COVID-19'u Atlatmak: Küçük İşletmeler için 7 İşlem Yapılabilir İpucu

Ülkenin (veya dünyanın) neresinde olursanız olun, işletmenizin yüz yüze müşteri sayısında azalma olması muhtemeldir. Birçok işletme Coronavirus endişeleri nedeniyle kapanmak zorunda kaldı, diğerleri iş gücünü sınırlamak veya iş yapma şeklini tamamen yeniden düşünmek zorunda kaldı.

Bu tuhaf, yeni dünyaya uyum sağlamanıza yardımcı olmak için, müşterilerinizle yüz yüze görüşmenize gerek kalmadan onlara ulaşmanıza ve onlarla etkileşim kurmanıza yardımcı olacak 7 uygulanabilir ipucu bir araya getirdik.

1. Müşterilerinizin sizi çevrimiçi ortamda bulabildiğinden emin olun

Bu çok basit görünebilir, ancak web sitenizi arama motoru optimizasyonu (SEO) için geliştirmenin ne kadar önemli olduğunu vurgulamak istiyoruz. Müşterilerinizin çoğu, çalışma saatleriniz nedir gibi soruları yanıtlamak için web sitenize bakıyor olacak. hala açık mısın Mevcut ticari faaliyetleriniz nelerdir? Bu bilgileri işletmenizin ana sayfasında öne ve merkeze yerleştirmek, müşterilerinizin bu yanıtları bulmasının en hızlı yolu olacaktır.

Ayrıca, birkaç SEO ayarlaması ile ziyaretçilerin web sitenizi bulmasını kolaylaştırabilir ve ziyaretçinizin sitenizdeki deneyimini iyileştirebilirsiniz.

İşte birkaç hızlı ipucu:

• Sayfa hızını artırmak için resimlerinizin boyutunu küçültün
• Farklı içerik koleksiyonları oluşturun ve yinelenen materyallerden kaçının
• Meta etiketlerinizi, ziyaretçiyi web sayfalarının konuları hakkında net bir şekilde bilgilendirecek şekilde güncelleyin

Bu, sitenizde yapabileceğiniz SEO iyileştirmelerinin yalnızca bir anlık görüntüsüdür. E-ticaret SEO'su hakkında kapsamlı bir kılavuz için Shopify'da SEO için Kesin Kontrol Listemize göz atın (Shopify kullanmasanız bile faydalı ipuçları vardır).

2. Güncellemeleri e-posta ile gönderin, ancak önce listenizi temizleyin

Tüm kişi veritabanınıza bir güncelleme göndermeden önce listenizi temizlemenizi öneririz .

Özellikle bir süredir listenizi taramadıysanız, tüm kişilerinize bir e-posta gönderdiğinizde düşük teslimat oranları görebilirsiniz . Kişilerinizden çok fazla geri döndüğünde, engellendiğinde veya bırakıldığında, e-postanız spam klasörüne gönderilebilir. Veya, gelen kutusuna düşerseniz, bir süredir e-postanızla ilgilenmeyen kişilerden çok sayıda abonelikten çıkma ve hatta spam raporları görebilirsiniz.

Son 6 ayda etkileşimde bulunmayan tüm alıcıları kaldırmanızı öneririz.

Bu pencereyi işletmeniz için ince ayar yapabilirsiniz, ancak 6 aylık etkileşimin olmaması büyük olasılıkla alıcınızın artık e-postanızı istemediğinin veya bu adresin artık etkin olmadığının bir işaretidir.

Peki ya hemen bir güncelleme göndermek isterseniz? Bu tamamen iyi, ancak e-postanızı istediğini bildiğiniz daha küçük bir kişi listesine gönderin. Listenizi tamamen temizledikten sonra, kişilerinizin geri kalanına bir e-posta gönderebilirsiniz.

COVID-19 E-posta İçeriği

Listenizi temizledikten sonra, ne tür bir güncelleme göndermek istediğinize karar vermeniz gerekir. İşletmeniz etkilenirse, müşterileriniz bilmek isteyecektir. COVID-19 güncellemeleri için içeriği şu şekilde tutun:

• Sınırlı mağaza saatleri veya bir işletmenin kapanması
• Etkinlik iptali veya ertelenmesi
• Yalnızca teslimat, teslim alma veya randevu gibi yeni iş prosedürleri
• Müşteriler, işletmenize çevrimiçi veya sanal olarak nasıl erişebilir ve bunları destekleyebilir?

Bu ciddi güncellemeler için konu satırı, e-postanın tam içeriğini açıklayan doğrudan olmalıdır (örn. Güncellenen mağaza saatleri, Yeni teslimat seçenekleri, “Etkinliğin adı” ertelendi).

Önümüzdeki aylarda yerel spor salonlarını, stüdyoları ve sağlıklı yaşam işletmelerini nasıl destekleyeceğiniz konusunda öneriler sunan ClassPass'ten bir örnek. E-posta, "Sağlık ve zindelik ortaklarımıza nasıl yardımcı olabiliriz?" konu satırıyla açılır. E-posta, her bölüm için bağlantılı harekete geçirici mesajlarla birlikte net maddelerle özetlenmiştir.

Tüm e-postaların ciddi olması gerekmez. Aslında, biraz tasasız iyiliğe ihtiyacımız var. İş operasyonlarındaki herhangi bir değişiklikle ilgili ilk güncellemeyi aldıktan sonra, müşterilerinizin karantinadayken nasıl eğlenebilecekleri veya rahat edebilecekleri konusunda e-postalar gönderebilirsiniz. Zaman geçirmek ve ürünlerinizi sergilemek için yaptığınız birkaç şeyi vurgulayın.

Aşağıda ayakkabı şirketi Birdies'den bir e-posta var. E-posta, karantinadayken ne yapılması gerektiği konusunda 3 çalışanın önerilerini içeriyor. Öneriler, podcast'lerden TV şovlarına ve tariflere kadar uzanır. Bu e-posta ciddi değildir (ve konu satırında Coronavirus/COVID-19 içermez) ancak yine de yararlıdır, ultra rahat ayakkabılarını tanıtırken faydalı önerilerde bulunur.

COVID-19 döneminde e-posta iletişimleri hakkında daha fazla en iyi uygulama bilgisi ve örnekleri için blog gönderimizi okuyun .

3. Bir blog, haber bülteni veya başka bir içerik geliştirin

Bir blog, doğru bir şekilde yürütüldüğünde mükemmel bir trafik sürücüsü olabilir ve SEO çabalarınızı gerçekten geliştirebilir. Bu arama terimleri etrafında içerik oluşturma fırsatınız olup olmadığını görmek için sektörünüzdeki popüler arama terimleri hakkında biraz araştırma yapın.

Bir blog geliştirmenin uzun vadeli büyük faydaları vardır, ancak yalnızca düzenli olarak üzerinde çalışmayı planlıyorsanız.

Bir blogu yönetmek için zamanınız yoksa, bir e-posta bülteni oluşturmayı düşünün. Haber bülteni trafik çekmese de, özellikle mağazanıza gelemeyecekleri zaman müşterilerinizle etkileşim kurmak için harika bir araçtır. Tutarlı olduğu sürece haftalık, iki haftada bir veya aylık olarak gönderebilirsiniz.

Bülteniniz (veya blogunuz) için müşterilerinizin size sıklıkla hangi soruları sorduğunu düşünün. Bu konuşmaları bilgilendirici içeriğe nasıl uyarlayabileceğinizi düşünün.

Kendi e-posta bülteninizi başlatmak için nasıl yapılır kılavuzumuzu okuyun.

4. Web sitenize kayıt formları ekleyin

Web sitenizin ziyaretçileriyle iletişim kurmak için bir yönteme ihtiyacınız var, bu nedenle ziyaretçilerin e-postalarını ve/veya telefon numaralarını toplamak için web sitenize kayıt formları ekleyin. Ziyaretçilerin iletişimden çıkma seçeneğine sahip olduğundan emin olun.

E-posta toplamak için şunları göz önünde bulundurun:

• E-posta adresini veren ziyaretçilere %15 indirim
• Web sitenize bülten formu ekleme
• Daha sonra kullanıcının gelen kutusuna gönderilecek bir kılavuz veya kaynak oluşturma

Kayıt formlarınızı nasıl oluşturabileceğinizi görmek için bu örneklere göz atın .

5. SMS mesajları gönderin

Müşterilerinize SMS bildirimleri alma seçeneği sunun. Müşterilerinizi yüz yüze görmeden, onlara ulaşmak için çeşitli kanallara sahip olmak yardımcı olur.

SMS, gönderim ve teslimat bildirimleri, (sanal) randevu hatırlatıcıları ve hesap doğrulamaları gibi iletişimler için mükemmeldir. Düzenli olarak metin üzerinden promosyonlar veya indirimler göndermenizi önermiyoruz (ancak arada bir sorun olmaz). Düzenli tanıtım metin mesajları çok istilacı gelebilir.

SMS hakkında daha fazla bilgi edinin.

6. Sosyal medyanızı güçlendirin

Birçoğumuz evdeyken, ekran süremiz arttı ve sosyal medyayı müşterilerinize ulaşmak için mükemmel bir yol haline getirdik. İşletmenizin sosyal medyadaki varlığını artırmak için birkaç neden:

• Güncel bilgiler sağlayın

Sosyal medyada çalışma saatlerinizi, teslim alma veya teslimat seçeneklerinizi düzenli olarak güncelleyin. Birçok müşteri, yerel işletmelerinden en son haberleri almak için Instagram, Facebook ve Twitter'a yöneliyor. Müşterileri, sizi nasıl destekleyebilecekleri konusunda bilgilendirin; müdavimleriniz size yardım etmek isteyecektir!

• İletişim bilgilerini toplayın

Ek iletişim bilgileri toplamak istiyorsanız, potansiyel müşteri reklamları oluşturabilirsiniz. Bu reklamlar, kullanıcının sosyal platformdan ayrılmadan e-posta adresini sağlamasına olanak tanır. Bu genellikle trafik sağlayan kampanyalardan daha pahalıdır, ancak e-posta adreslerini toplamanın liste satın almaktan çok daha güvenli bir yoludur. ( İşte bu yüzden liste satın almamalısınız. )

• Ürünlerin reklamını yapın

Ayrıca ürünlerinizin reklamını ücretli sosyal medya üzerinden yapabilirsiniz. Ücretli sosyal reklamlar, özellikle Instagram'da, sektördeki en yerel reklamlardan bazılarıdır. (Yerel reklamlar, platformun geri kalanının görünümüne ve hissine sahiptir, bu da reklamın diğer içeriklerin yanında doğal görünmesini sağlar.) Gösterilen belirli ürüne bağlantı vermek ve müşterilerin satın almasını kolaylaştırmak için Instagram reklamlarınızda ürünlerinizi etiketleyin .

Ek sosyal medya stratejileri ve sosyal medya ile e-postanın birlikte nasıl çalışabileceğini görmek için E-posta Pazarlama ve Sosyal Medya: Artıları, Eksileri ve Fırsatlar başlıklı makalemizi okuyun .

7. Çok kanallı bir deneyim yaratın

Kullanabileceğiniz pek çok farklı kanalla (sosyal medya, SMS, e-posta, SEM/SEO), kanalların kusursuz (ayrık değil) bir deneyim yaratmak için hizalandığından ve bağlandığından emin olmak istersiniz.

Akışkan bir deneyim oluşturmak için:

• Renkleri, görüntüleri ve mesajları kanallar arasında tutarlı tutun. Bu, izleyicinin hangi kanalda olursa olsun markanızı hemen tanımasına yardımcı olur.
• Her kanalı uygun şekilde kullandığınızdan emin olun. Genellikle arşiv amaçlı e-postayı ve zamana duyarlı bilgiler için SMS'i severiz. Sosyal medya, güncellemeler için harika olsa da, aynı kalıcı güce sahip değildir. Bu nedenle, önemli güncellemeler için sosyal medyada yayınlamaya ek olarak bir e-posta göndermeye değer olabilir.
• Kanallarınızın birlikte nasıl çalışacağına ilişkin ideal akışınızı oluşturun. (Örneğin, bir müşteri arama sonuçlarında işletmenizi bulur, bülteninize abone olur, bir ürün satın alır ve yolda olduğuna dair bir metin mesajı alır.) Her işletme için farklı olacaktır, bu nedenle ideal akışınızın nasıl çalışacağını anlamak yardımcı olacaktır. kanallarınızı oluşturursunuz.

Diğer markaların çok kanallı deneyimleri nasıl oluşturduğunu mu merak ediyorsunuz? 5 Şirket Mükemmel Çok Kanallı Deneyimleri Nasıl Yaratıyor başlıklı kılavuzumuza göz atın .

son bir not

Bunun size müşterilerinizle etkileşim kurmak için kullanabileceğiniz bir dizi eyleme geçirilebilir öğe sağladığını umuyoruz. Bunun müşterilerinizle yüz yüze görüşmekle aynı şey olmadığını biliyoruz, ancak bu kanallara güvenmek bu arada müşterilerinizle bağlantı kurmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, tüm bu girişimler uzun vadede işletmenize fayda sağlayacak ve müşterileriniz mağazada değilken işletmenizi meşgul edecek ve size hatırlatacaktır.

İyi şanslar. Sağlıklı ve güvende kalın!