GDPR Potansiyel Müşteri Oluşturma Kılavuzu: İşler Nasıl Değişti ve Ne Yapmalısınız?

Feragatname: Bu makale yasal tavsiye değildir. İşletmenizin ve web sitenizin GDPR uyumlu olduğundan emin olmak için kalifiye bir hukuk uzmanıyla konuşmanızı öneririz.

GDPR geldi ve herkes çılgına döndü…

Çoğu işletme için, nerede durdukları, ne yapmaları gerektiği ve şu ana kadar attıkları adımların yeni düzenlemeyi karşılayıp karşılamadığı konusunda hala bir kafa karışıklığı var.

İşiniz ve geçiminiz üzerinde önemli bir etkisi olabilecek bir şey hakkında karanlıkta kalmanız korkutucu.

Ama panik yapmayın. Yüzeyde GDPR, çevrimiçi bir dünyada iş yapma şeklinize ilişkin aşırı karmaşık bir kısıtlama gibi görünse de, bunun doğru yönde atılmış bir adım olduğuna inanıyoruz.

Dolayısıyla, Avrupa Birliği'ndeki (AB) kişilerin kişisel verilerini yakalar, yönetir ve kullanırsanız, bahse girerim, GDPR'nin olası satış yaratma için ne anlama geldiği hakkında aklınızda bir sürü soru vardır.

Bu makale, işletmelerin GDPR ve olası satış yaratma hakkında sahip olduğu en yaygın (ve önemli) soruları yanıtlayacaktır.

AB'de yerleşik değilim, GDPR beni etkiler mi?

Kısa cevap evet… ama bu karmaşık.

Yeni Zelanda'nın kalbinde bir burger dükkanınız varsa ve bir müşterinin kişisel bilgilerini elde etmenin tek yolu, bu bilgileri satış noktasında manuel olarak girmekse, muhtemelen iyisinizdir. GDPR'nin sizin üzerinizde pek bir etkisi olmayacaktır.

Ancak, 28 AB ülkesinin sakinlerinden herhangi bir kişisel bilgiyi izleyen veya toplayan bir web sitesi işletiyorsanız, uyumlu olduğunuzdan emin olmanız gerekir. Bu veri yakalama, web sitenize bir Google Analytics izleme kodu yüklemek kadar basit olabilir. Yani, evet, çok sayıda işletmeyi etkiler.

GDPR ne tür verileri kapsar?

GDPR, özellikle “kişisel verileri” yönetmeye odaklanmıştır.

Avrupa Komisyonu kişisel verileri şu şekilde tanımlamaktadır:

Kişisel veri, kimliği belirli veya belirlenebilir canlı bir bireye ilişkin her türlü bilgidir. Bir araya getirilen ve belirli bir kişinin kimliğinin belirlenmesine yol açabilen farklı bilgi parçaları da kişisel veri oluşturmaktadır.”

Kişisel veri örnekleri şunları içerir:

• bir ad ve soyadı;
• bir ev adresi;
• [email protected] gibi bir e-posta adresi;
• bir kimlik kartı numarası;
• konum verileri (örneğin, bir cep telefonundaki konum verileri işlevi);
• bir IP adresi;
• bir çerez kimliği;
• telefonunuzdaki reklam tanımlayıcısı;
• bir kişiyi benzersiz şekilde tanımlayan bir sembol olabilecek bir hastane veya doktor tarafından tutulan veriler.

Not: Kayıt numaraları ve genel şirket e-postaları gibi şirket bilgileri "kişisel" olarak kabul edilmez.

GDPR, olası satış yakalamayı nasıl etkiler?

Konu GDPR olduğunda belki de en çok etkilenen taraflar, çevrimiçi potansiyel müşterileri yakalayan işletmelerdir; web siteleri, sosyal medya veya diğer kanallar aracılığıyla olabilir.

Örneğin, web sitenizde haftalık bir bülten için bir katılım formunuz olduğunu varsayalım. Veya belki de beyaz kağıt gibi ücretsiz bir kaynak karşılığında e-posta adresleri ve iletişim bilgileri topluyorsunuz. Bu potansiyel müşteri yakalama formları artık AB'de ikamet eden tüm web sitesi ziyaretçileri için yeni düzenlemelere tabi olacaktır.

Bir açılış sayfası, test, yarışma, açılır pencere, hesap makinesi veya başka bir şey olsun, olası satışları yakalama yöntemi önemli değildir. İnsanlar hakkında kişisel bilgi topluyorsanız, kurallara uymanız gerekir.

Kurşun yakalama ve kullanma için birinin onayını almak söz konusu olduğunda dikkat edilmesi gereken bazı noktalar şunlardır.

Potansiyel müşteri yakalama formlarınıza kaydolmak için rızanız şu şekilde olmalıdır:

• Etkin ve 'serbestçe verilen' – Formlarınız, topladığınız verileri nasıl kullanacağınıza ilişkin bir açıklamanın yanı sıra, kişilerin manuel olarak seçtikleri, işaretlenmemiş bir kutu içermelidir. Satış yazılımı Membrain'den bunun nasıl göründüğüne bakın:

• Açık – İnsanların verilerini kullanma şekliniz, rıza noktasında açık ve açık olmalıdır. İnsanların verilerini nasıl kullanacağınıza dair kısa bir açıklamanın yanı sıra, potansiyel müşteri yakalama formlarına Gizlilik Politikanıza bir bağlantı eklemelisiniz.
• Ayrı ve ayrıntılı – Topladığınız verileri nasıl kullandığınıza ilişkin açıklamanız genel olamaz ve tek bir onay kutusunda toplanamaz. Bu aktif bir seçim olarak kabul edilmez. Kişiler, verilerinin her bir ayrı kullanımına rıza göstermelidir. Aşağıda, Close.io'dan "İletişim Tercihleri" olarak eylem halindeki bir örnek verilmiştir:

• Ayrımcılık yapmaz – İnsanlar, rıza göstermemeyi seçerlerse cezalandırılmamalı veya dezavantajlı duruma düşürülmemelidir.

Kesin olan bir şey var ki, AB'de kişisel verileri toplayan, yöneten ve kullanan tüm işletmeler için GDPR, potansiyel müşterileri yakalama şeklinizi değiştirecektir. Ama bunu olumsuz bir şey olarak görmek zorunda değilsin. Ne de olsa, umarız müşteri olacak potansiyel müşterileri yakalıyorsunuz, bu nedenle müşterilerinize verilerini nasıl kullanacağınız konusunda bir seçenek sunmak iyi bir şey. Güven oluşturur ve çoğu durumda topladığınız olası satışların kalitesini artırır.

Gizlilik Politikamız ve Web Sitesi Şartlarımızla ne yapmamız gerekiyor?

Sitenizde bir Gizlilik Politikanız ve Web Sitesi Kullanım Koşullarınız olsa bile, GDPR ile uyumlu olduğundan emin olmak için büyük olasılıkla uyarlamanız gerekecektir.

Gizlilik Politikanız ve Web Sitesi Kullanım Koşullarınız hakkında göz önünde bulundurmanız gereken iki nokta şunlardır:

İçerik

Genel Gizlilik Politikası ile GDPR uyumlu olan arasındaki temel farklar şunlardır:

• GDPR uyumlu bir Gizlilik Politikası, AB dışındaki üçüncü taraflara herhangi bir kişisel veri aktarımına özel atıfta bulunarak, verileri nasıl sakladığınız, güvenli hale getirdiğiniz ve aktardığınızla ilgili ayrıntıları içerir.
• GDPR uyumlu bir Gizlilik Politikası, örneğin Google Analytics gibi kişisel verilerin paylaşıldığı üçüncü taraf kuruluşların ana hatlarını verir.
• GDPR uyumlu bir Gizlilik Politikası, bir bireyin işletmenizle kişisel verileri paylaşma iznini kontrol etme haklarını açıkça belirtir.

Yine, bu, Gizlilik Politikanızda yapmanız gereken en önemli değişikliklerden bazılarına genel bir bakıştır. Tam bir döküm için, bir hukuk uzmanına danışmanızı öneririz.

Ulaşılabilirlik

Gizlilik Politikanızın ve Web Sitesi Koşullarınızın içeriğini değiştirmenin yanı sıra, bu belgelere web sitesi ziyaretçilerinin kolayca erişebildiğinden emin olmanız gerekir.

Geçmişte, web sitesi sahipleri bu belgeleri site menü yapılarının hiyerarşisinde derinlere gizlerdi.

Uyumlu olmak için, kişisel kullanıcı verilerini toplarken bu belgelerin görünürlüğünün açık ve belirgin olması gerekir.

GDPR pikseller, çerezler ve izleme kodları için ne anlama geliyor?

Web sitenizde potansiyel müşteri kampanyaları yürütüyorsanız, performansınızı iyileştirmeye yardımcı olmak için bir dizi farklı izleme kodunun yüklü olması son derece olasıdır. Bu kodların tümü, web sitesi ziyaretçileri hakkındaki bilgileri hatırlamak için “Çerezler” kullanır.

Google Analytics izleme kodu, Facebook Pixel, Google Yeniden Pazarlama kodu ve ısı eşleme yazılımı, çerezlerin kullanımı yoluyla kişisel kullanıcı verilerini izleyen ve üçüncü taraflara aktaran kod parçacıklarının örnekleridir. Bu nedenle, web sitenizde bunlardan herhangi biri yüklüyse, web sitesi ziyaretçilerinden her ikisini de yapabileceğiniz konusunda proaktif olmanız gerekir; kullanın ve bilgilerini iletin.

Bunun için onay almanın en kolay ve en uygun maliyetli yolu “Çerez İzni” adlı bir araç kullanmaktır. Web siteniz için marka üstü bir banner oluşturmanıza olanak tanıyan ücretsiz bir araçtır.

Oluşturucu ve banner'ın nasıl göründüğüne dair bir örnek:

Bu değişiklikler e-posta pazarlama stratejimizi nasıl etkiler?

Web sitenizde çerez bilgilerini yakalamanın yanı sıra, GDPR, CRM veya e-posta pazarlama yazılımınızdaki kişisel bilgileri toplama, yönetme, saklama ve silme şeklinizi yönetir.

E-posta pazarlama stratejiniz söz konusu olduğunda dikkat etmeniz gereken üç önemli nokta şunlardır:

• AB'deki mevcut bağlantılardan aktif onay almanız gerekiyor ( Not: Bu, 25 Mayıs'taki son tarihten önce yapılmalıydı, ancak geç olması hiç olmamasından iyidir!) . GDPR, gelecekteki abonelerden onay almanın yanı sıra işletmelerin mevcut AB abonelerinden de aktif onay almalarını gerektirir. Bunu yapmanın en kolay yolu, abone listenizi coğrafyaya göre bölümlere ayırmak ve AB'de ikamet edenlere bir GDPR onay e-postası göndermektir. Aşağıda, Mangools SEO aracından bu amaçla bir e-posta örneği verilmiştir:

• Listenizdeki tüm AB abonelerinin aktif onayının bir kaydını tutmanız gerekir. Bu, “çifte katılım”ın yardımcı olabileceği bir alandır. GDPR kapsamında zorunlu olarak kabul edilmese de, tüm yeni abonelere işletmenizden mesaj almak için aktif izinlerini alan bir bağlantıyla bir onay isteğe bağlı e-posta göndermek, bireylerin onayını kaydetme ihtiyacına uymanızı sağlayacaktır. Listenizi temizlemek ve abonelerinizin kalitesini artırmak için de etkilidir.
• Kullanıcıların talep etmeleri halinde kişisel verileri nasıl sileceğinizi anlamanız gerekir. GDPR kapsamında, AB'den bir kişi sizinle iletişime geçer ve kişisel verilerinin sisteminizden silinmesini isterse, buna uymanız gerekir. CRM veya e-posta yazılımınıza bağlı olarak bu her zaman basit bir süreç değildir. Bu nedenle, durum ortaya çıkarsa bunu nasıl yapacağınızı bildiğinizden emin olun.

GDPR, giden olası satış üretimini etkiler mi?

GDPR özünde, şirketleri bireylerin kişisel bilgilerini kötüye kullanmaktan caydırmaya ve aynı zamanda bu bireylere kişisel bilgilerinin kullanımı konusunda daha fazla seçenek sunmaya çalışıyor.

Pek çok kişi, bu değişikliklerin, soğuk e-postalar, dağıtım listelerinin satışı ve diğer giden olası satış oluşturma taktikleri gibi AB'de giden olası satış yaratma için sonun başlangıcını belirleyeceğine inanıyor. (ShortStack'te önermediğimiz tüm taktikler zaten!)

Kişiler sizden bilgi almaya aktif olarak izin vermediğinden, geleneksel giden stratejiler biraz gri bir alan haline gelir. Ve işletmelerin uyumlu olmaya devam ederken giden kampanyaları ölçeklendirmesi zorlaşıyor.

Bu değişikliklerin, içerik pazarlaması ve sosyal medya gibi gelen müşteri adayı oluşturma taktiklerinin önemini pekiştireceğine inanıyoruz. Dolayısıyla, işiniz büyüme için dışa dönük taktiklere bağlıysa, yaklaşımınızı yeniden düşünmenin zamanı gelmiş olabilir.

GDPR hakkında ne yapmalıyız?

Henüz yapmadıysanız, işletmenizin GDPR uyumlu olduğundan emin olmak için adımlar atmanız gerekir.

İşte atabileceğiniz adımların bir özeti:

• Gizlilik Politikanızı ve Web Sitesi Kullanım Koşullarınızı denetleyin ve ardından bunları yeni düzenlemeye uygun olacak şekilde güncelleyin.
• Web sitenizdeki veya diğer platformlardaki tüm potansiyel müşteri yakalama formlarını aktif bir onay kutusu, Gizlilik Politikanıza bağlantı ve toplanan kişisel verileri nasıl kullanmayı planladığınıza ilişkin bir açıklama içerecek şekilde güncelleyin.
• "Çerez İzni" kod parçacığını web sitenizin tüm sayfalarına yükleyin.
• Kişilerinizin onayını kaydetmek için bir sistem kurun ve seçtiğiniz yazılımdan kullanıcı bilgilerini silme sürecine aşina olun.

Potansiyel müşteri yaratma çabalarınızı etkilememesi için GDPR'ye hazır mısınız?

Feragatname: Bu makale yasal tavsiye değildir. İşletmenizin ve web sitenizin GDPR uyumlu olduğundan emin olmak için kalifiye bir hukuk uzmanıyla konuşmanızı öneririz.