İşe Yarayan E-Ticaret Sosyal Medya Pazarlaması

Bugün herhangi bir e-ticaret tüccarı için sosyal medya pazarlaması, ticari büyüme için en önemli kanallardan biri ve e-ticaret pazarlamasının kritik bir yönüdür.

Ancak pek çok tüccar hala sosyal medyayı nasıl kullanacaklarını tam olarak anlamıyor. Twitter'a bir RSS beslemesi gibi davranıyorlar. Mavi ayda bir Instagram'da paylaşımda bulunurlar ve bu genellikle ekiplerinin (veya ofis köpeklerinin) işteki sahne arkası görüntüleridir.

LinkedIn veya Facebook'ta gönderi paylaştıklarında, her iki platformda da aynı içerik kopyalanır ve yapıştırılır. Hiç kimse etkileşimi veya takipçileri izlemiyor ve kesinlikle ücretli veya artırılmış sosyal reklamlar yayınlayan kimse yok. Başka bir deyişle, birçok çevrimiçi tüccar, sosyal medyanın trafiği, dönüşümleri ve çevrimiçi satışları artırma gücünü görmezden gelerek parayı masada bırakıyor.

Veriler de bunu destekliyor.

Visiture tarafından yapılan son araştırmaya göre, insanların %75'i sosyal medyada gördükten sonra bir şey satın aldığını itiraf ediyor; %90'ı satın alma kararında yardım için sosyal medyaya başvurduklarını söylüyor.

Peki, çevrimiçi mağazanızın satışlarını artırmak için bu sosyal medya istatistiklerinden nasıl yararlanırsınız? Öncelikle, işletmeniz için hangi kanalların en iyi olduğunu bulmanız gerekir. O zaman o kanaldaki potansiyel müşterilerinize nasıl ulaşacağınıza dair bir stratejiye ihtiyacınız var. Oradan, her platform için oluşturacağınız içerik türlerine karar vermeniz gerekir. Son olarak, sosyal medya faaliyetlerinizi, istediğiniz dönüşümleri ve satışları elde etmenizi sağlayan bir çalışma sistemine dönüştürmek için gerçekçi bir bütçeye ihtiyacınız var.

Hadi atlayalım.

Sosyal medya pazarlaması nedir?

Adından da anlaşılacağı gibi, sosyal medya pazarlaması, müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle bağlantı kuran ve nihayetinde onları satın almaya yönlendiren içerik üretmek için Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest ve Facebook gibi sosyal kanalların kullanılmasıdır.

E-Ticaret işletmeleri için sosyal medya, mağazanıza yönlendirme trafiğini yönlendirmek için güçlü bir araç olabilir. Aslında, Business Insider'a göre sosyal ticaret 2019'un en büyük yeni dalgalarından biriydi.

Bunun nedeni Instagram, Facebook, Pinterest ve Snapchat gibi platformların markaların gönderilerde, hikayelerde ve sayfalarda ürünleri etiketlemesine izin vermeye başlamasıdır. Tüketiciler doğrudan sosyal medya beslemelerinden alışveriş yapabilirler; e-Ticaret markaları için sosyal satışları çok daha basit hale getirmek. Clad & Cloth bunu Instagram'larıyla yapıyor:

E-Ticaret İşletmeniz İçin Sosyal Medyayı Nasıl Kullanırsınız?

E-ticaret mağazanız için sosyal medyayı nasıl kullanacağınızı belirlemenin ilk adımı, işletmeniz için doğru kanalları seçmektir. Burada zorlanıyorsanız, hemen harekete geçmeden önce bir plan oluşturmak için şu üç basit adımı izleyin:

1. Müşterilerinizin Çevrimiçi Olarak Yaşadığı Yeri Bulun : Hedef alıcı kişilerinizi düşünün. İdeal müşteri tabanınızla ilgili demografik ve firma bilgilerine bakın ve hangi sosyal kanalları kullanacaklarını öğrenin. Örneğin, birincil hedefiniz gençlerse, o yaş grubunda hangi yeni sosyal kanalların ortaya çıktığına bakın. Şu anda TikTok patlıyor - belki de olmanız gereken kanal budur.
   
   
2. Rakiplerinizin Nerede Dalga Yarattığına Bakın: Müşteri tabanınızın hangi kanallarda olduğunu analiz ettikten sonra, rakiplerinizin neler yaptığını inceleyebilirsiniz. Büyük olasılıkla, hangi kanallar onlar için çalışıyorsa sizin işiniz için de o işe yarayacaktır.
   
   
3. Hedeflerinizi Belirleyin: Artık müşterilerinizin nerede yaşadığı ve rakiplerinizin ne yaptığı hakkında iyi bir fikriniz olduğuna göre, bazı ölçülebilir sosyal medya hedefleri belirlemenin zamanı geldi. Belki de hedef kitlenize ulaşmak için odaklanmak istediğiniz iki kanal olarak Facebook ve Instagram'ı seçtiniz. Size göre başarı nasıl görünüyor? Unutmayın, bu kanallar yeniyse, bir takipçi tabanı oluşturana kadar organik satışlar açısından pek bir şey görmeyeceksiniz. Metrikleriniz daha iyi bahisler olabileceğinden, katılım veya takipçi büyümesi ile başlayın.

E-Ticaret İşletmeleri için Sosyal Medya Pazarlama Stratejileri

Kanallarınızı seçtikten sonra sıra sosyal medya içerik stratejinizi belirlemeye geliyor.

İçeriğinizin sosyal medya üzerinden potansiyel müşterilerinize ulaşması için sadece püskürtüp dua edemezsiniz; bunun yerine, içeriğinizi tüketici ilgi alanlarına ve sosyal medya platformuna göre kişiselleştirmek başarının anahtarıdır.

SmartInsights, sosyal kanallarda kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için üç özel, basit taktikle başlamanızı önerir:

1. Dinleme : İnsanların sizin, ürünleriniz ve rakipleriniz hakkında ne söylediğine dikkat edin. Konuşmaları takip edin ve topluluğunuzda markanızla ilgili genel düşünce hakkında güncel bilgiler edinin.
   
   
2. Öğrenme : İnsanların sizin ve rakipleriniz hakkında ne söylediğine dikkat ediyorsanız, oluşturduğunuz içerik türü hakkında daha analitik ve bilinçli kararlar verebilirsiniz.
   
   
3. Yanıt verme : Bu, sosyal medya pazarlamasının sıklıkla unutulan bir yönüdür, ancak en önemlilerinden biridir. Topluluğunuz ve potansiyel müşterilerinizle sohbetler oluşturmak için sosyal medyayı kullanın. Ortaya çıkarlarsa, olumsuz duygulara aktif olarak yanıt verdiğinizden emin olun.
   
   

TİCARETİNİZİ ALMAYA HAZIRIZ
BİR SONRAKİ SEVİYEYE PAZARLAMA MI? ÇIKIŞ YAPMAK
LEAD gen GUIDE'a E-TİCARET pazarlama tanıtımımız!

Dinlemeyi, öğrenmeyi ve yanıt vermeyi sosyal medya pazarlama stratejinizin merkezine yerleştirdikten sonra içeriğinizi daha ayrıntılı hale getirebilirsiniz.

Araştırmacılar Les Binet ve Peter Field, içerik stratejinizin marka oluşturma ve satış etkinleştirme içeriği arasında bir denge olduğundan emin olmanızı tavsiye ediyor:

• Marka Oluşturma İçeriği: Bu, potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize ulaşmak için markanızı ve temel mesajlarınızı zorlamak için oluşturduğunuz içeriktir. Geniş bir ağ oluşturan ve topluluğunuzun kim olduğunuzu ve ne yaptığınızı bilmesini sağlayan içeriktir. Outdoor Voices, marka imajını oluşturma ve aynı zamanda ürünlerini satma konusunda iyi bir iş çıkarıyor:

• Satış Aktivasyon İçeriği: Bu, potansiyel müşterileri satın alma kararı vermeye özellikle yönlendiren içeriktir. Hemen dönüşümler için tasarlanan bu içerik türü, satın almaya hazır, sıcak potansiyel müşterileri hedefler. Nutrafol, satış etkinleştirme içeriğine hikaye anlatımı yaklaşımı getiriyor:
  
  
  
  

Sosyal Medya Pazarlama Türleri

Dinlemeyi, öğrenmeyi ve yanıt vermeyi içerik stratejinizin merkezine yerleştirdiğinize ve marka oluşturma ve satış etkinleştirme içeriğinin bir kombinasyonunu yürütmek için bir plan yaptığınıza göre, artık ne tür sosyal medya pazarlaması yaptığınızı anlamanın zamanı geldi. müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize ulaşmak için kullanacaksınız.

E-Ticaret işiniz için hangisinin en iyi olduğuna karar verebilmeniz için en popüler sosyal medya pazarlaması türlerini inceleyelim:

Organik sosyal medya pazarlaması

Bu, sosyal medya platformlarında yayınlamak için herhangi bir paraya mal olmayan içerik türüdür. Bu, sosyal medya pazarlama stratejinizin ekmek ve tereyağıdır ve planınız muhtemelen organik içerik olmadan gitmeyecektir.

Bununla birlikte, organik içeriğinizin yalnızca en son içeriğinizin sıkıcı bir RSS beslemesi olmadığından emin olun. Bunun yerine, organik sosyal medya içeriğinizin, onlarla sohbet etmek ve onlara yanıt vermek de dahil olmak üzere topluluğunuzla etkileşim kurması gerektiğini unutmayın. Bu, marka oluşturma içeriğiniz olarak kabul edilir. Bunu düzelttikten sonra, satış aktivasyon içeriğinizi katmanlara ayırabilirsiniz. Skullcandy, sosyal medya platformlarında ilgi çekici organik trafik oluşturmak için eşantiyonlara ev sahipliği yapıyor:

Sosyal Medya Ücretli reklamcılık

Sosyal medya platformlarına içerik yerleştirmek için ödeme yaptığınızda, dünya sizin istiridyenizdir. Çoğu sosyal medya platformu, oluşturduğunuz reklamlar için size çeşitli seçenekler sunar. Bunları, farkındalık (erişim), üzerinde düşünme (etkileşim, tıklamalar) ve dönüşümler (satışlar) gibi farklı metrikler için optimize edebilirsiniz. Fotoğraf, metin veya video tabanlı reklamlar gibi farklı içerik türleri de oluşturabilirsiniz. Bütçe konusuna biraz sonra değineceğiz, ancak şunu unutmayın: Ücretli reklamlar oluştururken, kitleniz için neyin işe yaradığını bulana kadar başlangıç ​​genellikle bir deneme zamanı olacaktır.

Kilit nokta, kitlenizin ilgi alanlarına göre gerçekten kişiselleştirilmiş içerik geliştirmek için kişiliğinizi ve rakip araştırmanızı önceden kullanmaktır; bu, para kazanma hızınızı hızlandırmanıza yardımcı olacaktır. Super Chewer BarkBox, promosyonları hakkında farkındalık yaratmak için Facebook ücretli reklamlarını kullanır:

Etkileyici pazarlama

Bu içerik biçimi, son birkaç yılda gerçekten ilerleme kaydetti. Etkileyici pazarlama özünde ücretli reklamcılıktır, ancak güçlü bir takipçi kitlesine veya ulaşmak istediğiniz hayran kitlesine sahip kişilerden gelen onaylar şeklindedir. Reklam satın almak yerine, kitlelerine ulaşma ve satış yapma umuduyla ürünlerinizden bahsetmeleri için etkileyicilere ödeme yaparsınız.

Influencer’lar bir tür sosyal kanıt olarak hareket ettiğinden ve geleneksel ücretli bir reklamdan daha gerçekçi görünebileceğinden, bu markanız için harikalar yaratabilir. Yine, bu tür sosyal medya pazarlamasının işe yaraması için araştırmanızı yapmak ve yatırım getirisini gerçekten kanıtlayabilecek etkileyicilerle bağlantı kurmak isteyeceksiniz. Markalar için oluşturdukları içeriğin önceki örneklerini ve yatırımı desteklemek için sahip oldukları istatistikleri isteyin. Wayfair, influencer Ayesha Curry aracılığıyla izleyicilerine satışları hakkında bilgi verdi:

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan Pazarlama

Tam olarak adından da anlaşılacağı gibi; Hayranlar veya ürün kullanıcıları tarafından bir marka veya markanın ürünleri hakkında özgün olarak oluşturulmuş, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik.

Bu içeriği kullanmanın en iyi yolu, yeniden yayınlamak (yani, markalı kanalınızda kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriği paylaşmak) veya topluluğunuzdan içeriklerini sizinle paylaşmasını doğrudan istemektir. Markalı bir hashtag oluşturmak burada kullanışlı olabilir, çünkü hayranlarınızdan işiniz hakkında konuşurken bundan bahsetmelerini isteyebilirsiniz. Sticker Mule, müşterilerinin fotoğraflarını Instagram'da yeniden yayınlıyor:

Sosyal Medya Pazarlamasının Gerçekte Maliyeti Ne Kadardır?

İster büyük ister küçük başlayın, sosyal medya faaliyetlerinize atamak için gerçekçi bir bütçeye ihtiyacınız var.

Organik içerik, oluşturulması için gereken süre dışında ücretsiz olacaktır. Dolayısıyla, sosyal medyayı yönetmesi için maaşlı birini işe alıyorsanız, tüm yarattıkları organik içerikse, ihtiyacınız olan beklenen yatırım getirisi için bazı kaba hesaplamalar yapmak isteyeceksiniz. Ayrıca, mümkün olduğunca kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlandıklarından emin olmak isteyeceksiniz.

Reklamlar ve etkileyici pazarlama gibi ücretli içerik söz konusu olduğunda, ortalama maliyet sektörünüze, rekabete ve hedef kitlenize bağlı olarak önemli ölçüde değişebilir.

Ücretli reklamlar için, bir gönderiye harcanan ortalama tutar 400 ile 6000 dolar arasında değişebilir. Etkileyici pazarlamaya harcanan ortalama miktar gönderi başına 271 $ iken, takipçi sayısı arttıkça bu miktar artacaktır.

Bazı kaba hesaplamalar yapın ve yatırım getirisini görmenin sosyal medya stratejinize dahil edildiğinden emin olun. Bu, gerektiğinde dönmenize veya hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olan alanlara daha fazla yatırım yapmanıza yardımcı olacaktır.

Başlamak Sosyal Medya Pazarlamasında En Önemli Adımdır

E-Ticaret işiniz için sosyal medya pazarlaması dünyasına dalmak istiyorsanız, bunun için gidin! En önemli adım ilk adımdır. Başlamak için çerçevemizi kullanın: kişiliklerinizi değerlendirin ve oluşturun, rakiplerinizi analiz edin ve hedeflerinizi tanımlayın. Ardından, stratejinizi geliştirmek için rehber olarak dinleme, öğrenme ve yanıt vermeyi kullanın.

Oradan, çeşitli sosyal medya kanallarında hem marka oluşturma hem de satış etkinleştirme içeriğinden yararlanan bir plan geliştirin. Organik içerikten kullanıcı tarafından oluşturulan içerik türlerine kadar oluşturduğunuz içerik türleriyle denemeler yapın ve başarılarını takip edin. Zamanla, işiniz, neyin işe yarayıp neyin yaramadığı hakkında daha fazla şey öğreneceksiniz ve en önemlisi müşterileriniz hakkında bilgi edineceksiniz.

Sosyal medya pazarlamanızı bir kez elde ettiğinizde, bunun burada bitmediğini unutmayın. Bu izleyiciler gerçekten gelire ve müşterilere dönüşmezse, marka bilinirliği oluşturmak işe yaramaz. Bu nedenle, satışlarınızı nasıl artıracağınızı ve müşteri edinme maliyetlerinizi nasıl azaltacağınızı öğrenebilmeniz için E-Ticaret Pazarlamasına Giriş Lideri Nesil kılavuzunu oluşturduk! Rehberinizi indirin ve olası satış yaratma kampanyanızı başlatmak için ihtiyaç duyduğunuz tüm bileşenleri strateji haline getirmeye başlayın.