20.000 E-posta Listesini Büyütmek (Satacak Bir Ürün Olmadan)

Transcript

Felix: Bugün Gnarbox'tan Will Afroconda bana katıldı. Gnarbox, multimedya yönetimi deneyiminde devrim yaratacak ürünler geliştiriyor. 2015 yılında başladı ve Santa Monica, California merkezli. Hoşgeldin Will.

Will: Teşekkür ederim Felix, bana sahip olduğun için teşekkürler.

Felix: Evet, bize ürün hakkında biraz daha bilgi ver. O hızlı asansör konuşmasını yaptım, ama sizi haritaya koyan ürün nedir?

Will: Evet, yani Gnarbox aslında dizüstü bilgisayar olmadan seyahat etmeyi tercih eden içerik oluşturucular için sağlam bir yedekleme cihazı. Tüm fikri biliyorsunuz ve arkasındaki öncül, temelde fotoğraf ve video yedekleme için optimize edilmiş küçük bir bilgisayar yaratmaktır. Böylece herhangi bir içerik oluşturucunun dizüstü bilgisayarını yanlarında getirmesi gerekmez. Ve yerleşik bir wifi ile, dosyaları gerçekten yönetmek, dosyaları görmek, hatta düzenlemeye başlamak için özel mobil uygulamalarımızda telefonunuzu veya iPad'inizi kullanabilirsiniz. Böylece çalışma alanlarınızı bilgisayarınıza geri döndüğünüz zamana hazırlayabilirsiniz. Sahada kesinlikle geliştiğimiz yer.

Felix: Anladım, daha önce iş kurma veya ürün yaratma deneyiminiz oldu mu?

Will: Hayır, aslında. Yapmadım.

Felix: Başlangıç ​​için oldukça teknik bir ürün. Yazılımdan bahsediyorsunuz, donanımdan bahsediyorsunuz, müşteriler için çok sayıda değerli veri tutan bir şeyden bahsediyorsunuz. Nereden bile… bu yola girmeye nasıl karar verdiniz?

Will: Evet, bence her girişimci gibi bu bir deneme yanılma meselesiydi. Biliyorsunuz, bir fikirle başladık ve biz derken ben ve diğer kurucu Tim Fees'i kastediyorum. Las Angeles ve Doğu Sierra Dağları'na gidiş gelişler hakkında fikir yürütmeye başladık ve dağlarda veri kaydetme sürecinden geçiyorduk. Manzara fotoğrafçılığı, videografi ve geri dönüş yolunda, her seferinde görüntüleri değiştirmeye, yedekler oluşturmaya, ortak düzenleme alanları hazırlamaya çalışan bu karışık bilgisayar karmaşasının içindeydik. Böylece eve döndüğümüzde ve Pazartesi sabahı dokuzdan beşe gittiğimizde, en azından akşamları düzenlemeye başlayacak kadar arandık. Ve hafta sonları oluşturduğumuz o anları yakalamak istediğimiz bir video ve fotoğraflar hazırlamak.

Bu sürücülerde, paylaşım deneyimlerimizi denemek ve geliştirmek için mobil uygulamalar geliştirmeye başladık. Ama gerçekten en büyük sorunu bulduğumuz şey ve mobil uygulamalar ve web uygulamaları oluşturmaya çalışmak ve her türlü kötü fikri kabul ediyorum. Gerçekten de saha yedeklemesinde yaşadığımız en büyük sorunun, bir bilgisayara sahip olma ve pil kaynağının sınırlı olması gerekliliği ve dosyaları kameralardan olabildiğince hızlı ve kısa sürede ağa aktarmaya çalışmak olduğunu fark ettik. Buna ve bu iş akışına odaklandık. Gnarbox konseptini bulmamız gerçekten bir yılımızı aldı. Tanıştığımız teknoloji tarafında… aslında dördüncü kurucumuzdu, bir üçüncüsü vardı ve yolda gitti. Bu uygulama deneyimlerinden biri sayesinde ekibimize yeni bir teknoloji uzmanı katıldı.

Ve o bir donanım geçmişiyle geldi ve kavramını tanıttı, bir Beagle Bone veya ahududulu turta diyelim ve bu yedekleme cihazını oluşturmak için birlikte hacklemeye başlarsak ne olur bilirsiniz. Sonra bunun zorlu gereksinimlerini tasarlamaya başladık ve yaptık. Büyük bir meydan okuma yarattık. Su geçirmezken cebinize bir bilgisayar paketini nasıl koyarsınız? Yüksek bir ısı çıkışıdır. Tamamen su geçirmez olurken, tüm bu ısıyı içinde hapsediyorsunuz. Gerçekten karmaşık bir donanım parçası yaptık. Evet, yani, gerçekten bir ordu aldı. Bütün toplumu aldı. Ağımızda tanıştığımız herkes, ilk seferinde onu yerden kaldırmak için. Ve Gnarbox 1.0, Kickstarter'dan çıkarıldı ve oldukça büyük bir başarı elde etti. 30 günde 500 binin üzerinde, temelde bir konsept dışında. Önemli ölçüde geciktiği için piyasaya sürmemiz iki yılımızı aldı. Ama ondan sonra, evet, bir yıldan az bir sürede ilkinden yaklaşık 10.000 adet sattık. Bu yüzden pazar talebini görmek oldukça harikaydı.

Felix: Evet, yani ürün lansmanı deneyiminiz yoktu. Bu sürüşleri birlikte yaptığınız partnerinizin de hiç deneyimi yokmuş gibi geldi, ancak getirdiğiniz bir kurucu ortağınız vardı ve tecrübesi vardı.

Will: Aynen. Evet, her zaman o teknolojik kurucu ortağı bulmaya çalışıyordu ve sistemi tasarlamamıza gerçekten yardımcı oldu ve bilirsiniz, sonunda giderek daha fazla insanı bir araya getirdik ve şimdi 23 kişiye kadar bir ekip kurduk. . Ve öncelikle yazılım ve donanım mühendisleri.

Felix: Evet, bence ya ortak olmanız ya da bir takım kurmanız önemli ya da ilk çalışanlarınız, sahip olduğunuz boşlukları dolduracak. Nasıl buldunuz… çünkü sizlerde eksik olan kısım teknik hayır-nasıl kısmıydı. Beyler bu şeyi nasıl inşa edebildiniz? Bu boşluğu dolduracak ortağı nasıl buldunuz?

Will: Evet, sanırım startupers.com'daydık. Ve teknoloji uzmanlarıyla hızlı flört etmek gibi. Ve bu konuşmalar aracılığıyla gerçekten vizyonumuza ve yapmak istediklerimize odaklanmaya başladı ve o noktada şuna çok yakındı, hey, fikirlerimizle ilgili kitabı burada kapatacağız ve belki devam edeceğiz. Ardından, kurucumuzla tanıştığımızda ve donanım yol haritasını hazırlamaya başladığımızda, bunun bir alay konusu olduğunu fark ettik… pazar ihtiyacını çözmenin yanı sıra operasyonlarımızı finanse etmemize yardımcı olan önemli bir cevap.

Felix: Gittiğin bu web sitesinin adı startupers.com muydu?

Will: Evet, öyle olduğuna inanıyorum... Yani, bu bir süre önceydi. Sanırım startupers.com'du. Bir şeyler yapmaya çalışan diğer insanlarla tanışmanın bir yoluydu.

Felix: Evet, eğer startupers.com artık mevcut değilse, fikir şu ki bir tür ortak var, eş kurucu arkadaşlık sitesi esasen eşleşme bulmaya çalışabileceğiniz yer. Peki siz ne aramaya girdiniz? Nasıl belirliyorsunuz… özellikle de en başından beri orada olan biriyse. Yaptığınız bu sürücüler gibi, fikir aşaması ve biraz sonra birini getiriyorsunuz ama yine de kurucu ortak olarak kabul ediliyorsunuz. Mevcut takıma iyi bir uyum sağlayacaklarından emin olmak için bu tür bir insanda ne arıyorsunuz?

Will: Evet, bence çok, çok erken aşamalarda, kültürel, paylaşılan bir valf, coşku ve özveri. Çünkü büyük taahhütler, fedakarlıklar ve zaman alıyorsunuz. Yani belli teknolojik gereksinimleri karşılamanız, belli deneyim seviyelerine sahip olmanız gerekiyor. Ürünleri daha önce piyasaya sürmek veya bunu yapan ekiplerin ve organizasyonların bir parçası olmak olsun. Ya da belki bir yazılımsa, benzer alanlara ve dillere dayalı veya kökleşmiş olabilir. Ama bizim için evet, çünkü sonunda donanıma geçtik, bu bir kombinasyondu. Bence her şeyden çok, deneyim sahibi olmak, kültürel ve özverili bir uyum sağlamaktı. Hepimizin karşılaştığı sorun için ortak bir tutkuydu. Ve bu gerçekten hepimizi bir araya getirmeye yardımcı olan şeydi.

Felix: Mm-hmm (olumlu). Ve bu sadece sohbet yoluyla öğrenebileceğiniz bir şey mi yoksa insanlara tavsiye edebileceğiniz başka yollar var mı… insanların bu taahhütten önce iyi bir uyum olduğundan emin olmak için yapabilecekleri şeyler?

Will: Şey, evet. Bazen bu bir inanç sıçramasıdır, çünkü sorun yaratabilir ve bilirsiniz, eşitliği bölersiniz ve organizasyonlarda ve start-up'larda ve belirli iş kurucularında çok fazla geçmiş vardır… aralarında sorunlar vardır. Bu kesinlikle olan bir şey ve onun içine girdiğinin gerçekten farkında olmak istiyorsun. Bence o kadar yüksek riskli ve vahşi batı ortamında yaşıyorsunuz ki biraz içinizden gelmeniz gerekiyor. Ve bir dizi konuşma yoluyla bu kararı böyle aldık. 10 dakika içinde o kadar çok fikrin ortaya çıktığı ve birçok problemimizi vizyonumuz dahilinde çözeceğimiz konuşmalar yaptık. Biliyorsun? Sorun çözme ve bu belirli sorunu çözme konusunda ortak bir tutkumuz vardı ve bu ilk sohbetlerde anlamlı çözümler buluyorduk.

Felix: Mm-hmm (olumlu). Daha sonra anlaşmazlıklar, anlaşmazlıklar veya uyumsuzluklar gibi şeyleri sınırlamak için yapabileceğiniz bazı şeyler nelerdir? Birlikte çalışmaya başladıktan sonra, yıllar sonra işler yolunda gitmez. Bunu azaltmak için yapılabilecek şeyler var mı?

Will: Pekala, bu düşüşlerin olmasının birkaç nedeni olduğuna eminim. Bu sadece benim ilk şirketim, bu yüzden hayal bile edemezdim … Düşüşü nasıl azaltacağımı anlama konusunda çok fazla deneyimim yok. Kişiliktir, kültürdür. Belki kuruluşunuzun vizyonu ve yolculuğunuzun yolu zamanla değişecektir ve bu paylaşılan bir vizyon değilse, o zaman belki de düşüş olabilir.

Bunu önlemenin sadece kalmak anlamına geldiğini söyleyebilirim… bilirsiniz, gerçekten güçlü bir iletişime sahip olmak, liderlik toplantıları ve haftalık stand-up'lar düzenlemenin büyük savunucularıyız çünkü kendi sorumluluk dallarımıza dağıldığımızda, birbirinizle bağlantınızı kaybedebilirsiniz. mesai. Ve sadece ilişkilerinizi sağlıklı tutmak için zamanı köşeye sıkıştırdığınızdan ve zamanı engellediğinizden emin olun. Bu gerçekten önemli. Ve gerçekten, gerilimlerin asla çok yükselmediğinden emin olmak için liderlik ekiplerine danışmanlık sağlayan biriyle temasa geçtim, değil mi? Başardığımız biri değildi, ama var olan konsept, bu yansımalar olmadan vizyonu sonuna kadar taşımak için ilişkilerinizi güçlü tutmanız gerektiği gibi göz açıcıydı.

Yani sadece temel ekip oluşturma ve temel ilişki kuruyoruz ve organizasyonumuzda şiddet içermeyen iletişim uyguluyoruz. Etkili, sakin ve rasyonel bir şekilde iletişim kurduğumuzdan emin olmak için bu daha modern uygulamalardan ve çalışmalardan bazılarını üstlenen kasıtlı olarak gelişimsel bir organizasyonumuz var.

Felix: Evet, görünüşe göre bu liderlik toplantıları, bu stand-up'larla güçlü bir iletişim olduğundan emin olmak için kesinlikle aktifsiniz. Sırasında neler oluyor… İletişimin güçlü olduğundan, olması gereken her şeyin dışarıda olduğundan emin olmak için bu toplantılar sırasında ne olduğundan emin olmak istiyorsunuz?

Will: Evet evet. Biliyorsunuz, birkaç farklı sistemimiz var. Yani yaklaşık 30 dakikalık haftalık bir stand-up'ımız var ve ardından iki haftada bir bir saat ile bir buçuk saat arasında öğle yemeği yapıyoruz. Ve bu oldukça sık görülen zaman bloklarıdır. Bazen konu yelpazesi, organizasyonda uygulamaya çalıştığımız şeylerden, kültürel iç seviyelerden gidebilir. Belki de bağış toplama, işe alma ve işten çıkarma gibi üst düzey kararları gündeme getiriyoruz. Sadece tüm bu gerçekten etkili kararlar, bütçeleme ve tahmin ortaya çıkıyor. Ancak tüm bu toplantılarda, açık forum tartışması için yerimiz var. Bununla, "Hey, ekibimde bu özel sorunu yaşıyorum." Veya, "Liderlik ekibi olarak bunu geliştirmemiz gerektiğini düşünüyorum." Ve, "Hey, bu tür bir iletişimden yoksunuz." Ya da sadece belirli bir konunuz veya o alanda gündeme getirebileceğiniz bir probleminiz varsa, orası güvenli bir alandır. Ve bunun güvenli ve gerçekten ısınmayan ve sakin olduğunun kesinlikle farkındayız… sadece ona ayrılan zaman var, değil mi? Bunun farkında olmak ve onu satın almak gerçekten gereken şeydir.

Feliks: Anladım. Şimdi, bu toplantılardan birinde, şirketin çözmeye odaklanması gerektiğini düşündükleri bir sorun hakkında aşırı tutkulu birden fazla kişi varsa, önceliklendirme hakkında nasıl düşünüyorsunuz? Şirketin neye odaklanması gerektiğine nasıl karar veriyorsunuz?

Will: Evet, yani üzerinde çalışmamız gereken bir yığın iş yığınımız var. Ve yaptığımız şey… gerilimimizin, organizasyonel gerilimlerimizin ve önceliklerimizin bir nevi haritasını çıkarırız ve sadece bunların üzerinde çalışırız ve bir… yılda birkaç kez belirli bir süreyi sadece gerilimleri gündeme getirmek ve öncelik sırasına koymak için ayırırız. . Bu haftalık ve iki haftada bir yapılan toplantılar sayesinde bu listeyi bir nevi yontuyoruz ve açıkçası her şey bir hack'e dönüşüyor. "Hey, bu anlaşma masada, en sıcak tartışma konusu" gibi. Ve bu toplantının en önemli gündem maddesi olur. Ve sadece bu toplantının var olduğundan emin olmak ve kurucuların çoğunun sadece kendi takvimlerinde olmak için günün her dakikasını bloke ettiği bir noktadayız, sadece zamanlarında olabildiğince organize ve verimli olmak için çünkü... her hafta uygun bir planlama yapmadan biraz kaybolmak ve bu öncelikleri gözden kaçırmak kolaydır.

Yani evet, sadece takip. The Ready tarafından yaratılan ve oluşturulan gerçekten harika bir makale var. Orta boy bir yazı. Ve buna OS Canvas deniyor ve kuruluşunuza bir işletim sistemi olarak bakarak tüm kuruluş genelindeki gerilimleri, öncelikleri haritalandırmanın gerçekten harika bir yolu. Ve bu, önceliklerin ne olduğunu yönetmek için kullandığımız araçtır. Çünkü sadece basit bir yüzde sıralaması yapar ve bunlar hakkında tüm organizasyondan girdi alabilirsiniz. Yapıdan ve uzaydan her şey. O halde ofiste neler olup bittiği, amaçlar ve değerler, politika ve yönetim, strateji ve yenilik, insan gelişimi, motivasyon, finans ve tahmin, hedefler ve bu tuval, gerçekten kırmızı sarı yeşilin aktif bir görsel haritalamasını sağlar. organizasyon. Ve kırmızılar genellikle en yüksek önceliği alır.

Felix: Anladım, yani OS Canvas, eğer biri kontrol etmek isterse, gösteri notlarında hepsini birbirine bağlayacağız. Şimdi en başa bir adım atmak istiyorum. Sanırım bahsettiğiniz şeylerden biri, çözmeye çalıştığınız bu sorunu yaşadığınız ve farklı çözümler ürettiğinizdi. Uygulama mı olmalı, donanım mı olmalı, ne olmalı? Bu konuda biraz daha söyleyebilir misiniz? Çünkü bence bu, başkalarının bir sorun olduğunu anladıkları ve tek bir çözümle geldikleri bir durum ama bu doğru olmayabilir. Aynı sorunu çözmek için hangi çözüme odaklanmanız gerektiğini nasıl bildiniz?

Will: Evet, biliyorsun. Dolayısıyla bizi harekete geçiren şeylerden biri de finans yetenekleriydi. Belki de genel çalışma alanımız olan iş akışımızdaki bir sorunu çözmek için karışımda iyi bir fikrimiz vardı. Ve biz gerçekten bu paylaşım öğesinin başlangıcına odaklandık. Yani içerik alıyorum ve zaten içeriğimi yaptım şimdi onu bir bilgisayardan içeriğimden en iyi şekilde yararlandığım bir ortama nasıl taşırım. O zamanlar Instagram ortaya çıkıyordu ve gerçekten o kadar güçlü bir uygulama olarak ortaya çıktı ki, o yoldan gitmediğimize sevindim. Ancak, bir fikri kazıma isteğiydi. Sadece “Mevcut kaynaklarımızla bu imkansız” demek. Buna bakmanın bir yolu, finansmanım var mı, teknolojik imkanlar var mı, bu fikri yaratabilecek ekibe, uzmanlığa veya deneyime sahip miyim?

Felix: Yani sizin için neredeyse eleme süreci gibi mi?

Will: Evet, orada bizim için küçük bir eleme süreci oldu. Ve sonra diğer tarafı, buna ihtiyaç var mı? Yani talep olmadığını kanıtlamış olsaydık, o zaman bu yola girmezdik. Kickstarter, bir fikir edinmek için gerçekten iyi bir fırsat sağladı, temelde ay ışığını aydınlatırken bir prototip oluşturmak, tam zamanlı işlerimizi sürdürmek ve tüm gece çalışmak ve sonunda yatırımcılardan hızlı yanıtlar almaya başladığımızda bu işleri bırakmak. Ki, bu ilk geri bildirimdi. Örneğin, sunduğumuz, sunduğumuz, adım attığımız, adım attığımız uygulama fikirlerimiz vardı, web fikirlerimiz, bulut fikirlerimiz, adım atma, atış yapma, atış yapma, ısırık yok. Biliyorsunuz, bu donanım konseptini bir araya getirdiğimizde ve bunun uygun bir çözüm olduğunu gerçekten güçlü bir şekilde hissettik ve onunla finansman için net bir yol bulduktan sonra, Kickstarter'ımız bile vardı.

Bölüm 1/3 [00:00:00 - 00:18:04]

Bölüm 2/3 [00:18:00 - 00:36:04] (NOT: konuşmacı adları her bölümde farklı olabilir)

Will: … ve bu konuda güvenebileceğimiz Kickstarter'a sahip olduğumuz göz önüne alındığında, bu konuda finansman sağlamak için net bir yolumuz vardı. Çok daha kolay bir adım oldu. Bir prototip yaptığımızda, ilk yatırımcı toplantımıza gittik, dosyaları yedekleyebileceğimizi ve hack [beetle bone] kullanarak 4K kod dönüştürmeli bir telefona aktarabileceğimizi gösterdik ve anında parayı aldık, böylece bu hale geldi. ilk geribildirim noktası. O parayla prototipi bitirebildik ve imalata başladık. Kickstarter'a gittik ve bu ikinci geri bildirim noktasıydı. Sanki, evet, burada doğru yoldayız.

Felix: Oh, demek ki siz daha Kickstarter'a geçmeden önce yatırımcılarınız oldu.

Will: Evet, sadece yerden birkaç şey almak için. [küçük melekler] idi. Ama bu bize verilen ilk geri bildirimdi. Sanki bir yatırımcı bu konsepte yatırım yapar mıydı? Bu konsept ve bu teknolojik ekiple ağlarımızdan arkadaş aile melek parası alabilir miyiz?

Felix: Anladım, farklı fikirler ortaya atıyordunuz, potansiyel yatırımcıların önüne nasıl çıkıyordunuz? Fikirlerinizi nereye sunacaktınız?

Will: Gittik… Asıl mesele, açıkçası, kişisel ağlardı, ama Los Angeles'ta çok fazla fırsat var, Pasadena Angel, ağ kurduğumuz bir grup başka Angel grubu ve, evet, demek istediğim konuşmayı asla bırakmamak Projeleriniz hakkında ve her şeyi açık bir şekilde bırakmamak, gerçekten doğru yatırımcıları bulmamızı sağlayan şeydi. Bugün ana yatırımcılarımız, aslında bir zamanlar fikrimizi ortaya koyduğumuz bir arkadaşımız aracılığıyla geldi çünkü bağlantılı olduğunu biliyorduk ve bir iş gezisinden eve uçağa binmişti ve yanında oturan adam tesadüfen kameralar konusunda gerçekten tutkulu olan bir Melek yatırımcı olmak.

"Hey, Los Angeles'ta bir donanım aygıtı inşa eden bir arkadaşım var" dedi ve kartını aldı ve ona kartını verdi ve e-posta yoluyla bizimle bağlantı kurdu. Grubu bugüne kadar bizim baş yatırımcımız oldu, yani bir seri halinde.

Felix: Evet, sanırım bu ısrar ve sürekli atışmalar sizin için kesinlikle işe yaradı. Sizin durumunuzda bir yatırımla sonuçlanan bu adımı yapmak için bir odaya girmek için geçmeniz gereken tipik döngüde bize rehberlik edebilir misiniz? Çok fazla ağ bağlantısı var gibi görünüyor. Gerçekten odaya girmeden, bir yatırımcıyla görüşmeden ve potansiyel olarak bir yatırım alma fırsatı elde etmeden önce tipik adımlar nelerdi?

Will: Yani, kesinlikle iyi ve hazır bir adım atmanız gerekiyor, bu kesinlikle her zaman üzerinde çalıştığımız ve üzerinde honladığımız ve yinelediğimiz bir şeydi. O zaman, önce sadece kişisel ağımızı vurmakla ilgiliydi. Çevrimiçi olmak ve sadece başvurmak her zaman en iyi yol değildi, Tech yıldızları ve belki de oradaki daha tanınmış gruplar gibi şeyler bile, sadece bir başvuruyu doldurmak bizim için hiçbir zaman yeterli olmadı, bu yüzden gerçekten bir giriş yapmakla ilgiliydi. . Bilen birini bulmak.

Üniversite çevrelerimizden geçtik. Angel ağlarına ve sadece yatırım bankacılığı veya VC alanlarında veya özel sermayede olabilecek arkadaşlara baktım. Bu başlangıçta çok yardımcı oldu, ama evet, gerçekten eski patronlar gibi geldi. Biliyorsun? Eski babaların arkadaşları gibi, çoğu zaman. Sadece iş ağları yardımcı oldu. Aile dostları, amcalar ve dediğim gibi, sonunda doğru kişiye ulaşana kadar ısrarcı olmak. Doğru kişiye ulaştığını bildiğinde VC'ye giriş yaptın, e-postan, adım yığının vardı, NDA kurdun, yada yada, onları olabildiğince hızlı bir şekilde telefona aldın ve kurmaya çalıştın bundan sonra mümkün olduğunca hızlı bir şekilde yüz yüze görüşme.

Onlarla tanışabilmek, çünkü erken, erken aşamalarda insanlara yatırım yapıyorlar, soruna ve çözüme olan bir inanca yatırım yapıyorlar, ama çoğunlukla insanlara. Bunu o kadar çok duydum ki, sadece tutku, bağlılık ve uzmanlığı ya da en azından ihtiyaç duyduğunuz şey için uzmanlığı elde etme vizyonunu ve yeteneğini taşıdığınızdan emin olmakla ilgili. Haritalama, “Hey, paranız buna gidiyor, bana doğru geliştiricileri veriyor ve bunu bu nedenle biliyorum”, anlaşmaları kapatacak olan buydu. BC'li odalardaydık ve saha gösterileri ve her türlü farklı şeyler olan odalardaydık, ama sonunda bir grup Meleği ve aile parasını bir araya getirmek gerçekten sarsıldı ve aile ofisleri sona erdi. yukarı, ama bu sadece işin içinde olan o olduğu için. İçimizde olan oydu. Farklı bir fikrimiz ve farklı insanlarımız olsaydı, farklı bir yol olabilirdi.

Felix: Sonunda, belki de bugün bile yaklaşırken, ürününüzü, şirketinizi, hedef kitlenize ne pazarlarsanız onu vurduğunuzdan kesinlikle emin olmak isteyeceğiniz, ilk konuşmaya başladığınızda, belki de yapmadığımız bazı şeyler var mıydı? yatırımcı?

Will: Evet, sadece basit tut. Bu ürün için kimin ve neyin yarattığını çok net bir şekilde ifade edebilmek ve sanırım, aklımda, yıllardır CES'ten geçtiğim için, herkesin her zaman ilgisini çeken birçok gösteri ve açık sergi doğru, sadece birkaç kelimeyle hemen elde edebileceğiniz basit fikirlerdir. Bizimki "Dizüstü bilgisayar olmadan seyahat etmeyi tercih eden içerik oluşturucular için sağlam yedekleme cihazı". Sadece tekrar tekrar söyleyebilmek, o mesaja çekilecek insanlar var ve olmayacak insanlar var.

Sadece bununla güçlü bir şekilde liderlik etmek ve ürününüz ve kuruluşunuz için açık ve net bir vizyona sahip olmak, bunun temeli budur. Farklı kitleler için başka mesajlar da sağlıyoruz. Saha için farklı bir bağlam varmış gibi, o zaman destenizin geri kalanını hedef kitlenize uyacak şekilde biçimlendirmeniz gerekir. Bu da önemli. Her zaman sadece bir desteniz olmaz, her zaman sadece sürekli yinelemedir.

Felix: Zamanla yatırımcıların sorduğu ortak sorular olduğunu fark ettiniz mi?

Will: Evet, evet. Bu birkaç yıl önceydi, çok şükür ki bu benim hafızamda ön planda değil. Evet, farklı şeylerle ilgileniyorsanız, farklı yatırımcı türleri. BC'lerle toplantılardayken, vizyon ve ekiple ilgili olan Angel ve Aile ofislerinde olduğumdan çok daha fazla para ve iş planlaması oldu. Bunları aldığınızda bazen VC toplantılarında şok oluyordum… Sizi zorluyorlar, baskı yapıyorlar ve “Tamam, yönetim kurulundan vazgeçmeye istekli misiniz?” gibi sizi araştırıyorlar. Ve biz, “Sen nesin?” [duyulmuyor] pozisyon en iyisi olursa, sorduğu organizasyon zorlayıcı sorular soruyor: “Benim egemenliğime teslim olmaya istekli misiniz?” Bunlar, özellikle “Adamım şu anda sadece üçümüz varız. Bu şeyi bir şey haline getirmeye çalışıyoruz. Bu neden önemli, ama sanırım eminim. Bana parayı verecek ve bunu yapmama izin vereceksen, o zaman düşünürüm.”

Felix: Evet.

Will: Diğer ofisler bir demo görmek istiyorlar. Söylediğimiz şeyin bir şey olduğunu görmek istediler. Bu prototipi hazırlayıp çalıştırdıktan sonra, finansmanı geliştirmek ve geliştirmek bizim için çok daha kolay oldu.

Felix: Angel yatırımcılarıyla daha önce bu VC'lere ulaşmaya çalışırken, odaya girmenizi zorlaştıran kapı bekçileri var mıydı?

Will: Çok fazla engelleyici olduğunu düşünmüyorum. Dürüst olmak gerekirse, bazen Bay Area'dan olsalar bile, Los Angeles'ta bir inceleme ya da her neyse onu yapmak için ofisimize [duyulmayan] bir genç gönderirlerdi. Ofisimizden insanlar geldi ve bir nevi kapı bekçisi gibi davrandılar, “Hey, henüz tam olarak hazır değil. Bu aşamaya geldiğinizde bizimle tekrar konuşun.” O oldu. Harikaydı. Ürünümüz hakkında bize geri bildirimde bulundular, ne aradıklarını biliyorduk. Belki de belirli bir uygulama deneyimi türüydü ve bunu erken aşamalarda tam olarak incelememiştik.

Pek çok VC ile daha fazla ilerlemeden sonunda paraya ulaştık.

Feliks: Anladım. Bunun yapıldığından bahsetmiştiniz, tüm bunlar siz 9'dan 5'e attığınız zaman yapılıyordu ve herkes bunu kenarda yapıyordu. Bu zamanı ayırabileceğiniz sadece geceler ve hafta sonları iken, zamanınızın en değerli kullanımı sizce neydi?

Will: Evet, çoğu zaman prototip geliştirmeye ve bu prototipi bir adıma çevirmeye harcanıyor. Bu adım, bize gelir getirmeye başlayan üretimi finanse eden bir sonraki finansman turunu finanse etmemize yardımcı olan Kickstart'ı finanse etmemize yardımcı oldu. Bu gelir ve gelecekteki ürünler için vizyon, şu anda Kickstarter'ından geçen ve çok yakında üretime girecek olan 2.0, B serimizi finanse etmemize yardımcı olacak. Bu bir tür döngü ve biz sadece onu bir noktaya kadar büyütmeye çalışıyoruz. karlılık. Evet, oradaki yolculuk böyle bir şey.

Önceleri sadece prototip, prototip, prototipti. Bu somut iyiliğe sahip olmak, masadaki konumunuzu tamamen değiştirir.

Felix: Şimdi, prototip geliştirme sürecinde, ona geri dönersek, sizin bir kurucu ortağınız olduğundan bahsetmiştiniz, kulağa bu tür şeyleri nasıl yapacağını bilen biriymiş gibi geliyordu ama geri kalanınızın o türden yoktu. deneyim. Sahayı, pazarlamayı ve satışları geliştirmeye odaklandınız mı? İş nasıl bölündü?

Will: Evet, yani biz prototipe adadığımızda iş erken bölündü. Üçüncü teknik kurucu ortağımız olan Patrick, kendisini donanım geliştirmeye adamıştır. Tim aslında kendi kendine kodlamayı öğrenmişti ve bunu desteklemek için zaman ayıran birkaç akıl hocamız ve serbest çalışan yardımcımız vardı. Küçük bir fonumuz vardı, bu yüzden wifi bağlantımızı başlatmak gibi daha zor zorluklardan bazılarını dış kaynaktan temin edebildik. Patrick, düşük seviyeli gömülü donanım ve yazılımlardan bazılarını yapıyordu. Ben de Tim ve Patrick'le birlikte çok fazla pazarlama, saha oluşturma işi yapıyordum. İşbirlikçiydi. UX tasarımının bir kısmı ve kullanıcı deneyimlerini ve uygulamalarını temizlemeye çalışıyor.

Bir tüketici araştırma geçmişinden geldim, bu yüzden tüketici içgörülerini ve sorunlarını somut uygulama deneyimlerine ve çözümlerine eşlemeye çalışmak, ilk zamanlarda adadığım şeydi.

Felix: Günlük işlerinizi aynı anda bırakmanızın ne anlamı vardı ya da bunu yapmanız, o sıçramayı yapmanız gerektiğini ne zaman anladınız?

Will: Evet, yeterince paramız vardı ve Patrick ve Tim başta çok kod yazdıkları için yaptılar. Sadece yapabildiğim için Kickstarter'dan bir ay öncesine kadar benimkini sürdürdüm. Ben de uzaktan çalışıyordum, bu yüzden yardımcı oldu.

Felix: O zaman Kickstarter'daki o lansman için hazırlanın. Bizimle bunun hakkında konuşun. Lansmana kadar ne yaptınız?

Will: Evet, yani Kickstarter kesinlikle bir canavar. Tarifi var. Bunu yapmanın kesinlikle bir yol haritası var, bir çok Kickstarter'a ve birçok blog gönderisine, kitaplara ve rehberlere bakabilirsiniz. Yaklaşık 90, 120, rahatlıkla bir Kickstarter'ı kurmak ve çalıştırmak için 120 günlük hazırlık dönemi diyebilirim. Videonuz var, saha tasarımınız var. Başlığınız var ve ürününüzün kısa bir açıklaması aranmalı. Ürün görselleriniz ve prototipiniz, yani 3D baskılar vb. ve ardından Kickstarter'a göndererek geri bildirim almak. Onaylanması ve etkileyiciler ve eksiksiz bir pazarlama planı ile onu tekmelemek.

Bence en önemli şeylerden biri, aslında içine giren bir topluluk oluşturmak. Kitlenizi oluşturmak için yeriniz olarak Kickstarter'ınıza güvenmeniz kesinlikle bunu yapmanın yolu değil. Kickstarter'a katabileceğiniz bir kitle geliştirmeniz ve oluşturmanız gerekiyor. Kickstarter'a giderken gerçekten 180 gün boyunca odaklandığımız şeylerin çoğu buydu. Tutkulu içerik oluşturuculardan oluşan küçük bir Instagram topluluğumuz vardı. Ortak bir hashtag'imiz vardı. Bu topluluğa yaklaşık 10.000 kişiye [duyulmuyor], Kickstarter'ımıza giren ve Mailbox'ın bir fikir olarak farkında olan yaklaşık 20K'lık bir e-posta listemiz vardı.

Kullanıcı deneyimi ve ürün geliştirmeye dahil etmek için onlarla anket yaptık. İnsanları dahil ederek, ilk birkaç gün içinde bizi destekleyen ilk insanlar onlar oldu ve ilk gününüzü iyi geçirmeniz gerekiyor. İyi bir gün olmadan, Kickstarter'ınız iyi gitmeyecektir. Üç gün boyunca uyumadık ve evimizde, garaj ofisimizde bir çağrı merkezi kurduk ve tanıdığımız herkesi aradık. Tüm bu ağ sayesinde, bir yıl boyunca, sadece denemek ve parayı almak konsepti hakkında yaptığımız konuşmalar sayesinde, bize ve vizyonumuza dahil edilen o kadar çok insanla tanıştık ki, ilk günden desteği kazanmak bir şeydi. çok daha kolay.

İlk kurucularla ve fikirleriyle ortaya çıkan insanlarla, girişimcilerle çok zaman buluyorum, birinin onu çalmasından korkarak fikirlerini paylaşmaktan çok korkuyorlar. Bu tamamen mantıklı bir korku, ancak kesinlikle bir Kickstarter ile size yardımcı olmayacak ve kesinlikle fon bulmayı, bir topluluk geliştirmeyi ve bir ağ kurmayı ve hatta geri bildirim almayı kesinlikle zorlaştıracak. Bu konuyu çıldırabileceğimiz herkesle konuştuk ve onları imzaladık. Fark yaratan buydu.

Felix: Instagram'da 10.000 takipçi, 20.000 e-posta. Bu, siz daha bir ürüne bile sahip olmadan önce sahip olmanız gereken devasa bir topluluk. Henüz sizden esas olarak alabilecekleri hiçbir şey olmamasına rağmen, onları sizinle birlikte takip etmek istemelerine neden olan şey nedir?

Will: Evet, onlar bizim tutkulu olduğumuz konuda tutkuluydular. Bence bu paylaşılan bir değerler dizisi ve bir tür yaşam tarzı üzerine kurulduğumuz şeydi ve o topluluk da buydu. Temel olarak, kutumuzda etiketlenen insanların fotoğraflarını yeniden yayınlardık ve sadece katkıda bulunan, işbirliği yapan ve hepsiyle konuştuk. Bu anketleri yayınlar, ürün geri bildirimi alır ve bireylerle sohbet ederdik. Instagram sayfamızı beğendiği için bizi takip etmeye başlayan ilk topluluk üyelerinden biri, artık yazılım mühendislerimizden biri. İş başvurusu yaptığımızda başvurdu, üniversiteden getirdiğimiz ilk stajyer oydu ve mezun olduğunda onu işe aldık.

Felix: Bu harika. Topladığınız bu 20.000 e-posta, katılmalarını sağlamak için bir teşvik var mıydı? E-postaları nasıl topluyordunuz?

Will: Bu şeylerin, eşantiyonların, anketlerin bir kombinasyonuydu, bir arkadaşa tavsiye et. We did one giveaway going in that was taking that core community and just inviting their friends to get an incentive to win a drone, it was a DGI10 and two at the time. Yeah, we just bought it and put it up for a giveaway to help grow that base, but through that email list then we started messaging and surveying and bringing all of those people into the product development experience.

Felix: I like that, so you guys didn't have a product, you're in pre-launch phase, but that shouldn't stop you from having some kind of incentive for people to want to be a part of it. You first started off with kind of baiting them with a product that might not be exactly the same thing as yours, but it certainly tried the same audience. You guys got a drone and that's obviously going to be a very similar audience to the people that will want to buy your product, they join the email through those giveaways and then from there you were able to pull them more into your universe through surveying. What we're sending them to keep them engaged and get them to learn more about what was to come?

Will: Yeah, we just did surveys. Mostly just, “Hey, here's just ranking problems you may be having, telling us what cameras you have. What's your current workflow or backup solution or editing suite,” to gather base data for demographic info, and then having them, I don't know, we would kind of present questions about how they may rank certain feature sets. Whether they were looking for being able to back up and edit on their phone, or, sorry, back up in the field or edit on their phone.

Section 2 of 3 [00:18:00 - 00:36:04]

Section 3 of 3 [00:36:00 - 00:51:38] (NOTE: speaker names may be different in each section)

Will: Or sorry, back up, sorry back up in the field or edit on their phone. Whether it's a photo or video that they wanted. Did they want to continue to edit on their computer, or go to them, we would just come up with every feature we were thinking about creating. Then we'd have people rank and comment on it. It was kind of like a crowdsourcing. We knew pretty much what we wanted to build, but then we would kind of add some objective data to it and just get some numbers to back up and prioritize features so to speak through this community of creators.

Felix: Can you think of something from the survey or data that you collected from the survey that might have led you guys astray. Like the data seemed to say one thing, but then didn't actually play out in reality?

Will: You know I don't think anything really led us astray from the data. There was an audience that was participating in the surveys that gave us information that would either enforce or not certain hypotheses that we had. We will made our own decision sometimes based on what we thought was the correct answer. It wasn't like we went straight off the data. We used it as a weighted part to being forced or not. Certain questions we may have had, but some of the struggles we had was just we tried to bite off more than I think we could chew. That was not a problem of surveys. That was just a problem and I mean this specifically for the first product. I just mean that as a problem of time and resources and just understanding of the technology still. Just like the time it really takes to make something like this that's as hardware and software intensive.

There could have been things we did in the user experience or the feature sets that maybe were pared done enough that, or given more time or thought or testing for example that were vetted to maybe get better reviews there. There were definitely a handful of bad reviews. There were a lot of great reviews and understanding our audience and understanding our resources versus feature sets was something that took us time to hone in on and we really learned a lot from the first product development stages and release. We're so dialed on it now for what we're doing for 2.0. Way more comfortable at scoping and part of what was just the flux and instability as we're growing the organization.

We were adding developers as we were still trying to get a product to market. Once we had that really core group of software team together like we do today, the structure in place and all the resources we need, whether it's actually having a proper in-house UIUX designer, a [inaudible] master. All these important members of a good software team. Having a set culture and way of scoping and scoring and managing agile. All of these things really weren't in place in the early days. It was kind of wild west. Having that in place is so critical.

Felix: Yes and speaking of that and so after the first Kickstarter, I think this was the story that you were telling us which was that you guys shipped that first 3500 units of the Gnarbox and it didn't exactly go as planned. Can you tell us what happened?

Will: Yes, there was a number of problems. First problems at the warehouse level. We had problems shipping out to EU and we had orders got lost. We lost money on inventories that took us six months to claim. Somewhere like $50,000.00 in inventory that was completely lost, that had to file insurance claims on. It took time to get that money back and yada yada. Then the angry customers come from that, because they didn't have their products and we didn't know where they were. It was just a number of mistakes there that we just bent over backwards and did everything we could for our customers to kind of save our image there. The other problem we faced was some of the early units having these kinds of battery failures, just early bug, first units that we thought we had solved. It took us probably four months to solve the initial problem, but there were still a few units out there. Maybe like a hundred total, but still, it's a hundred angry people.

Like I said we bent over backwards. We gave them full replacements. We overnighted them units all around the world and lost some money in the process, but built some loyal customers. One of the saving grace is of those two problems and actually our third problem just being not delivering exactly what every consumer envisioned the product would do. We put out Gnarbox 1.0 and people were assuming it did X,Y and Z, even if we were saying it did A,B and C. They saw it as one thing and we saw it as a different thing. Having that alignment between your customers and your product is just everything. We missed out on that a little bit with the first one. We just didn't meet every single person's expectations which is just a lack of understanding of what exactly they saw it as to them. Also our ability to deliver that in a timely manner.

Those were the three problems and kind of our saving grace through a lot of that was A. Frequent software updates. We were just pounding through software updates from our updates. That was super, super helpful. We were working 24 hours a day it felt like for the first three to six months, just to get the code up to snuff for the people who did have units. Then the second thing was customer support. A couple of us set up an Intercom service, you know awesome app and just live chat and e-mail. We got people on the phone on long conversations and every angry customer that came in. It was just our goal, Tim and I and a couple of the other members of the team on the marketing and support team were just on that thing all day and night. Talking to customers and I think that made a big difference to kind of saving face and building loyalty, because that's what you have to do to come out with.

If you don't have a community that gets behind your product and sure we lost some people along the way. I bet you some of those people came back and back our second generation just because they had conversations with us. We gave them a return willingly.

Felix: Evet. One of the things that you said that I really like is that whoever is closest to the customer wins. Bu senin için ne anlama geliyor?

Will: Oh that's everything. That means a few things to me. We've dedicated full-time roles in our organization and are continuing to double down on customer research. Constant frequent active participation from every member of the product and marketing teams with a weekly dedicated meeting to review observations in the market that builds a large customer research database with I think, we have hundreds of nuggets if not in the thousands now and a nugget to us is just like anything from a statement we heard in the user experience research interview, on a one-on-one conversation, that we saw a Facebook comment and we're all just ready and seeing those things and documenting and databasing them. Translating who it was. What type of person they are. The persona that we may have denoted them. Maybe they're a professional photographer. Maybe they're a beginner photographer.

Maybe they're a hobbyist, wedding photographer. All sorts of different personas. Documenting them in a huge database and being able to quantify problems, quantify solutions and prove that hypotheses that we have set in our product. Then building solutions that are well tested, so app features, marketing messages get tested in focus groups. Just doubling down on focus groups and beta testing this 2.0 product. Iterating on software and user experiences. There's just so many ways to do that. The Intercom is definitely a huge role of it, is just having active frequent conversations with anybody who wants to chat. People would come in and I'll have the conversation just about the best SD card for their cameras. It has nothing to do with Gnarbox, but they feel comfortable talking to us about getting advice for their camera workflow.

That's what we want. We want people to see us as thought leaders. We want to make sure we're top of mind. That's a common term you may hear. Just whether it's through e-mails and blog posts. Articles that maybe you published on your website or across the web. Having a meaningful knowledge base is all part of good customer support system. All of that just builds into one beautiful picture for just staying close to the customer. I think delivering a product that actually meets the customer needs in the face of competition is the final output of all that. The reviews you get back and all of that will build and the word of mouth marketing you get and that early referencing of your product delivery is going to be what makes or breaks the future of the organization. If you're not close to your customer early on, then you're not going to make it.

Felix: You mentioned that you use Intercom to help manage a lot of this feedback communication with the customer. Any other apps or tools or services that you rely on to help run the business?

Will: Our customer database is run through Airtable, but that's just internal. We're a big [inaudible], but interacting with customers Intercom is our kind of way of doing that.

Feliks: Anladım. What about the website? How is that, was that designed in-house or did you guys hire a design company for this?

Will: We went through a few stages on the website and we're about to go through another in the process of re-designing the website for kind of the future product that's about to come out. The first time around we hired a highly regarded in the Shopify community. They merged so it was Rocket Code originally and then they merged with VV Excel out of Santa Monica and they're in Santa Monica and Rocket Code is in Columbus, Ohio. Really awesome incredible designers, but this time around, we've hired a full-time UIUX designer for our applications and he comes from a background, one of his previous roles is not in application, but in web, part of merchandising design, Shopify as well. He's actually now creating our website in-house which is awesome and we just have some hired guns to code it.

Felix: Very cool, so you mentioned that you guys are going through another redesign? What is the purpose of the redesign? What are you guys focused on trying to solve?

Will: Yes, totally, so the first one, our first go-round with Gnarbox 1.0 was about creating just a single page, like a single landing page buying experience, one pager. The evolution now of both the product and the organization is just adding way more dimensions to it, so we're no longer providing a single product and a single app but we are developing the Gnarbox 2.0. We're still going to be delivering the Gnarbox 1.0. We have a suite of accessories including battery chargers, replaceable batteries. High end card readers specifically designed for photographers and videographers. Our device has an SD card reader, but many of our users are CF shooters or C Fast 2.0 shooters or XQD shooters as well. Providing shielded USB 3.1, USBC type C readers is an essential part of the whole product experience. That's something that we didn't have the first time around.

UHS2 readers, so having the map speed opportunities for our users to just kind of come to one place and buy what they need for their mobile work flow solutions. Then we're also building an ecosystem of mobile applications, so not only do we have one app called Gnarbox, but we're actually developing multiple apps. The change that we have is now we have the need for a storefront, not just buy now. Which we bypassed the store before in the first go round of the code with 1.0. It was just one thing to buy. From a single SKU to a multi-SKU environment and a multi software experience environment we just need to have more landing pages.

We want to build out our own custom knowledge base. We kind of had plugged in the Intercom one and now we're migrating to a custom built off of Zendesk. We're kind of mixing and matching some tools to custom design a lot of different experiences on the website both for pre-purchase and post-purchase. Yes, there's just a need to re-architect the entire experience.

Felix: Awesome, so thank you so much for your time Will, gnarbox.com. Gnarbox.com is the website. Sıradaki ne? What do you want to see the business be at this time next year?

Will: I'll tell you, so this time next year we'll be going into the first full holiday cycle with 2.0 on the market, so that's going to be a super critical time. Our big trade show every year is PhotoPlus Expo. You can check us out this year. That's late October in New York City. We'll be pumping 2.0 pretty hard. There's some stuff in the background that I just can't share. I'm excited for next year. We'll continue to be finding partnerships and opportunities to bring more meaningful app experiences and hardware experiences, but yes next year. You know our goal in 2019 by the end of it is really to just become a profitable organization and relying on e-commerce and direct consumer and proper customer support is going to be one of the big keys to success.

I think seeing a big translation from selling off Amazon and BMH and trying to sell more direct to consumer with upsell involved in that with our accessories is part of what I think is going to make us a successful organization and a profitable organization. Evet. Shopify is a big part of that.

Feliks: Harika. Thank you so much for your time, Will.

Will: Thanks Felix, appreciate it.

Felix: Shopify tarafından desteklenen hırslı girişimciler için e-ticaret podcast'i Shopify Masters'ın başka bir bölümünü ayarladığınız için teşekkür ederiz. 30 günlük özel uzatılmış deneme sürümünüzü almak için shopify.com/masters adresini ziyaret edin.