Google inceleme yönetimi: Markanız için eksiksiz kılavuz

Müşterilerinizin konuştuğu ve sözlerinin ağırlık taşıdığı internete hoş geldiniz.

Bir işletme olarak Google incelemelerini yönetmek çok önemlidir. Özellikle tek bir olumsuz yorum itibarınızı, satışlarınızı ve inşa etmek için çok çalıştığınız her şeyi yerle bir edebilir.

Neyse ki günü kurtaracak teknolojiye sahibiz.

Bu yayında, stratejinizi otomatikleştirmenize yardımcı olacak en iyi yazılımı bulmanın neden önemli olduğundan Google inceleme yönetimi hakkında her şeyi öğreneceksiniz.

Başlayalım.

İçindekiler:

• Google incelemeleri neden bu kadar önemli?
• Google incelemeleri nasıl yönetilir?
• Google inceleme yönetimi nasıl otomatikleştirilir?
• İşletmelerin neden Google yorum yönetimi yazılımına ihtiyacı var?
• En iyi Google inceleme yönetimi aracı nasıl bulunur?
• En iyi Google yorum yönetimi yazılımı

Google incelemeleri neden bu kadar önemli?

Araştırmalar, müşterilerin %98'inin yerel işletmelerle ilgili çevrimiçi yorumları okuduğunu ve çoğunlukla Google'a yöneldiklerini gösteriyor.

Ancak incelemeler potansiyel müşterileri çekmek ve dönüştürmekten daha fazlasını yapar. Bunlar aynı zamanda mükemmel marka bilinirliği, SEO ve pazar araştırması araçlarıdır.

İşte bu yüzden Google incelemelerine dikkat etmeniz gerekiyor:

Güven ve güvenilirlik kazanın

İşletmenizle ilgili olumlu yorumlar yeni gelenlere "Hey, burası harika!" diyor.

Bunlar, potansiyel müşterilerde güven oluşturmak için mükemmel araçlardır çünkü onlar gibi geçmişteki müşterilerinizi memnun etmeyi başardığınızın kanıtıdırlar.

Ama bu sadece övgüyle ilgili değil. Olumsuz yorumlara derhal ve nezaketle yanıt vererek güvenilirlik oluşturabilir ve sosyal medya itibarınızı artırabilirsiniz. Hoşnutsuz bir müşteriye basit bir özür dilemek bile onun deneyimini önemsediğinizi gösterir.

Yeni iş yaratır

Google incelemeleri marka bilinirliğini artırmada harikalar yaratıyor. Arama görünürlüğünü artırarak ve ilgi çekerek yeni müşteriler çekmenize yardımcı olurlar.

Ayrıca yorumlar, potansiyel müşterilerin işletmeniz ve ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olur. Bu, potansiyel müşterileri bir sonraki adımı atmaya ve dönüştürmeye motive eder.

Yerel SEO'yu iyileştirir

İncelemeler, harika müşteri deneyimleri sunma geçmişine sahip güvenilir bir işletme olduğunuzu kanıtlıyor. Google için bu, sıralamanızı yükseltecek bir sinyal görevi görür.

Ne kadar iyi yorum alırsanız, işletme girişiniz Google Haritalar gibi yerel arama sonuçlarında o kadar üst sıralarda görünür. Bu, daha fazla yerel müşterinin işletmenizle bağlantı kurmasını ve sizi şahsen kontrol etmesini teşvik eder.

Değerli bilgiler edinin

Anketlerden ve odak gruplarından daha iyi olanı biliyor musunuz? Mevcut müşterilerden gelen ham, filtrelenmemiş geri bildirimler - diğer adıyla incelemeler.

İncelemeler, işletmenizi büyütmenize ve geliştirmenize yardımcı olacak tonlarca bilgi sağlar. Müşteri zorluklarını ve tercihlerini ortaya çıkarmak, rakip stratejilerini analiz etmek, müşteri hizmetlerinizi değerlendirmek ve ürününüzün güçlü ve zayıf yönlerini anlamak için daha derine inin.

Google incelemeleri nasıl yönetilir?

Google incelemelerini yönetmek, özellikle birden fazla yerde faaliyet gösteren büyük işletmeler için kolay bir iş değildir. Yüzlerce yorumu takip etmek, zamanında yanıt vermek ve tüm bu verileri sürekli olarak analiz etmek zor olabilir.

Google incelemelerini daha etkili bir şekilde yönetmek için bazı stratejileri burada bulabilirsiniz.

Tüm işletme konumlarınızı güncelleyin

Öncelikle tüm işletme bilgilerinizin Google'da doğru bir şekilde listelendiğinden emin olun. İş fırsatlarını kaybetmek veya olası satışları yanlış veya güncel olmayan verilerle karıştırmak istemezsiniz.

Google İşletme Profilinizi düzenli olarak kontrol edin ve doğru adresler, telefon numaraları ve çalışma saatleri ile güncelleyin.

Bunu işletmenizin aylık bakımının rutin bir parçası haline getirin. Bu basit adım, müşterilerin sizi ne kadar kolay bulup sizinle bağlantı kurabileceği konusunda büyük bir fark yaratabilir.

Yazılımı kullanarak Google incelemelerini otomatikleştirin

Otomasyon araçları, incelemelerin verimli bir şekilde yönetilmesinde oyunun kurallarını değiştirebilir.

Örneğin, sık sorulan sorgular için otomatik yanıtlar ve yeni incelemeler için uyarılar ayarlayabilirsiniz. Bu, yanıt sürelerini azaltır ve hiçbir geri bildirimin gözden kaçmamasını sağlar.

Örneğin bir perakende mağazası, tüm olumlu yorumlara bir teşekkür yanıtı göndermek ve olumsuz olanları anında ilgilenilmek üzere işaretlemek için otomasyonu kullanabilir.

Geri bildirimi analiz edin

Sadece yorumları okuyup yanıtlamayın. İşletmenizi geliştirmenize yardımcı olabilecek içgörüleri elde etmek için bunları dikkatle inceleyin.

Müşteri geri bildirimleri trendleri ortaya çıkarmanıza, yeni ürün ve özelliklere yönelik fırsatları tespit etmenize ve iyileştirilecek alanları belirlemenize yardımcı olabilir.

Örneğin, önemli sayıda müşterinin SaaS ürününüzdeki belirli bir özelliğin eksik olduğundan şikayetçi olduğunu görebilirsiniz. Bu özelliği sunmak, olumsuz yorumların sayısını azaltmanıza, daha fazla müşteriyi elde tutmanıza ve memnuniyeti artırmanıza yardımcı olabilir.

Geri bildirimi bir pazarlama varlığı olarak kullanın

Google incelemelerinin sosyal kanıt olarak çalıştığını biliyor muydunuz? Ve evet, yeni müşteriler çekmek ve potansiyel müşterileri dönüştürmek için bunlardan yararlanabilirsiniz.

Örneğin, en iyi değerlendirmeleri web sitenizde sergileyebilir, bunları reklamlarınızda kullanabilir, bunları satış konuşmalarına dahil edebilir ve hatta sosyal medyada gururla paylaşabilirsiniz.

İnceleme isteyin

Yorum istemekten çekinmeyin. Ne kadar çok geri bildirim alırsanız, analiz etmeniz ve kullanmanız gereken o kadar çok veri olur.

Müşterilerinize, örneğin bir satın alma işleminden sonra takip e-postaları göndererek işletmenizi incelemeye teşvik edin. Ayrıca onları geri bildirim bırakmaya motive etmek için indirim gibi teşvikler de sunabilirsiniz.

Süreci mümkün olduğunca kolaylaştırmayı unutmayın. Müşterileri doğrudan inceleme sayfanıza yönlendiren CTA'lar ve bağlantılar ekleyin.

Google inceleme yönetimi nasıl otomatikleştirilir?

Otomasyon, modern pazarlamanın omurgasıdır; özellikle konu süreçleri kolaylaştırmak ve görevleri geniş ölçekte yürütmek olduğunda. İşletmenizin başka bir yerine yatırım yapmayı tercih ettiğiniz zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmenize yardımcı olur.

Google incelemelerini üç basit adımda nasıl otomatikleştireceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

Doğru uygulamayı bulun

Araştırmanızı yapın ve yapay zeka destekli yanıtlar, duygu analizi ve akıllı uyarılar gibi gerekli tüm özellikleri sunan bir uygulama seçin. Ayrıca uygulamanın mevcut sistemlerinizle entegre olup olmadığına ve olumlu kullanıcı geri bildirimi alıp almadığına bakın (ipucu: incelemeler.)

Uygulama içi uyarıları ayarlama

Bir uygulamayı seçtikten sonra, yeni Google incelemelerini anında size bildirecek gerçek zamanlı uyarılar ayarlayın. Bu, her zaman gelişmelerden haberdar olmanızı ve müşterilere anında yanıt vermenizi sağlar.

Otomatik yanıtlar ve bildirimler için uygulama içi otomasyonu kullanın

Sık sorulan sorulara anında yanıt vermek veya olumlu geri bildirim bırakan müşterilere teşekkür etmek için otomatik yanıtları ayarlayın. Benzer şekilde, olumsuz geri bildirimler için otomatik destek bildirimi oluşturmayı veya incelemeleri belirli ekip üyelerine atamayı etkinleştirmek için yerleşik özelliklerden yararlanabilirsiniz.

İşletmelerin neden Google yorum yönetimi yazılımına ihtiyacı var?

Google yorum yönetimi yazılımı yalnızca incelemeleri işlemeye yönelik bir araç değildir; özellikle çok uluslu şirketler ve işletmeler için stratejik bir varlıktır.

Doğru inceleme yönetimi yazılımına yatırım yapmanın işletmenize nasıl yardımcı olabileceği aşağıda açıklanmıştır:

Marka imajı ve kişiselleştirme

Yazılımı kullanmak, yanıtlarınızı bireysel incelemelere göre çok daha az çabayla uyarlamanıza yardımcı olur.

Örneğin yapay zeka destekli yanıtlar ve otomasyon gibi araçlar, anında yanıt vermenize, marka sesinize bağlı kalmanıza ve mesajlarınızı tek tıklamayla kişiselleştirmenize olanak tanır.

Sonuç? Güçlü, olumlu bir marka imajı ve geri bildirimlerini kabul ettiğiniz ve onlara doğrudan hitap ettiğiniz için kendilerini özel hisseden mutlu müşteriler.

Çok konumlu ve çok dilli yönetim

Sprout Social gibi araçlar, birden fazla konum ve dildeki incelemeleri tek bir kontrol panelinden yönetmenize olanak tanır. Kurumsal, büyük resmi görür, gerektiğinde devreye girer veya bireysel şubelerin geri bildirimlerle doğrudan etkileşime geçmesine izin verir.

Çeşitli bölgelere yayılmış büyük şirketler için bu birleşik görünüm büyük bir artı. Markanızın bütünlüğünü farklı pazarlar ve kültürler arasında korurken, dünya çapındaki müşterilerle hızlı bir şekilde etkileşim kurmanıza yardımcı olur.

Yeterlik

Eğlenceli gerçek: İşletme sahibinin hem olumlu hem de olumsuz tüm yorumlara yanıt vermesi durumunda tüketicilerin %88'inin işletmeyle etkileşime geçme olasılığı yüksektir.

İnceleme yönetimi yazılımını kullanmak, dağınıklığı gidermenize, tekrarlanan görevleri otomatikleştirmenize ve tüm incelemelere yanıt vererek önemli olana odaklanmanıza yardımcı olur.

Örneğin Sprout, tüm yorumları tek bir yerde toplamanıza, görüntülemenize ve sıralamanıza olanak tanır. Geri bildirimlere anında yanıt verebilir, yeni yorumlar için uyarılar ayarlayabilir, sık sorulan sorulara yanıtları otomatikleştirebilir ve mesajlarınızı kişiselleştirmek ve uyarlamak için yapay zekayı kullanabilirsiniz.

Tüm bunlar müşteri hizmetlerinizi hızlandırmanıza yardımcı olur ve geri bildirimlere mümkün olan en iyi şekilde yanıt vermenizi sağlar.

Duygu analiziyle müşteri memnuniyetini ölçün

Google yorum yönetimi yazılımı, yorumları analiz edebilir ve müşterilerin işletmeniz hakkında ne hissettiğini size bildirebilir.

Örneğin, Sprout'un duyarlılık analizi özelliği, belirli ürünler, konular, rakipler ve daha fazlası hakkındaki müşteri görüş ve duygularını anlamanıza yardımcı olur.

Bu, genel müşteri memnuniyetini ölçmenize, işletmenizle ilgili sorunları tanımlamanıza ve müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için özel stratejiler geliştirmenize yardımcı olur.

Risk azaltma

Olumsuz yorumlar zarar verici olabilir. Ancak kötü bir değerlendirmeye hemen yanıt vermek, kötü bir deneyimi iyi bir deneyime dönüştürmenize veya en azından darbeyi hafifletmenize yardımcı olabilir.

İnceleme yönetimi yazılımını kullanmak, olumsuz yorumlara ilişkin bildirimleri etkinleştirmenize olanak tanır, böylece bu olumsuz yorumlara, ortaya çıktıkları anda müdahale edebilirsiniz. Potansiyel müşteriler sorunu çözdüğünüzü veya sinirlenen müşterilerden özür dilediğinizi gördüklerinde, başka yöne bakma olasılıkları azalır.

İş kararlarını yönlendirin

İnceleme yönetimi araçları, müşteri görüşlerinin ve geri bildirimlerinin toplanıp analiz edilmesini kolaylaştırır. Bu, işletmenizle ilgili eğilimleri, yaygın sorunları ve şikayetleri belirlemenize ve müşteri ihtiyaçları ve tercihlerine ilişkin verileri ortaya çıkarmanıza yardımcı olur.

Mevcut ürün ve hizmetleri iyileştirmekten yenilerini piyasaya sürmeye ve daha fazlasına kadar stratejik iş kararları almak için bu bilgileri kullanın.

Rekabetci zeka

Rekabetçi bir pazarda rakiplerinizi anlamak çok önemlidir.

İnceleme yönetimi yazılımı, işletmelerin rakip incelemelerini izlemesine, güçlü ve zayıf yönlerini analiz etmesine ve kendilerini öne çıkacak şekilde konumlandırmasına olanak tanır.

Bu rekabet zekası benzersiz bir avantaj sağlayarak tekliflerinizi farklılaştırmanıza ve rakiplerinizin önünde kalmanıza yardımcı olur.

En iyi Google inceleme yönetimi aracı nasıl bulunur?

Google inceleme yönetimi yazılımında neleri arayacağınızı mı merak ediyorsunuz? Göz önünde bulundurulması gereken en önemli özellikler şunlardır:

• İşbirliğine dayalı çalışma alanı
• çok kanallı
• Bildirimler
• Diğer CRM'lerle entegrasyon
• Yapay zeka ve otomasyon
• Çok dilli
• Güvenlik ve gizlilik
• Raporlama ve analiz
• Ölçeklenebilirlik ve dağıtım kolaylığı

En iyi Google yorum yönetimi yazılımı

Düzinelerce inceleme yönetimi aracı var. Aşağıda favori seçimlerimizin bir listesi bulunmaktadır:

Filiz Sosyal

Sprout Social, birden fazla platform, konum ve dildeki geri bildirimleri birleştiren kapsamlı bir inceleme yönetimi aracı sunar. İşletmeler geri bildirimleri kolayca izleyip yanıtlayabilir ve belirli konular ve markalarla ilgili müşteri duyarlılığını analiz edebilir.

Kuş gözü

Birdeye, yüzlerce platformda inceleme talep etmenize, takip etmenize ve tanıtmanıza yardımcı olan hepsi bir arada bir inceleme yönetim aracıdır. Yazılım aynı zamanda otomatik yanıt kuralları ve kişiselleştirilmiş şablonlar gibi güçlü inceleme otomasyonu özellikleri de sunar.

Podyum

Podium, metin ve e-posta inceleme talepleri de dahil olmak üzere çeşitli inceleme yönetimi özellikleri sunar. Platform, akıllı yanıt önerileri gibi yapay zeka destekli araçlarıyla öne çıkıyor.

İnceleme Takipçileri

ReviewTrackers, büyük kuruluşlara yönelik gelişmiş analitik ve inceleme yönetimi araçlarına sahip, hepsi bir arada güçlü bir platformdur. Yazılım, ekip yanıtları için işbirliği araçları ve veri görselleştirmesi sağlayan özelleştirilebilir kontrol panelleri sunar.

RizeYorumlar

RizeReviews, küçük işletmeler için tasarlanmış, bütçe dostu bir yorum yönetimi platformudur. Platformları, önceden yazılmış e-posta ve kartpostal şablonlarıyla inceleme oluşturmayı kolaylaştırır.

Google incelemelerini bir profesyonel gibi yönetin

Beğenseniz de beğenmeseniz de, yorumlar müşterilerinizi etkiler. Bu incelemeleri nasıl yönettiğiniz işletmenizin başarısını belirleyebilir.

Sprout Social, güçlü ancak kullanımı kolay bir Google inceleme yönetimi yazılımıdır. Sprout ile birden fazla platform, sosyal profil, konum ve dildeki incelemeleri tek bir yerden yönetebilirsiniz.

Ayrıca müşterilerinizi anlamanıza ve işinizi büyütmenize yardımcı olacak sosyal dinleme, duyarlılık analizi, gelişmiş analizler ve daha fazlası gibi diğer araçlara da erişebilirsiniz.

Kendiniz denemek ister misiniz? Sprout'u 30 günlük ücretsiz bir test sürüşüne çıkarın; kredi kartına gerek yok!