Müşteri İlişkileri Yönetimi Rehberi

Müşteri ilişkileri yönetimi, bir işletme veya kuruluş ile müşterileri arasında meydana gelen etkileşimleri yönetme biçimini ve araçlarını kapsar. Her işletmenin pazarlama, müşteri hizmetleri ve satış olmak üzere üç temel yönü vardır. Bununla birlikte, modern iş, yalnızca üç açıdan daha fazlasını gerektirir.

Bu nedenle işletmeler ve kuruluşlar, günlük operasyonlarını ve müşterilerle etkileşimlerini yönetmek için uygun bir CRM sistemine ihtiyaç duyar. Bu yüzden bu kılavuzu CRM'ye yazıyoruz. Ancak rehbere geçmeden önce CRM nedir? CRM, işletmelerin müşterilerle güçlü ilişkiler kurmasına yardımcı olmanın yanı sıra onu kullanan işletmelerin genel verimliliğini ve üretkenliğini artıran bir sistem olan müşteri ilişkileri yönetim sistemini ifade eder.

Gelişen teknoloji ile birlikte birçok CRM sistemi bulunmaktadır. Ayrıca, ihtiyaçlarınızı karşılamayan bir tanesini kolayca alabilirsiniz. Aşağıdaki CRM özelliklerine göz atın.

CRM'in Temel Özellikleri

İyi bir CRM aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır:

• Kullanım kolaylığı
• Üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon
• özelleştirme
• Hareketlilik
• Ana işlevsellik
• İşbirliği özellikleri
• Güvenlik
• Yardım ve Destek

Yukarıdaki özelliklere dayanarak kullanım için doğru CRM yazılımını kolayca seçebilirsiniz. Ayrıca, özetlenen özelliklerle, bir kullanıcı memnuniyeti derecelendirmesi puanlamak ve hatta geliştirmek daha kolaydır.

Bir CRM'de dikkat edilmesi gereken diğer özelliklerden bazıları şunlardır:

• Otomasyon araçları: Bu araç, iş akışı otomasyonunu ve satış yönetimini destekler.
• Müşteri adayı yönetimi: Bu aygıt, arama ile başlayan ve olası satışların değiştirildiği aşamada biten yöneticileri destekler.
• Mobil uygulamalar: Android veya iOS aygıtları için yapılmış bu araçlar verilere uzaktan erişimi destekler.
• Sosyal medya yönetimi: Bu araçlar, Facebook veya Instagram gibi medya aracılığıyla sosyal olarak bağlı müşterilerle etkileşiminizi destekler.
• Kişi yönetimi: Kişilerin uygun şekilde toplanması, yönetilmesi ve saklanması için.
• Kampanya yönetimi: Bu CRM aracı, kampanya geliştirme ve sunma konusunda yardımcı olur. Ayrıca, kampanyaların etkinlik derecesini destekler.
• Gösterge tabloları ve raporlar: trendler ve diğer müşteri bilgileri hakkında gerçek zamanlı raporlama için.
• E-posta izleme: e-posta tabanlı kampanyalar üzerinde daha fazla görünürlük sunar

Bu nedenle, özellikle işletmeniz veya kuruluşunuz için uygun bir CRM arıyorsanız, yukarıda listelenen özellikler iyi bir başlangıçtır. Bununla birlikte, iş için iyi bir cevap seçme konusunda CRM'nin öne çıkanlarından başka bir şey var.

Doğru CRM'yi Seçmek

Bir CRM yazılımı seçerken göz önünde bulundurulması gereken CRM kullanımının ana yönleri aşağıda tartışılmaktadır.

1. İhtiyaçlarınız Nelerdir?

İşletmenizin büyüklüğüne uygun bir CRM seçmek akıllıca olacaktır. Şu anda teknoloji pazarında çok fazla alternatif var, bu da her işletmenin kendi iş taleplerine uygun bir alternatif bulması gerektiği anlamına geliyor.

İş ihtiyaçlarınızı tanımlayarak en iyi CRM'yi seçmenizde size yol gösterecek birkaç soru;

• Satış temsilcilerim olası satışları dönüştüremiyor mu?
• Anlaşmalarım boru hattında takılıyor mu?
• Satış ekiplerimde arzuluyor ve verimliliği artırıyor muyum?

Bu soruları yanıtladıktan sonra, her birini karşılayan tek bir sistem için alışveriş yapabilirsiniz.

2. Yazılımın Fiyatı

Küçük veya büyümekte olan bir işletmeyseniz, bütçenize zarar vermeden ekonomik olarak uygun bir CRM seçin. Bütçenize uygun bir araç almanız gerekirken, yazılım işletmenizin veya kuruluşunuzun tüm ihtiyaç ve sorularına cevap verebilmelidir.

3. Öğrenme Eğrisi

Düşündüğünüz sistem kullanımı veya öğrenmesi kolay mı? Dik bir öğrenme eğrisine sahip bir uygulama seçmek, çalışanlarınız arasında önemli bir direnç oluşturabileceğinden kuruluşunuza zarar verebilir.

Kullanımı zor bir sistem seçerseniz, benimseme oranı çok düşük olacak ve işletmeniz daha da verimsiz hale gelebilir.

4. Mobil erişim

Modern pazarlarda herkes hareket halinde gibi görünüyor. Ancak, işletmeler herkes hareket halindeyken durmuyor gibi görünüyor. Bu nedenle işletmelerin CRM'ye mobil erişim sunması çok yaygındır.

5. Sosyal Medya Yetenekleri

Sosyal medya üzerinden daha fazla müşteri adayı oluşturuluyor ve artık web tabanlı sosyal platformlar üzerinden daha fazla müşteri etkileşimi gerçekleşiyor. Sonuç olarak, sosyal medya entegrasyonu önemli bir CRM yazılımı gerekliliğidir.

6. Satıcı Kimdir?

İş ihtiyaçlarınız için CRM'niz için doğru satıcıyı seçmek, yazılımla başarınızı artırmanıza yardımcı olur. Satıcının, gelişmiş kullanılabilirlik için etkileşimli müşteri desteği ve ilgili eğitim sağladığından emin olun. Ayrıca, iş geliştirme için içgörü sağlayabilmelidirler.

Ayrıca uygulama dizinlerine göz atın ve itibarlarını onaylayın. Ayrıca, iş gereksinimlerinizle ilgili başarı öyküleri elde etmek için önceki müşterilerle konuşabilirsiniz. Bu, yalnızca gerçek satıcılarla işlem yapmanızı sağlayacaktır. Ayrıca, şirket sitelerindeki olumlu yorumlar, bir üründen kaçınma veya bunları kullanma kararınızı etkileyebilir.

7. Farklı CRM Türlerini İnceleyin

Gözetlemede çeşitli CRM'ler var. Bununla birlikte, tek bir CRM, işinizi etkileyen zorlukların her birine cevap veremez. Operasyonel CRM olarak bilinen normal bir aşamayı veren bir cihaz seçmeniz bu şekilde uygundur. Bu, ilerleme, düzenlemeler ve sponsorluk birimleri için yararlıdır.

Ayrıca, anlayışlı CRM, diğer iş gereksinimlerinin yanı sıra satın alma modellerinin incelenmesi, bilgi madenciliği gibi müşteri bilgilerinin araştırılmasında size yardımcı olabilir.

Diğer bir CRM türü ise yardımcı CRM'dir. İç ve dış suç ortaklarına aktarılan bilgilerle çalışır.

CRM Kullanmanın Avantajları

• Her şeyi tek bir yere koyar
• ölçeklenebilirlik
• Verilere uzaktan erişilebilir
• Azaltılmış maliyetler
• satış otomasyonu
• Artan çeviklik

Bir CRM Sisteminin Dezavantajları

• Hassas veriler yanlış kişilerin eline geçebilir
• Eğitim ihtiyaçları yatırım maliyetini artırabilir
• Personel üyelerinin değişikliğe direnme olasılığı yüksektir.

Çözüm

Hızlı yazılım geliştirme ihtiyacının artmasıyla birlikte CRM, hem teknoloji hem de teknoloji dışı kuruluşlara daha fazla çözüm sunar. İyi bir şey, yeni başlayanlardan, KOBİ'lerden büyük işletmelere kadar her büyüklükteki işletme için bir çözüm var. Kılavuzu inceleyin ve bütçenize uygun ve ihtiyaçlarınızı karşılayan bir çözüm seçin.

yazar hakkında

Sully Davis, uzun süredir BT uzmanı ve katkıda bulunan bir yazardır. Entegre pazarlama kampanyaları yoluyla işletmelerin büyüme ve gelir elde etmesine yardımcı olan çeşitli nişlerde çalıştı. Ayrıca, deneyimlerini ve uzmanlığını dünyanın dört bir yanındaki izleyicilerle paylaşmaktan keyif alıyor.