Kodu Çözülen Büyüme: Müşteri Deneyimini Geliştirmek İçin En İyi Pazarlama Uygulamalarını Sunma

Bu makale, müşteri deneyimi ve iş büyümesi arasındaki ilişkiyi araştıran bir gösteri olan "Büyüme Çözüldü"nün bir özetidir - her seferinde bir konu. Buradan kaydolun ve müşteri deneyimini fethedin!

Müşteri deneyimi hakkında ihtiyaç duyacağınız tek gösteri

“Başarılı bir iş sahibi olmak istiyorsanız müşteri deneyiminin kritik olduğunu biliyoruz. Ama aslında onu nasıl geliştirirsiniz? Yapabileceğiniz şeyler nelerdir? Kimsenin sana söylemediği şeyler nelerdir?”

Bu sorular, ActiveCampaign'ın multimedya içerik oluşturucularıyla yapılan toplantılarda gündeme gelmeye devam etti. Bunun ötesinde, ActiveCampaign bu sorulara ilgi çekici ve tutarlı bir şekilde nasıl yanıt verebilir?

Bir gösteriye ne dersin? Tam olarak bir podcast veya web semineri değil, bir gösteri. Misafirler ve bölümler ve resim içinde resim ile. Bu nasıl görünürdü?

Girin: Growth Decoding — müşteri deneyimini tek tek çözerek işinizi büyütmenize yardımcı olan bir gösteri.

Her bölüm, tek bir konuya veya müşteri deneyiminin yönüne odaklanacaktı. Bir bölüm boyunca şov, izleyicilerin gerçekten cevaplamak istediği soruları yanıtlayacaktı.

Gibi sorular:

• Konu nedir?
• Neden önemli?
• Bunu işinize nasıl uygularsınız?
• Konuya yeni başlamak için herhangi bir tavsiye var mı?
• Konuyla ilgili bazı yaygın hatalar veya yanlış anlamalar nelerdir?
• Bazı en iyi uygulamalar nelerdir?

Ekip araştırır ve bilgi sağlar, aynı zamanda her bölüm konusuyla ilgili gerçek yaşam deneyimi olan gerçek müşteriler ve uzmanlarla konuşurdu.

Vizyon: taktik tavsiyeler, faydalı bilgiler ve müşteri deneyimi hakkında kısaltmalar ve moda sözcüklerle dolu olmayan dürüst bir sohbet sunan bir seri video şovu.

Ekip, odaklanmak için 10 konudan oluşan bir liste seçti ve canlı bir internet video şovunun nasıl üretileceğini öğrenmek için çalışmaya başladı. Dersler aldık, makaleler okuduk, öğreticiler izledik ve gösteri hakkında çok düşündük.

2021 Nisan'ında gösteri, gerçek anlamda ve mecazi olarak canlı yayına geçti.

ActiveCampaign Chicago Hub'daki oditoryum sahnesinden canlı olarak yayınlanan Growth Decoded, WireCast adlı bir araç aracılığıyla, internet üzerinden ve ActiveCampaign'ın LinkedIn profiline ve YouTube kanalına aynı anda eşzamanlı olarak yayınlandı.

Birkaç hafta sonra tekrar yayınlandı ve Facebook'u eşzamanlı yayındaki kanallar listesine ekledi.

Gösteride birden fazla kamera, müşteri görüşmelerinden kesitler, ActiveCampaign ekip üyelerinin özellikleri ve hatta bir teleprompter kullanıldı!

Birbirini izleyen her bölümde şovun prodüksiyonu gelişti. Süreçler oluşturuldu, uygulandı, yinelendi, uyarlandı ve geliştirildi - ya da tamamen rafa kaldırıldı.

2021'de Growth Decoding 1,6 sezon boyunca 20 bölüm yayınladı:

• Belirli müşteri deneyimi konularında 16 bölüm
• Çok talep edilen bölümlerin 2 tekrarı
• 1. sezondan önemli bilgileri özetleyen 1 bölüm
• "2021'in En İyi Anları"nı öne çıkaran 1 bölüm

Şovun bazı parçaları ilk bölümden bugüne kadar değişmedi, ancak çoğu değişti.

Çözülen Büyümenin Evrimi

ActiveCampaign'in temel değerlerinden biri "Her şeyi her zaman yinele"dir - ve bu değer kesinlikle canlı ve Kodu Çözülmüş Büyüme setinde iyi bir şekilde yer almaktadır. İlk bölümün ilk "kıyafetli provasından" - her şey masadaydı ve değişebilir.

Daha büyük değişikliklerden bazıları şunlardır:

• Önceden kaydedilmiş bölümleri içeren canlı bir gösteriden, canlı etkileşim ve katılım ile tamamen önceden kaydedilmiş bir gösteriye dönüşme
• Bir zamanlar bütünüyle kesintisiz bir bölüm olarak yayınlanan röportajlar, şimdi bölümler halinde düzenleniyor ve farklı formatlar arasında geçiş yapan bir anlatı boyunca dokunuyor.
• Gösterinin ilginç ve kafa karıştırıcıdan eğitici ve yardımcı olana dönüşmesi
• Sosyal medya platformlarında canlı yayın olarak başlayan gösterinin dağıtımı, şimdi gösterinin içeriğini tamamlamak için canlı sohbet, anketler ve paylaşılan kaynaklar ile bir dijital etkinlik platformunda prömiyer yapıyor
• Gösteriyi bölüm başına bir saatten 30 dakikanın biraz üzerine kısaltmak

Bu değişiklikler, izleyicilere daha fazla değer, içgörü ve daha uyumlu bir izleme deneyimi sunan daha yüksek kaliteli bir gösteriyle sonuçlanır.

Değişmeyen şey hedeftir - izleyicilerin müşteri deneyimine katkıda bulunan çeşitli yönleri araştırıp anlayarak onu fethetmesine yardımcı olmaktır.

Growth Decoding, gösterinin ömrü boyunca inanılmaz miktarda bilgi ve içgörü paylaşan geçmiş konukların etkileyici bir listesini sunuyor.

Misafirler, ActiveCampaign müşterilerini içerir:

• Koia Dijital ve e-Ticaret Kıdemli Direktörü Sven Alwerud
• Leah Neaderthal, Smart Gets Paid'in Kurucusu
• Dr. Ada Barlatt, OperationsAlly Kurucusu ve Veri Bilimcisi
• Melissa Love, The Design Space'in Kurucusu
• Johnathan Young, J!NX e-Ticaret Müdürü
• Dawn Manske, Made for Freedom'ın Kurucusu
• Sneleentaxi'nin Kurucu Ortağı ve CEO'su Sven Braam
• Jovana & Milena Vujnic, BumperLeads Pazarlama Danışmanları
• Brandon Kirkland, EpicShops'un Kurucusu
• Elan Zusman, ZigiMedia'nın Kurucusu

ActiveCampaign Ortakları:

• Peter Coffee, Salesforce Stratejik Araştırma Başkan Yardımcısı
• Thinkific Platform Pazarlama Direktörü Neha Varshnaya
• Hopin Talep Oluşturma Direktörü Brianna Haag
• Ashley Levesque, Banzai Pazarlama Başkan Yardımcısı

Endüstri uzmanları ve düşünce liderleri:

• Mark W. Schaefer
• Chase Elmas
• Ann Handley
• Joel Klettke
• Amanda Robinson
• Mike Donnelly
• Zontee Hou
• Michael Berber
• Jay Baer
• John Jantsch
• Lee Odden
• carla johnson
• Rachel Mann
• Scott Frothingham
• Melanie Deziel
• Joe Pulizzi

Konular, “Pazarlama Otomasyonu”ndan “E-posta Konu Satırları”na, “Satış CRM”inden “Site Takibi”ne ve “Açılış Sayfaları”ndan “Terk Edilen Sepet”e kadar çeşitlilik gösterir.

Her bölüm bir konuyu araştırır, o konuda uzman bir konuğa yer verir ve bu konunun Müşteri Deneyimi bulmacasına nasıl uyduğunu öğrenir.

Anahtar öğrenmeler

Gösteri boyunca ve farklı konuların müşteri deneyimine nasıl katkıda bulunduğuna (veya azalttığına) dair araştırmalar boyunca çok şey öğrendik. Ancak, her bölümde 2 tema hatasız olarak kendini gösteriyor.

Bu 2 tema, her müşteri etkileşiminin bir parçasıdır ve müşteri deneyimlerinizi oluşturabilir veya bozabilir. Bunları iyi yaptığınızda kazanırsınız. Müşterileriniz olumlu bir deneyim yaşar ve müşterileriniz olarak kalır.

Temalar:

1. Müşterini tanı
2. Müşterinizin beklentilerini yönetin

Bu iki tema, işletme sahiplerini veya katkıda bulunanları müşteri deneyiminin her yönü hakkında bilgilendirmeye yardımcı olur. Size sadece ne söyleyeceğinizi değil, nerede, nasıl ve ne zaman söyleyeceğinizi de söylerler.

Bu temalar, hangi araçlara ihtiyacınız olduğuna, hangi kelimeleri kullanacağınıza ve hangi içeriği oluşturacağınıza karar vermenize yardımcı olur. Bu iki tema, işinizin başarısı için en önemli faktöre odaklanır: müşteri.

Çözülen Büyümenin Büyümesi: Çözülen Büyüme

Growth Decoding, ilgili konular hakkında tutarlı bir şekilde faydalı bilgiler sunmaya odaklanmıştır. Gösteriden bir şeyler elde etmek için ActiveCampaign müşterisi olmanıza gerek yok - sadece müşteri deneyimine ve onu geliştirmek için gerekenlere ilgi gösterin.

Başından beri müşteriyi, izleyiciyi, izleyiciyi şovun kahramanı yapmayı bir öncelik haline getirdik. Gösteri, hepimizin müşteri deneyimi hakkında daha fazla bilgi edinmemize ve nihayetinde işletmelerin müşterilerine sunduğu deneyimleri iyileştirmemize yardımcı olmanın bir yoludur.

Bu misyon, çeşitli platformlarda on binlerce görüntüleme ile şovun 8000'den fazla aboneye ulaşmasına yardımcı oldu. Gösteri her zaman öğrenmek ve öğrendiklerimizi ActiveCampaign müşterileri ve öğrenmek isteyen herkesle paylaşmak üzerineydi!

ActiveCampaign, Müşteri değeri sağlamanın ve aynı zamanda hedef kitlemiz için yeni müşteri deneyimleri yaratmanın bir yolu olarak Büyüme Çözümü'nü kullanır. Müşterilerimizin çözümümüzle sorunları çözmelerine, zamandan tasarruf etmelerine ve müşteri deneyiminin içini ve dışını daha iyi anlamalarına yardımcı olabiliriz.

Growth Decoding ile, pazarlamanın en iyi uygulamaları ve bilgileri aracılığıyla müşterilerimizin daha iyi sonuçlar elde etmesine yardımcı oluyoruz!

Ve Growth Decoding, hedef kitlemizle şu konularda iletişim kurmak için ActiveCampaign'ı kullanır:

• Yaklaşan bölümler
• Özel içerik
• eşantiyonlar
• Yaklaşan konular
• Geri bildirim
• Gelecek bölümler ve konuklar için öneriler
• Mevcut bölümler nerede izlenir

Etkinliğe katılanlar ve aboneler ActiveCampaign'de etiketlenir ve onları beslemeyi ve geliştirmeyi amaçlayan otomasyonlara eklenir.

Grow Team (Growth Decoding aboneleri) üyelerine, sorunlarını çözmek ve hayatlarını kolaylaştırmak için ActiveCampaign'i nasıl kullanabilecekleri hakkında faydalı makaleler, etkinlik davetiyeleri ve daha fazla bilgi gönderilir.

İsterlerse herkesin bir televizyon kanalı olmasının mümkün olduğu inanılmaz bir zamanda yaşıyoruz. Dünyanın her yerinden insanlarla gerçek zamanlı olarak bağlantı kurabilir, işbirliği yapabilir ve topluluk oluşturabiliriz.

Growth Decoding, pazarlama, satış ve müşteri deneyimi hakkındaki bilgilerimizi her yerden, her yerden insanlarla paylaşmamızı sağlıyor. Ve yapıyoruz!

2022'ye girerken, Growth Decoded, Sezon 2'nin son bölümlerini tamamlıyor ve Sezon 3'ün 10 yeni bölümü için 10 yeni konu ile yeniden gruplanıyor!

Büyüme Ekibine bugün katılın!

Bu makale, müşteri deneyimi ve iş büyümesi arasındaki ilişkiyi araştıran bir gösteri olan "Büyüme Çözüldü"nün bir özetidir - her seferinde bir konu. Buradan kaydolun ve müşteri deneyimini fethedin!