Beceri Boşlukları Sosyal Medya Pazarlama Ekibinizin Potansiyelini Engelliyor mu? - DigitalMarketer

Sosyal medya, dijital pazarlamanın en hızlı gelişen alanlarından biridir. Bu nedenle, sosyal medya pazarlama ekibinizin hem müşterilere hem de rakiplere ayak uydurması gerekiyor.

Yeni sosyal platformlardan ve değişen algoritmalardan en son teknolojilere ve trendlere kadar pazarlama, affedilmeyecek kadar hızlı ilerliyor. Sosyal medya pazarlamacılarının buna ayak uydurmak için mücadele etmesi şaşırtıcı değil.

The Social Club tarafından yakın zamanda yapılan bir ankette, sosyal platformların artan hızının sosyal medya pazarlamacıları için bunaltıcı hale geldiği ortaya çıktı. %81'i en son trendleri ve teknolojileri takip etmenin zorlu bir süreç olduğunu itiraf etti.

Diğer pazarlamacılar ise farklı rolleri yerine getirmek için gereken geniş yelpazedeki pazarlama becerilerini geliştirmekte zorlanıyor.

Sonuç olarak, sosyal medya pazarlama ekiplerindeki performans, bilgi ve beceri boşlukları büyüyebilir ve büyük hasara yol açabilir. Neyse ki, boşlukları çeşitli şekillerde belirleyip gidererek bu boşluklarla mücadele edebilirsiniz.

Öyleyse, ekibinizdeki boşlukları nasıl belirleyip bunlarla nasıl başa çıkabileceğinizi tartışalım. Ve bunu yaparken verimliliği nasıl artıracağınızı, işletmenizi geleceğe nasıl hazırlayacağınızı ve ekibinizi sosyal medya pazarlama hedeflerini karşılayacak şekilde nasıl donatacağınızı.

Takımınızın Beceri Setlerini ve Deneyimini Değerlendirin

Beceri boşluklarını belirlemeden önce ekibinizin halihazırda sahip olduğu becerileri ve deneyimi belirlemeniz gerekir.

Bu nedenle, ekibinizin mevcut beceri setleri, deneyimleri ve bilgileri hakkında derinlemesine bir değerlendirme yaparak başlayın. Bu size iş hedeflerinizle uyumlu hale getirebileceğiniz kapsamlı bir beceri envanteri sunacaktır.

Sosyal Medyada Ustalaşmaya Hazır mısınız?

Sertifikalı Sosyal Medya Uzmanı olun ve sosyal medya sitelerinize organik trafik çekmek için en yeni stratejileri (sosyal platform aracılığıyla) öğrenin.

buraya tıklayın

Sonuçta ekibinizin nerede başarılı olduğunu ve nerede yetersiz kaldığını belirlemenize yardımcı olur.

Peki bunu nasıl yapacaksınız?

En iyi uygulama olarak, ekibinizin mevcut becerilerinin güvenilir bir resmini elde etmek için birkaç farklı değerlendirme yöntemi kullanmayı düşünün. Örneğin şunları yapabilirsiniz:

Resmi Bir Test Oluşturun

Çalışanlarınızın teknik ve teorik yeterliliğini değerlendirmek için resmi testler kullanılabilir. Örneğin çalışanların belirli bir aracı ne kadar etkili kullanabildiğini test edebilirsiniz. Veya belirli bir çerçeveyi ne kadar uygun bir şekilde belirlediklerini ve onu bir duruma nasıl uyguladıklarını değerlendirebilirsiniz.

Bu popüler bir değerlendirme yöntemi olsa da dikkate alınması gereken bazı sınırlamalar vardır.

Resmi test koşulları her zaman yeterliliğin güvenilir bir resmini sunmaz. Bazı insanlar stres ve kaygı nedeniyle sınav koşullarında daha kötü performans gösterirler. Diğer insanlar test ortamlarında yeterlilik gösterebilir ancak bu bilgiyi gerçek hayat senaryolarında uygulayamayabilirler.

Bu nedenle, aşağıda tartışacağımız diğer iki değerlendirme yönteminin yanı sıra resmi testleri de kullanmayı düşünün.

İşbaşı Gözlemleri Gerçekleştirin

Gerçek dünyadaki performansı gözlemlemek, ekibinizin becerilerini doğru bir şekilde ölçmenin en iyi yollarından biridir.

Çalışanlarınız iş yerinde hedeflere ulaşmak için teknolojileri verimli bir şekilde kullanabiliyor mu? Hızlı tempolu ortamlarda ne kadar etkili iletişim kuruyor ve işbirliği yapıyorlar? Becerilerini, bilgilerini ve deneyimlerini beklediğiniz bir standarda uyguluyorlar mı?

Şahsen değerlendirmeler, ekibinizi günlük çalışma ortamında gözlemlemenize olanak tanır. Resmi testlerle karşılaştırıldığında, çalışan performansının daha doğru bir temsilini sağlayabilirler. Ancak yine de çalışanların sinirlerinin performanslarını değiştirip değerlendirmenizin sonuçlarını çarpıtması riski vardır.

Ve elbette, eğer uzak bir ekipseniz, şahsen gözlemler yapmak mümkün değildir. Bu nedenle başka bir yöntem kullanmanız gerekebilir: performans yönetimi teknolojisi.

Performansı Ölçmek ve Değerlendirmek için Yazılımdan Faydalanın

Şahsen gözlemlere güvenmek yerine çalışanlarınızın performansını takip etmek için yazılımların yardımına başvurabilirsiniz. Bu, çalışanların projenin son teslim tarihlerini karşılayıp karşılamadığını, kıyaslama KPI'larına ulaşıp ulaşmadığını ve diğer durumlarda sorumluluklarına katılıp katılmadıklarını takip etmeyi içerir.

Yazılımdan elde edilen veriler performans boşluklarını belirlemenize yardımcı olabilir. Verimliliğe zarar verdiğinden ve kârlılığınızı olumsuz etkilediğinden, performans boşluklarının belirlenmesi ve ele alınması, beceri ve bilgi boşlukları kadar önemlidir.

Çoğu durumda performans ve beceri boşlukları bir şekilde örtüşmektedir.

Örneğin, düşük performans gösteren çalışanlar, rollerini etkili bir şekilde yerine getirmek için ihtiyaç duydukları beceri veya bilgiye sahip olmayabilir. Benzer şekilde, düzenli olarak işini kaçıran çalışanlar motivasyon eksikliği yaşayabilir veya rollerinde tatminsizlik hissedebilir ve bu da beceri açığının bir sonucu olarak ortaya çıkabilir.

Bununla mücadele etmek için, katılım izleme özelliğine sahip bir İK performans yönetim sistemi, performansı ve katılımı gerçek zamanlı olarak izlemenizi sağlar. Devam yazılımı, devamsızlık kalıplarını belirleyerek ve potansiyel olarak zorluk yaşayan çalışanlar konusunda sizi hızlı bir şekilde uyararak süreci otomatikleştirir. Sonuç olarak, çalışanlarınızı desteklerken ve onların sadakatini kazanırken, performans boşluklarını daha verimli ve etkili bir şekilde ortaya çıkarabilir ve bunlarla mücadele edebilirsiniz.

Takımınızın Hedeflerini Belirleyin

Gerçekçi, birleşik ekip hedefleri ve hedefleri belirlemek, üretkenliğinize zarar verebilecek performans boşluklarını kapatabilir. Ekip hedefleri yanlış hizalandığında veya ulaşılamaz olduğunda çalışanlar onlardan ayrılır. Bu durum ilginin dağılmasına ve motivasyonun düşmesine neden olur.

Sosyal Medyada Ustalaşmaya Hazır mısınız?

Sertifikalı Sosyal Medya Uzmanı olun ve sosyal medya sitelerinize organik trafik çekmek için en yeni stratejileri (sosyal platform aracılığıyla) öğrenin.

buraya tıklayın

Ancak net, gerçekçi hedefler belirlediğinizde ve ekibinizi bu hedeflere ulaşma konusunda güçlendirdiğinizde üretkenliği artırabilir ve performans boşluklarını kapatabilirsiniz.

Ekip hedeflerini belirlemek aynı zamanda beceri eksikliklerini belirlemenize de yardımcı olabilir.

Diyelim ki ekibiniz gerçekten Pinterest'te takipçi sayısını artırmak istiyor. Bu hedefe ulaşmak için bir Pinterest pazarlama büyüme stratejisi tasarlamaya devam ederken ekibinizin, bu stratejiyi etkili bir şekilde yürütmek için Pinterest hakkında yeterince bilgi sahibi olmadığını keşfedebilirsiniz. Yani bir beceri açığı belirlediniz.

Bu bilgiyle donanmış olarak, ilgili deneyime sahip bir pazarlamacıyı işe alarak bu beceri açığını hızla kapatabilirsiniz. Veya çalışanlarınızın becerilerini artırabilirsiniz; bu konuya daha sonra değineceğiz.

Beceri Geliştirme Alanlarını Belirleyin

Şimdi biraz daha derine inip sosyal pazarlama ekibinizde var olan belirli beceri boşluklarını belirlemenin zamanı geldi. SHRM'nin araştırmasına göre, muhtemelen şirketlerin %53'ünde beceri açığı var.

Beceri boşlukları çeşitli nedenlerle ortaya çıkabilir. Yetenek eksikliği, yetersiz eğitim, deneyim eksikliği ve yeni teknolojilere ayak uyduramamak, şirketinizi rekabet açısından dezavantajlı duruma düşüren beceri boşluklarına neden olabilir.

İyileştirilebilecek alanları aydınlatmak için ekibinizin dijital pazarlama becerilerini, deneyimlerini ve hedeflerini ince bir tarakla inceleyin. Bir sosyal pazarlama ekibi için en acil ve yaygın beceri boşlukları arasında grafik tasarım, videografi ve fotoğrafçılık yer alıyor.

The Social Club tarafından sağlanan burada, sosyal medya pazarlamacılarının temel beceriler olarak gördüğü becerilerin, bu becerilere gerçekten sahip olduklarını düşünen pazarlamacıların sayısıyla karşılaştırıldığında bir örneği verilmiştir.

Sürekli Eğitim ve Gelişim Sağlayın

Yeni çalışanları işe alarak beceri boşluklarınızı doldurmaya çalışmadan önce, öncelikle mevcut çalışanlarınızın becerilerini artırmayı düşünün.

Beceri geliştirme, çalışanların yeni beceriler öğrenmelerine yardımcı olmak için sürekli eğitim sağlamayı içeren bir öğrenme ve gelişim stratejisidir. Bunu yapmanın çok sayıda faydası vardır; daha uygun maliyetlidir, üretkenliği artırır ve hatta çalışanların memnuniyetini ve elde tutulmasını artırır. İşveren tarafından sağlanan beceri geliştirme fırsatlarından yararlanan çalışanların %71'i, bunun genel iş tatminlerini artırdığını söylüyor.

Bununla birlikte, herhangi bir eski eğitim programı işe yaramayacaktır. Eğitim içeriğinin, bilginin kalıcılığını en üst düzeye çıkarmak için ilgi çekici ve etkileşimli tutmaya odaklanarak stratejik olarak sunulması gerekir.

Sosyal medya pazarlama ekibinizi eğitmek için bazı önemli ipuçları:

• Görsel olarak ilgi çekici ve etkileşimli çevrimiçi eğitim videoları oluşturun
• Hafıza oyunları, testler ve bulmacalar gibi diğer etkileşimli eğitim yöntemlerinden de yararlanın
• Bire bir eğitim ve gelişim oturumları için çalışanları bir mentora atayın
• Değerli içeriklerle (nasıl yapılırlar, blog gönderileri, dizinler vb.) dolu merkezi bir çevrimiçi bilgi tabanı oluşturun
• Çalışanların bilgiyi muhafaza etmelerine yardımcı olmak için küçük eğitim modülleri sunun
• En önemlisi, onlara yeni becerilerini kullanmaları için fırsatlar sağlayın.

Müşterilerden Geri Bildirim Alın

Müşterileriniz paha biçilmez bilgi kaynaklarıdır. Onların geri bildirimleri, sosyal medya pazarlama ekibinizin geliştirmesi gereken alanlara ışık tutabilir ve öğrenme ve geliştirme girişimlerini doğru yöne yönlendirebilir.

Sosyal Medyada Ustalaşmaya Hazır mısınız?

Sertifikalı Sosyal Medya Uzmanı olun ve sosyal medya sitelerinize organik trafik çekmek için en yeni stratejileri (sosyal platform aracılığıyla) öğrenin.

buraya tıklayın

Müşterilerinizden geri bildirim istemenin birçok farklı yolu vardır. Takip e-postaları, sosyal medya ve web sitesi anketleri sadece birkaç örnektir. Ayrıca YouTube videolarınızın veya Instagram fotoğraflarınızın kalitesinden markanızın sesinin sosyal kanallarınızdaki tutarlılığına kadar istediğiniz hemen hemen her şey hakkında geri bildirim isteyebilirsiniz.

En iyi sonuçları elde etmek istiyorsanız, yaygın müşteri anketi hatalarından kaçındığınızdan emin olun.

Hala müşteri geri bildirimi almakta zorlanıyorsanız, müşterilerinizin ne düşündüğünü doğrudan onlara sormadan öğrenmenin farklı yolları vardır.

Google ve TrustPilot gibi üçüncü taraf web sitelerine bırakılan yorumlar değerli bir geri bildirim kaynağı olabilir. Müşterileri, yararlı bilgiler toplamak için kullanabileceğiniz incelemeler bırakmaya teşvik etmeyi deneyin. Örneğin, incelemelerde tekrarlanan sorunlu noktalar, ekibinizdeki gizli beceri boşluklarını veya performans boşluklarını ortaya çıkarabilir.

Müşterilerin çevrimiçi ortamda sizin hakkınızda neler söylediğini izlemek için sosyal dinleme araçlarını da kullanabilirsiniz.

Ekibinizin İş Yükünü Gözden Geçirin

Ağır iş yükü üretkenliği engeller ve performans boşluklarının önde gelen nedenlerinden biridir. Ancak aynı zamanda beceri boşluklarını da şiddetlendirebilir.

Mesleki gelişimi üstlenme araçları olmadan çalışanlar hızla rakiplerin gerisine düşebilir. Unutmayın, sosyal medya pazarlamacılarının %81'i sosyal medya pazarlama gelişmelerini takip etmekte zorlanıyor.

Aynı çalışma, sosyal medya pazarlamacılarının %53'ünün en son pazarlama trendlerini takip etmenin haftada bir saatten fazla sürdüğünü iddia ettiğini ortaya çıkardı. %10'u haftada iki saatten fazla özveri gerektirdiğini söylüyor.

Basitçe söylemek gerekirse, ekibinizin ağır bir iş yükü varsa, buna ayak uydurmak mümkün değildir.

Ekibinizin iş yüklerini değerlendirin ve çalışanlarınızın yardımıyla öğrenme ve gelişime zaman ayıracak şekilde bunları ayarlayın. Bu süreç sayesinde, beceri kullanımını en üst düzeye çıkarmak ve beceri boşluklarını azaltmak için kaynakları yeniden tahsis edebileceğinizi de fark edebilirsiniz.

Örneğin ücretli reklamcılıkta başarılı olan bir çalışanın, bu belirli becerileri kullanmaya ve geliştirmeye daha fazla zaman ayırması gerekir. Veya çeşitli ekip üyeleri diğer görevlerinin yanı sıra kampanya yönetimini de üstleniyorsa, bu sorumlulukları hafifletmek için özel bir sosyal medya pazarlama yöneticisi kiralamak akıllıca olabilir. Bu, öğrenme ve gelişim için daha fazla zaman sağlarken aynı zamanda beceri açığını da kapatır.

Ek Ekip Üyelerini İşe Almayı Düşünün

Bazen yeni ekip üyelerini işe almak kesinlikle gereklidir.

Örneğin ekibiniz sosyal medya analitiği gibi karmaşık bir alanda görevleri yerine getirmek için gerekli deneyime tamamen sahip olmayabilir. Veya ekibinizin iş yükü o kadar ağır olabilir ki, çalışanların gerekli tüm becerileri tam kapasiteyle kullanmaları imkansız olabilir.

Bu senaryolarda, yeni ekip üyelerini bünyenize katmaya çalışın. Ancak dikkatli olun; kötü bir işe alım süreci, kötü işe alımlara ve bir dizi başka soruna yol açabilir. Bu sadece beceri boşluklarını daha da genişletmekle kalmaz, aynı zamanda ekibinizin genel üretkenliğine de ciddi şekilde zarar verebilir.

Bu nedenle, yeni işe alınacak kişinin sahip olması gereken beceri ve deneyimi tam olarak belirlemeniz çok önemlidir. Buradan, rolün sorumluluklarını doğru şekilde detaylandıran iş ilanları oluşturabilir ve yüksek kaliteli adayları çekme şansınızı artırabilirsiniz.
Yetenek edinme yazılımını kullanarak, emek yoğun aday sıralama ve eleme sürecini otomatikleştirmek için yapay zekadan yararlanabilirsiniz. Yetenek edinme araçları, adayları önceden belirlediğiniz kurallara göre eşleştirip puanlayabilir, böylece görüşme yapılacak en iyi adayları bulmak için gereken süreyi önemli ölçüde azaltır.

Takımınızın Kültürünü Değerlendirin

Şirketinizin değerleri ve hedefleriyle uyumsuz bir ekip kültürü, performans ve beceri boşluklarına katkıda bulunabilir. Bu nedenle ekibinizin kültürünü sürekli olarak değerlendirmek, olumlu kültürel özellikleri beslemek ve olumsuz özellikleri ayıklamak çok önemlidir.

Performans izleme ve katılım izleme yazılımı, katılım sorunlarını belirlemenize ve bunların altında yatan nedenleri çözmenize yardımcı olabilir. Nabız anketleri ve eNPS anketleri aracılığıyla çalışanların geri bildirimini toplamak, aksi halde gözden kaçırabileceğiniz iyileştirme alanlarını vurgulayabilir. Ayrıca harici çalışan inceleme siteleri de ekibinizin kültürüne ilişkin dürüst, filtrelenmemiş içgörüler toplamanın yararlı bir yoludur.

Sosyal pazarlama ekibinizdeki performans ve beceri boşluklarını etkili bir şekilde kapatmak için bilgi paylaşımını, birliği, işbirliğini ve sürekli öğrenme ve gelişmeyi benimseyen bir kültürü geliştirmeye çalışın.

Temel Çıkarımlar

En son dijital pazarlama trendleri, teknolojileri ve platformları artan bir hızla ortaya çıkmaya devam ettikçe bilgi ve beceri boşluklarının ortaya çıkması kaçınılmazdır. Rakiplere ayak uydurmak ve boşlukları belirleyip gidererek pazarlama hedeflerine ulaşmak için sosyal medya pazarlama ekibinizi güçlendirmeniz hayati önem taşıyor.

Gözlemler ve analizler yoluyla boşlukları belirledikten sonra bunları doğru şekilde kapatmaya çalışabilirsiniz. Ekibinizdeki boşluklarla başa çıkmanın en iyi yolları arasında sürekli eğitim sağlamak, deneyimli çalışanları işe almak ve ekibinizin iş yükünü ayarlamak yer alır.