Small Business Cumartesi ve sonrasında bulunun

American Express, küçük işletmelerin toplulukları üzerindeki olumlu etkisini tanımak için 2010 yılında Small Business Saturday'i (SBS) başlattı. Müşterilere Şükran Günü'nden sonraki Cumartesi günü "küçük alışveriş yapmalarını" ve "küçük yemek yemelerini" hatırlatmaktan daha iyi bir yol var mı? Kara Cuma ve Siber Pazartesi, o hafta sonu zaten para harcama havasında olan insanlara sahip. SBS, dikkatini büyük kutu perakendecilerinden ve çevrimiçi devlerden her topluluğun ayrılmaz bir parçası olan yerel işletmelere kaydırıyor.

Yeni gelenek hızla benimsendi ve tatil sezonunun en popüler alışveriş günlerinden biri haline geldi. 2015'te 95 milyondan fazla müşteri Cumartesi günü Small Business'ta toplam 16.2 milyar dolar harcadı. 26 Kasım'da SBS hızla yaklaşırken, işletmenizin müşterileri küçük alışveriş yapmaya ve sizinle küçük yemek yemeye teşvik etmek için ne yapacağını planlamak için asla çok erken (veya çok geç) değildir.

SBS'de sosyal kuponları işletmenizin avantajına nasıl kullanacağınızı zaten yazdık. Ancak müşterilerin kendi bölgelerinde arama yaptıklarında işletmenizi bulmasını nasıl sağlarsınız? Ve sizi bulduklarında gördükleri incelemelerin olumlu olduğundan nasıl emin olabilirsiniz?

Küçük İşletme Cumartesi ve tüm yıl boyunca, çevrimiçi listelemelerin ve incelemelerin işletmeniz için işe yaramasını sağlamaya yönelik ipuçlarımız burada.

1. Çevrimiçi listelerinizi talep edin.

Çevrimiçi olarak bulunabilmenizi sağlamanın birinci adımı, işletmeniz için tüm çevrimiçi listeleri talep etmektir. Birçok site, işletmeler için otomatik olarak tam listeler oluşturur, ancak bilgileri genellikle çok azdır ve/veya yanlıştır. Çevrimiçi listelerinize sahip olun ve bunları eksiksiz olarak doldurun. Çevrimiçi girişlerinizi nerede talep edeceğiniz ve bunlara neleri dahil edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

2. Bir girişi güncellerseniz hepsini güncelleyin.

Çevrimiçi listeleri sürdürmek kadar, hepsinin birlikte çalışmasını sağlamak kadar önemlidir - aynı doğru bilgileri içerir. Listeleme siteleri, logonuz ve işletmenizin fotoğraflarından çalışma saatleri, uzmanlık alanları ve etkinliklerle ilgili bilgilere kadar her şeyi içerebilir. Tüm bunlar harika reklamlar olsa da, takip etmezseniz geri tepebilir. İşletmeniz için bir girişi olan tüm sitelerin bir elektronik tablosunu tutun. Ardından, bir siteyi güncellediğinizde, listenizde hızlıca aşağı inebilir ve diğerlerini de güncelleyebilirsiniz. İşletmeniz sabah 9'da açılıyor, ancak Yelp sabah 10'da açıldığınızı söylüyorsa ve Google sabah 9:30'da açıldığınızı söylüyorsa, kafası karışmış bir müşteri aradığını bulmak için başka bir yere gitmeye eğilimlidir.

3. Small Business Cumartesi etkinliklerini ve özel ilanlarını listeleme sitelerinde yayınlayın.

En popüler listeleme sitelerinin çoğu, işletmenizde özel etkinlikler ve diğer sınırlı süreli olayları yayınlamanın bir yolunu sunar. Bu siteleri SBS etkinliğinizin veya promosyonunuzun ayrıntılarıyla güncelleyin, böylece müşteriler listenizi bulduğunda büyük gün için planlarınızı da görebilirler. Elbette bu kılavuz, yalnızca Kasım ayının bir Cumartesi günü değil, yıl boyunca tanıtımını yapmak istediğiniz herhangi bir özel etkinlik veya etkinlik için geçerlidir.

4. Müşterilere yorum sitelerinde olduğunuzu hatırlatarak yorum alın.

İyi incelemeler karşılığında ödeme veya hizmet sunmak büyük bir hayır-hayırdır (bu, listeleme sitelerinden yasaklanmanıza neden olur) ve müşterilerden hizmetinizi beğenip beğenmediklerini incelemelerini istemek kaşlarını çattı. Ancak müşterilerinize çevrimiçi listelerinizin olduğunu hatırlatmak asla kötü bir fikir değildir, umarım onları size bir inceleme yapmaya teşvik eder. İşte onlara nasıl hatırlatılacağı:

• Yelp, Facebook, Foursquare ve diğer ilan sitelerinin etiketlerini ve işaretlerini iş yerinizde ve müşterilerin görebileceği şekilde kayıtlarınızın yakınında yayınlayın.
• Web sitenize ve e-postalarınıza Yelp, Google+, Facebook ve diğer sitelerin rozetlerini ekleyin.
• “Bizi Facebook'ta Arayın!” Ekle veya basılı makbuzlarınıza ve sipariş onay e-postalarına benzer bir dil kullanın.
• Kartvizitlerde, broşürlerde ve müşterilerin erişebileceği herhangi bir basılı materyalde en iyi listelerinizin URL'sini ekleyin.

5. Check-in'leri ödüllendirin.

Yorum mu soruyorsun? Kötü. Check-in mi istiyorsunuz? İyi! Small Business Cumartesi günü işletmenizi ziyaret ettiklerinde Yelp, Facebook veya diğer sitelerde check-in yapan kişilere özel bir Small Business Cumartesi promosyonu, hediye veya indirim sunun. Bağlantıları, check-in yaptıklarını görecek ve anında işletmeniz için farkındalığı ve görünürlüğü artırmış olacaksınız.

6. Diğer küçük işletmeleri kutlayın.

Small Business Cumartesi, bir topluluğa katkıda bulunan tüm küçük işletmelerle ilgilidir. Small Business Cumartesi sosyal medya etkinliklerini yeniden tweetleyerek ve yeniden göndererek bölgenizdeki diğer küçük işletmelere iyi niyet ve iyi tanıtım sunun. Bu, yalnızca bölgenizdeki diğer küçük işletmeler için görünürlüğü artırmakla kalmaz, çoğu durumda aynı şeyi sizin için yapmaları ve işletmenizi müşteri tabanlarına tanıtmaları ile sonuçlanır.

7. Kötü eleştiriler için bir oyun planınız olsun.

En iyi işletmeler bile arada bir çevrimiçi şikayetler veya kötü yorumlar alır. Ne kadar ürkütücü ve incitici olursa olsun, bunların sadece çevrimiçi olmanın bir gerçeği olduğunu kabul edin. Bu nedenle, soğukkanlı ve ölçülü bir yaklaşım gerektirirler. İşte önerdiklerimiz:

• Önce serinleyin. Hemen yanıt vermek, genellikle sert bir yanıt anlamına gelir ve daha soğukkanlı bir kafayla söyleyemeyeceğiniz bir şey söyleyebilirsiniz. Birkaç saat veya bir gün bekleyin ve ardından hakeme sakin, profesyonel bir tonda hitap edin. Tabii ki, bir incelemenin süresiz olarak iltihaplanmasına izin vermeyin - mümkünse 24 saat içinde yanıt vermeye çalışın.
• Özür dilemek. Haklı olsanız bile, parmaklarınızı işaret etme veya suçlama dürtüsüne direnin. “Deneyiminizin normal standartlarımıza uygun olmadığı için üzgünüz”, yanıt vermeye başlamak için iyi bir yoldur. Kontrol edebileceğiniz öğeleri adresleyin. Daha fazla yardımcı olabilirseniz, gözden geçirenden sizinle özel olarak iletişim kurmasını isteyin. Çoğu durumda, işletmenizin olumsuz bir incelemeyi okumak, düşünmek ve yanıtlamak için zaman ayırması, işletmenizin diğer kullanıcılara daha iyi görünmesine yardımcı olacaktır.
• Çevrimdışı hareket et. Herkesin internette görebileceği, tırmanan bir kelime savaşına kapılmanıza izin vermeyin. Bir durum, olumsuz bir incelemeye verilen tek bir genel yanıtta ele alınamıyorsa, incelemeyi yapan kişiyi bir çözüme ulaşmak için sizinle doğrudan iletişime geçmesi için teşvik edin.

Müşterileri işletmenize yönlendiren üçüncü taraf sitelerini en üst düzeye çıkarmak için bu yedi ipucu ile Small Business Cumartesi gününe hazırlanmak çok kolay. Harika bir gün olsun!

Sosyal Medyaya Başlayın

Sosyal reklam alanına atlamaya hazır mısınız? Deluxe, oluşturması kolay yeni kampanyalarınıza başlamanıza yardımcı olmaya hazır uzmanlardan oluşan bir ekibe sahiptir.

BENİ BİR SOSYAL REKLAM UZMANI İLE BAĞLAYIN