Bir Hobiyi İşe Ölçeklendiren Ön Sipariş Modeli

Sarah Resnick, yedi yaşında bir çift örgü iğnesi verildiğinde lifli her şeye aşık oldu. İlerledikçe kendi kıyafetlerini yaptı, yün eğirmeyi ve tekstil dokumayı öğrendi. 2017'de Sarah, Gist Yarn'ı başlatmak için atılım yaptı ve deneyimlerini bir araya getirdi. Shopify Masters'ın bu bölümünde Sarah, ön siparişlerin ve sistem düşüncesinin bir hobiyi karlı bir işe dönüştürmesine nasıl yardımcı olduğunu paylaşıyor.

Bu bölümün tam metni için buraya tıklayın.

Notları göster

• Mağaza: Gist Yarn
• Sosyal Profiller: Facebook, Instagram
• Öneriler: Turbo Tema (Shopify teması), Maggie Putnam, Klaviyo (Shopify uygulaması), Ürün Filtresi ve Arama (Shopify uygulaması)

Çocukluk tutkunuzla kurnazlık yapmak

Felix: Yolculuğunuz çocukluğunuzda başlıyor. Bize bundan daha fazla bahset.

Sarah: Küçüklüğümden beri kumaş, iplik ve örgü ile ilgileniyorum. İyi bir arkadaşım, büyükannesi, yedi yaşındayken bana örgü örmeyi öğretti. Çocukluğum boyunca çeşitli elyaf el sanatlarını öğrendim. Erken yetişkinliğimde, California'da bir sürü koyunumuz olan bir çiftlikte çalışıyordum. Onları et için yetiştiriyorduk, ama ahırlarda yıllarca onlardan çok yün vardı. Bu, yün eğirmeye olan ilgimi başlattı. Ahırda çok merak ettiğim bu zemin tezgâhını gördüm. Ertesi yıl Toronto'ya taşındım ve dokuma dersi alma fırsatım oldu. Gerisi tarih.

Bir dokumacı olmanın ve kumaş yapmak için iplik ve malzemeleri seçmenin metodik ve yaratıcı karışımını sevdim. Yaklaşık 14 yıldır dokumacıyım. Dört yıl önce Gist Yarn adlı şirketimi 2017 yılında kurdum. Amacım güzel malzemeler ve iplikler bulup dokumacılara satmaktı. O zamandan beri çok geliştik ve büyüdük. Artık şirketimizin büyük bir odak noktası kendi iplik hatlarımızı yapmaktır. Dokumacılar için kalıp üretmek için çoğunlukla ABD'deki çiftçiler ve tekstil fabrikalarıyla çalışıyoruz. Konuyla ilgili bir podcast'imiz var ve gerçekten yapımcılar ve dokumacılar için bir topluluk oluşturmaya odaklandık. Yaptığımız bu.

Felix: İplik ve dokuma her zaman sizin için bir tutku oldu. Sizi bu dünyanın ticari yönüne yönlendiren nedir?

Sarah: Daha önce dikiş imalatında çalışmıştım ve ABD'deki tekstil fabrikası sahnesini ve fabrikaları kesip dikmeyi öğreniyordum. Burada çok güzel ve kaliteli malzemelerin yapıldığını biliyordum ve o zamanlar dokumacılar için bu malzemelere ulaşmak kolay değildi. Bu bağlantının bir parçası olmak istedim. Ürünleri dokumacılar için daha erişilebilir kılmak ve dokumacıları yerel, güzel malzemelerle çalışma konusunda daha çok heyecanlandırmak için tekstil fabrikalarıyla çalışmak istedim.

Yapmak istediğim buydu ve e-ticaret bunu yapmanın en iyi yolu gibi görünüyordu. Dokuma, tahmin edebileceğiniz gibi, oldukça niş. Köşede bir dükkân açıp mahallemde iplik satın almak isteyecek binlerce dokumacı bulabileceğim söylenemez. Ama internet, küçük nişlerdeki insanların bir araya gelebilmesi açısından gerçekten harika bir yer. Gerçekten şanslıydım. Dükkanımı açtığım ilk gün, birçok insan bizden alışveriş yaptı ve o zamandan beri gerçekten topluluğumuz tarafından desteklendik.

Felix: Hobilerinizden bir iş kurarak hangi önemli çıkarımları öğrendiniz? Bu tür bir yaklaşımı benimsemenin artıları ve eksileri var mı?

Sarah: Bence çoğunlukla artılar. Umursamadığım bir şey hakkında bir iş yürütmeyi hayal edemiyorum. Sıkıcı olurdu ve beni motive etmezdi. İnsanların sıklıkla bahsettiği dezavantajlardan biri, bir hobiyi veya sevdiğiniz bir şeyi işinize dönüştürürseniz, bu hobiyi daha az eğlenceli hale getirebilir. Günlerimi ya da çalışma saatlerimin hiçbirini artık dokuma tezgahında dokuma yaparak geçirmiyorum. Hobi benim için hala oldukça farklı. İşimin yapmayı sevdiğim şeylerden birine bitişik olduğu için gerçekten şanslıyım ve bu komşuluk, topluluğumuz için kalıplar ve içerik geliştirmek üzere iplik yapmak ve harika ekibimizle çalışmaktır.

Tüketici olmak, daha yüksek bir fiyat noktasını haklı çıkaran ürünler yaratmaya yardımcı oldu

Felix: Bu alanda bir tüketici olarak yola çıkarak sahip olduğunuzu düşündüğünüz en büyük avantajlardan bazıları nelerdir?

Sarah: En başından beri korkmadığım şeylerden biri, daha yüksek bir fiyatı olan bir ürün yaratmaktı. Ne yapmak istediğimi biliyordum, ki bu çok fazla organik lifle çalışmaktı. Çok sayıda yerli üreticiyle çalışıyoruz, daha pahalı olan küçük partiler halinde iplik yapıyoruz. Orada daha yüksek bir fiyat noktası olacağını biliyordum. Dokumacı olduğum için ve bir atkı, şal veya battaniyeyi dokumaya ve tasarlamaya kaç saat kaldığını bildiğim için kendime güven duydum. Dokumacılar topluluğunu biliyorum. İnsanların arkasındaki hikayeyi gerçekten bildikleri, desteklemekten heyecan duydukları ve gerçekten yüksek kalitede materyallere sahip olmak için biraz daha fazla ödemeye istekli ve hatta heyecanlı olacaklarından emindim.

Topluluk ve pazar hakkında iyi bir fikriniz varsa, ancak daha yüksek bir fiyat noktası oluşturmayı gerçekten hayal edebilir veya daha az korkabilirsiniz. Büyümemize gerçekten izin veren şey bu. "Bu gerçekten yüksek kalite, biz bunu tam olarak böyle yapıyoruz ve kiminle yapıyoruz. İşte bu yüzden premium fiyat noktasına değer. Bize katılmanızı çok isteriz" demekten korkmuyoruz. istersin."

Felix: Bu alanda bir tüketici olmak size kesinlikle fiyat noktaları ve tüketici uyumluluğu hakkında fikir verdi. Tutkudan işe geçiş yaptığınızda gerçekten geliştirmeniz gereken becerilerden bazıları nelerdi?

Sarah: İşimiz yıllar içinde çok büyüdü ve değişti. Farklı zamanlarda öğrenmek ve esnetmek zorunda kaldığım farklı beceri grupları oldu. Lansman öncesi düşünüyorsam ve ilk yıl içinde öğrenmem gereken en büyük şey dijital pazarlamaydı. Daha önce bu alanda hiç çalışmamıştım. Bir topluluk organizatörü olarak kar amacı gütmeyen kuruluşlar için çalışıyordum. Dijital pazarlama hakkında çok şey okudum. Yaptıklarını görmek için hayran olduğum birçok şirket izledim, ancak trafik çekmenin ve tamamen çevrimiçi olan bir şirket etrafında bir topluluk duygusu oluşturmanın doğru yollarını bulmak kesinlikle bir öğrenme eğrisiydi.

Yarasadan yaptığım şeylerden biri - ve hala yapmak için gerçekten çok çalışıyoruz - kim olduğumuz ve şirketin büyüklüğü hakkında gerçekten net olmak. Şimdi beş kişilik bir ekibiz, ama sadece ben varken, pazarlamamızda çoğunlukla ilk kişiyi kullanırdım, çünkü her şeyi sadece ben yazardım. İnsanlara nereden sevkiyat yaptığımızın fotoğraflarını gösterdim, insanları işimizin nasıl büyüdüğüne dair yolculuğa davet ettim. Bu, çevresinde bir topluluk duygusu oluşturmaya yardımcı oldu. Yani bu, yaptığımız şeyin hikayesini gerçekten zorlayıcı bir şekilde nasıl anlatacağımızı bulmak için daha yumuşak bir beceriydi. Ayrıca ücretli trafik edinme hakkında da bilgi edindim – bazıları başarılı, bazıları başarısız – ancak Pinterest trafiğini yönlendirmek, insanları web sitemize çekecek öncü mıknatıslar oluşturmak, e-posta pazarlaması ve e-posta pazarlama otomasyonu hakkında bilgi edinmek için çok çalıştık. Bunlar, hikaye anlatmanın daha yumuşak becerilerinin aksine daha zor becerilerdir. Her ikisini de en başta öğrenmek zorunda kaldım.

Şeffaflığa öncelik verin ve geleneksel pazarlama taktiklerini bırakın

Felix: Bence yeni başlayan birçok insan, konu pazarlama iletişimi olduğunda çok profesyonel ve titiz olmaları gerektiğini düşünüyor. İşletmenin büyüklüğü ve ölçeği konusunda müşterilerinize karşı çok şeffaf olmanın size ne gibi avantajlar sağladığını düşünüyorsunuz?

Sarah: Belki herkes bunu söylüyor – ve açıkçası ben önyargılıyım – ama en harika müşterilere sahibiz. İnsanlar bizi desteklemekten ve bir sonraki adımda ne üzerinde çalışacağımızı görmekten gerçekten heyecan duydular. Bu büyük bir pay çünkü onlar en başından beri şirketimizin hikayesinin bir parçası oldular. İlk kendi dokuma ipliği hattımızı piyasaya sürdüğümüzde, işimizde yaklaşık bir yıl içinde yaptığımız şeylerden biri, ön siparişlerimiz vardı ve insanları altı veya yedi ay sürecek bir ürün hattına yatırım yapmaya davet ettik. sonra. İnsanlar bunu yapmaktan gerçekten heyecan duydular ve biz de yeterince para topladığımız için gerçekten şanslıydık.

Felix: İşiniz konusunda şeffaf olduğunuz için topluluğunuz nasıl büyüdü?

Sarah: İnsanlar bir işin perde arkasında gerçekte neler olduğunu öğrenmekten heyecan duyuyorlar. İnsanlardan satın almak istiyorsun, bir şirketten satın almak istemiyorsun. Değerlerinin ne olduğunu ve ne tür bir kaliteyle çalıştıklarını bilmek istiyorsunuz. Bu kadar basit.

Felix: O ilk günlerde çok şey öğrendiğin öğrenme eğrilerinden birinin dijital pazarlama öğrenmek olduğundan bahsettin. Bunun başlangıçta ticari operasyonlarınızı nasıl geliştirdiğini düşünüyorsunuz?

Sarah: Her şeyi düşünüyorum. Aslında e-ticaret konusunda hiç deneyimim yoktu. Podcastinizi çok dinledim. Diğer podcast'leri dinledim ve farklı sektörlerdeki insanların yaptıklarını paylaştıklarını duydum. Sonra kendi kendime, "Ah, nişimiz için böyle bir şey deneyebilir ve işe yarayıp yaramadığını görebiliriz" diye düşünürdüm. Bunların çoğunun – ya da en azından yaptığımız şeylerin çoğunun – anlaşılmasının son derece zor veya karmaşık olduğunu düşünmüyorum. Bu gerçekten sadece, bir müşteriyi e-posta listemize girmeye neyin teşvik edeceğini ve onları cezbedebilmek için onları nerede bulabileceğimizi düşünmektir? Bizim için gerçekten başarılı olan şey, indirilebilecek çok sayıda ücretsiz desenle dokuma hakkında kılavuzlar oluşturmaktı. Bu, insanların şirketimiz hakkında bilgi edinmekle ilgilenmesine yardımcı olabilir. Nerede olduğuyla ilgili olarak, onları genellikle Pinterest'te ve Google arama yoluyla buluruz.

Bu marka, ücretli reklamlar olmadan e-posta listesini nasıl büyüttü?

Felix: Gerçekten vurgulamak istediğim bir şeyden bahsettiniz, farklı sektörlerdeki liderleri bu şekilde taklit etmeye çalıştınız. Pek çok insan kendi sektörlerine bakma eğilimindedir ama siz bunun ötesine geçin diyorsunuz. Bu yaklaşımı benimsemek işinizi nasıl etkiledi?

Sarah: E-posta listemizi oluşturmaya yoğun bir şekilde odaklanmak, insanların açmaktan, etkileşim kurmaktan ve satın almaktan heyecan duydukları içeriği sunmak, şirket açılmadan önce hedefimdi. E-posta listesini oluşturmak için kullandığımız stratejiler, insanların kullanabileceği, kurşun mıknatıslar adı verilen farklı kaynaklardır. Bu, insanların öğrendiğim birçok endüstride kullandığı bir şey. Yıllar boyunca farklı stratejiler kullandık. Başlangıçta, dijital pazarlama, özellikle de Pinterest üzerinden soğuk arama, bunun büyük bir parçasıydı. Şirketimiz büyüdükçe, odağımızı değiştirdim. Gelirimizin bir yüzdesi olarak Facebook, Pinterest ve büyük teknoloji şirketlerine daha az, kendi ekibimize, diğer tasarımcılara ve içerik oluşturmak için daha fazlasını harcıyoruz. Temelde büyümemizi desteklemek için içerik kullanıyoruz. Büyük reklam platformuna para vermektense, her zaman bir kalıp örmek için harika birini işe almayı tercih ederim. Mümkün olduğunca, içeriğimizi şimdi büyümek için kullanmaya çalışıyoruz. Bir işletmenin farklı aşamaları vardır ve büyümeden farklı şekillerde yararlanabilirsiniz.

Felix: İki tür kurşun mıknatıstan bahsettiniz: desenler ve kılavuzlar. Bundan biraz daha bahseder misin?

Sarah: Evet. Bu yüzden dokumacılara satıyoruz. Dokuma deseni, yapabileceğiniz bir şeyin fotoğraflarını gösteren ve nasıl yapılacağına dair talimatlar veren dijital bir indirmedir. Sonra yapmak için ipliği satıyoruz. Yıllar boyunca onlarca desen yayınladık. Bunların bir kısmı ücretsiz, bir kısmı ücretli. Ücretsiz kalıplar, insanları sitemize getiren, bizim hakkımızda bilgi edinmelerine ve bizden satın almaya geçmeden önce bize güvenmelerine yardımcı olan şeyin büyük bir parçasıdır. Bu bir çeşit kurşun mıknatıs.

Bahsettiğiniz diğer şey bir rehber. Böylece, insanların hangi dokuma ekipmanıyla başlamak istediklerini anlamalarına veya farklı boyutlardaki dokuma ipliğinin teknik adlarını öğrenmelerine yardımcı oluyoruz. Temel olarak, bu hobiyi, zanaatı ve sanatı açığa çıkarmak ve mümkün olduğu kadar çok insanı ağırlamak için çalışıyoruz.

Felix: Bu kurşun mıknatıslar, müşteriyi eninde sonunda satın almaya hazırlar. Müşterileri teşvik etmek için stratejiyi veya temel olarak içerik oluşturmayı nasıl buldunuz?

Sarah: Müşterilerimiz bize duymak istediklerini söylüyorlar. Neyse ki, her zaman bizimle iletişim halindeler. Bize dokuma ile ilgili sorular soruyorlar. Yani cevaplanacak şeyleri bulmamıza yardımcı olan teknik sorular. Bu yüzden müşterilerimizden duyuyoruz. Ayrıca dokumacı olan gerçekten harika yazarlarla, yazarlar ve öğretmenlerle çalışıyoruz ve onlar web sitemiz için konuk olarak blog yazıyorlar ve farklı dokuma tekniklerini açıklamakta gerçekten iyi bir iş çıkarıyorlar. Yani evet, bu onların buldukları gerçekten iyi fikirlerin ve blogumuz için kullandığımız müşteri hizmetleri kanallarımız aracılığıyla tekrar tekrar karşımıza çıktığını gördüğümüz soruların bir karışımı.

E-posta listenizi oluşturmaya başlamak için asla erken değildir

Felix: Bir kurşun mıknatıs için bir fikriniz olduğunda, geliştirme süreci ve zaman çizelgesi nasıl görünür?

Sarah: Bu, kendi nişinizin bir üyesi olmanın gerçekten yararlı olduğu durumlardan biridir. Dokuma yapmayı yedi sekiz yıl önce öğrenmiştim. Bilmem için bana en çok yardımcı olacak şeyi ve başlangıçta sahip olduğum en büyük soruları düşündüm. Sonra bazı rehberler yazdım. Daha sonra bunları Pinterest aracılığıyla terfi ettirdim. Geçen yıl Pinterest nişimiz için gerçekten iyi oldu. İnsanların web sitesine tıklamasını sağlamaya çalışarak, tanıtılan pin kampanyaları yürütürdüm. Tıkladıklarında kılavuzu ücretsiz olarak indirebilirler ve daha sonra e-posta listemizde olmak isterlerse gelecekte onlara e-posta göndeririz. Yeni başlıyor olsanız bile, tüm bunları kendi başınıza yapmak tamamen mümkündür. Biz de öyle yaptık. Ekibimiz büyüdükçe kreatif direktörümüz ve e-ticaret stratejistimiz, birlikte çalıştığımız bazı yazarlar ve dokumacılarla birçok konu üzerinde düşünüyor. Ancak bu noktada, gerçekten sadece müşterilerimizin sahip olduğu soruları yanıtlamakla ilgili ve daha sonra web sitemizin trafiğine yönelik diğer faydalar da bundan kaynaklanmaktadır.

Felix: Bu e-posta listesini oluşturmaya henüz ürünleriniz satışa çıkmadan mı başladınız?

Sarah: Yeni başlayan birine verebileceğim en büyük tavsiyelerden biri, başlamadan önce başlamaktır. Başlamadan önce bir Instagram hesabı ve ücretsiz bir MailChimp hesabı oluşturdum ve bu Instagram profiline bülten kaydı yaptırdım. Oradan ne yapacağımızı ve ne olacağını insanlarla paylaşmaya başladım. Oradan, dokuma topluluğundaki diğer insanlarla yorum yapmayı ve etkileşimde bulunmayı sağladım. Bu yaklaşık altı ay boyunca oldu. Rakamları tam olarak hatırlayamıyorum, ancak başladığımızda birkaç yüz kişiden oluşan bir e-posta listemiz olduğunu düşünüyorum. Gerçekten başarılı bir ilk gün geçirdik. Bir mağaza açan herkes, üzerinde çalıştığınız her şeyin bir yere gelip gelmeyeceğini, insanların gerçekten isteyip istemediğini gerçekten yapıp yapmadığınızı merak ettiği o ilk anları bilir. Bu listeyi önceden almak ve insanların ilk gün satın almasını sağlamak çok doğrulayıcı olabilir.

Felix: Lansman sırasında insanları e-posta listenize yönlendirmek için yaptığınız belirli şeyler var mı?

Sarah: Sadece neyin peşinde olduğunuzun hikayesini anlatmak ve bunun bir parçası olmakla ilgilenen insanları bulmaya çalışmak. Bundan daha karmaşık olduğunu düşünmüyorum. En azından, üzerinde çalıştığımız şey için değildi. Aldığım ipliğin fotoğraflarını paylaştım. Onu nereden aldığımın hikayelerini ve onunla dokuma fotoğraflarımı paylaştım. İnsanlardan böyle bir şeyin olmasını istiyorlarsa destek olmalarını ve katılmalarını istedim ve yaptılar.

Felix: Web sitesine trafik çekmek için en yararlı içeriğin ne olduğunu düşünüyorsunuz?

Sarah: Gerçekten kalıplar. Bu nedenle, bu yıl gerçekten harika bir grup dokuma deseni tasarımcısıyla çalıştığımız için şanslıyız ve ekibimizde bazı desen tasarımcılarımız var ve bazılarını da müteahhit olarak işe alıyoruz. Ve insanları bizim ipliğimizle dokumak istemeye teşvik eden güzel projeleri bir araya getiriyorlar. Ve bu gerçekten satış motorumuzu harekete geçiren en büyük şeylerden biri.

Pazarlama harcamalarınızı karlı hale getirmek için basit bir formül

Felix: Son zamanlarda ücretli satın almadan uzaklaştığını biliyorum. Bu, gelecekte tekrar gözden geçireceğiniz bir strateji mi?

Sarah: Buna cevap vermek biraz zor çünkü bu dijital platformlar çok hızlı değişiyor. Kusursuz bir şekilde açık olmak gerekirse, Pinterest'te dört yıl önce alabildiğimiz sonuçları aynı fiyata alamıyoruz. Eskisinden çok daha pahalı ve bu da insanlara nasıl ulaşılacağına ilişkin hesaplamayı değiştiriyor. Dört yıl önce aynı manzarada tekrar yapacak olsaydım, evet, işe yaradı ve yine yapardım. Şimdi bir şirket kuruyor olsaydım ve bunu dinleyen insanların düşündüğü şey buysa, bu gerçekten bir şeyler denemekle ilgili. Facebook'u çok denedim ve bu işi uygun fiyata yapamadım. Ayrıca insanlarla çok fazla ağ kurdum. Bu başarılıydı. Hemen şimdi Pinterest'e gitmen gerektiğini mi söylüyorum? Belki, belki değil. Nişinize ve bunun sizin için işe yarayıp yaramadığına bağlıdır. Bir şey iyi çalışana kadar denemeye devam edin ve ardından temelde işe yaradığı sürece bunu devam ettirin.

Felix: Bu yaklaşım neredeyse metodik olabilir; farklı şeyler denemek, neyin işe yaradığının peşinden gitmek, neyin işe yaramadığını ortadan kaldırmak. Yeni bir şey denemenin zamanının geldiğini nasıl anlarsınız?

Sarah: Bunun metodik kısmı, mali durumunuz hakkında gerçekten iyi bir fikre sahip olmaktır. Bu, bir işte çok erken dönemde gerçekten önemli olan diğer bir şeydir - her ay satılan malların maliyetini, kârınızı ve diğer giderlerinizi anlamak. Benim sahip olmadığım büyük cep yatırımcılarınız yoksa, karanlıkta kalmalısınız. Devam etmek için yeterli paranız olmalı. Tüm reklamlarımızın metodik kısmı, her zaman, elde ettiğiniz gelirden, eksi sattığınız şeyin maliyetinden daha fazlasını reklama harcıyorsanız, o zaman kesinlikle geri ölçeklendirmeniz gerekirdi. Harcama ve gelirle ilgili rakamlarıma her hafta, bazen her gün bakıyorum ve bunu yakından takip ediyorum. Bazı şeyler gerçekten iyi gidiyor olsa bile, yeni şeyler denemek her zaman iyidir, çünkü işler her zaman gelgit olacaktır. Eski reklam kanalları yavaşlamaya başlayabileceğinden, üzerinde çalışmakta olan yeni şeylere sahip olacaksınız. Facebook ve diğer platformlardaki gizlilik güncellemeleriyle yapılan tüm değişikliklerle birlikte, tüm yumurtalarımızı o sepette olmadığı için kesinlikle şanslı hissediyorum.

"Reklamcılık için elde ettiğiniz gelirden daha fazlasını harcıyorsanız, eksi sattığınız şeyin maliyetini düşürürseniz, kesinlikle geri ölçeklendirmeniz gerekir."

Felix: Bize ekibinizi işe alma ve yatırım yapma yolculuğunuzdan bahsedin.

Sarah: İşe aldığım ilk iki kişi, ikisi de hala bizimle, isimleri LaChaun ve Emma. LaChaun bizim için bir podcast hazırlıyordu. Emma, ​​materyallerimizden desenler tasarlamak ve blog yazıları yayınlamak için dokuma tasarımcılarıyla birlikte çalışıyordu. Hem LaChaun hem de Emma, ​​yaptıkları içerikle blog gönderileri yayınlıyorlardı. Bunların her ikisi de bir anda oyunun kurallarını değiştirmeye başladı ve işimizi topluluktaki birçok insanla etkileşim kurmanın ve insanların heyecanla takip ettiği çok sayıda içeriğe sahip olmanın bir sonraki aşamasına getirdi. Son birkaç yılda bu caddelerin her birini büyütmeye devam edebildik. Yaptığımız en iyi şey, ekibi ve yaptığımız içeriği büyütmeye yatırım yapmaya başlamaktı.

Gist Yarn gelirini yıldan yıla nasıl ikiye katladı?

Felix: Tam zamanlı çalışmaya başladığınızdan beri iş ne kadar hızlı büyüdü?

Sarah: Her yıl iki katından biraz daha azına sahibiz. Bu sene bunu yapacağımızı sanmıyorum. Hala büyüyoruz, ancak büyümemiz biraz yavaşlayacak, bu normal, sağlıklı ve iyi. Küresel bir hakimiyet iplik şirketi yönetmeye çalışmıyorum. Gurur duyduğum malzemelerle gerçekten gurur duyduğum bir işi yürütmek ve hepimizin içinde çalışmaktan heyecan duyduğu bir çalışma ortamı yapmak istiyorum. Bunun için biraz büyüme gerekli. Geçen yıl, 2020'de birçok insan güvende olmak için evde kalıyordu ve bu, dokuma ve el sanatlarına birçok yeni insanı getirdi. İnsanların ev yolculuklarının bir parçası olmaktan onur duyduk. Geçen yıl insanlar evde kaldığı için çok fazla iplik gönderdik.

Felix: E-posta listenizi oluştururken büyük bir etkenin bir topluluk oluşturma ihtiyacı olduğundan bahsettiniz. Topluluğun sizin için ne anlama geldiğini ve onu e-posta listenize nasıl dahil ettiğinizi bize anlatın.

Sarah: Bu kesinlikle ortalıkta çokça dolaşan bir kelime ve topluluğun farklı katmanları var. Bir topluluk olmanın bir parçası, yaptığımız işte, bu dokuma zanaatını öğreten bir dizi insanla temas halinde olmak, bu topluluk için iplik yapan birkaç değirmen ve satıcıyla temas halinde olmak ve dokumacı olan dokumacılar. bunun için tasarlıyor. Farklı yollar var. Bazıları iş, bazıları ise insanların uğraştığı hobilerdir. Bu, bu konuşmaların bir parçası olmakla ve birçok insanla gerçekten dürüst ve büyüyen ilişkilere sahip olmakla ilgilidir. Instagram kanalımızı ve Facebook kanalımızı kullanıyoruz. Sohbetleri açmaya çalışıyoruz. Podcast'imizde dokuma, dokuma ve tekstil tarihi, dokuma ve tekstillerin siyasi değişim için çağdaş hareketlerin bir parçası olma şekli hakkında birçok sohbete ev sahipliği yaptık. Bu podcast'te topluluk hakkında düşündüğümüz şekilde sanata ve tekstile gerçekten büyük bir resim çekiyoruz. Kısa bir soruyu yanıtlamanın uzun yolu olan farklı katmanlar vardır.

Yeniden satıştan şirket içi üretime geçişte gezinme

Felix: Topluluğunuz ve e-posta listeniz ön sipariş stratejinize nasıl uyuyor?

Sarah: Başladığımızda, sadece başkalarının ürettiği ipliği alıyor, toptan fiyatına satıyor, ardından perakende olarak satıyorduk. Bir buçuk yıl sonra, ilk ev içi dokuma ipliğimizi piyasaya sürmeye karar verdik. Bu sadece çok daha büyük bir finansal taahhüttü. 50-100 pound iplik sipariş etmekten 2.000 pound iplik sipariş etme ihtiyacına baktım. Tüm bu ipliğin satın alınması ve depolanmasıyla ilgili açıkçası çok daha büyük maliyetler var. Bunu yapmak istediğimi biliyordum. Müşterilerimizin buna bayılacağına dair güçlü bir önseziye sahip olduğumu biliyordum. Bunu peşin ödeyecek param olmadığını da biliyordum. Seçenekler böyle büyük bir sıçrama yapmamak, kredi kartına yüklemek, bize borç verecek bir banka bulmaya çalışmaktı - ama bu muhtemelen bizim işimizin bir yılında olmayacaktı - ya da müşterilerimizin bunu yapmasını sağlamaktı. bize yatırım yapın. Biz de bunu yapmaya karar verdik.

Yaptığımız bu ilk iplik hattını, içinde neler olduğunu ve yapmayı planladığımız renkleri paylaştık. İnsanlara ön sipariş vermek ve bu yeni iplik hattını yerden kaldırmaya yardım etmek isteyip istemeyeceklerini sorduk. Topluluğumuzun bize verdiği destek beni çok etkiledi. İlk parti ipliğin frezelenmesini tamamen finanse etmek için yeterli parayı topladık ve bu bizi harekete geçirdi. O zamandan beri, yeni iplik hatları piyasaya sürdüğümüzden, bu ön sipariş modelini tekrar kullandık. Hızla büyüyen envanter tabanlı bir iş yürüten herkes, önemli bir yatırımı olan yeni ürün grupları için nakit paranın önüne geçmenin, yetişmenin zor olabileceğini bilir. Yeni bir şey başlatmak için ihtiyaç duyduğunuz nakit akışını sağlamak zor. Pahalı. Cevher siparişleri bunu yapmamıza izin verdi. Bize yatırım yapan ve ipliği geri alan müşterilerimizdir.

Felix: Ürün geliştirme süreciniz nasıl görünüyor? Yeni bir fikri nasıl doğrularsınız?

Sarah: Çok fazla test yapıyoruz. Ekibimizin üyeleri onunla dokuyacak. Bazen bunu müşterilere veya sektördeki diğer kişilere göndeririz ve geliştikçe onların dürüst geri bildirimlerini vermelerini sağlarız. Bu temel iplik için. İplikle hangi renk çizgilerin uyacağını da ekip olarak düşüneceğiz. Bu yüzden kesinlikle çok fazla test var ve ayrıca insanların isteyeceğini yaptığınıza dair bir miktar tahmin ve umut var. Müşterilerinize mümkün olduğunca yakın olmak, mümkün olduğunca sık doğru tahminde bulunmanın en iyi yoludur.

Felix: Yeniden satıştan şirket içi üretime geçiş yaptınız. Bu geçişi yaparken ne yapmak zorundaydınız?

Sarah: Genel olarak biraz bildiğim ama iplik üretimi hakkında pek bir şey bilmediğim imalat hakkında çok şey öğrenmen gerekiyor. Araştırma yapmak ve birlikte çalıştığınız imalatçı ortaklara soru sormaktan korkmamak çok fazla alçakgönüllülük gerektiriyordu. Bir üreticiyle nasıl iyi çalışılacağını öğrenmek büyük bir öğrenme eğrisidir. Yüksek kaliteli ürünler yaratan gerçekten harika insanları öğrenmek ve onlarla ortak olmak işimin en sevdiğim kısımlarından biri. Kaynak bulmayı ve yeni ürünler üretmeyi seviyorum. Belli ki stresli ama aynı zamanda büyük bir öğrenme fırsatı.

İşletmeniz için bir makyaj: Yeniden markalaşma hakkında bilmeniz gerekenler

Felix: Web sitesi hakkında biraz konuşalım. Başlangıçtan bugüne nasıl gelişti?

Sarah: Geçen yılın Temmuz ayında web sitesi sürecini yeniden markalaştırmaya, yenilemeye ve yeniden tasarlamaya başladık. Bizim için yenilenmiş bir marka kimliği geliştiren Maggie Putnam adında gerçekten harika bir tasarımcıyla çalıştık. İlk markamız, logomuzu Photoshop'ta yaptım ve grafik tasarımcı değilim. Bizim için güzel bir yeni logo yarattı ve markamızı ve tasarımımızı anlamak ve kullanmamız için yeni bir sürüm oluşturmak için ekibimiz ve paydaşlarımızla gerçekten derinden çalıştı.

Fotoğraf açısından, yaratıcı yönetmenimiz Emma, ​​web sitemiz için yaşam tarzı ve ürün çekimlerini yapan, devam eden ilişkilerimiz olan gerçekten harika iki fotoğrafçıyla çalıştı. Yeniden inşa ettik, turbo temasını kullandık. Bazı kit paketleme için bazı özel geliştirmeler yaptık. Geliştiricilerle çalıştık ve birçoğunu kendi bünyemizde oluşturduk. Shopify platformu bunun için gerçekten harika. Bir ton teknik bilgiye sahip olmadan çok şey yapabilirsiniz.

Felix: Marka sahibi olarak yeniden markalaşmayı kolaylaştırmaya ve marka kimliğini oluşturmaya nasıl yardımcı oldunuz?

Sarah: Kiminle çalıştığına bağlı. Birlikte çalıştığımız kişi gerçekten olağanüstü. Adı Maggie Putnam. İşimizin değerleri hakkında çok şey anlamak istedi. Nereden geldiğimiz ve nereye gittiğimiz, fırsatlar ve yeniden markalaşma konusundaki endişelerimiz hakkında çok şey anlamak istedi. Bu, içine girmeyi beklediğimden çok, çok daha derindi, bu belki de "Ah, bunlar sizinki gibi bir şirket için iyi renkler gibi görünüyor. Haydi şu yazı tipleriyle başlayalım." Aylar sonra ortaya çıkardığı şey, gerçekten markamızı yansıtıyor. Yaratıcı ekibimizin gerçekten o markayla çalışmasına ve yaptığımız şeyi bu şekilde geliştirmeye devam etmesine izin verildi.

Felix: Yeniden markalaşma yolculuğuna başladığınızda, bunun gerçekten yatırım yapmanız gereken bir şey olduğunu anladığınız an neydi?

Sarah: Şirketimiz, marka kimliğimizi gerçekten aşmıştı. Gerçekten çok güzel ürünler yapıyorduk. Ve tasarımcılar bizim ipliğimizle bu güzel parçaları yapıyorlardı. Ve hepsi görsel olarak birbirine uymuyordu. Ve biz bir sanat ve zanaat şirketiyiz, bu yüzden estetik çok önemli. Yeni bir şeye ihtiyacımız olduğunu biliyorduk. Başka nasıl koyacağımı gerçekten bilmiyorum. Muhtemelen daha önce yeni bir şeye ihtiyacımız olduğunu düşünüyorum, ancak bu, sıçramayı göze alabileceğimiz zamandı.

E-postadan daha fazlasını yakalamak için e-posta yakalamayı kullanın

Felix: Web sitesini düşündüğünüzde, işin başarısı için önemli sayfalar olarak aklınıza gelen belirli unsurlar var mı?

Sarah: Web sitemize özel olarak, dokuma ile ilgili kalıpların ve kaynakların en iyisini yaptığını söyleyebilirim. Gerçekten iyi bir "hakkında" sayfası önemlidir, böylece insanlar hikayeyi ve şirketin arkasındaki insanları anlayabilir. Ve bu açık, ancak ana sayfa. İnsanların üzerine inmesini ve "Ah, bu insanlarla takılmak istiyorum. Sadece yerleşmek ve burada neler olduğunu görmek istiyorum" gibi hissetmesini istiyorsunuz.

Felix: E-posta kayıt akışınızda, yalnızca e-postaları değil, aynı zamanda müşterinin ilgilendiği dokuma türünü ve doğum gününü de yakalarsınız. Bunun arkasındaki motivasyon neydi?

Sarah: Bunları kuran Suzie, birçok farklı açılır pencereyi test ediyor. Bu şimdiye kadar bizim için en başarılı olanı oldu. Ancak pop-up'lar için farklı yaratıcı ve farklı seçenekleri test etmek için Klaviyo'yu kullanmayı seviyoruz. Farklı dokuma türlerini soruyoruz çünkü listelerimizi gelecekte buna göre bölümlere ayırmayı düşünüyoruz. Doğum gününüzde size bir hediye gönderdiğimiz için doğum günlerini soruyoruz.

Felix: Klaviyo'dan zaten bahsettin. Kullandığınız veya güvendiğiniz ve diğer kişilerin kontrol etmesi için önerdiğiniz başka uygulamalar var mı?

Sarah: Evet. Bu, sitemize özgüdür, ancak Ürün Filtresini ve Aramayı Artırın adlı bir şey kullanıyoruz. Büyük bir kataloğunuz varsa ve insanların onu açılır menülere göre sıralayabilmesini istiyorsanız, bu uygulamayı seviyoruz. Ayrıca gerçekten iyi bir arama bileşenine sahiptir. Başka hangi uygulamalar? Çoğu mağaza gibi biz de çok fazla uygulama kullanıyoruz ama sohbet iyi bir şey. Müşterilerimizle konuşmayı seviyoruz.

Felix: İlerlemek için uygulamak istediğiniz geçen yıl boyunca öğrendiğiniz en büyük ders neydi?

Sarah: En büyük ders ekibimizle ilgili. Pandeminin başlamasıyla ve pandemi boyunca uzaktan çalışmaya geçiş yaptık, ayrıca bize yerel bile olmayan insanları da işe aldık. Bu yüzden gelecekte fiziksel olarak birlikte çalışamayız. Ekibimdeki diğer dört kadının her şeye ayak uydurması ve Zoom, Slack ve tüm bu dijital kanallar aracılığıyla ekibimizde gerçekten bir topluluk ve dostluk duygusu oluşturması gereken esneklikten çok etkilendim. İş hakkında düşündüğüm birçok yol değişiyor, ancak ekibiniz için besleyici, zorlu ve yaratıcı hissettiren bir çalışma ortamı oluşturmak hala gerçekten önemli. Yeni bir formatta çalışırken bunu akılda tutmak, öğrendiğim bir şey ve hala öğrenecek çok şeyim var.

Felix: "Weave" adında bir podcast'in olduğundan bahsetmiştin. Neyle ilgili?

Sarah: Dokuma ve tekstil ile ilgili sanatçılar, fabrika sahipleri, çiftçiler ve her türden insanla röportaj yapıyoruz ve bizi birbirimize bağlayan iplikler hakkında konuşuyoruz.