Başarılı Bir Terk Edilmiş Sepet E-postasının Sırları

Bu makale, müşteri deneyimi ve iş büyümesi arasındaki ilişkiyi araştıran bir gösteri olan "Büyüme Çözüldü"nün bir özetidir - her seferinde bir konu. Buradan kaydolun ve müşteri deneyimini fethetme arayışına katılın!

"Terk edilmiş araba" nedir?

Bir çevrimiçi veya e-ticaret mağazasında, beğendiğiniz bir ürün veya öğeyle karşılaşabilirsiniz. O kadar çok sevebilirsin ki, satın almaya karar verebilirsin. Böylece istediğiniz beden/renk/varyasyonu seçip 'sepetinize' atıyorsunuz.

Ama sonra… hayat olur. Ve satın alma işleminizi tamamlamadan önce çevrimiçi mağazadan ayrılırsınız.

Onu satın almak ve alışverişe devam etmek gibi bir niyetiniz vardı ama siz:

• Sayfadan uzaklaşıldı
• fiyatı beğenmedim
• Bir hesap oluşturmak istemedim
• Bir metin mesajının titreşimini hissettiniz, böylece telefonunuzu kontrol ettiniz ve dikkatiniz dağıldı
• Garip bir şey duydum ve araştırmaya gitti
• Midenizin guruldadığını hissettiniz ve son yemeğinizin üzerinden 14 saat geçtiğini fark ettiniz, bu yüzden onunla ilgilenmeye gittiniz.

VEYA… kelimenin tam anlamıyla ayağa kalkmanıza, uzaklaşmanıza ve o öğeyi sepetinizde bırakmanıza (terk etmenize) neden olan başka bir şey oldu.

Bu eylem (veya eylemsizlik) çok sayıda satış kaybına yol açar ve dünya çapındaki e-ticaret ve çevrimiçi mağazaların alt satırına zarar verir. Sepeti terk etme çok yaygın.

Ne kadar yaygın? Çevrimiçi alışveriş sepetlerinin yüzde kaçı terk edildi?

Düşündüğünden daha fazla. Şuna bir bak:

• 2020'de SalesCycle'a göre çevrimiçi alışveriş sepetlerinin %84,27'si terk edildi
• Barilliance'a göre 2019'da arabaların %77,13'ü terk edildi
• 2018'deki Yeni Alaka düzeyine göre, %56.82
• 2018 Satış Döngüsüne göre — %75,6
• 2017'de SalesCycle, sepetlerin %76,9'unun terk edildiğini bildirdi

Peki... kaç araba?

Çok fazla araba.

Ve bir e-ticaret işletmesiyseniz veya çevrimiçi mağazası olan bir işletmeyseniz, bu , masada çok fazla gelir kaldığı anlamına gelir.

Ama bu konuda ne yapabilirsiniz?

Peki. Bir çevrimiçi mağaza veya e-ticaret mağazası işletiyorsanız, potansiyel müşterilerinize sepetlerine koydukları şeyi hatırlatabilirsiniz. Ve her seferinde göndermek için otomasyonu kullanabilirsiniz.

Ama nasıl?

Çevrimiçi alışveriş sepetlerinin büyük çoğunluğunun terk edilmesiyle, oldukça önemli sayıda potansiyel müşteri ve gelir elde edilebilir gibi görünüyor.

Bu kayıp satışların küçük bir yüzdesini bile geri almak, kârlılığınız üzerinde orantısız bir şekilde olumlu bir etkiye sahip olabilir.

Terk edilmiş bir sepet e-posta hatırlatıcısı gerçekten bu konuda yardımcı oluyor mu?

E-ticaret işletmeleri için terk edilmiş sepet işlevi ne kadar önemlidir? Ne kadar fark eder?

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, ortalama olarak, kayıp satışlarınızın %10'unu kurtarır!

E-ticaret mağazanızın ziyaretçilerine ve potansiyel müşterilerinize basit bir hatırlatma göndermek, satışlarınızı artırmak için genellikle tek yapmanız gereken şeydir. Bağlantılarınız zaten yolun %90'ında ve gereken tek şey onlara ürünü hatırlatmak için hafifçe dürtmek.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postanızın zorlamaya, psikoloji veya satış taktiklerinde bir ustalık sınıfı olmasına gerek yok ve açıkçası, gerçekten 'satmaya' hiç ihtiyacı yok!

Empati ile yönetin. Hayat olur. İşler yoluna giriyor. İnsanlar meşgul ve işler çatlaklardan düşüyor. Çoğu insan bu açıyı takdir edecektir ve bu bakış açısını korumak önemlidir.

İyi terk edilmiş sepet e-postaları rahatsız edici veya saldırgan değildir. Araba terk edildikten hemen sonra gelebilirler veya birkaç saat sonra gelebilirler.

Tek bir hatırlatıcı veya birden fazla hatırlatıcı gönderebilirsiniz. Anlaşmayı tatlandırmak için bir teşvik bile ekleyebilirsiniz.

Peki... etkili terk edilmiş sepet e-posta otomasyonları gerçek hayatta neye benziyor?

Dawn, kişilere sepetlerinde ne olduğunu hatırlatan bir dizi e-posta göndermek için ActiveCampaign Abandoned Cart Reminder e-posta otomasyon tarifini kullanır.

İlk e-posta dönüşmezse, bir gün geçer ve indirim kodu ve kuponla birlikte başka bir e-posta gelir.

Jonathan ve J!NX farklı bir yaklaşım benimsiyor:

Jonathan, J!NX'in terk edilmiş araba otomasyonunu optimize etmek için adımlar attı ve aşağıdakiler için test edildi:

• Konu satırındaki emojiler
• İlk e-postanın gönderilmesinden ne kadar önce
• İkinci e-postadaki teşvik ve indirimin boyutu

Dawn gibi, Jonathan da 1'den fazla e-posta gönderir ve teşvik, ilk nazik, genel e-posta hatırlatıcısından sonra gelir.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta otomasyonları, işletmenize özgü olabilir ve olmalıdır. Marka sesinden stile, gönderdiğiniz e-postaların sayısına kadar her şeyi kendi işletmenize uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

Hem Dawn hem de Jonathan, birden fazla terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta hatırlatıcısı gönderir. Ancak, Finch'in Scofflaw için terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta dizisi her ikisinden de farklıdır:

Artık terkedilmiş sepet e-postaları (ve öfkeli bir avokado kurbağası) göndermenin birkaç farklı yolunu gördüğümüze göre, terk edilmiş bir sepet e-postasını iyi yapan nedir?

Terk edilmiş sepet e-postanızı oluştururken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey var:

• Düşük basınçlı tutun, kimse zor bir satıştan hoşlanmaz
• Geride bıraktıkları öğeleri ve ödeme sayfasına net bir CTA ekleyin
• Kişisellikten uzak veya tutarsız görünmemesi için e-postanın tonunun markanızla uyumlu olduğundan emin olun.
• Müşterinizi tanıyın ve onlar için yazın - ne bilmek istiyorlar? Nasıl konuşurlar?

Şimdiye kadar, terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası fikri, olumlu olmaktan başka bir şey gibi görünmüyor. Ama saat gibi çalışamaz, değil mi?

Her şey gibi, beklenmedik sonuçlar ve sürprizler var. Jonathan ve Dawn, karşılaştıkları ve beklediklerinin dışında olan bazı şeyleri paylaştılar:

Terk edilmiş araba otomasyonlarının güzelliği, onları kurmanız ve çalıştırmanızdır.

Ve çalışıyorlar !

Finch'in deneyimine göre, çok büyük bir fayda sağladılar (%12'de dönüşüyorlar!) ve daha fazla değişiklik gerektirmediler - ancak herkes bunu böyle görmüyor. Jonathan ve J!NX gibi bazı işletmeler otomasyonlarını oldukça düzenli olarak yineliyor ve değiştiriyor.

Kopyayı yenilemekten hatta ek bir e-posta eklemeye kadar — mevcut stratejinizden daha iyi neyin işe yarayabileceğini görmek için çalıştırabileceğiniz sayısız test ve deney var.

Dawn ayrıca e-postalarını daha da geliştirmeyi ve bir video biçiminde daha kişisel bir dokunuş eklemeyi düşünüyor.

E-postalarınızı bir sonraki düzeye taşımanın, yinelemenin ve iyileştirmenin her zaman yolları vardır.

Ancak bunun olmasının bazı yolları nelerdir?

Dawn ve Jonathan'dan bize daha fazlasını anlatmalarını istedik:

JINX için yakında kartlarda üçüncü bir e-posta olabilir, bu e-posta onlarla alışveriş yapmanın ek faydaları hakkında bilgi içerir ve bazı olası itiraz işlemlerini içerir.

Bir kez daha — J!NX'in satış için çok fazla zorlamadığını, aksine onlarla alışveriş yapmanın avantajlarını ve avantajlarını size bildirdiğini bir kez daha unutmayın.

Bu, terkedilmiş sepet otomasyonunu nasıl daha ileri götürebileceğinize dair harika bir örnek. Daha spesifik ve belirli bir grup insanla alakalı bilgileri paylaşmak için kullanabilirsiniz.

Dawn'ın, terk edilmiş araba otomasyonunu bir sonraki seviyeye taşımak için fikirleri var:

Ürünlerin hikayesini anlatmak ve potansiyel müşterileriniz için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmak.

Ancak herhangi bir ürün değil, müşterinin sepetinde bıraktığı ürün. Dawn, müşterilerine satın almaları için nazik bir hatırlatmadan daha fazlasını, aynı zamanda şirketin neyi temsil ettiğini, ürünlerin ne anlama geldiğini, nereden geldiklerini hatırlatan daha fazlasını verme fırsatını değerlendirmeyi planlıyor.

Bu, Jonathan'ın JINX ile potansiyel üçüncü e-postasına benzer. Müşterinin farkında bile olmadığı soruları yanıtlıyor. Müşteriyle daha derin bir bağ kuruyor ve şirkete daha yakın hissetmelerine yardımcı oluyor.

Hem Made for Freedom hem de J!NX, terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta hatırlatıcılarını kullanma konusunda başarılıdır.

Peki ya yeni bir e-ticaret mağazası açan veya dijital bir vitrin kurmayı düşünen biri?

Mağazası için henüz sepet otomasyonu kurmamış ve terk etmemiş birine ne dersiniz?

Bunu kapıdan ve yerden çıkarmak isteyebilecek biri için hangi tavsiyeler veya en iyi uygulamalar var?

İşte buyur.

Günün sonunda - yapılacak en iyi şey başlamaktır.

Size sunulan kaynakları kullanın. Bunun bir ActiveCampaign otomasyon tarifi gibi önceden var olan bir çerçeve mi yoksa test etmek isteyip istemediğinizi belirlemek için e-ticaret platformunuzdan aldığınız veriler mi?

Müşterini tanı. Onlarla mantıklı ve markanızın sesiyle tutarlı olacak şekilde konuşun. Onlara bilmek istedikleri şeyleri söyleyin.

Çok fazla zorlamayın, nazik hatırlatıcılar şaşırtıcı derecede iyi çalışır - unutmayın, potansiyel müşteriniz oraya giden yolun %90'ıdır.

Ve bir teşvik sağlarken biraz aciliyet yaratın.

Peki… bu tür şeyleri nasıl otomatikleştirebilirsiniz?

Bu makale, müşteri deneyimi ve iş büyümesi arasındaki ilişkiyi araştıran bir gösteri olan "Büyüme Çözüldü"nün bir özetidir - her seferinde bir konu. Buradan kaydolun ve müşteri deneyimini fethetme arayışına katılın!