Çerezsiz çağda müşteri güvenini kazanmak

Üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin sona ermesi, markalara müşterileriyle güvene dayalı ilişkiler kurma fırsatı sunar. Nihayetinde, güven oluşturmak, markaların müşteri verilerini nasıl ele aldıklarına bağlıdır.

Dikkatli bir şekilde yapılırsa istenen sonuç, dijital etkileşime müşteri odaklı bir yaklaşımdır. Markalar ve pazarlamacılar, yalnızca güven oluşturma değil, aynı zamanda sürekli marka sadakatine yol açan anlamlı bağlantılar geliştirme fırsatına sahiptir.

Bir marka ile müşteri arasındaki anlamlı ve duygusal bağlantılar, tüketicilerin markaları verilerine layık görmelerine yol açabilir.

Markaların erişime sahip oldukları verileri işleme biçimini değiştirmek için veri gizliliğine yönelik yeni bir yaklaşım bir başlangıç ​​noktasıdır.

Üçüncü taraf çerezlerinin artık büyük tarayıcılar tarafından desteklenmeyeceği 2022'ye yaklaşırken, pazarlamacıların tüketicileri ön plana çıkarmak için hem bir fırsatı hem de yükümlülüğü var.

İdeal olarak, yaklaşımları tüketicilere kimlikleri ve bilgileri etrafında kişisel kontrol ve bilgilendirilmiş onay veren altı özel yetenek etrafında odaklanmalıdır: güçlü ve ayrıntılı tercih ve rıza yönetimi; veri uygulamalarının şeffaflığı; açık katılım; self servis veri erişimi; onayı iptal etmek ve verileri silmek için kolay yetenekler; ve güncel bilgiler.

Günümüzün teknoloji konusunda daha bilgili tüketicileri, her zamankinden daha fazla güvenlik bilincine sahip ve dikkatlerini çekmek isteyen markaların, sorunsuz kimlik doğrulama ve yetkilendirme yöntemleri sağlaması gerekiyor. Olumlu bir dijital kimlik deneyimi sağlamak için kolay, güvenli ve değerli olmalıdır.

güven oluşturmak

Verilerle ilişki kurmaya yönelik yeni bir yaklaşımı benimsemenin bir parçası, birinci taraf kişisel bilgilerinin ne zaman ve nasıl toplandığını düşünmektir.

“Nasıl” önemli bir temel ayrıntıdır, çünkü pazarlamacının müşteriyle ilişkisinin tonunu belirleyebilir ve müşterinin bilgilerini paylaşmayı seçip seçmediğini belirleyebilir.

Deloitte Digital tarafından yapılan aynı araştırma, tüketicilerin genellikle favori bir markaya, markanın onlar hakkında zaten bildiklerine inandıklarından daha fazlasını bildiklerini ortaya koydu.

Araştırma, ankete katılanların %50'sinden fazlasının markaların yaşlarını, doğum günlerini, ev adreslerini, satın alma nedenlerini ve hatta satın alma tercihlerini bilmesinden memnun olduğunu buldu. Bu, ne kadar çok güvenirlerse, o kadar çok paylaşmaya istekli oldukları anlamına gelir.

Güvenin kazanılması gereken tüm ilişkilerde olduğu gibi, ders şudur ki şeffaflık güven oluşturur - bir müşterinin bu bilgiyi isteme yolculuğunda doğru anları belirlemek ve buna nasıl kullanılacağına dair net bir açıklama ile eşlik etmek çok önemlidir.

Bir marka çok fazla şeyi çok çabuk istemek istemediğinden zamanlama önemlidir. Bu genellikle, başlamak için temel bilgileri istemek ve daha fazla veri istemek için geri dönmeden önce bir müşterinin deneyiminden nasıl yararlandığını göstermek anlamına gelir.

Güçlü ve ayrıntılı tercih ve izin yönetimine izin veren bir gizlilik arayüzü, bu talepler yapılırken müşterilerin kontrolü elinde tutar, böylece herhangi bir zamanda bir markanın hangi verileri bilmesini istedikleri ve bunların nasıl kullanılabileceği konusundaki fikirlerini kolayca değiştirebilirler. .

Bu değişiklikleri biriktirmek için merkezi bir yer ile markalar, şeffaflığı sağlarken talepleri uygulayarak müşterilerinin güvenini koruyabilir.

Markalar ayrıca, müşterilerinin kimliğini doğrulamak için birden fazla doğrulama yöntemini dahil etmeyi düşünmelidir; bu, bir taklitçinin bağlantı kurmak için başka birinin kimliğini kullanma olasılığını azaltmaya yardımcı olabilir.

Gizlilik arayüzünün, müşterilerin neye rıza gösterdiğini açıkça bildirecek ve bazılarını kabul etmelerine ve bazılarını reddetmelerine izin verecek şekilde rıza isteklerini ayırması da çok önemlidir.

Veri uygulamalarının şeffaflığı, müşterilerin verilerinin nasıl kullanılacağını, kimlerle paylaşılacağını, hangi üçüncü taraflara satılacağını, hangi kontrollerin/güvenliklerin uygulandığını açıkça açıklayan bir arayüz aracılığıyla müşterilere bu tür bilinçli kararlar verme yetkisi verir. ve müşterilerin hangi seçeneklere sahip olduğu.

Müşteriler, hem hangi verileri paylaşmak istedikleri hem de bunların nasıl kullanılmasını istedikleri konusunda tercihlere sahiptir. Bu nedenle, izinleri toplarken açık bir onay tercih edilen varsayılan değildir.

Bunun yerine müşteriler, verilerinin ve bilgilerinin kontrolünü ellerinde tutmak ve kendi kararlarını vermek için proaktif olarak katılmayı seçerler.

Örneğin, bir marka bir müşteri için bir müttefik olabilir ve daha sonra reşit olmayanların verilerinin önceden nasıl ele alındığını göz önünde bulundurarak, ebeveynler ve vasiler için çocuklarını korumaya yönelik yetenekler geliştirerek güvenini artırabilir.

Onay almak, kullanıcı deneyiminden ödün vermek veya bir markanın sesinden uzaklaşmak zorunda değildir; müşteriler bunu bir markayla etkileşimlerinin bir parçası olarak görmelidir.

Seçenekler sağlamak

Onay alındıktan sonra bile, müşteriler ve potansiyel müşteriler fikirlerini değiştirme hakkına sahiptir. Bu, bir müşteri ve bir marka arasında devam eden bir konuşmadır ve bu nedenle, zaman içinde birden fazla noktada onay verme veya iptal etme yeteneği kritik öneme sahiptir.

Bu, müşterilere self servis veri erişimi veya kişisel verilerine erişmeleri veya taleplerini ölçeklendirmeleri için isteğe bağlı bir yöntem sağlayarak mümkün olabilir. İzni iptal etmenin yanı sıra verileri silmeye yönelik kolay özellikler de bunu mümkün kılar.

Bu güveni oluşturmanın ilişki faydalarının yanı sıra, markaların müşteri isteklerini yerine getirmesi ve yerine getirmesi için yasal gereklilikler de vardır. Pazarlamacıların, böyle bir talepte bulunan müşterinin kimliğini doğrulayabilmesi ve yasaların gerektirdiği yanıt süresi içinde yerine getirebilmesi gerekir.

Güncel bilgiler ve gelişen politikalara uyum sağlamak için çevik bir arayüz çok önemlidir. Arayüzün, neyin değiştiği ve müşterinin bu değişikliklerle ilgili verilerin kullanımını, paylaşılmasını ve satışını engellemek için hangi seçeneklerin olması gerektiği hakkında bir bildirim modelini desteklemesi de faydalıdır.

Nicelikten çok kaliteye odaklanmak

Altı yeteneği dağıtmanın başarısının ve pazarlamacılara sağlayabileceği değerin temeli, markaların topladıkları verilerin türleri ve nitelikleri üzerinde düşünmeleridir.

Markaların ayrıca ek içgörüler, hedefleme ve ilişkilendirme amaçları için ortaklık kurdukları ikinci ve üçüncü tarafları da dikkate almaları gerekir.

Kapalı medya ekosistemlerine yaslanmak, güçlü bir kalıcı veri katmanı sağlarken, pazarlamacıların kendi veri gizliliği ve izin yönetimi tercihleri ​​ve devre dışı bırakmaları, bu üçüncü tarafları kullanmak için müşteri izniyle birlikte desteklenmelidir.

Bu, tüketicilerin tercihlerini ve isteklerini yerine getirmekten markalar sorumlu olduğundan, pazarlamacılar için ek bir değerlendirme yapar. Buna karşılık, bir pazarlamacının hangi verileri topladığı konusunda seçici olmakta fayda var.

Hedef kitleniz olmayan veya çabalarınızı desteklemeyen birinden bilgi toplamanın hiçbir değeri yoktur. Daha fazla veri, yöneticiler için daha fazla iş ve dikkate alınması gereken daha fazla tercih anlamına gelir – uyumluluğa yönelik potansiyel risklerden bahsetmiyorum bile.

Bir markanın topladığı verilerin türleri ve kalitesi, bu verilerin kimden geldiği ve bunların genel deneyimlerinin nasıl bir parçası olduğu ile uyum içinde olunarak süreç daha kolay hale getirilir.

Bir markanın verilerinin hedef kitlesi için değerli olması ve müşterilere daha iyi içerik ve deneyim sağlamaya yardımcı olması gerekir.

Uygun şekilde uygulamaya konduğunda, veriler kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimini kolaylaştırma potansiyeline sahiptir - örneğin, aynı müşterinin daha önce mavi perdeler ve yenilenebilir malzemelerden yapılmış ürünler satın aldığını bildiği için, bambu liflerinden yapılmış soğuk mavi bir yorgan tavsiyesi. , ve müşterinin posta kodu için soğuk hava tahmini.

Pazarlamacılar bu mercek aracılığıyla verileri inceleyerek hangi verilerin anlamlı olduğunu daha iyi belirleyebilirler.

Güven oluşturmak için çerezlerin ötesine geçmek

Akıllı veri kullanımı alaka düzeyi sağlar ve üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin olmadığı bir dünyada başarılı olacak şekilde konumlanan markalar, muhtemelen basit bir gerçeği kabul eden markalar olacaktır: Kişisel olma hakkını öncelikle alakalı olarak kazanırsınız.

Burada özetlenen yetenekler, müşterilere verilerinin nasıl kullanıldığını bilme gücü ve özgürlüğü veren ve nihayetinde daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayan erişilebilir bir veri kullanım arabirimi oluşturmak için bir kılavuz görevi görebilir.

Kimlik ve veri yönetimini birleştirmek için teknoloji ve sistem entegrasyonu gereksinimlerinin karmaşıklığını dikkatlice düşünmek, daha iyi deneyimler sağlarken gizliliği daha iyi yönetebilir.

Müşterilerin markalarla daha az mağazada veya yüz yüze etkileşim kurmasıyla birlikte, pazarlamacıların bu etkileşimleri çevrimiçi olarak beslemesi ve müşterilerin markayla verilerini paylaşmalarını sağlayan bir yakınlık oluşturmaları için fırsatlar sağlaması daha önemlidir.

Bundan sonra, onu daha iyi içerik ve deneyimler sunmak ve müşteri ilişkilerini büyütmek için kullanmak markaya kalmıştır.