Omnichannel'ın geleceği: Üretim, D2C, e-ticaret çağında veriler

Omnichannel'ın geleceği, iş dünyasının çehresini sonsuza dek değiştiren pandemi tarafından büyük ölçüde hızlandı. COVID-19'un ortasında hiçbir şirketin dokunulmamış köşesi veya süreci olmadığından, dönüşüme en dirençli endüstriler bile hızla rotasını değiştiriyor. Üreticiler, distribütörler ve toptancılar, yalnızca çok kanallı satışları ve hizmetleri desteklemekle kalmayıp, aynı zamanda satıcıların alıcıları yeni veya tekrarlayan satın almalar için ikna etmelerine, tavsiye etmelerine ve ikna etmelerine yardımcı olabilecek içgörüleri ortaya çıkaran araçları giderek daha fazla benimsemektedir.

Büyük veri, tahmine dayalı analitik, makine öğrenimi ve diğer en son teknolojilerin kullanımı artık bu dijital dönüşümün tüm yönlerinin merkezinde yer alıyor.

UNCTAD (Birleşmiş Milletler Ticaret ve Kalkınma Konferansı) tarafından yayınlanan verilere göre, bu eğilim hem uluslararası alanda hem de İspanya'da azalmadan devam ediyor. Küresel salgından nasıl etkilendiğine bakalım.

COVID, üretimde omnichannel'ı hızlandırıyor

Pandemi, üreticiler ve toptancılar için stok kesintileri ve personel yer değiştirmesi, ağırlama ve yemek servisi (HORECA) lokasyonları ve perakende mağazaları gibi geleneksel fiziksel kanalların kapatılması da dahil olmak üzere birçok zorluk yarattı. Bu, birçok şirkete tek bir alternatif bıraktı: uzaktan satış.

Örneğin, moda, spor malzemeleri ve gıda sektörlerindeki büyük perakendeciler dijital kanallarında yukarı yönlü bir trend gördü ve bu nedenle bu kategoriler için tedarik zincirinde talep yukarı yönde kaldı. Ancak, iş kesintileri ve evde kalma siparişleri, kanal başına toplam talebi azalttı. Örneğin, HORECA ve seyahat organizasyonlarının kriz başladığından beri yaşadığı büyük darbeyi ele alalım.

Durum, birçok doğrudan tüketiciye yönelik kuruluş için kesinlikle bir dönüm noktası olsa da, son yıllarda oluşan dönüşümsel zemin dalgası bağlamında da görülmelidir.

Omnichannel'ın geleceği: Müşteriye daha yakın olmak

Son zamanlarda D2C şirketleri için temel bir zorluk, son tüketici hakkında artan bir anlayış kazanmaktır.

Omnichannel'ın geleceği, ister B2B ister B2C olsun, tüm işletmelerin geleceğidir. Müşterilere tercihleri ​​hakkında anket yapmak artık yeterli değil. Doğru ürünü doğru zamanda önermek ve satın alma olasılığını artırmak için satın alma alışkanlıklarını ve davranış kalıplarını anlamanız gerekir.

Perakende satış noktası, bir zamanlar tüketicilerin satın alma tercihlerini ve davranışlarını anlamak için alışılmış temas noktası iken, tüketicinin profilini çıkarma ihtiyacı artık fiziksel kanalın çok ötesine geçiyor. Ne de olsa müşterilerin davranışları, mağaza konumlarından paketlemeye, promosyonlara ve daha fazlasına kadar iş planlama ve yürütmenin her unsurunu etkiler.

Tüm bunlar, çok kanallı geleceğin iş başarısı ve hayatta kalması için kritik önem taşıyor.

Onu öldüren tüketici markalarına ve modellerine doğrudan

En iyi doğrudan tüketici markalarından bazılarını keşfedin ve dijital ortamda rekabet edebilmek için e-ticaret oyununuzu nasıl geliştirebilirsiniz.

Bu bilgi, önceden belirlenmiş hedef grupları ve hedef kitleleri aşar. Omnichannel'ın geleceği aracılığıyla, bilgi, reklamcılık ve pazarlamanın ötesinde şu amaçlarla kullanılabilir:

1. Talep tahminini destekleyin
2. Kanal ortakları ile müzakereleri etkilemek
3. Ürünlerin ve kategorilerin yeniden dağıtımını bilgilendirin
4. Genel olarak satış süreçlerini ve operasyonlarını ve özel olarak lojistiği optimize edin
5. Ürün geliştirme ve inovasyona rehberlik etmeye yardımcı olun

Bu nedenle, iş alıcıları için daha zengin, daha tüketici benzeri profiller oluşturmak, özellikle çok sayıda küçük, uzun kuyruklu müşteriyi hedefleme bağlamında, son zamanlarda iyi bilinen bir uygulama haline geldi, çünkü bu daha derin içgörüler zamanla daha otomatik hale getirilmesine yardımcı olabilir. süreçler ve optimize edilmiş satış kanalları.

CDP, doğrudan satış ve pazar yerleri: Omnichannel'ın geleceğine hoş geldiniz

Bu eğilimler ve zorluklar, sırayla, yeni bir müşteri veri platformu (CDP) çözümleri sınıfının yükselmesine yol açmıştır. Genel anlamda CDP'ler, iki temel iş yetkinliğini beslemek için büyük verilerden yararlanan veritabanlarıdır: müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve iş zekası analitiği.

CRM projeleri için, aracın kendisi, satın alma yolculuğunda ilerledikçe her bir müşterinin davranışından öğrenmek ve bir promosyon, anket, kupon vb. olsun, her temas noktasında bir sonraki en iyi adımı belirlemek için kullanılır. Analitik projeleri için amaç, müşterilerin davranışsal eğilimlerine dayalı olarak talebi öngörmek için dinamik panolar ve raporlama oluşturmaktır.

Doğrudan satış açısından, pandemi aylarında en sık yapılan projeler, belirli ürün gruplarıyla doğrudan tüketiciye gitmeye odaklandı. Bunlar genellikle ya yeni ürün veya marka lansmanlarını test eden büyük işletmeler ya da pazara hızla girmek isteyen yeni küçük markalardır.

Her iki durumda da, bunlar esasen e-ticaret vitrinleri şeklini alan test ortamlarıdır, ancak bu projelerin keşif amaçlı olması, stratejik değerlerinden düşmez. Bir yandan, eski kanalları aksatmayacak bir doğrudan satış modelini hızlı bir şekilde belirlemenin en iyi yolu bu olabilir. Öte yandan, bu, kuruluş çapında bir çabadan daha küçük bir ölçekte, lojistik düzeyde veya son tüketiciye doğrudan hizmette, organizasyonel veya süreç öğelerinin optimize edilmesine yardımcı olabilir.

Kendi özel kanalına ihtiyaç duymayan bir diğer D2C modeli, pazaryerleri üzerinden satış yapmaktır. Üreticiler, bir satış kanalı ve son tüketicilerle etkileşim kurmanın bir yolu olarak halihazırda kurulmuş genel veya sektöre özel pazarları kullanır.

Bu çözümler, sınırlı bir katalog, manuel süreçler ve minimum entegrasyonlarla basit bir yaklaşımdan, çeşitli platformlarda aracı olarak çalışan pazar toplayıcıları aracılığıyla tam entegrasyona kadar uzanır. Bununla birlikte, bu yaklaşım çevik olsa da, çok kanallı geleceğin doğrudan satış modellerinin sağlayabileceği daha derin tüketici ilişkilerini ve eyleme dönüştürülebilir içgörüleri desteklemez.