Satış Artışı için Chatbot'ları ve Üretken Yapay Zekayı Kullanmak

Satışları en üst düzeye çıkarmanın yenilikçi yollarını bulmak, herhangi bir işletmede sürdürülebilir büyüme için çok önemlidir. Son yıllarda ortaya çıkan güçlü araçlardan biri satış için üretken yapay zeka, satış süreçlerini ve müşteri desteğini geliştirmek için özel olarak tasarlanmış sohbet robotlarıdır.

Bu blog yazısında yapay zeka destekli satışların, satış otomasyonunun ve araçların satış ivmesini nasıl artırabileceğini, müşteri güvenini nasıl artırabileceğini ve işletmelerin potansiyel müşterilerle etkileşim kurma biçiminde nasıl devrim yaratabileceğini keşfedeceğiz.

Satış etkinliği için yapay zeka tarafından oluşturulan satış içeriğinin, yapay zeka odaklı satış tahmininin, satış zekasının ve makine öğreniminin faydalarını inceleyeceğiz.

Jacqueline Foster

Talep Yaratma Pazarlaması, Lever.co

Sürekli olarak yeni fikirleri masaya koyacaklarına güvenebiliriz

Bizimle çalış

Chatbotlar ve Yapay Zeka ile Satış Potansiyelinin Kilidini Açmak

Yapay zeka ile donatılmış sohbet robotlarının kullanımı, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin tam satış potansiyelinin ortaya çıkarılmasında giderek daha etkili hale geldi.

Bu akıllı sanal asistanlar, temel ürün sorgulamalarından karmaşık satın alma kararlarına kadar bir dizi müşteri etkileşimini yönetebilme kapasitesine sahiptir. Doğal dil işleme yetenekleri sayesinde sohbet robotları, müşteri sorgularını konuşabilir ve insan benzeri bir şekilde anlayabilir ve yanıtlayabilir.

Halihazırda ilgilendiğiniz ana NLP türleri şunlardır:

• Optik Karakter Tanıma: Yazılı veya basılı metni bilgisayarın okuyabileceği verilere dönüştürmek. Hiç düzenlenemeyen bir PDF'yi düzenlemeyi denediniz mi? Eğer varsa, sempatim var. OCR, sürece "yardımcı olan" teknolojidir.
• Konuşma Tanıma: Konuşulan kelimeleri bilgisayarın anlayabileceği verilere dönüştürmek. Bu, Siri'ye, Cortana'ya, Echo'ya veya Google Voice'a her soru sorduğunuzda kullandığınız NLP teknolojisidir.
• Makine Çevirisi: Metnin bir dilden diğerine çevrilmesi. Bu, Google Çeviri gibi çeviri uygulamalarının temelini oluşturan teknolojidir.
• Doğal Dil Üretimi: Bilginin insan dili olarak çıkışı. Bu, Siri veya Cortana sorunuzu her yanıtladığında kullandığınız teknolojidir.
• Duygu Analizi: Tartışılan konulardan (genellikle “büyük metin”) veri çıkarmak ve bu verinin negatif mi yoksa pozitif mi olduğunu (ya da başka bir şeyi tespit edip edemeyeceğini) değerlendirmek.
• Anlamsal Arama: Yukarıdaki gibi konuşma tanımayla yakından bağlantılı olan bu özellik, sorunuzu belirli, doğal olmayan bir şekilde formüle etmek yerine Siri gibi bir uygulama hakkında doğal sorular sormanıza olanak tanır.
• Makine Öğrenimi: Makine öğrenimi tamamen farklı bir konudur, ancak esas olarak NLP'nin yorumladığı verileri gelecekteki eylemler hakkında kendisine "öğretmek" için kullanır.
• Doğal Dil Programlama: Bunlar, kullanıcıların (geleneksel, bilgisayar dostu şekilde programlama yerine) doğal dil komutlarını kullanarak uygulamalar ve yazılımlar oluşturmasına olanak tanıyan araçlardır.
• Duygusal Bilgi İşlem: İnsan duygularını anlamak ve kopyalamak için NLP'yi ve diğer teknolojileri kullanmak (çoğu insanın korktuğu şey budur).

Yapay zeka destekli sohbet robotlarının sunduğu en önemli avantajlardan biri, günün her saatinde kullanılabilir olmalarıdır. Belirli çalışma saatlerine bağlı kalan geleneksel satış temsilcilerinin aksine, yapay zeka tarafından desteklenen sohbet robotları her zaman erişilebilir olup, saat dilimi veya coğrafi konum ne olursa olsun müşterilere kesintisiz destek sağlar.

Bu erişilebilirlik, işletmelerin küresel bir müşteri tabanına hitap etmesine, genel erişim alanlarını genişletmesine ve özellikle satış desteği söz konusu olduğunda müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur:

Üstelik yapay zeka destekli sohbet robotları, müşteri sorgularına daha kesin yanıtlar verme yeteneğine sahip. Gelişmiş makine öğrenimi algoritmaları sayesinde bu sanal asistanlar, müşteri etkileşimlerinden sürekli olarak öğrenerek, zaman içinde bireyin ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlıyor.

Bu sürekli öğrenme süreci, sohbet robotlarının doğru ve ilgili bilgileri sağlamasına olanak tanır, sonuçta müşteri deneyimini geliştirir, güven ve sadakati artırır.

Daha Fazla Bilgi Edinin: Chatbotunuzun Potansiyel Müşterilere Söylemesi Gereken 13 Mesaj

Müşteri Güveninin Artırılması ve Danışmanlık Yaklaşımı

Yapay zeka destekli sohbet robotları, sorulara hızlı ve doğru yanıtlar vererek kusursuz ve verimli bir müşteri deneyimi sağlama yeteneğine sahiptir. Potansiyel müşterilerin soruları veya endişeleri olduğunda, genellikle bilinçli kararlar almalarına yardımcı olacak anında yanıtlar isterler.

Bu akıllı sanal asistanlar, ilgili bilgileri, ürün ayrıntılarını, fiyatlandırmayı ve diğer önemli ayrıntıları gerçek zamanlı olarak hızla alıp sunabiliyor. Bu hızlı ve güvenilir destek, müşterilere güven duygusu aşılayarak, ihtiyaçlarının etkin bir şekilde dikkate alındığını ve karşılandığını garanti eder.

Yapay zeka destekli sohbet robotlarının müşteri deneyimlerini iyileştirme yollarından bazıları şunlardır:

• Hızlı ve doğru yanıtlar: Yapay zeka yetenekleriyle donatılmış sohbet robotları, müşteri sorularına anında ve kesin yanıtlar vererek kusursuz ve verimli bir müşteri deneyimi sağlayabilir.
• Anında yardım: Bilgi veya rehberlik arayan potansiyel müşteriler, yapay zeka destekli sohbet robotlarından anında destek alarak şüpheleri ve stresi hızla azaltabilir.
• Gerçek zamanlı bilgi erişimi: Akıllı sanal asistanlar, ürün bilgileri, fiyatlandırma ve diğer önemli veriler gibi ilgili ayrıntıları hızlı bir şekilde alıp sunarak müşterilerin bilinçli kararlar almasına yardımcı olabilir.
• Güven artırıcı destek: Yapay zeka destekli sohbet robotlarının sunduğu hızlı ve güvenilir yardım, müşterilere güven aşılayarak, ihtiyaçlarının değer verildiğini garanti eder.
• Veriye dayalı özelleştirme: Çok miktarda veri üzerinde eğitilen sohbet robotları, belirli müşteri ihtiyaçlarını daha etkili bir şekilde karşılamak için yanıtlarında ince ayar yapabilir.
• Gelişmiş etkileşimler için makine öğrenimi: Sohbet robotları, müşteri etkileşimlerini analiz ederek ve kalıpları belirleyerek önceki konuşmalardan öğrenebilir ve yanıtlarını bireysel müşterilerin tercihlerine, gereksinimlerine ve dil nüanslarına göre uyarlayabilir.
• Kişiselleştirilmiş yaklaşım: Yapay zeka destekli sohbet robotları, müşterilerin duyulduğunu ve anlaşıldığını hissettiği için işlemsel etkileşimlerin ötesine geçen özel bir yaklaşımı teşvik eder.
• Gelişmiş verimlilik ve ölçeklenebilirlik: Chatbot'lar aynı anda birden fazla sorguyu yönetebilir, böylece insan kaynakları sınırlaması olmadan verimli müşteri hizmetleri sağlanır.
• 7/24 kullanılabilirlik: Yapay zeka destekli sohbet robotları, saat dilimleri veya iş saatleri ne olursa olsun, müşterilere ihtiyaç duydukları anda yardım sunarak günün 24 saati destek sağlayabilir.
• Maliyet etkinliği: Yapay zeka destekli sohbet robotlarının uygulanması, işletmeler için uygun maliyetli bir çözüm olabilir; yüksek kaliteli müşteri hizmetini korurken kapsamlı insan desteğine olan ihtiyacı azaltır.

Verilerden Faydalanmak: Uzun Vadeli Değerin Anahtarı

Üretken yapay zeka söz konusu olduğunda gerçek değer, verileri etkili bir şekilde kullanma yeteneğinde yatmaktadır. OpenAI gibi araçlar, gelişmiş yapay zeka yetenekleri nedeniyle popülerlik kazanırken, uzun vadeli başarı ve en iyi sonuçlar, özel verilerin dahil edilmesine bağlıdır.

Yapay zeka teknolojisiyle birlikte kendi verilerinin gücünden yararlanan işletmeler, önemli değer elde edebilir ve satış performansında önemli gelişmeler sağlayabilir.

Bunun en önemli örneği, yardım masası destek verilerini dahili olarak oluşturulan satış verileriyle birleştirerek üstün dönüşüm oranlarına ve genel satış başarısına yol açan Nextiva şirketinde görülebilir:

Nextiva'nın yardım masası destek verilerini dahili olarak oluşturulan satış verileriyle birleştirme yaklaşımı, uzun vadeli başarı için verilerden yararlanmanın muazzam potansiyelini örnekliyor.

Bu onların sorunlu noktaları, müşteri hayal kırıklıklarını ve iyileştirilecek diğer alanları belirlemelerine olanak tanır. Nextiva, bu içgörülerle donanmış olarak satış süreçlerini optimize edebilir ve müşterilerine daha kusursuz ve özelleştirilmiş bir deneyim sunabilir.

İlgili İçerik: Veriye Dayalı Bir B2B Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturmanın İpuçları

Satışta Yapay Zekanın Geleceği

OpenAI'nin çığır açan çalışmalarına ek olarak, Google gibi diğer endüstri devleri de yapay zeka alanında önemli ilerlemeler kaydetmeye hazırlanıyor. Kendi çözümleriyle sahaya girdikçe yapay zeka destekli pazarlama araçlarının ve stratejilerinin büyümesi daha da hızlanacak.

Google'ın kapsamlı bilgi ve kaynaklarının yapay zeka tabanlı satış sistemlerine entegrasyonu şüphesiz satış profesyonelleri için heyecan verici olanaklara yol açacaktır.

İleriye baktığımızda, satışlarda yapay zekanın geleceği daha da sağlam araç ve çözümlerin ortaya çıkmasına tanık olacak. Yapay zeka algoritmaları gelişmeye devam edecek, müşteri davranışını ve tercihlerini anlama konusunda daha akıllı ve daha karmaşık hale gelecek. Bu, işletmelere satış yaklaşımlarını tamamen yeni bir düzeyde kişiselleştirme ve müşterilere son derece hedefli ve özel deneyimler sunma olanağı sağlayacak:

Yapay zekanın önemli bir etkiye sahip olacağı alanlardan biri de tahmine dayalı analitiktir:

Tahmine dayalı analitik, veri madenciliği, istatistik, modelleme, makine öğrenimi ve yapay zekayı entegre ederek gelecekteki sonuçları tahmin etmek için büyük verilerden yararlanan gelişmiş analitiklerin bir dalıdır.

AI destekli sistemler, çok miktarda müşteri verisini analiz ederek kalıpları ve eğilimleri tanımlayarak işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmesine ve proaktif satış kararları almasına olanak tanır. Bu tahmin yeteneği, satış ekiplerinin çabalarını yüksek potansiyele sahip potansiyel müşterilere odaklamasına, kaynak tahsisini optimize etmesine ve satış dönüşümlerini en üst düzeye çıkarmasına olanak tanıyacak:

Ayrıca yapay zekanın müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleriyle entegrasyonu, satış profesyonellerine paha biçilmez içgörüler ve öneriler sağlayacak. Yapay zeka destekli CRM platformları, müşteri etkileşimlerini otomatik olarak analiz ederek en etkili satış stratejileri ve taktikleri konusunda gerçek zamanlı rehberlik sağlayacak.

Bu, satış ekiplerinin müşterilerle daha akıllıca etkileşim kurmasını ve kişiselleştirilmiş öneriler ve çözümler sunmasını sağlayacak.

İlgili İçerik: İş Dünyasında Yapay Zeka: Ajanslarımızda Yapay Zekayı Nasıl Kullanıyoruz?

Microsoft Faktörü: İlerleme Katalizörü

Microsoft'un OpenAI'ye katılımı derinleştikçe (önemli finansmanla desteklenir), arama motorlarının mevcut yeteneklerini aşmak için artan bir rekabet duygusu ortaya çıkıyor:

Bu yoğunlaşan rekabet, ortak bir hedeften kaynaklanıyor: Mevcut teknolojinin sınırlarını aşan, kullanıcılara daha rafine ve kişiselleştirilmiş bir arama deneyimi sunan arama motorları yaratmak.

Ancak bu ilerlemelerin sonuçları, arama sonuçlarındaki iyileştirmelerin çok ötesine uzanıyor.

Aslında bu işbirliğinin potansiyel etkisi, tüm pazarlama endüstrisinde devrim yaratacak kapasiteye sahiptir.

Yapay zekanın kontrolü altında pazarlamacılar tüketici davranışları, tercihleri ​​ve trendleri hakkında eşi benzeri görülmemiş bilgiler elde edecek. Bu bilgi zenginliği, daha etkili ve hedefe yönelik pazarlama stratejileri geliştirmelerine ve sonuçta yatırım getirilerini en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olacaktır.

Yapay zeka teknolojisinin arama motorlarına entegrasyonu, kişiselleştirilmiş önerilerin, kişiye özel reklamların ve sürükleyici deneyimlerin norm haline geldiği, kullanıcı odaklı pazarlamada yeni bir çağ açacak.

Üstelik Microsoft'un OpenAI'ye katılımının etkisi, arama motorları ve pazarlama alanının ötesine geçecek:

Bu iki sektör lideri arasındaki sinerji büyük olasılıkla doğal dil işleme, makine öğrenimi ve veri analitiği gibi diğer alanlarda da inovasyonu ve iş birliğini teşvik edecek. Bu da sağlık ve finanstan eğitim ve eğlenceye kadar çeşitli alanlarda ilerlemeyi destekleyecektir.

Yapay Zeka Odaklı Satışlara İlişkin Son Düşünceler

Satış için üretken yapay zekanın kullanılması, geliri en üst düzeye çıkarmak, satış süreçlerini kolaylaştırmak ve daha güçlü müşteri ilişkileri oluşturmak için benzeri görülmemiş bir fırsat sunuyor. Sürekli gelişen sohbet robotlarıyla desteklenen yapay zeka odaklı satış otomasyonu, işletmelerin hızlı ve doğru yanıtlar vermesini sağlayarak müşteri güvenini önemli ölçüde artırır.

Satış süreciniz için yapay zekadan yararlanmanın değerini düşünün. Sizin için ne gelişebilir? Lojistik mi, satış sonrası destek mi, yoksa bilgi arama mı?

Yapay zeka destekli sohbet robotları, markanızın satış kollarını yeni boyutlara taşımada bir sonraki büyük adım olabilir.

İşletmenizi yapay zeka ile büyütmeye hazırsanız Single Grain'in yapay zeka ve büyüme uzmanları size yardımcı olabilir!

Bizimle çalış

Pazarlama Okulu podcast'imizden yeniden tasarlandı .