İhtiyaç Duyduğunuz Verileri İhtiyacınız Olan Yere Getirmek için Entegrasyonları Kullanma

Bu makale, müşteri deneyimi ve iş büyümesi arasındaki ilişkiyi araştıran bir gösteri olan "Büyüme Çözüldü"nün bir özetidir - her seferinde bir konu. Buradan kaydolun ve müşteri deneyimini fethetme arayışına katılın!

'Entegrasyonlar' ile ne demek istiyoruz?

Merriam-Webster'a sorarsanız, şuna benzer bir şey elde edersiniz:

1. işleyen veya birleşik bir bütün oluşturmak, koordine etmek veya harmanlamak: BİRLEŞTİR
2. daha büyük bir birime dahil etmek
   2a. başka bir şeyle birleşmek

Ancak herhangi bir şeyi entegre etmekten bahsetmiyoruz, yazılım entegrasyonlarından bahsediyoruz.

Bu, 2 adet yazılımı alıp, sizin yararınıza olacak şekilde bir araya getirme fikridir. Yazılım entegrasyonları, yaptıkları işte gerçekten iyi olan araçlarınızı almanızı ve birbirleriyle konuşmalarını sağlar.

Bu şu anlama gelir:

• Önemli bilgilerin paylaşılması
• Müşteri verilerini zenginleştirme
• Bir kişinin durumunu daha net anlamak
• Tüm önemli bilgilerinizi tek bir yere koymak.

Yazılım entegrasyonu yeteneği, hantal, karmaşık bir hepsi bir arada aygıta ihtiyacınız olmadığı anlamına gelir. Bunun yerine, tüm araçlarınızı birbirine bağlayabilirsiniz. Bazı all-in-one'lar tarafından sağlanan bir aracın vasat (en iyi ihtimalle) versiyonu DEĞİL, işinize ve durumunuza en uygun araçları kullanabilirsiniz.

Entegrasyon, aksi takdirde ulaşılamayan iki yer arasında bir köprü gibidir. 2 yer, farklı yazılım araçlarınızdır. Bilgi, ihtiyacınız olan verileri ihtiyacınız olan yerde almanıza yardımcı olarak köprüyü geçer.

Entegrasyonlar, verileri buradan alıp oraya otomatik olarak taşımanıza olanak tanır. İnsan hatası yok, manuel işlem yok, sadece iki yazılım parçası birbiriyle konuşuyor, bilgi paylaşıyor.

Hayatınızı ve müşteri deneyiminizi daha iyi hale getirmek .

Tim ve Molly'nin belirttiği gibi, işinizde kullandığınız yazılım platformlarını birbirine bağlamanın birçok yolu vardır. Entegrasyonlar, platformlar arasında önemli, uygulanabilir bilgileri paylaşmak için bu araçları bir araya getirir.

Gün içinde sorunsuz çalışabilmeniz için bilgi aktarımını basitleştirin. 3 tür entegrasyona değindiler:

• Yerel entegrasyonlar
• 3. taraf entegrasyonları
• Özel API entegrasyonları

Bu 3 tür entegrasyonla, araçlarınızı birbirine bağlamak için birçok olasılık vardır.

Ancak entegrasyonları gerçekten ne kadar önemsemelisiniz?

Örneğin, yeni bir yazılım aracına ihtiyaç duyan bir işletme sahibiyseniz, bu aracın entegre etme yeteneğine ne kadar ağırlık vermelisiniz?

Bir aracın entegrasyon yetenekleri yoksa, bu bir anlaşmayı bozar mı? Olmalı mı?

Entegrasyonlar kritik mi? Kullanmazsanız büyük bir fırsatı kaçırıyor musunuz?

"Zenginleştirilmiş veriler, bağlantı açısından zengin ve veri açısından zengin bir dünyada kârlılığın ruhudur." — Peter Coffee, Salesforce Stratejik Araştırma Başkan Yardımcısı

Entegrasyonlar, zenginleştirilmiş bilgiler aracılığıyla daha fazla bağlam sağlar. Ve bu zenginleştirilmiş müşteri bilgilerinin analizi, karlılığınız üzerinde etkisi olan bir entegrasyon yaratmanın anahtarıdır.

Ancak daha fazla veri, daha fazla eleme anlamına gelmez mi? Daha fazla veri analizi? Daha fazla zaman ?

Entegrasyonların bizi daha verimli hale getirmesi gerekmez mi?

Entegrasyonlar aslında bizi daha verimli kılıyor mu? Veya daha az? Neyle ve nasıl bütünleştirdiğiniz önemli mi?

Entegrasyonlar, platformlarınızda daha fazla işlem yapılabilir veriyi bir araya getirir. Müşteri yaşam döngünüzdeki farklı aşamaların daha net ve eksiksiz bir resmini oluşturmanıza yardımcı olurlar ve pazarlama ve satış kampanyaları aracılığıyla platformlarınıza yeni kişiler getirebilir ve onlarla mümkün olan en kısa sürede etkileşim kurabilirsiniz.

Araçlarınızı birbirine bağlamak, işletmeniz hakkında daha fazla bilgi edinmeleri ve sonraki adımları düşünmeye başlamaları için kişileri beslemeye yardımcı olacaktır.

Ancak bunun hakkında erken aşamalarda nasıl düşünmelisiniz? Sorunlarınızı nasıl öngörebilirsiniz?

Diğer kaynaklarda bulunan gerekli müşteri bilgilerini tek bir merkezi konumda topladığınızda, müşteri yolculuğunda daha fazla kontrol elde edebilirsiniz.

Çoğu zaman, satış CRM'niz, belirli bir müşterinin durumunun tam resmini çizen merkez ve varış noktasıdır. CRM'niz, tüm farklı kanallarda belirli bir müşteriyle yaptığınız tüm konuşmaları ve etkileşimleri size gösterebilir.

Ortalama olarak, bir işletmenin bir müşteri hakkında bilgi sahibi olabileceği 3 düzineden fazla yer vardır.

Bu çok fazla.

Aralarından seçim yapabileceğiniz ve CRM'nizle entegre edebileceğiniz birçok seçenek var. Hangilerini birbirine bağlayacağınızı nasıl seçersiniz? Hangi entegrasyonların en büyük sonuçları vereceğini nereden biliyorsunuz?

Entegrasyona başlamadan önce süreçlerinize bakmam ve kendinize bazı sorular sormam önemlidir:

• Süreçlerinizde mevcut aksaklıklar nerede?
• Sürecin neresinde başka bir araçta bilgi aramanız gerekiyor?
• Bir kaynaktan diğerine sıklıkla hangi bilgileri getiriyorsunuz?
• Sürekli olarak veri eklediğiniz ne tür çalışan elektronik tablolarınız veya belgeleriniz var?

Entegrasyonlar, en büyük sorunlarınızdan bazılarını çözmenin harika bir yoludur, ancak bazı deneme yanılmaların olabileceğini unutmamak önemlidir.

Size uygun olanı ve mevcut sisteminizle istediğiniz gibi çalışan aracı almadan önce 1 kategoride birkaç farklı araç denemeniz gerekebilir.

Peki ya aynı araçlardan 2 tanesini kullanmaya ne dersiniz? Yeteneklerinde örtüşen benzer araçları kullanmak ister miydiniz? Rakip gibi görünen iki yazılım parçasına ne dersiniz? Bu hiç mantıklı olur mu?

Her şey müşteri deneyimine geri dönüyor. Araçlar temelde aynı şeyi yapsa da, bir yazılım aracının belirli bir ekip veya görev için harika olduğunu ve başka bir yazılım aracının bir diğeri için daha iyi olduğunu görebilirsiniz.

Matkapları ve kaç farklı boyutta matkap ucunun bulunduğunu düşünün. Matkap aynıdır, ancak sayısız farklı tip ve boyutta vida vardır. Sadece bu da değil, her vida türü belirli bir durum için özeldir.

Mutfağınızda 15 farklı boy tupperware olmasının ve bu kadar çok farklı kokulu mum olmasının bir nedeni var. Durumlarınız değişir! Tercihleriniz değişiyor!

Benzer şeyler yapan ancak bunları farklı şekilde yapan 2 aracı entegre etmek, müşteri deneyiminin yanı sıra iş süreçleriniz üzerinde de derin bir etkiye sahip olabilir.

Bütün bunlar iyi ve güzel, ancak entegre edilecek araçları nereden bulacaksınız?

Bu tür birçok şirketin, size sunulan farklı entegrasyonları inceleyebileceğiniz bir App Store, Exchange veya Marketplace olabilir.

Ancak bunu nasıl yönlendirirsiniz - ve bir uygulama mağazası veya pazar yeri veya takas veya ekosistem, belirli bir yazılım şirketinin iş yapma şeklini nasıl değiştirir?

Tüm bunlar arasında ortak bir nokta var gibi görünüyor - müşterilerinize nasıl yardımcı oluyorsunuz? Ve bunu bir yazılım şirketinin bakış açısından düşünüyorsanız, pazar yerleri müşterilerinizin müşterilerine yardımcı olmasına nasıl yardımcı olur?

Entegrasyonlar, çeşitli yerlerden, özellikle de yaptıkları işte en iyi araçlardan verileri almanıza ve bu bilgileri gitmesi gereken yere ulaştırmanıza yardımcı olur.

Entegrasyonlar süreçlerinizi düzene sokar, uyumlu ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlamanıza yardımcı olur ve nihayetinde işinizi büyütmenize yardımcı olur.

Bir ActiveCampaign kullanıcısıysanız, tüm bunların platform için nasıl geçerli olduğunu veya bu özelliklerin nerede bulunduğunu merak ediyor olabilirsiniz:

Bu makale, müşteri deneyimi ve iş büyümesi arasındaki ilişkiyi araştıran bir gösteri olan "Büyüme Çözüldü"nün bir özetidir - her seferinde bir konu. Buradan kaydolun ve müşteri deneyimini fethetme arayışına katılın!