Millennial ve Gen Z: Covid-19 döneminde alışveriş alışkanlıkları nasıl değişiyor?

Kuşkusuz, COVID-19 en çok Millennials ve Gen Z'yi etkiliyor. Alışkanlıklar ve davranışlar değişiyor ve halihazırda var olan bazı fenomenler hızlandı. Dijitalleşme ve beklenmedik bir şekilde ılımlılık ve pragmatizme dönüş, bu iki neslin ortak eğilimleridir.

Millennials ve Gen Z, küresel nüfusun yaklaşık %46'sını temsil ediyor. Bu iki kuşak, bu tarihsel krizle uğraşırken hayatlarının ilk temel aşamalarıyla karşı karşıyadır. Y kuşağı yeni bir aile kurmak ya da kendi evini satın almakla boğuşurken, Z kuşağı gelecekleriyle ilgili ilk, önemli kararları alıyor ve çalışma ortamına giriyor.

Bunlar, doğası gereği, yaşamın hassas ve zor aşamalarıdır. Şimdi, COVID-19 acil durumunun günlük yaşamlarımızı ve önümüzdeki yeni normali etkilediği için bu iki neslin de daha fazla istikrarsızlıkla başa çıkması gerekiyor.

Öyleyse, iletişimlerinizi yeni ihtiyaçlarına nasıl uyarlayabileceğinizi anlamak için bu iki neslin krize nasıl tepki verdiğine, alışveriş alışkanlıklarında nelerin değiştiğine ve duyarlılıklarının nerelere döndüğüne bakalım.

Millennials ve Gen Z: onlar kim?

Millennials, Gen Y aka, 21. yüzyılda yetişkinliğe ulaşmış edenlerdir. Pew Araştırma Merkezi 10 yılı aşkın bir süredir bu segment üzerinde çalışıyor ve onları 1981 ile 1996 yılları arasında doğan nesil olarak tanımlıyor. Dünya çapında yaklaşık 1,8 milyar ve İtalya'da yaklaşık 13 milyon kişi var: Bunların %40'ı ebeveyn ve %35'i bir eve sahip .

Gen Z terimi, bunun yerine, 1995 ve 2012 yılları arasında doğan ve dünyada yaklaşık 2 milyara ulaşan insanları ifade eder. Dijitalden bağımsız bir dünyayı deneyimlemeyen tek kişiler oldukları için ilk gerçek Dijital Yerliler olarak anılıyorlar. %97'sinin akıllı telefonu olduğu için onları mobil merkezli bir nesil olarak tanımlayabiliriz.

Millennials ve Gen Z'yi birleştiren COVID-19 sonrası trendler

COVID-19, bu iki neslin rutinlerini ve alışkanlıklarını kesinlikle değiştiriyor ve halihazırda var olan bazı fenomenleri zorluyor.

Spesifik olarak, salgına verdikleri yanıt bazı ortak eğilimlerin altını çiziyor .

• Bu, bu segmentlere zaten aşina olan yeni teknolojilerin daha fazla dijitalleştirilmesini ve günlük kullanımını içerir . Sanal ve çevrimiçi boyut, canlı yayın eğlencesi, çevrimiçi alışveriş ve bu yazıda görüldüğü gibi yemek dağıtımı gibi alışkanlıklardaki artışla birlikte, günlük çalışma/öğrenme yaşamlarının ayrılmaz bir parçası haline geldi.
• Ardından, sağlık, esenlik ve sürdürülebilirliğe artan odaklanmaları var. Bu nüfus grupları, sağlıklı bir rutini benimsemeye ve etik seçimleri benimsemeye giderek daha fazla eğilimlidir. Deloitte'a göre, %39'u zihinsel ve fiziksel sağlık konusunda endişeli. Pandemiye rağmen, %35'i hala iklim değişikliği ile ilgileniyor. Ayrıca, GlobalWebIndex'e göre , Gen Z'nin %64'ü ve Y kuşağının %63'ü “çevre dostu” bir ürün için daha fazla ödemeye hazır . Yerel olarak daha yakın ve bağımsız satıcılardan satın alma, sırasıyla %49 ve %46'sı tarafından tercih edilmektedir.
• Satın almalar, esaslara odaklanılarak daha fazla düşünülür . Gen Z ve Millennials, ne satın aldıklarına her zamankinden daha fazla dikkat ediyor. Harcamalarını gerçekten gerekli olanlarla sınırlarlar, büyük yatırımları ve büyük harcamaları beklemeye alırlar. Her iki kesim de daha ılımlı, daha az dürtüsel bir tavır alıyor. Paralarını daha akıllıca harcarlar.

Millennials vs Gen Z: alışveriş alışkanlıklarındaki temel farklılıklar

Bu ortak eğilimlere rağmen, dijital platformları nasıl kullandıkları ve neyi satın almayı tercih ettikleri konusunda bazı farklılıklar var. Pandemi tercihlerini sağlamlaştırıyor, böylece genç nesil hakkındaki klişeleri ve inançları çürütüyor.

Alışveriş deneyimi: çevrimiçi ve çevrimdışı

Sanılanın aksine ve dijital kökenlerine rağmen Z kuşağı, satın almak istediklerine dokunabilmek için çevrimdışı ve mağaza içi alışverişi tercih ediyor. Yakın tarihli bir GlobalWebIndex araştırmasına göre, Gen Z, mağaza içi satın alımlar için takdir endeksinde Baby Boomers'tan sonra ikinci sırada yer alıyor. Daha da şaşırtıcı bir şekilde, Millennials en çok çevrimiçi satın alıyor. Biraz da olsa daha genç, daha dijital nesli geride bırakıyorlar.

Pandemi, lojistik ihtiyaçlar nedeniyle çevrimiçi satın almalara daha fazla ivme kazandırmış olabilir, ancak mağaza içi deneyim tüketiciler için, özellikle de en gençleri için hala önemli bir değere sahip .

Kaynak: GlobalWebIndex

Alışveriş platformları söz konusu olduğunda hem en genç hem de Millennials hala sosyal medya kanallarını tercih ediyor. Instagram, e-ticaret ve markaları seçmede en üst sırada yer alıyor ancak pandemi, bir Klaviyo anketine göre daha geleneksel bir fenomen olan ağızdan ağza iletişimi de güçlendirdi.

Ödeme yöntemleri: nakit vs temassız ve sanal ödemeler

Bu konuda da fikrinizi değiştirmeye hazır olun. Z Kuşağı üyeleri, mobil ödeme hizmetlerine ve çevrimiçi fonlara en aşina olanlar olsa da, Y kuşağının yaptığından çok daha fazla nakit ödemeyi tercih ediyorlar ve inanılmaz bir şekilde, eski Baby Boomers'tan bile daha fazla. Ayrıca, ürünleri tam fiyatından satın almaya ve satın alma işlemini tamamlamadan önce indirim ve promosyonları beklemeye daha az eğilimlidirler .

Kaynak: GlobalWebIndex

Bir HSBC araştırması, “1.000 sterlinle ne yapardınız?” sorulduğunda, Z kuşağının tüm beklentilerin aksine tasarruf etme olasılığının daha yüksek olduğunu ve para konusunda çok pragmatik olduğunu gösterdi . Ayrıca, Y kuşağının %55'ine kıyasla, yaklaşık %72'si bunu tasarrufa aktaracağını söyledi.

Millennials ve Gen Z, COVID-19 acil durumu sırasında şirketlerden ne bekliyor?

Üstelik pandemi, bu iki neslin şirketlere yönelik duygu ve beklentilerini kesinlikle değiştirdi.

Klaviyo anketinde Millennials, şirketlerin sadece dürüstlük ve empati değil aynı zamanda özgünlük de sunmasını istediklerini belirtti . Aslında, bazı promosyonların gerçek ve samimiyetten yoksun olduğunu düşünüyorlar. Y kuşağı üyeleri, markaların bu tarihi anda empati gösterdiğini takdir ediyor. Bununla birlikte, sahte görünme riskini alabileceğinden, şirketlerin abartmadan kendi imajlarına ve tarzlarına sadık kalmaları gerektiğini savunuyorlar.

Ek olarak, Z Kuşağı'ndan olanlar özgünlüğü tercih ediyor : %82'si tüketicilerin iletişim ve içeriğin gerçek kahramanları olmasını beğendiklerini söylüyor. Bu kriz sırasında şirketlerden sadece empati değil, somut yardım da bekliyorlar. Sonuç olarak, %72'si sosyal olarak kararlı markalardan satın almayı seviyor.

Pazarlama stratejinizi yeni duygulara nasıl uyarlarsınız?

Bu iki neslin küresel nüfusun önemli bir payı olduğu ve Z kuşağının küresel alıcıların yaklaşık %40'ını oluşturduğu dikkate alındığında, önümüzdeki yeni normal, şirketlerin ihtiyaçlarını anlamaları ve bu ihtiyaçları karşılamak için stratejiler benimsemeleri gerektiği anlamına geliyor.

Bu iki segmentin karşılaştırılmasından elde edilen bilgilere dayanarak, kampanyalarınızı yeni duyarlılıklarına uyarlamak için ipuçlarımız aşağıda verilmiştir :

Verileri analiz edin ve davranışlarını sürekli izleyin

Z kuşağı dijital konusunda daha bilgili ve zamanının çoğunu internette geçiriyor. Ancak bu tüketicilerin satın alma alışkanlıklarının tüm tahminlerle nasıl çeliştiğini gördük. Nakit ödemeler ve mağaza içi deneyimler, mevcut belirsiz ve sürekli değişen gerçeklik göz önüne alındığında, tercihlerinin deşifre edilmesinin zor olduğunu gösteriyor. İhtiyaçlarını karşılayabilecek bir strateji oluşturmak için verileri analiz ederek ve duyarlılığı izleyerek başlayın . Sadece bu onlara tamamen dokunabilir.

Doğru çevrimiçi platformlardan yararlanın

Gördüğümüz gibi, sosyal kanallar ve ağızdan ağza iletişim , herhangi bir platformda çevrimiçi alışverişi yönlendirmenin anahtarıdır . Ayrıca Z kuşağının %92'sinin sosyal ağları kullandığını unutmayın. Sosyal medya kanallarınızdan yararlanın . Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik aracılığıyla topluluğunuzun deneyimlerini paylaşarak öne çıkın ve sanal dünyada ağızdan ağıza iletişim oluşturmak için incelemelere ve Soru-Cevaplara odaklanın.

Ses tonunuz beklentileri karşılamalı

Bu nesiller, markalardan şeffaflığı, özgünlüğü ve empatiyi takdir ediyor ve arıyor. İletişiminizin tonunu gerçek duruma göre ayarlayın, abartmadan duyarlı ve insan olun, imajınıza ve değerlerinize sadık kalın.

Mobil tasarımı uygulayın

Duyarlı veya mobil uyumlu tasarım, her zaman çevrimiçi olan Gen Z'ye ulaşmanın anahtarıdır. GlobalWebIndex araştırması, gençlerin %64'ünün sürekli olarak bağlı olduklarını ve günde ortalama 4 saat 15 dakika akıllı telefonlarında geçirdiklerini söylediğini bildiriyor. Y kuşağı da benzer bir "önce mobil" tavrı gösteriyor: %74'ü telefonlarını en önemli cihazları olarak görüyor. Bu nedenle, sitenizi ve e-postalarınızı onunla uyumlu hale getirmenin çok önemli olduğunu söylemeye gerek yok. En gençlerin ihtiyaçlarına uygun bir tasarım için en iyi uygulamaları unutmayın.

Etik ve sürdürülebilir seçimlerinizi iletin

Şirketiniz etik seçimler yapıyorsa ve çevreyi desteklemeye kararlıysa, bundan çekinme. Konu satırında “yeşil”, “eko” ve “sürdürülebilir” anahtar kelimeleri bulunan e-postaların açılma oranı %8 arttı . Bu, bu konulara halkın ilgisinin arttığını ortaya koymaktadır. Bu nedenle, konu satırında bu anahtar kelimelerin gücünden yararlanın. Ürünleriniz etik tercihlerinizi yansıtıyorsa, satın alma kararını kolaylaştırmak için bu yönü kullanın.

Sonuçlar

Y Kuşağı ve Z Kuşağı, şüphesiz COVID-19 krizinin yarattığı belirsizlik ve gelecekteki istikrarsızlıktan en çok etkilenen nesillerdir.

Z kuşağı, satın alma tercihleri ​​ve davranışlarında en öngörülemeyen gibi görünüyor. Belirsizlikleri ve değişim hızları, yeni nesil yetişkinlerin yanı sıra yeni normali yansıtıyor.

Şirketler, satış ve iletişim stratejilerini bu yeni, kilit alıcılara uyarlamak için bu segmentin zevk, alışkanlık ve tercihlerdeki dönüşümünü ve evrimini izlemelidir.