Güçlendirme ve İnovasyon Çerçevesi ile Pazarlama Ajansınızı Geleceğe Hazırlayın - DigitalMarketer

Son zamanlarda ortaya çıkan rapor havuzuna dalalım - yapay zeka, ekonomi ve bu inişli çıkışlı dünyanın pazarlama ajansınızı nasıl etkileyebileceği etrafında dönen raporlar, sonra vites değiştirip ajansınızı mikroskop altına alacağız.

Amacım basit, "Ah, bunlar işimin gözden kaçırdığım çok önemli, temel yönleri" diyeceğiniz bir ampul anını ateşlemek.

Müşteri avatarınız, müşteri yolculuğunuz, nişiniz… suratınız mavi olana kadar duyduğunuz tüm o moda sözcükler (ancak henüz tam olarak harekete geçmemiş olabilirsiniz).

Küçük işletmenizin "geliştirilmesi" yakın zamana kadar isteğe bağlıydı. Trendleri göz ardı edebilir, hizmetlerinizi güncellemeyi erteleyebilir ve hatta daha önce operasyonlardan "uzaklaşabilirsiniz"... Ama ARTIK DEĞİL.

İşler HIZLI değişiyor ve işinizi rayına oturtamazsanız çok şey kaçıracaksınız. Yeni teknolojilerin, pazarlama uygulamalarının ve yöntemlerinin nasıl değiştiğini dikkate almazsanız hizmetleriniz (ve dolayısıyla işiniz) önemsiz hale gelmekle kalmaz, daha da kötüsünü yaparsınız… BÜYÜK BİR FIRSAT KAÇIRACAKSINIZ.

Yapay zekanın ve toplumsal değişimin hızlı ilerlemesi tek bir anlama geliyor: tüm işletmeler aynı deneyim eksikliğiyle karşı karşıya ve aynı zamanda yeni teknolojiye erişime sahip. Bir sonraki Google, Facebook, TikTok vb.

Değişime karşı direnci kırmanın zamanı geldi ve aksiyon burada, hemen şimdi başlıyor.

İşlerin Olduğu Şeklin Nesi Var?

Şimdiye kadar internet hakkındaki duygularınızı ölçmek için bir dakikanızı ayıralım.

İnternet, ihtiyacınız olan her şeyi, tüm eğlenceyi ve cevapları bir tık uzağınızda bulabileceğiniz rüya gibi bir ütopya mı?

Yoksa daha çok, tamamen kaybolmuş, amaçsızca yatak odalarından mutfağa sürüklenen ve sonunda satın almayı düşünmediğiniz bir oturma odası takımı için beklenmedik bir 5.000 $ harcamak üzere bir IKEA mağazasına girmek gibi mi?

Bu, şimdiye kadar interneti özetliyor - vahşi, kaotik bir IKEA… kötü yapılandırılmış bir bilgi labirenti.

Bu labirentte gezinmemiz için bize verilen araç, taraflı ve verimsiz bir arama motoru, kendi yarattığımız bir Frankenstein canavarı. Benim teorim, bu dağınık durum sosyal medyanın yükselişinin ve parlamasının yolunu açtı.

Arama giderek daha yararsız hale geldiğinden, başkalarıyla (Facebook, TikTok, Youtube vb.) bağlantı kurmak için ayrı ağlar oluşturmaya başvurduk, ancak bu ağların doğası gereği, gerçekten istediğimizi tatmin etmiyor... kolay cevaplar

İnternet şimdiye kadar dijital bir vahşi batıydı. Özgürlük ve fırsatlarla dolu ama o kadar kaotik ki ilerleme kaydetmek zor.

Bu kaosun ortasında yapay zeka, orijinal internet hayalimizin cevabı gibi görünüyor. Oturum açtığınızı, bir soru yazdığınızı, kısa ve öz bir yanıt aldığınızı ve sorunsuz bir şekilde listenizdeki bir sonraki şeye geçtiğinizi hayal edin.

Kulağa rüya gibi geliyor, değil mi? Bunun yerine, sonu gelmeyen bir döngüye saplandık, saatlerce, bazen bütün bir gün bu anlaşılması zor bilgi için avlandık. Plan bu değildi.

Plan şuydu: "Hey makine, aradığım şeyi bana getir" ve makine hemen teslimatı yaptı. Bunun yerine, ama yine, elimizdeki şey sanal bir IKEA mağazasıydı.

Ama üzülme! Değişim bir canavar değildir, değişim ilerlemedir.

Bildiğimiz şekliyle internet biraz sıkıcı ve vasattı, sadece yeni teknolojinin evriminde ilk adımdı.

Şu Anda Neler Oluyor?

Söylemeye gerek yok, gelecek çok daha fazla DEĞİŞİM vaat ediyor ve bundan sonuna kadar yararlanmaya hazırlıklı olmanız gerekiyor.

Durgunluk, savaş veya genel olarak ekonomi hakkında endişeli misiniz? Muhtemelen çoğunuz öylesinizdir ve haklı olarak işlerin alt üst olduğu göz önüne alındığında.

Şapkalarınızı sıkı tutun millet, çünkü başınızı döndürebilecek vahşi bir değişim dünyasına dalmak üzereyiz.

Durgunluk, Savaş ve Ekonomi Korkuları

ABD enflasyon oranı, geçen ayki %4,98'den hafif bir düşüş ve geçen yılki %8,26'dan sağlıklı bir düşüşle %4,93 (Mayıs 2023'te) seviyesinde dans ediyor. Bunu bağlam içine koymak gerekirse, uzun vadeli ortalama enflasyon oranı %3,28 civarındadır.

Temel olarak, her şeyin maliyeti yüksek ve daha da artıyor ve oğlum, iş bu müşterileri işletmeniz için netleştirmeye geldiğinde bu sıkıntılı olacak.

Daha da kötüsü, özellikle pazarlamacılar ve harcanabilir gelire güvenen işletmeler için Tüketici Fiyat Endeksi (TÜFE). Mart 2023, tüketici fiyat endeksinde yaklaşık %10,1'e ulaşan dudak uçuklatan bir artış gördü.

Belki de seksenlerden beri böyle bir şey görmedik. Bu rakama gıda ve enerji maliyetleri dahil değil ve bu bir bakıma durumu daha da çarpıcı kılıyor. Şimdi, bizim gibi pazarlamacıların elde etmek için yarıştığı önemli bir harcanabilir gelire bakıyoruz.

Bu da beni e-ticaret sektörüne getiriyor. Kısa bir süre önce Hawk AI E-ticaret Raporu adlı bir raporu kullanıma sunduk.

Hâlâ e-ticaretin 2020 salgını sonrasında hızla yükselen bir yörüngede olduğunu düşünüyorsanız, bunu size söylemekten nefret ediyorum ama durum bu değil. Büyüme azaldı.

Ortalama sipariş değeri, genel oturumların %5 düşmesine rağmen yıldan yıla %31 arttı. Neredeyse "% 5, bu fıstık!" Devam etmek.

Sürekli büyümenin kral olduğu bir alanda, ürünlere bakan gözbebeklerinde %5'lik bir düşüş gülünecek bir şey değil. Barajda bir çatlak gibi.

Yani geçen yıl e-ticaretin en parlak zamanı değildi. Ama hey, yükselen ortalama sipariş değeri gibi olumlu yönlere odaklanalım. Kara Cuma sırasında 'şimdi al, sonra öde' seçeneğindeki %78'lik artış gibi bazı ilgi çekici eğilimler de vardı.

Şimdi, verilerin derinliklerine inelim. Bağlanın millet, çünkü yetmişlerin disko döneminden bu yana tüketici fiyat endeksindeki yıllık değişimlerde bir rollercoaster yolculuğuna çıkmak üzereyiz.

Yapay zeka devralıyor

Şimdi vites değiştiriyoruz, hadi AI'dan, özellikle saflardaki ani saldırısı hakkında konuşalım. Küçük dostumuz ChatGPT, sadece iki ayda 100 milyon kullanıcıyı bir araya getirmeyi başardı. Bunu bir perspektife koymak gerekirse, bu yapay zeka sevgili kullanıcı tabanı büyümesi açısından WhatsApp'ı, cep telefonlarını, Twitter'ı ve hatta internetin kendisini geride bıraktı. Teknoloji evreninde parıldayan bir kuyruklu yıldız gibi.

Elbette, yapay zeka bir süredir sahnede, ancak şu anda tanık olduğumuz şey, onun "yaşının gelişinin" başlangıcı. Garip bir gencin bir süper modele dönüşmesi gibi.

Ve bu sadece başlangıç, çünkü ortalama bir Joe ve Jane bu teknolojiyi kullanmaya başladığında oyun başlar. Ticari çıkarlar kulaklarını dikiyor ve 100 milyon kullanıcının sulu bir biftek gibi görünmesini izliyor.

AI, yeni uygulamalar, özellikle basit olanlar oluşturmayı neredeyse ücretsiz hale getirir. 2000'lerin ortalarında bir fitness uygulaması geliştirmek istedim ve çalışmayan bir modelin 500.000$'a mal olacağı söylendi. Bugün, muhtemelen her şeyi ücretsiz olarak geliştirebilirim ve birçok girişimcinin yaptığı da tam olarak budur.

Kaç tane uygulama var? Söylemesi zor! Her gün yenileri çıkıyor. Kaç tane olduğu hakkında bir fikir edinmek istiyorsanız, TheresanAIforThat.com'a bakın. Bu makalelerin yayınlanma tarihi itibariyle, 1.242 görev için kullanılan 4.434 dizine eklenmiş AI uygulaması bulunmaktadır.

Bilgi Teknoloji Savaşı

Sonra, yapay zekanın parlak izine ayak uydurmak için platformlarını yenilemek, yeniden icat etmek ve yeniden tasarlamak için çılgınca bir koşuşturma içinde olan teknoloji devlerinin savaşı var. Instagram'ın odağını Reels'e çevirdiğini, ancak umdukları gibi sonuçlanmadığında fotoğraflara geri döndüğünü hatırlıyor musunuz?

Asıl ilgi çekici olan ne biliyor musun? Ortalama tüketicinizin değil, TECH GURUS'un bu sismik kararları vermesini izliyoruz.

Sanki teknoloji meraklıları sürücü koltuğunu ele geçirmiş, yolculara nereye gitmek istediklerini sormadan düğmelere basmış ve kolları çekmiş gibi. Kapsamlı araştırmalar yapacak fonlara sahip olmalarına rağmen, tam gaz ilerliyorlar.

İşte buradayız, büyük bilgi teknolojisi savaşının eşiğindeyiz. Bu, teknoloji devlerinin TikTok ve ChatGPT gibi yapay zeka uygulamalarının başarısını taklit etmeye çalıştığı yeni bir savaş alanı, o kadar geniş ve rahatsız edici bir sınır ki Google'ın soğuk ter dökmesine neden oluyor. Çünkü, AI hızlı yükselişini sürdürürse, SEO'nun değeri bir kurabiye gibi parçalanabilir.

İçerik oluşturmaya gelince, oyun değişiyor.

Google, düşkün bir ebeveyn gibi anahtar kelimelere hâlâ önem verse de, yapay zeka farklı bir yaklaşım benimsiyor. Bu bir gelişme arkadaşlar. İçerik anlatısını dikte eden yaratıcıdan gücü kullanan kullanıcıya geçiş yaptığımız bir devrim.

Mevcut içerik üretimi modeli, arabayı atın önüne koymak gibidir. Kullanıcıya odaklanması gerektiğinde tamamen içerik oluşturucu merkezlidir. Şimdi, anahtar kelimelerin kullanıcı sorgularından kaynaklandığını iddia edebilirsiniz, ancak dürüst olalım, bu, yarısı eksik olan bir bulmacanın parçalarını bir araya getirmeye çalışmak gibidir.

Peki yapay zekanın nesi var ve Chat GPT neden bu kadar revaçta?

ChatGPT, anahtar kelime oyunu güçlü olduğu için Bob'u sokağın aşağısından öne çıkaran Google gibi favorilerle oynamak yerine, oyun alanını eşitler. Devasa bir sabit veri seti alır, ondan öğrenir, kalıplar bulur ve ardından analiz ettiği tüm cevapların ortalaması olan bir cevap üretir.

Bu yüzden insanlar AI'nın önyargılı olduğunu söylediğinde kıkırdarım.

Elbette, eğilimleri var, ancak Bob'un yalnızca cüzdanınızı hafifletmek amacıyla bir makale yazmasından daha çarpık değil. Bu, önceki noktaya geri dönen internetin sert gerçeğidir - bildiğimiz şekliyle internet kusurludur.

Yapay Zeka Şu Anda Neden Büyüyor (ve Neden Kalıcı Olarak Burada)

Şimdi vites değiştiriyoruz, yapay zekanın benimsenmesi hakkında konuşalım. Operasyonlarında yapay zekadan yararlanan küresel şirketlerin yaklaşık %35'i ile burada istikrarlı bir artış görüyoruz. Şimdi, biliyorum, çoğu insanın aklı doğrudan Chat GPT'ye atlıyor, ancak yapay zekanın dalları çok daha fazla uzanıyor.

TikTok, Starbucks ve diğer kodamanları düşünün. Starbucks uygulamasını hiç kullandınız mı? İnsanların bilgiyle nasıl etkileşime girdiğini, arzu ettikleri ürünleri ve hatta hoşlanabilecekleri ilgili öğeleri nasıl keşfettiklerini anlamak gibi, kökleri makine öğrenimine dayanan bir tasarım şaheseridir. İlişkisel verilerin bu karmaşık dansı tamamen yapay zeka tarafından yönetiliyor ve bir süredir bu böyle.

Nike ve diğer endüstri devleri bir süredir AI dalgasını kullanıyor.

Bu %35 geçici bir trend değil; yeni bir endüstri standardıdır. İlginç bir şekilde, veriler, daha büyük şirketlerin operasyonlarında yapay zekaya sahip olma ihtimalinin küçük emsallerine göre %100 daha fazla olduğunu gösteriyor.

Buradaki mesaj çok net - büyük oyuncular AI oyununda kalmak için.

Küçük işletmelerin yarışta kalabilmeleri için çevik ve hızlı olmaları ve bu değişiklikleri benimsemeleri gerekiyor. Yavaş şeritte sıkışıp kalırsanız, yalnızca kurumsal devler tarafından toz içinde bırakılmazsınız, aynı zamanda yapay zekanın potansiyelini kavramış ve şimdi pazarlama bilgilerini şekillendiren üniversiteden yeni mezun olmuş Joe'lar tarafından da toz içinde kalırsınız. etrafında temel alın.

Şunu bir düşünün, biz yapay zekayı mevcut çerçevelerinize uyarlamak için uğraşırken, başka hiçbir şey bilmeyen yepyeni bir nesil geliyor.

Şimdi, kendinizin önüne geçmeyin. Geçenlerde yeni bir rol için kırk yirmili yaşlarında biriyle röportaj yaptım. Hiç kimse yapay zekayı denememişti. Elbette duymuşlardır, ancak anlayışları büyük ölçüde yüzey seviyesindedir. Bu, yerleşik oyuncular için yapay zeka potansiyelinden yararlanmak için muazzam bir fırsat sunuyor çünkü çaylaklar şaşırtıcı bir şekilde henüz tam olarak ipucuna sahip değiller .

AI ve İş Piyasası

İlginç bir bilgi, dört şirketten biri işgücü veya beceri eksiklikleri nedeniyle yapay zekaya yöneliyor.

İş piyasası kırılması zor bir cevizdir. Şirketler, özellikle büyük olanlar, yeni işe alımlara ihtiyaç duyup duymadıklarını veya görevleri yeniden tahsis edip edemeyeceklerini sorgulamaya başlıyor.

AI'nın bir iş hırsızı olduğu yanılgısını çürütelim. Öyle değil.

Yapay zekanın yaptığı şey, bazıları bir zamanlar birinin iş tanımının parçası olan belirli görevleri ve süreçleri düzene koymaktır. Aniden, e-posta izleme veya veri analizi tam zamanlı bir pozisyon olmaktan çıktı; yapay zeka sayesinde otomatikleştirilmiş bir görevdir.

Bu, işleri baltaladığınız anlamına gelmez. Aksine, verimliliği artırıyorsunuz.

İşte size altın bilet - yapay zeka ile 10 kat daha üretken olmayı hedeflemeniz gerektiğini her zaman söylüyoruz. Pazarlamacılar olarak uzmanlığa sahipsiniz ve AI araçları sunuyor. Sonuç? Yetenekleriniz güçlendirildi.

Burada toplu iş kayıplarından bahsetmiyoruz. Arttırılmış üretkenlik ve hızdan, fazladan işe alım ihtiyacını azaltmaktan ve motive olmayan çalışanlarla ilgili sorunları çözmekten bahsediyoruz, ki bu, inan bana baş ağrısına neden olabilir.

Pazarlamacılar olarak rollerimiz hakkında endişelenmemiz doğaldır, ancak yaratıcı bir işlevimiz var ve bu bir fark yaratıyor. Otomasyon riski taşıyan ilk beş iş bizim değil. BT uzmanları, veri mühendisleri, geliştiriciler, veri bilimcileri ve müşteri hizmetleri uzmanlarıdır.

Daha fazla ayrıntı için IBM'in 2022 Yapay Zeka Durumu raporuna bir bağlantı sağlayacağım.

Farkında olmamız gerekirken, endişeyi bir adım geri çevirelim.

İşgücü ve beceri kıtlığı açısından birçok kişi, insanları iş fırsatlarından mahrum bıraktığını savunarak yapay zekanın benimsenmesini hızlı bir şekilde kınamaktadır. Çoğu zaman, bu eleştirmenler (Ludditler olarak adlandırılabilir), eldeki işle ilgisi olmayan çeşitli baskılar nedeniyle yeni teknolojiye karşı çıkıyorlar. Bir dakikanızı ayırmalı ve burada neyin en önemli olduğunu hatırlamamız gerekiyor - müşterilerimiz.

Öncelikli odak noktamız çalışanlarımız, iş ortaklarımız veya yatırımcılarımız olmamalıdır. Kullanıcılarımız olmalıdır. Google'ın AI tarafından oluşturulan içeriği mi yoksa insanlar tarafından üretilen içeriği mi dizine eklemesi gerektiği konusunda tartışmalar oldu, ancak gerçek şu ki, iyi içerik iyi içeriktir. Dönem.

Müşteri merkezli bir bakış açısıyla, iç sorunlarınızı umursamıyorlar. Harika bir ürün veya hizmet almayı önemserler.

İşletmeler olarak, dahili operasyonlarımıza takıntılı olmayı bırakmalı ve kullanıcılarımızı daha fazla dikkate almalıyız.

Önceliğiniz, onu kimin ürettiği konusunda endişelenmek yerine hedef kitleniz için en iyi içeriği sunmak olmalıdır. Elbette etik hususlar önemlidir, ancak birincil hedef olan müşteri memnuniyetini gölgede bırakmamalıdır.

Ölçeklendirmeyi hedefliyorsanız, bu ne anlama geliyor?

Yıldız müşteri hizmetleri zorunludur. Kullanıcı deneyimi olağanüstü olmalıdır. Ürün – ne satıyor olursanız olun birinci sınıf olmalıdır. Ayrıca, müşterilerin markanız üzerinden satılması gerekir. Bir ürünü satabileceğiniz, bir sonraki müşteriye geçebileceğiniz ve bunu tekrarlayabileceğiniz günler çoktan geride kaldı.

Bu değişim ürün cephesinde çoktan başladı çünkü Amazon'un modeli bizi bu yönde zorladı. Bizi, pek umursamadığımız ürünleri olabildiğince ucuza almak için ticarileştirmeye yöneltti.

Artık odak noktası, markalara ve kaliteli ürünlere kendini adamış insanlar. Artık bir offshore çağrı merkezinde saatlerce bekletilip sorununuzun çözülmemesine müsamaha göstermenize gerek yok. O günler bitti.

Yani sigorta reklamlarını resmedin - ama yalan söylemiyorlardı, anlıyor musunuz? Sigorta reklamlarını eğlenceli buluyorum çünkü dünyayı vaat ediyorlar ama neredeyse hiçbir şey yapmıyorlar ya da daha kötüsü, bir şeyler ters gittiğinde sizinle savaşıyorlar.

Geleneksel pazarlama böyle olmuştur. Bunun artık değişmesi gerekiyor.

Sadece söz verdiğimiz değil, teslim ettiğimiz bir zamana doğru ilerliyoruz. Bu nedenle, pazarlama endüstrisinde önemli değişiklikler bekleyin. Her şey farklı olacak ve on kat daha etkili hale geldiğimiz için daha azımız olabilir - bu istatistiği aklınızda bulundurun. Rakibiniz on kat daha etkili olsaydı, bir şansınız olur muydu? Tam olarak değil.

Rakipleriniz artık büyük bir ajans olmayabilir. Her şeyi sorunsuz bir şekilde nasıl otomatikleştireceğini çözen yalnız bir kişi olabilir. Bu, tek bir kişi tarafından üretileceği için birleşik pazarlamaya yol açacaktır.

Hepimiz bir yıl boyunca bodrumunda çalışan, sıfırdan bir şirket kuran ve sonra milyoner olan, Dubai'de Lamborghini'lerin fotoğraflarını falan koyan bir adam hakkında hikayeler duyduk. Bunun nasıl çalıştığını hiç merak ettiniz mi? İşe yarıyor çünkü her şey tek bir kişiden geliyor – yüksek kaliteli olsun ya da olmasın uyumlu. Her şey bir komitenin ürünü olmaktan çok kişisel bir marka gibi geliyor.

Çoğu şirket böyledir - komite tarafından kurulur. Pek çok uzlaşmaya ve mülayimliğe yol açar ve sizi müşteri avatarınızdan koparır. Mülayim, varsayılan bir kampanyayla sonuçlanır. Ve artık herkes varsayılan kampanyalar oluşturabilir.

Örneğin, ChatGPT'nin yardımıyla bir aylık sosyal medya içeriğine hiç ter dökmeden sahip olabilirsiniz.

Sistematik bir yaklaşım izleyerek büyük başarılara imza atma dönemi de kapandı. Şimdi, mükemmel uygulama ve teslimata ek olarak (birçok şirkette olmayan) bir sisteme ihtiyacınız var.

Yapay Zeka, Yaratıcı Yıkımın Son Vakasıdır

Yeninin eskiyi devralma süreci yaratıcı yıkım olarak bilinir. Esasen, ekonomik yapı içinde sürekli olarak eskiyi yıkıp yeniyi yaratan sürekli bir iç devrim sürecidir.

Bu fenomen yeni değil - tarihimizin bir parçası. Mesela biraz geriye gidelim. Tek kullanımlık film kameralarının ne zaman bir şey olduğunu hatırlıyor musunuz? Bilirsin, düğünlerde aldığın küçük plastik ve karton olanlar, düşünmeden bir tık öteye gider, sana ortalamanın altında bir sürü resim verir ve geliştirmesi sana küçük bir servete mal olur.

O dönemin yerini dijital fotoğrafçılık çağı aldı. Bir dijital kamerayla, bir SD kart taktınız ve işte anında içerik. Polaroid'in düşüşünü hatırlıyor musunuz? Polariod satışları, dijital fotoğrafçılığın yerini alarak esasen ortadan kalktı.

Bu, eylem halindeki yaratıcı yıkımdır.

O halde görevimiz, bu sürekli değişimde yol almak, her zaman en ileri seviyede olmamızı, her zaman uyum sağlamamızı ve bir sonraki adıma her zaman hazırlıklı olmamızı sağlamaktır.

Bunu yaparken, sürekli gelişen bu manzarada hayatta kalmamızı ve büyümemizi sağlıyoruz.

Başka bir örnekle paralellikler çizelim, manuel hisse senedi ticaretinin düşüşü ve çevrimiçi ticaretin yükselişi. Dijital pazarlamanın çevrimdışı pazarlamayı devralma şeklini yansıtıyor.

Çevrimiçi hisse senedi alım satım hesabımı lisede kurdum ve başka bir şekilde yaptığımı hayal edemiyorum. Bir tüccarla, işlemcilerini veri hattına bir adım daha yaklaştırmak için yüksek bir ücret ödeyeceklerini ve onlara çok küçük bir zaman avantajı satın alacaklarını söyledim. Bu tür yetenekler olmadan o sektörde faaliyet göstermeyi hayal bile edemiyorum.

Geleneksel perakende mağazacılığın düşüşünden ve pandemi döneminde patlayan bir alan olan e-ticaretin yükselişinden bahsedelim.

İnsanlar seyahatlere savurmadıkları için daha fazla zamanları ve harcanabilir gelirleri olduğunu fark ederek, içeride kilitli kaldıkları için ülkenin her yerinde mağazalar kepenk indirmek zorunda kaldı. E-ticarete yöneldiler. Bazı fiziksel mağazalar yeniden açılıyor olsa da, e-ticaret hiçbir yere gitmiyor. Bu gelecek.

Ardından, fiziksel medyanın düşüşü ve akışın yükselişi var. Cuma gecesi DVD mağazasının koridorlarında dolaşmanın bir zevk olduğunu ve beklenmedik bir mücevher bulmanın heyecanını hatırlıyor musunuz? Bu, Gişe Rekortmeni ve diğer tüm DVD mağazalarını etkili bir şekilde ortadan kaldıran, akışın ortaya çıkışıyla değiştirilen bir "şey"di.

Şimdi geleneksel gazetelerin düşüşüne ve çevrimiçi haberlerin yükselişine bir göz atalım. En son ne zaman fiziksel bir gazeteye gerçekten baktınız? Hatırlayamazsın, değil mi? Ve ödeme koridorunda bile, telefonunuzda kaydırma yapma olasılığınız daha yüksektir.

İçinden geçmekte olduğumuz bu 'yaratıcı yıkım' süreci döngüseldir. Şu anda bir döngüdeyiz, ama asıl soru şu, bir sonrakine geçecek misin?

Ajansınızı Geleceğe Hazırlayın: Güçlendirme ve İnovasyon Değerlendirme Çerçevesi

Bu değişim ve kaos dalgalarında gezinmek için, bir güçlendirme ve yenilik stratejisi öneriyorum. Yüzbinlerce pazarlamacıya öğrettiğimiz pazarlama çerçeveleri (Müşteri Değer Yolculuğu, Müşteri Avatarı ve Temel Mesaj Kanvası gibi) hala çalışıyor.

Sayısız kişi ve şirket için çalıştılar ve milyarlarca gelir elde ettiler (doğrudan DigitalMarketer için 100 milyon doların üzerinde). Buna rağmen, en son teknolojiyi, bu durumda yapay zekayı kullanarak daha da etkili olabilmeleri için güçlendirilmeleri gerekiyor. Bu nedenle, Yapay Zeka Destekli Pazarlamacı Hızlandırıcısını başlattık.

Benzer şekilde, işe yarayanları güçlendirerek ve iyileştirmeler yaparak müşterilerinizle aynı şeyi yapmanız gerekir.

Yeni pazara hazır mısınız? Güçlendirme veya İnovasyon sorularından 15 veya üzeri puan alamıyorsanız… hazır değilsiniz.

Elektronik tabloyu indirmek için buraya tıklayın.

Tahkimat

Aşağıdaki sorularda işletmenizi 1'den 5'e kadar derecelendirin (1 = Tanımlanmamış, 5 = İyi Tanımlanmış)

Müşteri avatarınız ne kadar iyi tanımlanmış?

Birinci adım, müşterinizi anlamaktır. Bu, üzerine inşa ettiğimiz temeldir.

İlk soru, müşteriniz kim? Bu müşteriyi tanımlayabilir misin? Müşteri tanımınızın netliğini birden beşe kadar derecelendirin.

Onları görselleştirebilir misin? Bir şekilde tüm maçlarına katılmak için zaman bulan, sayısız görevi başaran ve tek istediği hayatının anlarını yakalamak için mükemmel bir telefon kılıfı olan dört çocuklu yoga tutkunu Sally'yi hayal edin.

Buradaki duygusal bağın peşinden koşuyorum. 35-45 yaş arası evli, banliyö annesi gibi sıradan demografik verilerle ilgilenmiyorum. Bu eski haber. Sulu, reklam için etkili bir şey istiyorum.

Sadece bu müşteri avatarını kullanarak bir reklam, cezbedici, etkili bir reklam hazırlayabilir misiniz?

Çünkü yapamazsanız, müşteriniz hakkında net bir müşteri avatarı yerine puslu, belirsiz bir anlayışa sahip olursunuz.

Nişiniz ne kadar iyi tanımlanmış?

Devam edelim, ikinci soru, nişin ne? Nişler hakkında sonsuz tartışmalar yaptık. 'Zenginleştirmek için niş yap' ifadesine oldukça düşkünüm. Peki, senin nişin ne?

Birisi işinize bir göz atıp nişinizi anında anlayabilir mi? Hiç kimse, işinize aşina olanlar bile nişinizi tam olarak belirleyemiyorsa, muhtemelen tanımlanmış bir nişiniz yoktur. Kendinizi niş netliğinize göre değerlendirin. Birden beşe kadar bir ölçekte, nişiniz ne kadar iyi tanımlanmış?

Ürün ve hizmetleriniz ne kadar iyi tanımlanmış?

Sonraki soru, ürününüz veya hizmetiniz nedir? Bunun bariz olduğunu düşünebilirsiniz, ama inanın bana, ne sattıklarından haberi olmayan sayısız şirketle uğraştım.

Ürün veya hizmet kataloglarını biliyor olabilirler, ancak onu kısa ve öz bir şekilde tanımlayamıyorlar. Herhangi bir teklifte olduğu gibi, 80/20 kuralını uygulayın. Gelirinizin %80'inin nereden geldiğini ayırt edemiyorsanız, muhtemelen yetersiz tanımlanmış bir ürün veya hizmetiniz var demektir.

Sosyal Medyada Ustalaşmaya Hazır mısınız?

Sertifikalı Sosyal Medya Uzmanı olun ve sosyal medya sitelerinize organik trafik çekmek için en yeni stratejileri (sosyal platforma göre) öğrenin.

buraya tıklayın

Birincil Müşteri Değer Yolculuğunuz ne kadar ayrıntılı?

Sırada, müşteri değer yolculuğunuz nedir? Onları pazarlama konusunda eğitmekle ilgili değil, sürecin karmaşıklığını göstermekle ilgili. Pazarlama sadece reklam panoları veya Facebook reklamları koymak değildir, kapsamlı ve tutarlı bir plandır. Yaklaşımınız uyumlu ve tutarlı değilse, bir müşteri değer yolculuğunuz olmaz, bunun yerine müşteriler için gerçekleştirdiğiniz bir görevler koleksiyonunuz olur. Ve bu onların büyümesine katkıda bulunuyor mu? Yoksa sadece bir sonraki maaş çekini garantilemek mi?

Bu nedenle, temel müşteri değer yolculuğunuzu birden beşe kadar bir ölçekte değerlendirin. İdeal olarak, bu müşteri değeri yolculuklarını ürüne veya ürün yelpazesine göre bölümlere ayırmalısınız. Bunu yapmazsanız, müşteri değerinden yoksunsunuz demektir.

Dönüşüm süreciniz ne kadar detaylı?

Ve son olarak, dönüştürme süreciniz nedir? Tarif edebilir misin? Joe ile yerel bir iş etkinliğinde buluşmak, takip etmek, bir keşif oturumu yürütmek ve onu müşteri olarak imzalamak mı? Bir dönüşüm süreciniz yoksa, o zaman gerçekten bir işiniz yoktur, sadece sizi işe almalarını umarak rastgele insanlarla bir iş görüşmesi yapıyorsunuzdur. Pek bir iş modeli değil, değil mi?

Muhtemelen bir dönüşüm süreciniz vardır, henüz resmiyet kazanmamıştır. Bu nedenle, dönüşüm sürecinizin ne kadar resmi ve tanımlanmış olduğunu birden beşe kadar derecelendirin.

yenilik

Aşağıdaki sorularda işletmenizi 1'den 5'e kadar derecelendirin (1 = Tanımlanmamış, 5 = İyi Tanımlanmış)

Çözümleriniz her müşteri için ne kadar özelleştirilmiş?

Yapay zekanın kişiselleştirme düzeyi ve anında muazzam miktarda içerik üretme yeteneği, müşterilerinizin giderek daha kapsamlı, uyumlu ve özelleştirilmiş çözümler bekleyeceği anlamına gelir.

Bunları teslim etmiyorsanız, teslim edebilecekleri ararlar. Daha önce de belirttiğim gibi, yenilik yapmadan önce şu anda yapmakta olduğunuz şeyi pekiştirmeniz gerekiyor. Başlamak için bunları açıkça tanımlamadıysanız, muhtemelen bu alanlarda yenilik yapamazsınız.

Müşterileri elde etmek giderek daha pahalı hale gelecek, bu da müşteriyi elde tutmanın kesinlikle çok önemli hale geleceği anlamına geliyor.

Müşterilerinizle ne kadar iyi ilgileniyorsunuz? Sonradan düşünülen bir şey mi yoksa sürekli bir öncelik mi? Bunun, stratejinizin ön saflarında yer alması gerekir - müşterileri nasıl elde edeceğiniz ve elde tutacağınız.

Ardından, işinizin her alanında temel yetkinliğinizi sergilemeniz bekleniyor. Bu yüzden her zaman içerik pazarlamasını genişletmek konusunda ısrarcıyım.

İçeriğiniz esasen yetkinliğinizin halka açık bir göstergesidir. Bir markaya karar verdiğimde, kapsamlı bir araştırma yaparım. Yayınladıkları her şeyi yutuyorum, tüm sosyal platformlarını kontrol ediyorum, haber bültenlerine kaydoluyorum. Herhangi bir tutarsızlık bulursam, muhtemelen katılmayacağım.

Bu şu anda kulağa tuhaf gelse de, müşteriler dönüştürücü deneyimlere erişebilecekleri için yakında sıradan hale gelecek. Kendileri için bir şeyleri 'düzelten' markalar bulacaklar ve asla ayrılmayı düşünmeyecekler. Kendinizi destekleyin ve pazarlamada yapay zeka devrimine hazır olun!

Müşterilerinizin edinmesi ne kadar pahalı?

Müşterilerinizi elde etmenin maliyeti artıyor ve bu da müşteriyi elde tutmanın stratejinizin merkezinde yer almasını gerektiriyor.

Müşterilerinize çok dikkat ediyor musunuz yoksa bu dikkati ara sıra dağıtıyor musunuz? Bu, sonradan akla gelen aylık ilerleme raporları oluşturmakla ilgili değil. Sürekli bağlılıktan bahsediyoruz. Müşterilerinizi nasıl kaydettirdiğinizi ve sadakatlerini nasıl sağladığınızı düşünün.

Müzikle yüzleşme zamanı – temel yetkinliğinizin tüm işletmenizde göze çarpacak şekilde görünür olması gerekir. Bu yüzden her zaman içerik pazarlamasının ateşli bir savunucusu oldum. Görüyorsunuz, içeriğiniz genel avatarınız, profesyonel görünüşünüz. Bir markaya bağlı kalmaya karar verdiğimde, kapsamlı bir geçmiş kontrolü yaparım - ortaya koydukları her içeriği incelerim, sosyal kanallarını araştırırım, haber bültenlerine abone olurum. Tutarsızlıklar tespit edersem, oradan uzaklaşırım.

Şimdi, bu mevcut senaryoda biraz aşırı gelebilir, ama bana güvenin, bu hız kazanan bir trend. Neden? Çünkü tüketiciler bu dönüştürücü marka deneyimlerine maruz kalıyor. Kendileri için bir şeyleri 'düzelten' bir markanın tadına baktıklarında, ona sadık kalacaklardır. Öyleyse, bunu hayal edin - markanıza bağlı binlerce sadık müşteri. Kulağa rüya gibi geliyor değil mi?

Ancak, bu sadakati kazanmak için içeriğinizin markanıza uygun olduğundan emin olmanız gerekir. Bu, içerik oluşturmalarını dış kaynak kullanan markalarla ilgili yaşadığım önemli bir sorun. İçeriği hazırlayan siz değilseniz, özgünlükten yoksundur. Bir müşteri size atfedilen bir makaleyi okursa ve bunu siz yazmazsanız ve ardından size bu makaleden yola çıkarak sorularla yaklaşırsa, bu size nasıl yansır? Olumlu değil, sizi temin ederim. İçeriğinizi oluşturmanız ve müşterinizin sahip olabileceği her soruyu yanıtlamanız gerekir.

Ayrıca, henüz sormayı bile bilmedikleri soruları tahmin etmeniz bekleniyor. Cevapları vermezseniz, başka yerde ararlar. Bu nedenle, içerik üretiminize yatırım yapmanız, hatta muhtemelen yapay zeka tarafından üretilen içerikten yararlanmanız çok önemlidir.

Özel takipçilerinizi ne kadar iyi genişletiyorsunuz?

Arama algoritmalarındaki belirsizliklerle, özel takiplerinizi geliştirmeniz çok önemlidir. Tutarlı bir haber bülteni başlamak için iyi bir yerdir. İçeriği düzenli olarak yayınlamanız ve hedef kitlenizi özel olarak beslemeniz için size bir platform sağlar.

Bu fikir, pazarlamaları için büyük ölçüde Facebook'a güvenen markaların yasaklandığını gördüğümde aklıma geldi. Kitlenizi, sosyal medyanın kaprislerinden uzakta, bağımsız bir şekilde güvence altına almanız gerekir.

Hızınızı ve süreçlerinizi artırmak/iyileştirmek için yapay zekayı ne kadar iyi kullanıyorsunuz?

Şimdi yapay zekanın pazarlamadaki uygulamasına değinelim. Temel kullanımlar arasında kişiselleştirme, tahmine dayalı analitik, sohbet robotları, görüntü tanıma, sesli arama optimizasyonu, içerik oluşturma, müşteri adayı oluşturma, A/B testi ve duyarlılık analizi yer alır.

Her şey veri işlemeye ve içerik oluşturmaya geri dönüyor. Ancak yapay zeka tarafından oluşturulan içeriğin sizi sorumluluktan muaf tuttuğunu düşünmeyin. Tüm platformlar ve ortamlardaki her içeriğe benzersiz bir tarz getirmek hâlâ sizin göreviniz.

Öyleyse, bazı acil soruları ele alalım. Çözümleriniz her müşteri için ne kadar özelleştirilmiş? Şablonlu mu yoksa benzersiz ihtiyaçları mı karşılıyorlar? Ardından, geçen yıla kıyasla şu anda sizin için müşteri edinmenin maliyeti ne kadar? Ve hızınızı ve süreçlerinizi geliştirmek için yapay zekayı ne kadar iyi kullanıyorsunuz?