İşinizi Büyütün | Müşteri Gücünden Yararlanmanın 4 Yolu

Bir işi büyütmek kolay bir iş değildir. Büyümenize yardımcı olacak araçlara yatırım ile başarıyı garantilemek için zamana yatırım arasında doğru dengeyi bulmalısınız. Herhangi bir iş büyümesi belirtisi olmadan, yüz yüze ağ oluşturma veya sosyal medyada saatlerce boşa harcamak çok kolaydır . Herhangi bir yatırım getirisi olmaksızın PPC gibi ücretli reklamlara büyük yatırım yapmak da aynı şekilde mümkündür .

Büyümenin zor olmasına rağmen, Birleşik Krallık'taki işletmeler 2000'den beri bir miktar büyümeyi sürdürdüler, ancak 2000'den bu yana işletme popülasyonundaki ilk düşüşü not etmeliyiz . İşinizi büyütme çabalarınızdan bıkmış olsanız da olmasanız da, önemli ve hızlandırılmış büyümeyi tetiklemenin daha bariz yollarından bazılarını kaçırıyor olabilirsiniz.

İşletmeniz mevcut veya eski müşterileri takip etme konusunda proaktif mi? Mevcut müşteriler, önemli iş büyümesine açılan kapınız olabilir. Akıllı işletme sahipleri, yalnızca onlara satış yapmaya odaklanmak yerine, mevcut müşterilerinizi ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkındaki düşünce ve duygularını paylaşmaya ve tavsiye etmeye istekli markanızın savunucuları, şampiyonları olarak konumlandırmak için çalışıyorlar.

İçerik pazarlama stratejinize yerleştirilmiş güçlü bir müşteri savunuculuğu stratejisi, MarTech'in gücünden yararlanmanın yanı sıra dijital pazarlama çabalarınızla birleşebilir. Bu, müşteri yolculuğunu ve satış döngüsünü hızlandırırken, müşterilerinizin ilgisini ve ilgisini canlı tutmanıza olanak tanıyan kapsamlı ve etkili bir sistem oluşturur. Halihazırda markanızla ilgilenen kişilere dokunarak hem zamandan hem de paradan tasarruf edilebilir. Müşteri tabanınızın gücünden yararlanabileceğiniz ve işinizi büyütebileceğiniz dört yola bir göz atalım.

Ortak Konuşma

Pek çok işletme neredeyse tüm pazarlama faaliyetlerini çevrimiçi yürütür, ancak tüm başarılı müşteri pazarlama programlarının bir parçası olması gereken kaçırılan büyük bir fırsat vardır . Ticari fuarlarda, sergilerde ve konferanslarda sadık bir müşteriyle birlikte sunum yapmak, büyüyen bir trend ve markanız hakkında gerçekten bir hikaye ve vızıltı yaratabilen bir trend.

Memnun bir müşteriyle sunum yapmak, onlara bir zorluğun üstesinden gelmelerine veya bir kampanyada başarılı olmalarına nasıl yardımcı olduğunuzu göstermenin harika bir yoludur. Aynı zamanda, markanızın müşteri ilişkilerini nasıl beslediğini ve beslediğini göstermenin üstü kapalı bir yoludur. Ne de olsa, sağladığınız hizmet (veya ilişkinin kendisi) zayıfsa, o zaman müşteri yanınızda olmaz!

Topluluk önünde konuşma fırsatları, marka bilinirliğinizi hem doğrudan hem de başkalarıyla birlikte konuştuğunuz müşteriyle geliştirmenin bir yoludur. Dahası, müşteri yolculuğu hakkında yalnızca markadan değil, müşteriden de öğrenilecek bir şeyler varsa, delegelerin bir çalıştaya veya sunuma katılma olasılığı çok daha yüksektir. Potansiyel müşteriler ve potansiyel müşteriler oluşturmak için güçlü bir fırsattır .

Global Halkla İlişkiler, Sosyal Medya ve İletişim Direktörü olarak önceki bir görevimde, herkesin adını duyduğu bir müşteriden bir sözcü ile birlikte sunum yaptım: Paddington Bear. Sadece sosyal medya trendlerinden bahseden ben olsaydım, kalabalık ve dolup taşan bir izleyici kitlesi olmazdı diyebilirim.

Gerçekten de, sonrasındaki Soru-Cevap bölümü çoğunlukla Paddington Bear markasının katılımını, dijital topluluk boyutunu ve sosyal medyadan tıklamaları nasıl hızlandırdığına odaklandı . Soru-Cevap bölümü şirketim için sunumun en değerli bölümünü tek başına sağladı - müşteri, sosyal medya gelişiminde nasıl önemli bir rol oynadığımızı açıkladı ve bunun arkasından ipuçları aldık!

Müşterilerinizi canlı platforma getirmek, daha geniş bir kitleye müşteri ilişkilerinizin ne kadar kararlı ve güçlü olduğunu gösterir. Bu da, üçüncü bir taraf (müşteriniz) işletmenizle ilgili iddialarınızı destekleyebileceğinden, itibar ve güvenilirliği güçlendirmeye yardımcı olur.

Yorumlar

Yeni bir şirket, ürün veya hizmet ararken ne yaparsınız? Tarafsız yorumlar arıyorsunuz. Satın alma sürecindeki temel faktörler, diğer insanların bir ürün veya hizmet hakkında ne düşündüğünü öğrenmek ve bir markayla ilgili deneyimlerin nasıl olduğunu, bu incelemelerin iyi mi kötü mü olduğunu keşfetmektir .

Çoğu işletme, kendiliğinden bazı müşteri incelemeleri alacakları için kendilerini şanslı bulur, ancak nadiren sürekli bir akış halinde gelirler. Müşterileri inceleme bırakmaya kesinlikle zorlayamasanız da, sorabilir ve bunun sonuç vermesini umabilirsiniz.

Müşteri ilişkinize bağlı olarak, onlara şahsen sormayı seçebilir, e-posta yoluyla sorabilir veya Skype, benzer bir kanal aracılığıyla veya hatta faturanıza ek bir satır olarak bir inceleme isteği gönderebilirsiniz. İnceleme talep etmenin pek çok orijinal ve yaratıcı yolu vardır ve yaşlandıkça, "Sormazsanız, alamazsınız!"

Daha fazla müşteri yorumu kazanmak için yedi altın kuralın gerçekten yararlı ve kapsamlı bir dökümü var, göz atmanızı tavsiye ederim. Diş hekimliği niş endüstrisi içindir, ancak kurallar herhangi bir iş kolundaki hemen hemen her işletmeye uygulanabilir. İncelemeler ayrıca işletmenize arama motorlarında bir destek sağlayabilir.

Google incelemeleri , arama sonuçlarının sağında yer alan Google Bilgi Grafiği'nde görünür ve işletmenizin müşteriler nezdinde tam olarak ne kadar popüler (veya popüler olmadığını) gösterir. Sahip olduğunuz yüksek puanların hacmi ne kadar yüksek olursa, işletmeniz o kadar fazla güvenilirlik kazanır.

Görüşler

Klasik referans niteliğindeki güvenilir örnek olay incelemesinden daha fazla denenmiş ve test edilmiş yöntem yoktur . Çevrimiçi pazarlama var olmadan önce bile, işletmeler müşterilerinin referanslarını kendi işletmelerinde yerinde sergiliyor ve paylaşıyordu. Referanslar hızlı, isabetli ve son derece etkilidir. Görüşler tek satır olabilir veya son derece derinlemesine olabilir.

Web sitenizde basit ama etkili bir Referanslar sayfasına sahip olmayı seçebilir veya bunları ürün veya hizmet açıklamalarına ve daha fazlasına dahil ederek çevrimiçi kanallarınızda özgürce paylaşabilirsiniz. Ortak olduğunuz şirketlerle ilgili vaka incelemeleri ve öne çıkanlar da standart referansın genişletilmiş bir biçimidir.

Görüşler ayrıca blog gönderileri ve makaleler için harika bir içerik olabilir ve size yorumların derinliklerini keşfetme ve bireysel müşterilerinizle ilişkilerinizin olumlu yönlerini keşfetme şansı verir. CodeAcademy'nin "Hikayeleri" ile gösterdiği gibi referanslar video formatında bile olabilirken , Bluebeam yine biraz farklı bir şey olarak öne çıkan "Hareket halinde" bölümünde video, yazılı ve bireysel müşteri hikayelerinin bir karışımını sunuyor . Referanslarınızla yaratıcı olmak, yeni müşteriler çekmenize yardımcı olabileceği gibi, mevcut müşterilerinizi daha da gururlandırmanıza ve markanıza olan bağlılıklarını savunmalarına yardımcı olabilir.

Web Seminerleri

Birkaç yıl kadar önce gözden düşen web seminerleri, mevcut müşterilerini meşgul etmek ve daha fazla müşteri adayı oluşturmak isteyen birçok işletme için haklı olarak önemli bir pazarlama ve satış aracı olarak görülüyor . Değerleri artmaya devam ediyor ve doğru planlama ve tanıtımla çok değerli bir kaynak yatırım getirisi aracı olabilirler. Web seminerlerinden istenen yatırım getirisini elde etmek için tam analiz ve hedef odaklı etkili takipler de önemlidir.

Web seminerleri ayrıca müşterilerinizle birlikte konuşmak için başka bir etkili kanaldır. Bir veya iki web semineri için bir veya iki kişiyi dahil etmek, müşteri ilişkilerini güçlendirebilir ve aynı zamanda yeniden kullanmak ve yeniden amaçlandırmak için çok sayıda içerik sağlar . Müşterilerinize tam olarak nasıl yardımcı olduğunuzu ve ürün veya hizmetinizin onlara sunduğu faydaları göstermeniz için size bir şans daha verir. Bir web seminerinden sonraki dönem, "etkinliğin" kendisi kadar önemlidir, çünkü takiplerle hazır olmanız ve hem kendinize hem de birlikte konuşan müşterinize hızlı ve anlayışlı bir şekilde yanıt verme şansı vermeniz gerekir.

Web seminerinizi tanıtırken, erişiminizi daha da artırmak için ortak konuşan müşterinizden sosyal medya, e-posta ve güvercin gönderisi aracılığıyla paylaşmalarını istemeyi unutmayın. Web seminerleri ayrıca, desteye kolayca yerleştirilebildikleri için (ilgili olarak) en iyi referanslarınıza geri bağlantı kurma şansı verir. Başarılı bir web semineri için gerçek bir uçtan uca plana ihtiyacınız var .

Mevcut müşterileriniz en büyük savunucularınız ve en önemli hayranlarınız olabilir. Az sayıda gerçek sadık müşteri bile, özellikle onlardan en iyi şekilde yararlanırsanız, kısa sürede işinizin büyümesine yol açacaktır.