E-posta Otomasyonunun 3 Tadı

Bu makale, müşteri deneyimi ve iş büyümesi arasındaki ilişkiyi araştıran bir gösteri olan "Büyüme Çözüldü"nün bir özetidir - her seferinde bir konu. Buradan kaydolun ve müşteri deneyimini fethedin!

E-posta otomasyonu nedir?

E-posta otomasyonu, işletmelerin e-postaları tarihe , abonelerinin özelliklerine veya abonelerinin davranışlarına göre planlamasını ve tetiklemesini sağlayan bir pazarlama tekniğidir. Doğru e-postayı, doğru zamanda, doğru kişiye göndermektir.

E-posta otomasyonu, e-posta listenize son derece kişiselleştirilmiş bir şekilde sürekli olarak pazarlama yapmanızı mümkün kılar.

E-posta otomasyonu, işletmelerin başka türlü imkansız olan anları takip etmelerini sağlar. Bir form gönderimi, bir web sitesindeki eylem veya bir uygulamayla etkileşim tarafından tetiklenen e-postalar, e-postanın tam olarak doğru zamanda ulaştığı anlamına gelir ve onu okuyucu için daha alakalı ve değerli kılan kişiselleştirilmiş bilgiler içerir.

Otomatik e-postalar (neredeyse her zaman) 3 şeyden biri tarafından tetiklenir:

1. Zaman
2. Davranış
3. özellikleri

Bunları parçalayalım:

Zaman : Bunun ne zaman gönderilmesini istiyorsunuz?

Davranış : birisi bir şey yaptığında (veya yapmadığında) - bir e-posta gönderin

Özellikler : bu, bu ve bu ama bu DEĞİL olan tüm insanlar bu e-postayı alırlar.

3 tür e-posta otomasyonu

E-posta otomasyonu 3 farklı şekilde gelir:

1. E-posta kampanyaları
2. E-posta otomasyonları (e-posta akışları veya e-posta dizileri olarak da bilinir - laf kalabalığınızı seçin!)
3. İşlem e-postaları

Ve her e-posta türü 3 tetikleyiciyi hesaba katabilir.

1. E-posta Kampanyaları

Kampanyalar, bir kişi listesine tek seferlik gönderilir. Bu olabilir:

• Bir e-posta bülteni
• Ürün duyurusu e-postası
• Bir anlaşma veya indirim
• Geçici bir iletişim olarak göndermek istediğiniz herhangi bir şey

Otomatik parça göndericidir.

E-posta kampanyaları zaman tetikleyicisini kullanır - ne zaman göndereceğinize siz karar verirsiniz. Belki bir giyim firmasısınız ve Salı günü kitlenize Perşembe günkü indirim hakkında bilgi veren bir e-posta göndermek istiyorsunuz.

E-posta kampanyaları davranışı dikkate alabilir - belki de yalnızca geçmişte sizden alışveriş yapmış müşterilere satış duyurusu e-postası göndermek isteyebilirsiniz.

E-posta kampanyaları listenin özelliklerini dikkate alabilir - belki de indirim kadın ceketleri içindir, bu nedenle e-postayı yalnızca aşağıdakilere sahip kişilere göndermek istersiniz:

• Geçmişte sizden aldım
• Geçmişte kadın ceketleri satın aldı
• Böyle bir giysiyi gerektirecek hava koşullarının yaşandığı bir bölgede yaşamak

E-postanın içeriğine karşılık gelen e-posta segmentine ekleyebileceğiniz her ek özellik, o e-postayı daha hedefli, değerli ve alıcınızdan bir tür eylem sağlama olasılığını artırır.

Buna e-posta segmentasyonu denir ve e-posta gönderilerinizden en iyi şekilde yararlanmak için çok uzun bir yol kat eder.

Bir e-posta kampanyası göndermek için:

1. E-postayı yazarsınız (veya e-postayı bir e-posta oluşturucuda tasarlarsınız… veya belki önceden oluşturulmuş bir e-posta şablonu kullanırsınız)
2. Bu e-postayı kişi listenizin hangi listesine, grubuna veya bölümüne göndermek istediğinizi belirtirsiniz.
3. E-posta kampanyasını gönderirsiniz

2. E-posta Otomasyonları (veya akışlar veya diziler)

Bu e-posta türünde, otomatik parça bir tetikleyiciye dayalıdır.

Otomasyon kurucuları farklılık gösterir. Ancak ActiveCampaign'de bir otomasyonu tetikleyebilecek şeyler şunlardır:

ActiveCampaign'in otomasyon oluşturucusunda otomasyon başlatma tetikleyicileri — NOT: “Duygu Analizi” başlatma tetikleyicisi de mevcuttur ancak resimde gösterilmemiştir.

Gördüğünüz gibi, "tarihe dayalı" ve "RSS güncellenmiş" tetikleyiciler gibi bazı tetikleyiciler zamana dayalıdır.

Bazıları davranışa dayalıdır - tamam, çoğu davranışa dayalıdır. En üstteki 2 sıranın tamamı ve bunun da ötesinde.

Bazıları da özelliklere (eklenen ve kaldırılan etiketler veya özel bir alan değiştiğinde) dayalıdır.

Bu tetikleyiciler, tercih ettiğiniz e-posta otomasyon aracına bağlı olarak değişebilir ve diğer araçlarınızı entegre etmeye ve diğer araçlardan kişileriniz hakkında bilgi almaya başladığınızda, sınırsız ek seçenekler vardır.

Dizilerdeki veya otomasyonlardaki e-postalar, bir kadansa veya ayar yoluna göre gönderilir. Bunlara bekleme adımları da denir.

Bu olabilir:

• Bir gün bekleyin (veya 2 veya 3 veya (boşluğu doldurun!)
• Bir kişi önceki e-postadaki bir bağlantıyı tıklarsa
• Bir kişi belirli bir sayfayı ziyaret ederse
• Bir kişi belirli bir eylemde bulunursa
• Bir kişinin durumu değişirse, anlaşma değişir, ruh hali değişir vb.
• Bir sonraki e-posta gönderilmeden önce karşılanabilecek herhangi bir sayıda başka koşul!

Olasılıklar tamamen sonsuz değil, ama yeterince yakınlar.

3. İşlem e-postaları

İşlemsel e-postalar, eylem veya davranışa dayalı otomatik e-postalardır.

Bu e-postalar aşağıdaki durumlarda tetiklenir:

• satın alma yapar
• Bir şeyi kullanmak için kaydolurBaşka bir şeyin karşılık bulacağının ima edildiği yerde bir eylemde bulunur

Boom. İşlem.

Ancak yine de zamanı ve özellikleri bu e-postalara dahil etmenin yollarını bulabilirsiniz.

Örneğin:

Birisi sizden satın alırsa, hemen bir sipariş onayı göndermek isteyeceksiniz. Bu bekleniyor - ve iyi bir deneyim yaratmak için müşteri beklentilerini karşılamanız veya aşmanız gerektiğini biliyoruz.

Ama ondan sonra ne olacak?

Gönderim onayı var, ancak birinin satın aldığı ürün veya şey hakkında bir e-posta gönderme fırsatı da var. Bu e-postayı satın aldıktan bir gün sonra mı zamanlayabilirsiniz? Ya da belki 2 gün?

Belki ürün geldiğinde müşterilerinizin sahip olabileceği SSS'leri göndermek istersiniz, ya da belki bir -

"Hey! Bu şeyi satın aldın - bu şeyle ne harika gidiyor biliyor musun? Başka şeyler! Bunları kontrol et!"

Sonuçta, ABD'li müşterilerin %49'u, bir markanın kişiselleştirilmiş bir tavsiyede bulunmasının ardından, son üç ay içinde başlangıçta satın almayı düşünmedikleri bir ürünü satın aldıklarını söyledi.

Bu son örneğin müşterinin özelliklerini nasıl dikkate aldığına dikkat edin. İşlem, e-posta otomasyonunun 3 çeşidini getiren ek e-postalar için tetikleyici olabilir.

Gördüğünüz gibi, oluşturabileceğiniz ve e-posta pazarlama stratejinize dahil edebileceğiniz sonsuz e-posta otomasyon seçenekleri var.

E-posta otomasyon programınızı oluşturma

Peki... Şimdi ne olacak?

Nasılsın:

• Önce neyi otomatikleştireceğinize karar verin?
• Daha sonra neyi otomatikleştireceğinize karar verin?
• E-posta otomasyon programınızı oluşturmaya devam mı ediyorsunuz?
• Neyin işe yaradığını anlayın?
• Otomasyon stratejinizdeki boşlukları belirleyin ve doldurun?
• Neyi test edeceğinizi ve kazananı belirleyeceğinizi mi düşünüyorsunuz?
• Bireysel e-postalarınızı, otomasyon akışlarınızı ve programınızı bir bütün olarak değerlendirin mi?

Growth Decoding'in en son bölümünde, bazı cevaplar almak için bir e-posta pazarlama ajansı kurucusu ve e-posta otomasyon uzmanıyla görüştük. O, BoundlessLabs'ın kurucusu Chase Dimond.

Chase, e-posta otomasyon çabalarınıza nasıl yaklaşacağınız ve geliştireceğinizle ilgili bazı harika temel kurallar, stratejiler ve oyun kitaplarını özetledi.

E-posta otomasyonu en iyi uygulamaları

Pazarlama odaklı olan her şeyde bildiğimiz gibi, duruma göre değişir. Ancak, e-posta otomasyon programınızla ilgili olarak izleyebileceğiniz bazı en iyi uygulamalar ve temel kurallar vardır:

• Ayarlamayın ve unutmayın - değerlendirmek, yinelemek, test etmek ve iyileştirmek için e-postalarınızı, otomasyonlarınızı ve programınızı her 3 ayda bir yeniden ziyaret edin.
• E-postalarınızı güncelleyin - değişiklikler yeni marka bilincini, yeni tonu, ürün tasarımınızdaki, yeteneklerinizdeki, özelliklerinizdeki veya herhangi bir değişikliği yansıtmalıdır!
• Müşteri yolculuğunun önceden haritasını çıkarın - sizinle olan yolculuğun her aşamasında ilgili kişileriniz hangi içeriğe, mesajlara, bilgilere ihtiyaç duyuyor, istiyor veya bekliyor?
• Müşterilerinize benzer bir şey hakkında çok fazla e-posta göndermeyin - özellikle de küçük bir zaman aralığında değil
• Müşterilerinize genel olarak küçük bir zaman aralığında çok fazla e-posta göndermeyin.
• Gönderinizi denetleyin — bir kerelik kampanyalarınıza ek olarak aynı anda kaç tane otomasyonun çalıştığını izleyin.

Ve her zaman olduğu gibi, muhatabınızın beklentilerini yönetin .

Ne bekliyorlar?

Günlük hayatınıza devam ederken almayı beklediğiniz e-postaları düşünün.

• Otomatik e-posta aldığınız yerleri not edin ve bu e-postalar tam isabet
• Otomatik e-posta almadığınız, ancak bunun beklendiği zamanları not edin.
• Otomatik e- posta aldığınız zamanları not edin, ancak… bir bağlantı kesintisi var ve beklentilerinizi karşılamıyorlar

Ve son olarak ve en önemlisi - müşterinizi tanıyın.

Müşterinizi iyi tanıdığınızda, onlara ne göndereceğinizi bilirsiniz. Ne tür sorunları olduğunu ve bu sorunları nasıl çözdüğünü biliyorsun. Ve sorularına nasıl cevap vereceğini biliyorsun.

Beklentilerini ve otomatik e-postalarla onları nasıl karşılayabileceğinizi veya aşabileceğinizi anlayacaksınız.

E-posta otomasyon araç kutunuzda birden çok araç vardır.

Zamanlamayı, davranışı ve özellikleri kendi yararınıza kullanabilirsiniz. İlgili hale getirin, kişiselleştirin. Bunları tek seferlik gönderimler, sıralı otomasyonlar veya işlemsel e-postalar olarak oluşturabilirsiniz.

Dünya senin midyen. Devam edin ve otomatikleştirin!

Bu makale, müşteri deneyimi ve iş büyümesi arasındaki ilişkiyi araştıran bir gösteri olan "Büyüme Çözüldü"nün bir özetidir - her seferinde bir konu. Buradan kaydolun ve müşteri deneyimini fethedin!