Gorgias İncelemesi 2022 Özellikleri ve Fiyatlandırması (Gorgias Müşteri Hizmetleri Nedir?)
Gorgias İncelemesi 2022 Özellikleri ve Fiyatlandırması (Gorgias Müşteri Hizmetleri Nedir?)
Yayınlanan: 2022-11-06
9
Destek
8
Eğitim
9
Kullanım kolaylığı
9
Tasarım
8
Müşteri Hizmetleri
6
Entegrasyonlar
9
Biletleme sistemi
8
Otomatik yanıtlayıcı
Artıları
Gorgias müşteri desteği gerçekten harika
Amaç ve duygu algılama
Her türlü iş için en iyisi.
Verimlilikte %40 artış
Etkili e-posta şablonları
Tüm destek kanallarınızı bağlayın
Sınırsız Kullanıcıyı yönetmenizi sağlar
Akıllı otomatik yanıtlayıcıları kurallarla ayarlayın
Özel otomasyon uzmanı
Eksileri
Sohbet ekibinizi manuel olarak "müsait değil" olarak işaretleme seçeneğini kaldırmalarından hoşlanmıyorum.
Bazen entegrasyonlarla uğraşıyor
Değerlendirme
Fiyat: 29 $
Başlamak
Tarafsız bir Gorgias incelemesi arıyorsanız doğru yerdesiniz.
E-ticaret mağazanız büyüyor ve bu büyümeyle birlikte müşteri destek biletlerinde bir artış meydana geliyor. Sizinle ölçeklenebilecek ve tüm müşteri hizmetlerinizi tek bir yerden yönetmenize yardımcı olacak bir yardım masasına ihtiyacınız var.
Müşteri desteğini yönetmek zor ve zaman alıcı olabilir. Birden fazla kanal (e-posta, canlı sohbet, telefon, Facebook, Instagram) arasında geçiş yapmanız gerekir ve biletler karışıklık içinde kolayca kaybolabilir.
Gorgias, aradığınız çözümdür. Hepsi bir arada yardım masamız, ekibinizin tüm müşteri hizmetlerinizi tek bir yerden yönetmesini sağlar. Shopify uygulama mağazasında 4,8'lik yüksek bir derecelendirmeye sahibiz çünkü başlamanızı kolaylaştırıyoruz ve mükemmel ilk katılım ve destek deneyimleri sunuyoruz.
Alt Hat Peşin:
Canlı sohbet ve yardım masası yazılımı Gorgias, Shopify uygulama mağazasında kullanım kolaylığını ve mükemmel katılım desteği deneyimlerini takdir eden müşterilerle birlikte 4,7'lik yüksek bir puana sahiptir. Shopify uygulama mağazası incelemelerinden Lashkaraa, Gorgias hakkında şunları söylüyor: “ Zendesk'ten Gorgias kullanmaya geçtik.Gorgias, yanıt sürelerimizi yarıdan fazla azaltmamıza ve müşterilerimize sorunsuz müşteri hizmeti sunmamıza yardımcı oldu.Entegrasyonlar bizi Gorgias'a çeken şeydi ve kararımızdan daha mutlu olamazdık.Sorunsuz bir müşteri hizmeti deneyimi için Gorgias'ı şiddetle tavsiye ediyoruz.”
Shopify markaları neden Gorgias'ı seviyor:
Gorgias 4,4 yıldıza sahip (500+ Shopify App incelemesi) vs. Zendesk 3,3 yıldız (150)
Temsilciler, Gorgias'ta (4,8 saat) Zendesk'e (6,36 saat) kıyasla %30 daha hızlı yanıt veriyor
Modern bir markanın temel CX oyun kitabını yapılandırmak için işe alım, ekstra koltuklar veya teknik kaynaklara yatırım (5-6 rakam yıllık yatırım) için ek maliyet yoktur.
Gorgias'ın burada Zendesk'i kazandığı açıktır ve birçok müşteri Gorgias'ı ucuz, basit ve düzenli özellikleri nedeniyle seviyor.
Bu yazıda, özellikleri ve faydaları, fiyatlandırması, işlevselliği, artıları ve eksileri ve çok daha fazlası hakkında ayrıntılı bilgiler içeren Gorgias İncelemesini sunduk.
O halde buradan başlayalım…
İçindekiler
Derinlemesine Gorgias İncelemesi : Gorgias - Canlı Sohbet ve Yardım Masası
Gorgias, müşteri desteğinizi tek bir yerden yönetebileceğiniz bir müşteri hizmetleri platformudur.Müşteriler sizinle birden fazla kanaldan iletişim kurabilir.Destek biletlerinizi optimize etmenize yardımcı olmak için tüm kanallardan (e-posta, canlı sohbet, telefon vb.) müşteri hizmetleri mesajlarını da toplayabilirsiniz.
Gorgias'ın basit görevi, üstün müşteri hizmetleri ile bağımsız e-ticaret ürünleri sunmanıza yardımcı olmaktır.Temsilcilerinizin gün boyunca tekrarlanan e-postalara yanıt vermek yerine müşterilere tavsiyede bulunan üretken olmaya odaklanmasını sağlar.
Gorgias, temel müşteri sorularını otomatik olarak yanıtlayarak çalışanlarına nakit yaratan faaliyetlere odaklanmaları için zaman ayırmaya çalışır.Sadece bu değil, Gorgias ayrıca müşteri hizmetlerinin satış düzeyindeki etkisini de izler.Bu bilgilerle, müşteri katılımınızın karlı bir satış stratejisinin parçası olmasını sağlayabilirsiniz.
Gorgias Ücretsiz Deneme Sürümünüzü Başlatın
Gorgias İncelemesinin Özellikleri ve Faydaları:
Sürprizimize göre, uygulamaya ilk giriş yaptığımızda arayüzünün bir e-posta istemcisine çok benzediğini fark ettik. Freshdesk ve Zoho Desk gibi genellikle bir bilet kuyruğu panosuna dayanan küçük işletme odaklı yardım masaları bile bu modelle çarpıcı bir tezat oluşturuyor.
Bununla birlikte, bu tasarım seçimi bilinçlidir, çünkü bir kez alıştığınızda biletleri sıralamak aslında oldukça basittir. Yönetim açısından bile, renk kodlu biletler ve basit sipariş giriş süreci nedeniyle görsel olarak çekici. Benzersiz olan bir diğer bileşen de satış yönüdür. Tipik olarak, diğer müşteri hizmetleri departmanları, bir müşteri bir işlem yaptıktan sonra çalışmalarına başlar. E-posta benzeri bir arayüz kullanan Gorgias, tüketici siparişlerini etkileşimin ana odağı haline getiriyor.
Müşteri hizmetleri ve bilgi kanalları söz konusu olduğunda, sistem bunları kategorilere ayırmak için görünümleri kullanır. Google Gmail'de olduğu gibi bunlar ekranın sol tarafında görüntülenir. Temsilcilerinizin bu görünümlerde gördükleri üzerinde tam kontrole sahipsiniz ve hatta kendi benzersiz görünümlerinizi bile oluşturabilirsiniz. Sistem veya başka bir kullanıcı tarafından sağlanan biletlerden ve bu biletlerdeki etiketlerden filtrelenmiş bilgiler, verileri ekranda sunmak için kullandıkları şeydir.
Bu nedenle, her kullanıcının bir görünümü özelleştirmesi mümkün değildir. Yönetici veya lider aracı haklarına sahip bir kişi tüm özelleştirmeleri yapmalıdır. Son olarak, bir görünümün genel mi yoksa özel mi yapılması gerektiğini belirleyebilirsiniz. Diğer kullanıcılar veya ekiplerle paylaşılan görünümleri yalnızca özel görünümün sahibi görebilir.
Gorgias, bir özellik olarak otomasyona yüksek değer verir. Az etkileşim gerektiren müşteri hizmetleri kurmak söz konusu olduğunda, makro odaklı, şablonlu yanıtlar ideal bir çözümdür. Bu şablonlar ayrıca gelecekteki çalışmalar için verilerin toplanmasına da yardımcı olabilir.
Bir örnek olarak, belirli bir ürünle ilgili herhangi bir müşteri şikayeti veya o ürünle ilgili belirli bir acı noktası hakkında otomatik olarak veri toplayabilirsiniz. Ardından, soruna daha verimli otomatik yanıtlar oluşturmak için bu bilgileri kullanabilir ve belki de bir sonraki güncellemenizde daha yüksek bir öncelik haline getirebilirsiniz.
Ek olarak, Gorgias diğer sistemlerle birlikte çalışabilirliğe yüksek bir değer vermiştir. Bununla birlikte, BigCommerce, Magento ve Shopify için çok daha uzun ek eklenti uygulamaları listesine sahip bir App Store da vardır. Loop'u Gorgias-Shopify platformunuzla entegre ederek eksiksiz ürün iade prosedürünü otomatikleştirmek mümkündür. Ayrıca, telefonla yardım ve doğrudan bir telefon görüşmesinden bilet oluşturma olanağı sağlayan Aircall'ı da ekleyebilirsiniz. Daha fazla sosyal medya veri madenciliği ve analizi için olanaklar neredeyse sınırsızdır.
Burada, Gorgias'ın misyonunun sınırları içinde bile uyum sağlayabilmek önemlidir. Uzaktan kumanda veya SLA yönetimi gibi çok çeşitli müşterilere yönelik platformlarla birlikte gelen geniş işlevlerin çoğu bu platformda yoktur. Daha küçük bir çevrimiçi perakendeciyseniz, App Store işinize, mağazanıza ve ürün kategorinize göre uyarlanmış, son derece özelleştirilmiş bir hizmet masası geliştirmenize olanak tanır.
Gorgias, bu entegrasyonları kurmayı mümkün olduğunca basit hale getirdi, ancak bu kolay bir iş değil. Sistem her görünümde kapsamlı belgeler ve canlı sohbet desteği sunsa da, bunlardan en iyi şekilde yararlanmak için her iki uygulamada da birkaç adımı izlemeniz gerekir.
Tüm Destek Kanalınızı Bağlayın
Gorgias, e-posta, Facebook Messenger, Canlı Sohbet, Instagram, telefon sohbeti vb. gibi tüm müşteri destek kanallarınızı tek bir yerden yönetmenize yardımcı olur.
Akıllı Otomatik Yanıtlayıcıyı Ayarlayın
Gorgias, müşterilerin tekrar tekrar sorulan soruları için bir otomatik yanıtlayıcı ayarladı.Bu botlardan tatmin edici cevaplar alacaklar.Değilse, sorgular daha iyi bir çözüm için çalışanlarınıza iletilir.Bu, ekonominizi ve çalışanlarınızın verimliliğini artırmanıza yardımcı olacaktır.
Tüm Yardım Masası Özellikleri
Biletlerinize etiketler ekleyebilir veya bunları özel görünümlerinizde sıralayabilirsiniz.
Gelen biletleri dağıtmak için acentelerinize bilet atayabilirsiniz.
Biletleri dağıtarak yinelenen işlerden kaçının
Biletler üzerinde doğrudan işbirliği yapmak için dahili notları ve sözleri kullanın
Görüşme Geçmişi ve Sipariş Verileri
Gorgias, kanaldan bağımsız olarak aynı müşteriyle olan tüm konuşmaları tek bir yerde tutar.
Bu şekilde, konuşma geçmişinize kolayca göz atabilir ve izleyebilirsiniz.
Gorgias, size net bir panelde ayrıntılı müşteri bilgileri sağlamak için Shopify'dan veya e-ticaretten ilgili bilgileri indirir: sipariş bilgileri, takip numarası ve daha fazlası.
Yardım masanızdan diğer uygulamalara müşteri hesapları ve siparişler ekleyin: para iadesi, siparişleri iptal edin, adresleri değiştirin.
Sohbet Kampanyalarıyla Geliri Artırın
Web sitesinin ziyaretçilerinin sizinle iletişime geçmesini beklemeyin.Onlarla canlı sohbet görüşmelerini tetikleyebilir ve onlara alışveriş sepeti içeriğine göre ürün hakkında tavsiyelerde bulunabilirsiniz.Ayrıca, gelirlerinizi artırmak için ödeme sırasında onlara rehberlik edebilirsiniz.
Veri Zengin Makrolar
Sipariş ayrıntıları ve takip numaraları gibi müşteri bilgilerini içeren mesaj şablonları oluşturabilirsiniz.Çok fazla kopyalayıp yapıştırmanız gerekmez, çünkü bir tıklamayla daha kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilirsiniz.
Müşteri memnuniyeti
Müşterilerinize cevap verdikten sonra anında kullanabileceğiniz çeşitli müşteri memnuniyet anketleri oluşturmanıza yardımcı olacak ve o anda fikirlerini bildireceklerdir.
Ekibinizin Performansını İzleyin
Müşteri isteklerini anlamak için size önemli müşteri hizmetleri KPI'ları verir.Tepki süresini, çözüm süresini ölçmenize yardımcı olur ve ayrıca memnuniyet puanlarını izlemenize olanak tanır.Bu araç ile takımınızın performansını izleyebilir veya ölçebilirsiniz.Bundan sonra istatistiklerinizi tercih ettiğiniz BI aracına da gönderebilirsiniz.
Gelir İstatistiklerini Kullanarak Para Kazanın
Gelir istatistikleri yardımıyla para kazanabilirsiniz.Sohbetin satışlar üzerindeki etkisini ölçmenize yardımcı olur ve ayrıca desteği gerçek paraya dönüştürmenize olanak tanır.Müşteri dönüşümü ve ön satış biletlerinden elde edilen gelir iyiyse, acentelerinize de ödüller verebilirsiniz.
Otomatik atama sınırları
Artık hem "Sohbet ve Mesajlaşma" biletleri (sohbet, mesajlaşma, IG DM'ler, SMS,...) hem de "Diğer metin" biletleri (e-posta, yorumlar... .)
Bunu yapmak için Ayarlar -> Bilet atamasına gidin
Gmail görüşme gruplaması
Gmail entegrasyonları için daha akıllı bilet gruplaması!
Gorgias, Gmail entegrasyonları için Gmail iletilerinin Gmail'in gruplama mantığı kullanılarak biletler halinde gruplanmasını sağlayan yeni bir özellik yayınladı.
Ne anlama geliyor?
Gmail belgelerine göre, her ileti aşağıdaki koşulları karşılıyorsa Gmail iletileri aynı bilette gruplanır:
Önceki mesajla aynı alıcılara, gönderenlere veya konuya sahipler
Önceki mesajla aynı kimliklere sahip bir referans başlığı
Bir önceki mesajdan sonraki bir hafta içinde gönderildi
Bu yeni gruplama garip davranışlara neden olursa (ör. farklı müşterilerden gelen iletişim formu gönderimlerinin tek bir bilette birleştirilmesi)?
Sorun değil! Gmail entegrasyonunun ayarlar sayfasına (Ayarlar → Entegrasyonlar → E-posta → Özel Gmail entegrasyonu) gidip Gmail konuşma gruplamasını etkinleştir seçeneğini kapatarak bu davranışı devre dışı bırakabilirsiniz.
Chat'te makale önerisi
Müşteriniz artık doğrudan sohbet pencerenizden SSS makale önerileri alacak.
Gorgias Chat, alışveriş yapanlara otomatik olarak SSS makaleleri önermek için yardım merkezinizden yararlanıyor.
Hesabınızda aktif bir sohbet ve yardım merkeziniz varsa, alışveriş yapanlar yardım merkezinizdeki bir makaleyle eşleşen bir soru sorduklarında bir makale önerisi alırlar. Alışveriş yapanlar, mağazanızdan ayrılmadan doğrudan sohbet penceresinde makaleye bakabilir.
️ Alışveriş yapanlar artık sohbette sorularına anında yanıt alıyor ve temsilciniz SSS'niz kullanılarak yanıtlanamayan gelişmiş sorulara odaklanabilecek.
Özelliği sohbet ayarlarınızın otomasyon sekmesi altında etkinleştirebilirsiniz (aşağıya bakın):
Ekip oluşturmadan otomatik atama kuralı
Artık, az önce oluşturduğunuz takıma bilet atayan bir kuralı doğrudan oluşturabilirsiniz.
Şimdiye kadar, ekibiniz için otomatik atama ayarlamak istiyorsanız, kural ayarlarına erişmeniz ve manuel olarak oluşturmanız gerekiyordu.
Bu süreci daha basit hale getirmek için Gorgias, takım oluşturma akışına basitleştirilmiş bir kural oluşturma adımı ekledi!
Kural oluşturulduktan sonra kural ayarlarından erişilebilir.
Tüm kullanıcılar için İki Faktörlü Kimlik Doğrulamayı (2FA) uygula (Yalnızca Yönetici)
Yakın zamanda Gorgias, Gorgias hesabınıza fazladan bir güvenlik katmanı ekledi: Bir kimlik doğrulayıcı uygulaması kullanarak İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA). Artık bir yardım masası Yöneticisi olarak bunu tüm kullanıcılarınız için zorunlu kılabilirsiniz.
Bunu, Ayarlar → Erişim yönetimi'ne giderek ve Tüm kullanıcılar için 2FA'yı uygula düğmesinde geçiş yaparak yapabilirsiniz:
Hesabınız için 2FA'yı etkinleştirmediyseniz, ayarlamanız için bir sihirbaz istenir. Yalnızca hesabınız için başarıyla etkinleştirdiyseniz, tüm kullanıcılar için uygulanacağını unutmayın.
2FA zorunlu kılındığında, 2FA'yı etkinleştirmeyen herhangi bir kullanıcı, önümüzdeki 14 gün içinde 2FA'yı etkinleştirmeleri gerektiğini bildiren bir uyarı görecektir. Banner, 2FA'yı başarıyla etkinleştirdikten sonra kaybolacaktır.
Gorgias Chrome Uzantısı
Gorgias, herhangi bir e-posta uygulamasında kullanılabilecek özel şablonlar oluşturmanıza olanak tanıyan ve alıcı adına önceden tanımlanmış giden iletileri özelleştirme olanağı sağlayan harika bir ücretsiz Chrome uzantısıdır.
Örneğin, bir müşteri hizmetleri sorusuna cevap vermek istiyorsanız, “Merhaba [gönderenin adı], teknik desteğimizle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz” yazan bir şablon oluşturabilir ve basit bir kısayol ile mesaja ekleyebilirsiniz.
Diğer değişkenler, gönderenin adını, e-posta adresini ve içeriğini içerir.Menüde mevcut gün, tarih ve saat gibi seçenekleri görmek güzel olurdu.Umarım güncellemeye dahil edilirler.
Gorgias'ın Chrome Uzantısı şunları yapabilir:
Kendi şablonlarınızı oluşturun
Değişkenler oluşturun
Kısayolları arayın ve ekleyin
Şablonları ekibinizle paylaşın
Gorgias zaten kişisel kullanım için saf bir araç olmasına rağmen, gruplar için ücretli versiyonu anlamlıdır.Bir ekiple çalışarak, tek tip mesajlar için bu şablonları iş arkadaşlarınızla otomatik olarak paylaşabilirsiniz.
Gorgias nasıl kullanılır?
Gorgias, Gmail ve LinkedIn için otomatik metin dağıtımı için kesinlikle güçlü bir araçtır.Seçeneklerin seçimi iyidir ve basit bir grafik arayüz ile anahtar kelimelerden HTML kısayol şablonları oluşturmanıza olanak tanır.
Günlük projelerinizin çoğunu e-postalara yanıt vererek harcadığınızda, yanıtlarınızı kullanım öncesi yanıtlara veya anlık metin mesajlarına etkili bir şekilde kullanabilirsiniz.Çalışmak için Gmail, Facebook veya LinkedIn kullanıyorsanız, işinizi kolaylaştırmak için Gorgias adlı ücretsiz bir Chrome uzantısı vardır.
Bu ücretsiz eklenti, Gmail'e selamlama, sonlandırma/abonelik gibi bazı temel şablonlar ve sizin için hızlı ekleme seçenekleri sunar.Profesyonel olarak çalışan kişilerden gelen e-postaları doldurmak için e-posta yoluyla birkaç kısayol kullanın.Projenizin akışını kolaylaştırmak için Gorgias ile oluşturabileceğiniz e-posta şablonlarına bakabilirsiniz.Uzantı yüklendikten sonra bağlantıyı girin ve Sekme tuşuna basın.Bu, tanımlanan metni otomatik olarak şablona ekler.
Gorgias'ın Amacı
Görev beyanlarında, tüketicilerine daha iyi müşteri hizmeti sunabilmeleri için bu bağımsız e-ticaret markalarına yardımcı olmak istediklerini açıkça belirttiler.Destek ekibini, gün boyu tekrar eden e-postaları yanıtlamak yerine müşterilerine tavsiyelerde bulunabilen ve daha iyi seçenekler sunan satış ortakları olmaya odaklamalarına yardımcı olur.
Bu e-postaları yanıtlamak için harcadığınız zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur ve daha fazla para kazandırabilecek faaliyetlere odaklanmanıza olanak tanır.Temel müşteri sorularını sizin veya ekibinizin yerine otomatik olarak yanıtlar.Bunlar satış oranlarınızı etkiler ve bu nedenle müşteri hizmetinizin geliriniz üzerindeki etkisini de takip ederler.
Tüm bunlar, satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir ve müşterinizin memnuniyet düzeyi de kesinlikle artacaktır.Ayrıca üretkenliğinizi %40 oranında artırabileceğini iddia ediyorlar ki bu gerçekten harika.
Gorgias Entegrasyonları
20'den fazla eklentiyle çalıştığı ve Shopify ve Magento'da en yüksek incelemeye sahip olduğu için çok yönlü ve uyarlanabilir bir platformdur.Bu platform, diğer platformların sorunlarının ve entegre olduğu eklentilerin listesinin çözülmesine yardımcı olabilir:
Shopify
Magento
Instagram
Gmail
Facebook Yorumları
Facebook haberci
Canlı sohbet
WooCommerce
Gevşek
heyecan
posta çipi
Klaviyo
ve düzenli olarak daha fazla uygulama ekliyorlar.Müşterilerinize anında müşteri hizmeti sunabilmeniz için size bir mobil uygulama da sağlıyorlar.Aynı zamanda birden fazla markayı destekler.
Magento Mağazaları için Oluşturulan Yardım Masası
Magento mağazanız için desteği artırın ve onu bir kâr merkezine dönüştürün
Canlı sohbet
Web sitenizin dönüşüm oranını artırmak için canlı sohbet yoluyla ziyaretçilerinizle gerçek zamanlı olarak konuşun. Sohbete otomatik olarak katılmak için URL'ye dayalı canlı sohbet kampanyalarını bile tetikleyebilirsiniz.
Biletleme sistemi
Tüm müşteri iletişiminizi tek bir yerde merkezileştirin. Yardım masanızdan ayrılmadan sosyal medya hesaplarınızı bağlayın, e-posta adreslerini, telefon numaralarını destekleyin ve tüm biletleri yanıtlayın.
Sosyal medya paylaşımları ve reklamları
Bir daha asla sosyal medyada satış yapma fırsatını kaçırmayın. Gönderilerden ve reklamlardan gelen yorumlara tek bir yerden yanıt vermek için Facebook, Messenger ve Instagram hesaplarınızı entegre edin.
makrolar
En yaygın ve tekrar eden sorulara daha hızlı yanıt vermek için şablon yanıtlar oluşturun. Özel veri değişkenleriyle bir kez bir mesaj yazın ve otomatik olarak yeniden kullanmak için makro olarak kaydedin
Otomatik yanıtlayıcı
"Siparişim nerede?" gibi sık sorulan soruları ele almak için kurallar oluşturun. Kuralları ve makroları birleştirerek, son derece kişiselleştirilmiş yanıtlarla destek biletlerinin %40'ına kadarını otomatikleştirebilirsiniz.
Amaç ve duygu algılama
Gorgias, nakliye, geri ödeme, değişim ve diğerleri gibi müşteri amaçlarını tespit etmek için makine öğrenimini kullanır. Daha sonra otomatik yanıtlar ayarlayabilir veya biletleri etiketlerle yönlendirebilirsiniz.
Destek ve gelir istatistikleri
Çağrı hacmi, yanıt süresi ve çözüm süresi gibi destek temsilcisi ölçümlerini izleyin. Satış öncesi biletler, dönüştürülmüş biletler ve toplam satış istatistikleriyle gelir stratejilerinizde ince ayar yapın.
Çoklu mağaza bağlantısı
Tüm Magento Mağazalarınızı Gorgias'a bağlayın. Tüm mağazalarınızdaki tüm biletleri tek bir yerde merkezileştirin ve tüm mağazalarınızdaki tüm biletlerinizi tek bir yerde merkezileştirerek zamandan tasarruf edin.
Gorgias Tarafından Sunulan Fiyatlandırma Planları
Biri yıllık abonelik, diğeri ise aylık abonelik olmak üzere iki farklı plan grubu sunarlar.Tek fark, yıllık aboneliği aldığınızda, süre dolmadan ve aylık olarak iptal edemezsiniz, aboneliği bir ay içinde iptal edebilirsiniz.
Her ikisinde de aylık ödeme yapmanız gerekir.Bunun en iyi yanı, ücretsiz bir sürümlerinin de olması ve istediğiniz zaman bir demo alabilmenizdir.Yıllık abonelikte ayrıca iki aylık bir indirim alırsınız, yani iki ay boyunca ödeme yapmanız gerekmez.Gorgias'ın planları şunlardır:
Temel
Ayda 50 ABD doları ödeyin (yıllık faturalandırılır)
Sınırsız Kullanıcı
350 bilet/ay
Her ekstra 100 bilet için 25$
profesyonel
250$/ay ödeyin (yıllık faturalandırılır)
Sınırsız Kullanıcı
2000 bilet/ay
Her ekstra 100 bilet için 23$
Gelişmiş
Ayda 625 ABD doları ödeyin (yıllık faturalandırılır)
Sınırsız Kullanıcı
6000 bilet/ay
Her ekstra 100 bilet için 14$
Girişim
Özel yapılmış bir plandır ve fiyatı bilmek için Gorgias ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir.
Sınırsız Kullanıcı
Özel bilet numaraları
Özel otomasyon uzmanı
Bunun en iyi yanı, yalnızca Gorgias aracılığıyla yanıtladığınız biletler için ödeme yapmanız gerektiğidir, bu da aldığınız her bilet için ödeme yapmanız gerekmediği anlamına gelir.Her planda, yukarıda belirtilen özelliklerin aynısını alacaksınız.
Gorgias Ücretsiz Deneme Sürümünüzü Başlatın
Gorgias Müşteri İncelemeleri ve Görüşleri
Thesketchmonkeystore Değerlendirme 5/5 yıldız Gönderildi 11 Mayıs 2017
Gorgias'ı birkaç gündür kullanıyorum ve bu harika. Artık bir müşteri sorununu çözmek için arama yapmak için Messenger'dan e-postaya geçmek yok - her şey uygulama içinde düzgün bir şekilde organize ediliyor.
Ayrıca büyük destek. Uygulamayla ilgili bir sorum vardı, 2 dakika sonra çözüm boyunca bana rehberlik eden destek ekibiyle bir Google Hangout'undaydım.
Teşekkürler!
Piper Llc Değerlendirme 5/5 yıldız Gönderildi 1 Mart 2017
⅓ Taleplerimizin ⅓ yedek parça gönderimi ile ilgili. Zapier'i Gorgias'a bağladık, bu sayede müşteriye tek tıkla yeni bir ürün gönderebiliyoruz. Sevdiğimiz başka bir şey de, müşteri ve Shopify ile görüşme arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan siparişleri Gorgias'ta düzenleme yeteneğidir. Büyük zaman tasarrufu.
KeySmart - Premium Anahtar Sahipleri Değerlendirme 5/5 yıldız Son düzenleme 25 Haziran 2019
Gorgias'ı yaklaşık bir yıldır kullanıyoruz ve yeterince tavsiye edemeyiz. Hem sosyal medya hem de müşteri destek ekiplerimiz, birden fazla kanaldan gelen biletleri işlemek için Gorgias kullanıyor. Özellikle sevdiğimiz şey, sorunların/hataların hızlı bir şekilde çözülmesi ve arkadaşların önerilere açık olmasıdır.
Suzieskincare Değerlendirme 5/5 yıldız Gönderildi 10 Mart 2017
Çok güzel bir uygulama, Müşteri desteği tüm soruları yanıtlamak için mükemmel, Sohbetten başladığı ve daha sonra sms'e geçtiği bilet hava durumu yönetimi mükemmel bir şekilde ele alındı, gmail'i bağlamakta sorun yaşamadım, Ancak mevcut e-postaları almamayı seçtim, Destek, özellik isteklerine çok açıktır.
Lanet İyi İplik 2 Değerlendirme 5/5 yıldız Son düzenleme 29 Haziran 2020
Gorgias hakkında yeterince harika şeyler söyleyemem. Sonunda, küçük işletmelerin sahip olduğu sorunları gerçekten önemseyen ve "anlayan" bir uygulama (ve geliştirme ekibi) ve ardından ÇALIŞAN bu harika CRM'yi oluşturdular!!!! Bu uygulama bir oyun değiştiricidir. Güncelleme: 2020 ve biz hala gorgiaları seviyoruz!!
Kredi: Gorgias Shopify Uygulaması
Temel olarak, bu müşteri destek hizmetleri için bir web sitesidir, bu nedenle Gorgias'ın kullanıcılarına sağladığı müşteri desteği de beklendiği gibi olağanüstüdür.Müşterilerin bu konuda birçok olumlu eleştiri verdiği Shopify uygulama mağazasında en yüksek puan 4,8'dir.Kullanımı gerçekten çok kolay ve ayrıca ekiplerin başlamasına yardımcı olan video desteği de sağlıyor.İşte TrustPilot'tan müşteri referansları.
Canlı sohbet yoluyla kullanıcılarına 7/24 müşteri desteği sunuyorlar ve ayrıca web sitelerinde kapsamlı destek belgeleri var.Ayrıca onlar tarafından kişisel olarak eğitim alabilir ve ayrıca çevrimiçi canlı sohbet ve web seminerleri aracılığıyla onlarla konuşabilirsiniz.
Kimler Gorgias Kullanmayı Düşünmeli?
Ürünlerini satmak için e-ticaret sitelerini kullanan ve müşterileriyle iyi ilişkiler sürdürmek isteyen kişiler Gorgias'ı kullanmayı düşünmelidir.Günlük olarak tüketicinin sorularına cevap vermek gerçekten çok zor ve her sorguda aynı tip sorular oluyor.Sizin ve destek ekibinizin çok zamanını boşa harcayabilir.
Gorgias, aynı sorguları günlük olarak otomatik olarak yanıtladığı ve bu sorguları insan etkileşimi gerektiren destek ekibine ilettiği için zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur.Bu şekilde, aynı e-postaları yanıtlamak yerine zamanınızı parayla ilgili daha fazla fikir üretmeye odaklayabilirsiniz.Destek ekibiniz de anında ilgilenilmesi gereken müşterilere hızlı bir şekilde yardımcı olabilir ve bu sayede web sitenizin müşteri memnuniyet puanı yükselir.
Gorgias İncelemesinde SSS
Gorgias'ın bir bilgi tabanı var mı?
Gorgias'ı diğer hizmetlerle entegre ederek HelpDocs'un gücünü artırabilirsiniz. Bu, dahili ekibiniz veya bilgi tabanınızın kendisi için olabilir.
Gorgias bir CRM mi?
Gorgias, e-ticaret şirketleri için özel olarak tasarlanmış bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur. Bu platform, müşteri hizmetleri personelinizin tüm desteğinizi ve müşteri hizmetlerinizi tek bir yerden yönetmesini sağlar. Gorgias, en başarılı Shopify mağazaları tarafından, bir bilete ilk yanıt için gereken süreyi azaltmak ve müşteri hizmetleri ekiplerinin etkinliğini artırmak için kullanılıyor.
gorgias yardım masası nedir?
Gorgias, müşteri hizmetleri için e-ticarete özel bir platformdur. Tüm müşteri hizmetleri kanallarınızı tek bir Gorgias panosundan yönetebilirsiniz: e-posta/sohbet/telefon/Messenger/Facebook/Instagram/SMS. Shopify, Magento, BigCommerce, ReCharge ve diğerlerinden gelen arka ofis verileriyle müşterilere saniyeler içinde yanıt verebilirsiniz.
E-ticaret işletmeleri için Gorgias, arka uçla entegre olan çok kanallı bir yardım masası oluşturur. Müşteriler, tüm destek hizmetlerine tek bir noktadan erişebilir, bu da işletmeler için zaman ve para tasarrufu sağlar. Çeşitli kurumsal uygulamaları ve iletişim kanallarını bağlayarak müşteri hizmetleri aracıları için müşterilerin tek bir görünümünü sağlar. Gorgias, müşteri hizmetlerine odaklanan bir teknoloji yığınının bir bileşenidir. Freshdesk, Zendesk, Helpscout ve Reamaze, Gorgias'a uygun alternatiflerdir.
Gorgias kaç dil algılayabilir?
Gorgias, şu anda destek biletlerinizde 54'e kadar dili algılayabilir.
Gorgias Botu nedir?
Bir temsilci, bir müşteriye yanıt vermek için Gorgias'ı kullanmadığında, mesajı müşteriye gönderen Gorgias Bot'tur.
Rakiplerle Gorgias Karşılaştırması 2022
Gorgias neden en iyi e-Ticaret Yardım Masasıdır?
Piyasada başka yardım masası uygulamaları da var, ancak Gorgias birçok şeyi daha iyi yapıyor.İşte Gorgias'ın en popüler müşteri hizmetleri yardım masası uygulamalarıyla karşılaştırması.
Gorgias neden Zendesk'ten daha iyi?
Gorgias'ı kullanmak Zendesk'ten çok daha kolaydır.
Çoğu kullanıcının Gorgias hakkında sevdiği ilk özelliklerden biri, mümkün olan en kısa sürede yürütmeyi kolaylaştıran basit kullanıcı arayüzüdür.Zendesk ayrıca kullanıcı dostudur, ancak Gorgias'tan daha dik bir öğrenme eğrisine sahiptir.
Gorgias, özellikle e-ticaret için inşa edildi.
Bir e-ticaret web sitesine sahipseniz, özellikleri e-ticaret web siteleri için özel olarak oluşturulduğundan, Gorgias'ı Zendesk'ten daha fazla değer bulacaksınız.Gorgias'ın arkasındaki fikir, tüccarların müşterilerinden gelen sorguları etkin ve hızlı bir şekilde ele alarak dönüşümlerini artırmalarına yardımcı olmaktır.
Daha güvenilir müşteri desteğine sahiptir:
Gorgias hala Zendesk'ten nispeten daha küçük olduğu için, destek ekibiyle çok daha yakın bir görüşme yapacaksınız.
Gorgias, paranızın karşılığını daha fazla verir:
Temel paketleri için ayda 50$ ödediğinizde, Zendesk'in sunduğu 49$/aylık paketten çok daha fazla özellik elde edeceksiniz.Bir yardım masası uygulamasına harcadıkları her dolar için daha fazla değer elde etmek isteyen küçük işletmeler için Gorgias daha iyi bir alternatiftir.
Gorgias neden ReAmaze'den daha iyi?
Tüm paketler için sınırsız sayıda aracı sunar.
Gorgias ile, ReAmaze'de yaptığınız gibi daha fazla temsilci eklemek için daha fazla ödemeniz gerekmez.Aylık 50$'lık en küçük paketleri için bile kullanıcı sayısı sınırsızdır.Örneğin, beş ekip üyeniz varsa, ReAmaze sizden ayda 145$ ücret alırken, Gorgias yine de ayda yalnızca 50$ talep edecektir.
Shopify ile çok daha iyi entegrasyon .
Bir Shopify mağazası işletiyorsanız, Shopify için özel olarak oluşturulduğundan Gorgias'ı kullanırken sorunsuz bir deneyim yaşarsınız.
Gorgias ilk tepki süresini kısaltıyor
gerçek zamanlı otomatik mesajlaşma yoluyla büyük bir farkla.Bir müşteri sizinle ilk kez iletişime geçtiğinde, Gorgias otomatik geri bildirimi her zaman ReAmaze'den daha hızlı gönderir.Unutmayın, bu ilk yanıt, müşteriyi daha fazla soru sormaya devam etmeye teşvik etmede çok önemli bir rol oynar.
Gorgias neden Tidio'dan daha iyi?
Gorgias, Tidio'dan daha fazla işlevselliğe sahiptir .
Tidio'nun yaptığı tek şey, mesajlaşma konuşmalarınızı sosyal platformlardan, canlı sohbetten ve SMS'den tek bir yere entegre etmektir.Öte yandan Gorgias, çeşitli görüşmelerden elde edilen satışlardan elde edilen satışların ayrıntılarını içeren kapsamlı bir müşteri destek deneyimi sunar.
Gorgias ayrıca daha güvenilir müşteri desteğine sahiptir .
Gorgias'ın desteğinden muhtemelen Tidio'dan daha hızlı ve kaliteli geri bildirim alacaksınız.Gorgias'ın bir başka avantajı da, Tidio'da bulunmayan bir seçenek olan telefonla iletişim kurabilmenizdir.
Daha sık güncellemeler :
Gorgias, Tidio'dan daha sık güncellenir.Bu güncellemeler her zaman sonunda uygulamanın kullanıcı deneyimini artıran yeni özellikler ve hata düzeltmeleri ile birlikte gelir.Her zaman gelişen ve müşterilerinin kullanıcı deneyimini iyileştiren bir platform arıyorsanız, Gorgias ideal seçiminizdir.
Gorgias neden Freshdesk'ten daha iyi?
Tüm paketler için sınırsız sayıda aracı.
Gorgias, temsilci sayısına değil, erişiminiz olan özelliklerin sayısına göre ücret alır.Öte yandan Freshdesk, uygulamaları aracılığıyla müşteri desteğinizi yöneten aracıların sayısına göre ücret alır.Bu tür bir düzenlemeyle, e-ticaret işinizi yöneten daha büyük bir ekibiniz varsa, Gorgias çok daha iyi bir alternatiftir.Örneğin, altı ekip üyeniz varsa, Freshdesk'te sizden 90$/ay, Gorgias ise aynı numara için ayda 50$ ücret alacaktır.
Çok daha güvenilir müşteri desteği.
Her iki platformun da güvenilir müşteri destek ekipleri var, ancak Gorgias bu açıdan Freshdesk'e göre bir avantaja sahip.İhtiyaç duyduğunuz zamanlarda, Gorgias'tan Freshdesk'ten daha hızlı ve kaliteli geri bildirim alacaksınız.
Daha fazla platformla bütünleşir .
İşletmeniz ürünleri iletmek ve satmak için birden fazla platform kullanıyorsa, Gorgias kullanmak idealdir çünkü potansiyel müşterilerden gelen tüm mesajları ve yorumları, onlara kolaylıkla yanıt verebileceğiniz tek bir yerde toplar.Destekledikleri platformlardan bazıları;Facebook, Instagram, E-posta, SMS, Twitter vb.
Gorgias neden HelpScout'tan daha iyi?
Gorgias, tüm paketler için sınırsız sayıda kullanıcı sunar .
E-Ticaret web siteniz birden fazla aracı tarafından yönetiliyorsa, Gorgias'ı kullanarak HelpScount'tan daha fazla değer elde edersiniz.Tüm paketler için HelpScount, sitenizi platformları aracılığıyla yöneten aracıların sayısına göre ücret alırken, Gorgias, kullanıcı sayısı ne olursa olsun aynı tutarı ücretlendirir.
Gorgias yüz yüze eğitim sunar .
Gorgias'ın nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, destek ekibi temsilcilerinden birinden yüz yüze eğitim alabilirsiniz.HelpScount, platformun nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, yalnızca web seminerlerine, belgelerine ve canlı sohbete kullanılabilir kaynaklar olarak sahiptir.Gorgias, tüm bunlara ek olarak yüz yüze eğitime sahiptir.
Tüm platformlar için yalnızca bir uygulamaya ihtiyacınız var .
HelpScout ile canlı sohbet mesajları için farklı bir uygulamaya ve sosyal medya için başka bir uygulamaya ihtiyacınız var.Gorgias, farklı platformlardaki tüm konuşmaları tek bir yere çıkararak daha sorunsuz bir deneyim sunar.
Gorgias İncelemesinin Artıları ve Eksileri
Artıları
Her türlü iş için en iyisi.
Verimlilikte %40 artış
Etkili bir otomatik genişleyen araç
Etkili e-posta şablonları
Hızlı, verimli ve güçlü bir müşteri destek aracıdır.
Gorgias'ın özelliklerine genel bir bakış elde edebilmeniz için ücretsiz bir deneme sunuyorlar.
Müşteri memnuniyeti, Gorgias tarafından sağlanan anketlerle ölçülebilir.
Eksileri
Otomasyon hizmeti her planda değildir.
Hızlı Linkler:
Acquire.io İncelemesi: Aydınlatılmış Bir Müşteri İletişim Platformu
Müşteri İncelemesi: Şimdiye Kadarki Sınıfının En İyisi Müşteri Yaşam Döngüsü
NetHunt CRM İncelemesi: Müşteri İlişkileri Yönetim Yazılımı
Gravy Ödeme Hatası Kurtarma ve Müşteriyi Elde Tutma Stratejileri
Sonuç : Gorgias İncelemesi (Gorgias Canlı Sohbet ve Yardım Masası Uygulamasına Gidin)
Gorgias'ın amacı bir alanda uzmanlaşmak ve o alanda uzmanlaşmaktır. Küçük veya orta ölçekli ve BigCommerce, Magento veya Shopify kullanan bir çevrimiçi mağaza işletiyorsanız, Gorgias bir yardım masası gereksinimlerinizi fazlasıyla karşılayabilir. Onunla uyumlu iyi bir uygulama seçkisi ve genel olarak güvenilir bir özellik seti sunar.
Şaşırtıcı olan müşteri hizmetinizi optimize etmenize yardımcı olur.Gorgias'ın yardımıyla satışlarınızı artırabilirsiniz.Otomatik uzman, müşterinizin en sık sorulan sorularına otomatik olarak yanıt verdiği için Gorgias'ın en iyi özelliğidir.
Ancak bir e-ticaret platformunun sınırlarını aşan herhangi bir şey arıyorsanız Gorgias'tan kaçınmalısınız.
Bunun yerine, küçük şirket Editörün Seçimi kazananları, Freshdesk ve Zoho Desk gibi daha kapsamlı seçeneklere bakmalısınız.
Gorgias Ücretsiz Deneme Sürümünüzü Başlatın
Küçük işletmeler de bunu karşılayabilir ve müşteri destek hizmetlerini daha iyi hale getirebilir.Hepimizin bildiği gibi, bir müşteri memnun olursa, kesinlikle sizden daha fazla satın alacak ve sizi başkalarına tavsiye edecektir.Her web sitesinde Gorgias hakkında yalnızca olumlu yorumlar bulacaksınız, çünkü bu yalnızca kullanıcılarına yardımcı olur.Şimdi seçim sizin, kendiniz test edin ve ardından herhangi bir planı satın alın.
Gorgias incelemesi hakkındaki düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın ve Gorgias hakkında ne düşündüğünüzü bize bildirin.
