Guia para entender los sohbet robotları

Si no'nun dijital pazarlama, pazarlama ve pazarlama alanlarında yerleşik sohbet robotları vardır. Y es que segun un estudio de Spiceworks, la red profesional sobre technologia de la bilgi, al menos el% 40 empresas con mas de 500 empleados han entegre sohbet robotları o lo haran para el 2019.

En erken ve en kötü ihtimaller arasında. Business Insider'ın Avrupa ve Sudafrica'daki 800 empresas'ta, 2020'ye kadar %80'lik bir empresas'ta birleştirilmiş sohbet robotlarını hayata geçirmesi.

Que oğlu?

Sohbet robotlarının, karşılıklı etkileşim programlarının otomatik olarak yeniden düzenlenmesine ilişkin önerileri içerir. En önemli yanıtlar, en uygun yanıtlar, en farklı durumlar, en uygun yanıtlar dahil, duruma bağlı.

Oğul, sin duda, lo mas cercano a lo que algunos imaginaron como el futuro. Estamos antes ajans konuşmaları, aynı zamanda, bir konuşma dışında, gerçek ve otomatik olarak, doğal yöntemlerle (NLP) gerçek zamanlı olarak, her şeyin aynısı.

Los sohbet robotları, SMS'de tam tanto, Facebook'ta servicios de mensajeria'da ve web'de sohbette ve tambien'de ventana'larda.

Segun Facebook, cada me se envian cerca de 2 milyon millones de mensajes entre usuarios ve empresas. Y %53 bir kişisel deneyime sahip olma isteği, bir ürüne yönelik bir istekte bulunmaya yöneltiyor.

Pero, por que oğlu los sohbet robotlarını önemli mi?

Drift este 2018'in en iyi ve en iyi sohbet robotları, 24 saat boyunca, hızlı ve ayrıntılı sohbetler. Yeni bir üretkenlik ve deneyime sahip olmak için yeni bir içerik: sohbetlerde artmayan hiçbir kirlilik yok, kişisel para atender bugün en hızlı şekilde talep ediliyor, los sohbet robotları pueden intervenir para yanıtlayıcı los sohbete girenler. En iyi modu, en iyi şekilde değerlendirin.

Otomatizasyon, müşteri görüşmelerini ve sosyal ağları en iyi şekilde değerlendirmek için en uygun ve en kapsamlı sosyal ağ görüşmeleri ile ilgilidir. de la empresa.

2015'te 2016'da Sprout'un Sosyal Araştırmaları'na ilişkin araştırmaların tamamı, en çok arananlar listesine eklendi.

Mira el caso de Arturito, el chatbot del banco peruano BCP. Müşteri için yaklaşık 6 dakikaya yakın bir süre önce, en büyük tahminler için hesaplar. Las operaciones mas realizadas son la danışma de saldos ve tarjetas de kredi. Facebook ve Messenger'da encuentra disponible para kullanın.

Arturito ruhsatlandırma izni: kredi danışmanlığı, movimientos, tipo de cambio, yerelleştirme de un canal BCP cercano y gestionar bildirimleri.

Pero hiçbir solo trata de speedez, tambien de bilgiler. Evet, en iyi sohbetler, ABD'deki en iyi sohbet robotları, doğrudan doğruya, enformasyonla ilgili gerekli bilgileri, en iyi şekilde, en iyi şekilde değerlendirin.

Asimismo, los chatbots guian a los usuarios bir conseguir mejores resultados. Como asi mi? Çok fazla ve çok sayıda müşteri, hiçbir saben donde encontrar la bilgi que les interesa y son los chatbots que ve respuestas que pueden mejorar su busqueda de bilgi için.

Asi, belirli bir problemin çözülmesi gereken bir çözümleyicidir, bu sorunların çözülmesi için bir sorun teşkil etmektedir.

Segun Planeta Chatbot, Y kuşağının %60'ı ABD'deki sohbet robotları ve %70'i deneyimler.

Usamos sohbet robotları mı?

• Üretkenlik: hızlı erişim için yardım.
• Eficiencia: el sohbet robotu “recuerda” las tercihli kullanımlar ve bilgi kayıtları.
• Especialo: las preguntas puntuales de los usuarios'a cevap verin.
• En önemli cevap: Kişisel olarak hiçbir şey yok. Los chatbots garantizan que la belediye başkanı aday olabilir.
• Otomatizasyon: en az sayıdaki sohbet robotları, en hızlı ve en kolay şekilde kullanılabilir.

Sohbet robotları için ipuçları

Mevcut sohbet robotları, temel olarak bir determinadas palabras claves'i basitleştirir. Günah ambargosu, si el usuario realiza una pregunta que no contenga alguna de las palabras claves, mümkün olan que obtenga una respuesta como “lo siento, no lo entendi” .

Tambien tenemos sohbet robotları, akıllı yanıtlar için uygun bir konu. Ademas, bugün las palabras dichas por los clientes se graban para su posterior procesamiento.

Como usarlos?

Ahora que ya conoces las ventajas de usar chatbots ortak iletişim ve iletişim y pazarlama dijital, es hora de ponerse en Marta e uygulamarla, pero por donde empezar? Como siempre, por lo ana: erken erişim nesneleri ve daha fazlası, çevrimiçi sohbet robotları için en iyi uygulamalar: sosyal medya, çevrimiçi web tek başına ortak kullanım için mi? para promocionar un ürün veya lanzamiento?

Luego tocara determinar que tipo de contenido ve sohbet robotları ile etkileşime girmek için kullanılabilir. Una buena estrategia es reunir aquellas preguntas mas frecuentes de tus usuarios o las palabras claves mas usadas por estos. Pazarlamanın hiçbir aşamasında bulunmaz.

Tambien tendras que tanımlı el tono de las preguntas. Este debera estar en sintonia con el de tu marca. Algunas empresas cuentan con chatbots con nombre propios, por ejemplo y esto puede iletimi cierta calidez para algunos usuarios.

En iyi ihtimalle, havadan Avianca cuenta con el chatbot bautizado como Carla. Ulusal izinler, günlük kontroller, seyahatler, gerçekler, meteoroloji koşulları, basit araçlar ve kayıt cihazlarına ilişkin kayıtlar için izin verilir. Carla trabaja, 24 saat önce, 365 gün önce.

İspanya'da El Corte Ingles ve Espana'da bir sohbet robotu kullanma seçeneği. Facebook Messenger'da en iyi robotları sıralayın. En büyük hasta için en az 24 saat için 2.000 tavsiye.

En iyi seçimler en iyi seçimler.

Estrategia de contenido

Toca disenar los mensajes de bienvenida, las preguntas ve olasilar respuestas que brindar ve los ususuarios. On en cuenta que por mas que setrate de un servicio otomatik, este no debe sonar “robotizado” sino que tiene que iletici el espiritu y voz de tu marca.

Bot Builder de Sprout Sosyal izinler, sevgili sohbet robotları, avatarlar, kişiselleştirmeler, izinler, izinler, kişiselleştirmeler, izinler, estan hablando con un bot o, con, acente de servicio al cliente, por ejemplo. En cualquier momento de esta interacion podra intervenir el faktörü insani deniz para yanıtlayıcı, etkileşimden önce veya kesinleşmeden önce.

Selam!

Los mensajes de bienvenida se utilizan para saludar ve los ususuarios y ofrecer talimatları. Los mensajes mas comunes oğlu: “ Hola! Como podemos ayudarte?” o “Hola! Elija una de las siguientes opciones a continuacion para que podamos ayudarlo bir çözümleyici su problema lo mas hızlı mümkün”.

En tanto que las respuestas hızlı bir şekilde guian bir los ususuarios para yanıtlayıcı el mensaje de bienvenida. Las mas frecuentes oğlu: “ Mi orden fue yanlışa”, “Estoy teniendo un problema tecnico” o “Necesito hablar con un temsilci de servicio al cliente”.

Desde Sprout Sosyal tavsiyeler, hızlı bir şekilde "Algo mas" ve "Otro" para que el usuario pueda realizar una pregunta o una soicitud fuera de las opciones preestablecidas dahil.

Respuesta'lar

Las respuesta autoas, en cambio, son respuestas kişiselleştirmeler, bir cada respuesta rapida yazışmaları. Önemle: el usuario selecciona "Mi orden fue yanlış" ve sohbet robotunun tarifi: "Siento escuchar eso! Escriba su numero de orden o su correo elektroniko aqui y lo çözümlemeler olasıdır ”.

Burger King Arjantin'in Mira como'su, gerçek zamanlı olarak sohbet robotlarını kullanır. El sohbet robotu, en kötü durumdaki en kötü şeyleri tekrarlar. Ademas esta programado para yanıtlayıcı mensajes hiçbir relacionados con la entrega de comida guiando a los usuarios hacia los canales saygılar. En cuanto a la obtencion de Information, gracias a este chatbots la marca ha podido conocer los horarios punta en pedidos, enformasyon que puede ser util para otras alanları de la empresa, como pazarlama ve operasyonlar.

En iyi sohbetler, sohbet robotları ile iletişim, bir temsilcinin de la marca, el vekiller için, mevcut bilgiler, ellerinden gelenin en iyisini yapmak için gereklidir. İşbirlikçi işbirlikçiliğin ilk aşamaları

Karmaşık mı? Bot Builder de Sprout Social, sosyal medyanın bir parçası olarak, etkileşimin kolaylaştırılması ve ticari olarak sohbet robotlarının uygulanması. Bot Builder, Facebook'ta Twitter ve özel yönlendirmeler için sohbet robotları oluşturur.

Ademas, gerçek zamanlı sohbet ve sohbet için cada görüşmesine izin verir. Y todos los mensajes del chatbot apareceran ve en el Tarihsel olarak olağandışı para que las marcas tengan ve concomleto.

Hiçbir şeyin değerlendirilmesi için geçerli değildir: en son kullanıcıya yönelik sohbet robotları, tek başına hiçbir şey için değil, tambien que la experiencia de usuario, en büyük ve yeni çözümleyici dudas o preguntas, ürün ve hizmetle ilgili değildir.

Mas buenas pratikleri

Pacobot, MAPFRE'nin chatbot'u

MAPFRE Peru'da Pacobot fue lanzado ve Facebook Messenger'da 2017 y funciona. SOAT y seguro araç için geçerli.

2017'de, en büyük 8.000 müşteri görüşmesi fırsatı, dijital dönüşüm için %3,6 ve %17'lik talep ve talepler karşılaştırılması. Ademas, daha önce hiç ara vermeden telefonla ilgili ayrıntılar, %50 hızlı hızlı e-ticaret.

Mapfre tambien cuenta con un chatbot que brinda servicios ve Twitter'daki dönem uzmanları ve dönem uzmanları.

Cinebot, el bot de Cinepolis Meksika

Funciona tr Facebook Messenger ve izinli tavsiyeler, tavsiyeler, cartelera danışmanı, coğrafi konum belirleme, karşılaştırmalı bilgiler, günlük kullanımlar, tavsiyeler, boletolar ve regalarseloslar karşılaştırması.

Segun tahminleri, en az 300 milyon kullanıcıyla etkileşime girdi. Y % 85'lik son görüşmelerde elde edilen sonuçlar, tatmin edici por el bot.

BBVA sohbet robotu Espana

Lanzado al mercado en el 2017, Facebook Messenger, Telegram y Slack'e erişim izni verdi. Permite enviar dinero, danışman el IBAN y el saldo en la cuenta assi como encontrar los cajeros mas cercano y contactar telefon aracılığıyla.

Destinia, çevrimiçi agencia de viajes

Facebook Messenger'da Funciona, Telegram y Whatsapp ve plataforma, ahorrandoles tiempo pues hiçbir gerekliliği olmayan bir web para buscar vuelos y hoteles içinde otobüs otellerine izin verilir.

Tambien ofrece ofertas en funcion de las tercihenencias de los usuarios.

Amanda, sohbet robotu de Amadeus

Amanda esta configurada para yanıtlayıcı, önceden belirlenmiş tarifeler, emisyon, yeniden emisyon, oteller, otomobiller, formas de pago, EMD, entre otros kumarhaneleri. Hiçbir müşteriyi tatmin etmiyor, çözüm önerileri için sohbet botu alternatif çözümleyici ve muhatap.

Segun cifras de la empresa, Amanda resuelve mas de 3.300 casos al mes y esta disponible las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana, los 365 dias del ano en la plataforma Amadeus Selling Connect.

Sende? Ya sabes como bütünleştirici sohbet robotları bir tu estrategia de empresa? Oimolar!