Hızlandırıcı Programıyla Giyilebilir Bir Teknolojinin Başlatılması

Aneela Idnani Kumar, 20 yıldan fazla bir süredir bilinçaltında saç çekme deneyimi yaşadı, şiddetli bir seanstan sonra Aneela'nın kocası Sameer, Aneela'yı kaşları olmadan gördü. O andan itibaren, hayat ve iş ortakları, Aneela'yı bu trans benzeri davranıştan kurtarmanın bir yolunu bulmaya karar verdi. Shopify Masters'ın bu bölümünde, Aneela ile saç yolma, deri yolma ve tırnak yeme ile yaşayan 20 Amerikalıdan 1'ine yardımcı olabilecek giyilebilir teknoloji oluşturmak için HabitAware'i piyasaya sürme iş yolculuğu hakkında sohbet ediyoruz.

Bu bölümün tam metni için buraya tıklayın.

Notları göster

• Mağaza: HabitAware
• Sosyal Profiller: Facebook, Twitter, Instagram
• Öneriler: Grapevine (Shopify uygulaması)

Amaca göre birleşik: birden fazla kurucuya sahip bir iş kurmak

Felix: Siz ve kocanız bu ürünü, mücadele ettiğiniz kişisel bir boya noktasına değinmek için geliştirdiniz. Bize daha fazlasını söyleyebilir misin?

Aneela: Çocukluğumdan beri saçımı yolma durumum var. Bu aslında bir başa çıkma mekanizmasıdır. Çok trans gibi. yaptığımın farkında değildim. Bir rahatlama hissi, kendi kendini yatıştırma duygusu sağlama amacına hizmet etti. Bunu stres, kaygı, sinirlilik, yorgunluk, can sıkıntısı ile mücadele etmek için temel mekanizmam olarak yapmaya devam ettim ve aynı zamanda utandığım bir şey haline geldi çünkü bunu kendime yapıyor olmam biraz garip hissettirdi. 20'li yaşlarıma kadar bunun aslında bir zihinsel sağlık durumu olduğunu fark etmemiştim, ama yine de hissettiğim o utanç yüzünden çok uzun bir süre sakladım.

Birkaç yıl önce kocam Samir beni kaşları olmadan yakaladı ve şimdi kurucu ortaklarımız John ve Kirk olan diğer iki arkadaşımızla bir şeyler yapmak için geceleri ve hafta sonlarını hacklemek için bir yolculuğa çıktık. bu benim için işe yarayacaktı. İşe yaradığını fark ettiğimizde, bunu toplumdaki sadece saç yolma değil, deri yolma ve tırnak yeme davranışları olan ve ele geçirmek istedikleri diğer insanlara götürmemiz gerektiğini söyledik.

Felix: Bunun birçok insanın mücadele ettiği bir şey olduğundan bahsetmiştin. Piyasada zaten var olan uygulanabilir çözümler veya çareler buldunuz mu?

Aneela: Dürüst olmak gerekirse, aha anımız, kocam artık bu rahatsızlığım olduğunu öğrendikten sonra kanepede otururken geldi ve kaşlarımı çekiyordum ve nazikçe elimi tuttu. İşte o an, "Ah, beni bilgilendiren bir şey olsaydı." Elbette internete girdi, bir şeyler bulmaya çalıştı çünkü Fitbits ve Apple saatlerinin ilk zamanlarındaydı. "Tamam, bir şeyler olmalı" diye düşündük ama hiçbir şey bulamadık. Biz de "Tamam, bunu bir deneyelim. Bakalım bunu başarabilecek miyiz" dedik. Yani ilk şey buydu, "Bu var mı?" Sonra var olmadığını anladığımızda, "Peki, neden biz olmasın?" dedik.

Felix: Ürün geliştirme sürecinizin ilk aşamalarında nasıl görünüyordu? Ürünün yaratılmasında neler yer aldı?

Aneela: Kod veya donanıma, PCB üretimine dalmadan önce ilk iş, Michaels'a gittik ve bu büyük püsküllü bilezikleri aldık. Fikir şu hipotezi test etmekti: Ellerimin kaşlarıma yakın olduğunu bilirsem, davranışımı değiştirir miyim? Fikir şuydu, ellerim havaya kalkar kalkmaz bu bilezikler şıngırdayıp beni uyandıracaktı. Çalışıyordu. Açıkçası, ben bir el konuşmacısıyım ve iş için çok yazıyorum. O zamanlar reklam sektöründe çalışıyordum. Gerekenden daha fazla gidiyorlardı ama beni uyarma işini yapıyorlardı.

Bu bize şu güveni verdi: "Tamam, eğer farkındaysam, o zaman evet, daha sağlıklı bir şey seçmek için o an için ara verebilirim." Sonra "Tamam, şimdi teknik bir şeyler yapabilir miyiz?" İşte burada John ve Kirk teknik kurucu ortaklarımız olarak devreye girdiler. Akıllı bilekliği, algoritmayı ve jest algılamayı ve ayrıca Samir'in algoritma etrafında matematiğe dahil olduğu uygulamayı geliştirmek ve ben de uygulama tasarım sürecinin bir parçasıydım.

Felix: Bu üründe bazı ağır teknik bileşenler var. Herkesin geçmişi nedir?

Aneela: Reklamcılık, grafik tasarım geçmişim var. Müşteri yönetimi ve dijital üretimde çalışıyordum. Yani gerçekten projeleri yönetmek. John bir donanım mühendisliği, PhD. Kirk, ömür boyu CTO'ydu. İlk bilgisayarının anaokulundayken yapıldığı konusunda her zaman şaka yapar. Samir, üstesinden gelebileceği şeyler, MBA, riskten korunma fonu yönetimi ve finansmanı ile uygulamalı fizik açısından haritanın her yerinde. CEO'muz olarak yaptığımız her şeyde gamı ​​​​yönetir.

Felix: Bir iş kurmak için kesinlikle bir ekip gücü. Bu teknik kurucu ortaklar, John ve Kirk, onlarla nasıl bağlantı kurdunuz?

Aneela: Devasa, canlı ve destekleyici bir teknoloji topluluğuna sahip Minneapolis'te olduğumuz için şanslıydık. Buluşmalara gitmeye başladık. Toplulukla arkadaş olmaya başladım. 2011 yılında iş için buraya taşındık. Biz de böyle dedik, "Ah, arkadaş edineceğiz. Benzer düşünen insanlarla arkadaş olacağız." Teknoloji buluşmalarına gitmeye başladık ve arkadaş edinmeye başladık. Bu fikir aklıma gelince arkadaşlarıma "Üzerinde çalışmak istediğim konu bu. Yardım edebilecek birini tanıyor musun?" demeye başladım. İnsanlar olaylar aracılığıyla bizi diğer insanlarla tanıştırmaya başladı ve John ve Kirk ile bu şekilde tanıştık.

Felix: Bir ürün yaratmanın teknik yönünü ele almak zor olabilir. Kendiniz ve işiniz için doğru olanı bulduğunuzu nasıl bildiniz?

Aneela: Bu iş ilişkilerini kişisel bir ilişki kuracağınız şekilde kurmayı düşünmek çok önemlidir. Yeni tanıştığın biriyle evlilik cüzdanı imzalamazsın. Aynı şekilde, hisse senedi anlaşmaları imzalamamalısınız. Bu gerçekten geceleri ve hafta sonlarını hacklemekle ilgili, bir ekip olarak nasıl geliştiğinizi, kimin ortaya çıktığını, kimin gelmediğini ve sadece "Bir ekip olarak birlikte çalışabilir miyiz? İşe yarayan bir şey yaratabilir miyiz?" Tüm bunlar bir rol oynar ve ekip olarak nasıl çalıştığınız ve ekip olarak ne kadar iyi çalıştığınız konusunda fikir verir.

Biz de öyle yaptık. Tüm bu süreç boyunca, sürekli olarak test edip yineledik, bilgi tabanımızı oluşturduk ve "Tamam" olana kadar ilişkilerimizi kurduk. Dünyanın üretim başkenti olan Çin'in Shenzhen şehrinde bir donanım hızlandırma programına kabul edildik. İşte o an, "Tamam, ya şimdi ya asla. Günlük işlerimizi bırakmalıyız. Gidip buna bir şans vermeliyiz." O zamana kadar, belki bir yıl kadar, geceler ve hafta sonları birlikte çalışmış olan dördümüz, "Evet, hadi yapalım. Bunun umut verici olduğunu görüyoruz" gibiydik. Bu noktada, bazı beta testçilerinin, bunun kendileri için çalıştığına ilgi ve heyecan göstermesini sağladık. Biz de "En azından denemeliyiz" dedik.

"Bu iş ilişkilerini kişisel bir ilişki kuracağınız şekilde kurmayı düşünmek çok önemlidir."

Felix: Uzmanlık alanlarına sahip farklı insanlarla yakın çalışmanın en büyük getirisi neydi? Eminim yıllar içinde bazı farklı görüşler olmuştur.

Aneela: Kesinlikle önemli olan bir şey, hepimizin çözmeye çalıştığımız sorunla bir bağlantısı vardı. Benim için çok ama çok kişiseldi. Samir, hem John hem de Kirk'ün sevdiği birini ve diğerini görmek, ailelerinde insanları görmek benzer koşullara sahipti. Bu tutku ve dürtü, her zaman, eğer mantıklıysa, bu ürünün gerçek yapım sürecinde olabilecek herhangi bir gerilimi azaltmaya yardımcı oldu. Sonuçta, her şey hizmet etmeye çalıştığımız müşteri ve insanlar için çözmeye çalıştığımız sorunla ilgili.

Binanın, geliştirmenin ve pazarlama sürecinin bu farklı bölümlerini hepimizin kapsaması kurtarıcı bir lütuf. Hepimiz bir anlamda kendi alanlarımızda uzmanız, ancak daha sonra işlerin doğru çalıştığından emin olmak için girdi, içgörü ve geri bildirim için birbirimize bakıyoruz. İşte bu çok iyi çalıştı. Birbirimizin fikirlerini alıyoruz ve onlarla yuvarlanıyoruz ve müşterimizin "Her şey bunun için" aklımızda tuttuğumuz son idol olduğunu bilerek ürünü geliştirmek için bu bilgiyi kullanmaya çalışıyoruz.

Neden her start-up kendi alanında bir hızlandırıcı program bulmalı?

Felix: Bir hızlandırıcıya girdiğinden bahsetmiştin. Bu zamana kadar ürün geliştirme açısından hangi aşamadaydınız?

Aneela: O zamana kadar, aslında kar amacı gütmeyen bir akıl sağlığı konferansına gitmiştik ve çok ilkel prototipleri görmüş ama gördükleri karşısında çok heyecanlanan insanlara yaklaşık 50 birim önceden satmıştık. O noktada tahmin bile edemediğimiz bir tarihte, "Evet, bu ürünü bana gönderirsiniz ümidiyle size kredi kartı bilgilerimi vereceğim" demeye hazır ve istekliydiler. HAX'a girdiğimizde, o 50 aileye onları göndermeye neredeyse hazır olduğumuzu söyledik. "Biliyor musun? Size mümkün olan en iyi ürünü verdiğimizden emin olmak istediğimiz için bu programdan geçmek istiyoruz" dedik. Onlara ürünlerinin ücretsiz olacağını çünkü beklediklerinden çok daha uzun süre beklemek zorunda kalacaklarını söyledik.

Herkes bizim tarafımızdaydı. Hepsi çok heyecanlıydı. Bunlar şimdi şahsen tanıştığımız insanlardı. Adlarını biliyorduk, yüzlerini biliyorduk, onlar bizi tanıyordu. Müşterilerimize Keen ailesi diyoruz çünkü böyle hissettiriyor. COVID nedeniyle bu yıl hariç her yıl bu konferansa gidiyoruz ve eve gelmek gibi. Hedefimiz, Keen ailemiz tarafından doğruyu yapmaktır. İşte o an, bu insanların bizi desteklemesi ve bu yolculukta bizi desteklemesi muhteşemdi. Ve bizi devam ettiren de buydu.

Felix: Bize şu satış öncesi üründen biraz bahseder misin? Hangi fiyat noktasından satıyordunuz? Mevcut ürününüze ne kadar benziyordu?

Aneela: O ilk bilezik 3D baskılı bir kasaydı ve içinde bizim mikroçipimiz vardı. O zaman sadece Amazon'dan sipariş edebileceğiniz bir saat kayışıydı. Onlarla bizzat paylaştığımız çok, çok, çok bir prototipti. Bileziği taktılar, davranışları için eğitmelerine izin verdik. O titreşimi hissedecekler, gözleri parlayacak ve "Aman Tanrım" diyeceklerdi. Doktorlar yanımıza gelip "Böyle bir şey bekliyorduk" diyorlardı. İnsanlar o evi yanlarında götürmeye hazırdı. Biz de "Hayır, hayır, hayır, hayır, hayır, bu bir 3D baskı. Bu sadece bir test." Çok heyecanlıydılar.

Teslim etmeden önce biraz tekrar etmeye çalıştık. Sonra HAX'a girdiğimizde fark ettik ki, "Ah, bunu gerçek bir ürün yapabiliriz." HAX süreci, hem donanımın hem de yarattığımız silikon kayışın üretim akışına gerçekten bağlanmamızı sağladı. Nihai ürün, tıpkı bir aktivite izleyiciye benziyor. Karışmak içindir. Yani istemiyorsan bu konular hakkında konuşmak zorunda değilsin. "Bu benim aktivite izleyicim" diyebilirsiniz. Kontrolü elinize alabilmeniz için sadece ellerinizin nerede olduğunu hatırlatan bileğe sarılmak diyoruz. İnsanların istediği ürünü çıkardığımızdan emin olmak için tüm bu süreç boyunca müşteri girdisi alma süreci buydu.

Felix: Bu konferanslardan, ürünün geliştirilmesi ve pazarlanmasında gittiğiniz yönü gerçekten etkileyen ilk prototip hakkında aldığınız herhangi bir geri bildirimi hatırlıyor musunuz?

Aneela: Özellikle o konferansta, "Bu bilekliğin nasıl görünmesini istersiniz?" gibi birkaç resim seçeneğimiz vardı. "Tamam, ayrık ve sportif bir şeyler yapmaya çalışalım" diyerek yola çıktık. Ön siparişin çok erken bir aşaması olduğu için fiyatlandırmayı da test ettik. Bu konferans özel fiyatı 99 dolar gibi bir şeydi, çok başlangıç ​​fiyatıydı. Perakende artık sitemizde 149. Çok şey öğrendik. Bu süreçte, alandaki doktorlar ve klinik araştırmacılarla da çalıştık, onlardan uygulamanın bilezikle nasıl etkileşime girmesi gerektiği ve benzeri şeyler hakkında girdiler alarak doğru kullanıcı akışı ve kullanıcı deneyimi hakkında fikir edindik. Çok yardımcı oldu.

Felix: Yani birinci yıl dönümünde hızlandırıcı için Shenzhen'e mi uçtunuz?

Aneela: Evet. İnanılmaz bir deneyimdi. Üç yaşındaki oğlumu aldık ve İngilizce konuşan bir kreş bulduk ve çalışmasını sağladık. İkimiz de orada olmanın deneyimini ve orada olmanın eğitimini istedik. Sadece olağanüstüydü. HAX, pazarlama, grafik tasarım, endüstriyel tasarım, makine mühendisliği açısından ekibimizin bir uzantısıydı ve daha sonra imalat ortaklarıyla olan bağlantılar çok değerliydi.

Felix: Bize bundan biraz daha bahset. Bu program ne kadar sürdü?

Aneela: Üç aylık bir programdı. Temel olarak, her 30 günde bir, hedefleri, onlara pazarlama perspektifinden, donanım ve tasarım perspektifinden, ürün tasarımı perspektifinden gösterecek yeni bir şeye sahip olmamızdı. Sadece çok ama çok hızlı hareket ediyorduk ama bunu yapabildik çünkü onların güvenlik ağımız vardı. Örneğin, bileziğin endüstriyel tasarımında bize destek olacak ekipleri vardı. Bu nedenle, 3D baskılı jenerik saat kayışından güzel tasarlanmış akıllı bilekliğe, sportif görünümlü, Best Buy'da kolayca rafta bulunabilecek bir şeye geçiş, onların rehberliği sayesinde oldu.

Felix: Bu hızlandırıcıya katılmanın en büyük avantajlarından bazıları nelerdi?

Aneela: Açıkçası, şeylerden biri finansman. Ama gerçekten, endüstriyel tasarım perspektifinden sahip olmadığımız boşlukları dolduran ekibinin bu uzantısı. Üretime hazır hale gelmemize yardımcı olan makine mühendisliği ve ürünümüzü ürettiğimiz Çin'deki insanlarla kurmamıza ve bağlantı kurmamıza yardımcı oldukları ilişkiler.

Felix: Kendi sektörlerinde bir hızlandırıcıya katılıp katılmamayı düşünürken birinin duraklaması için herhangi bir neden düşünebiliyor musunuz?

Aneela: Bir tane düşünemiyorum. Bunun, "Hızlandırıcıya gidiyor muyum gitmiyor muyum?" sorusu olduğunu düşünmüyorum. Sanırım bu, "Hangi hızlandırıcıya gideceğim?" sorusudur. Her şeyden çok "hangisi benim iş veya fikir aşamasında benim için en uygunudur". Ve önceden bilmek ve önceden anlamaya çalışmak, bu hızlandırıcının sadece finansmanın ötesinde sağladığı değerin ne olduğunu. Gerçekten yardımcı olan bilgi ve ilişkilerdir. Açıkça finansman yardımcı olur çünkü tüm prototipleme ve diğer şeyler için ödeme yapmanıza yardımcı olur, ancak diğer tüm şeyleri yapma planınız yoksa bankadaki para gerçekten yardımcı olmaz. Ne demek istediğimi biliyorsun? Piyasada iyi hızlandırıcılar var ve çok iyi hızlandırıcılar yok. Daha çok, sizin için doğru olan şey. Bir girişimci olarak hangi boşluğu doldurmanız gerektiğini belirleyin ve bu boşluğu doldurmaya yardımcı olacak bir hızlandırıcı program bulmaya çalışın.

"Girişimci olarak hangi boşluğu doldurmanız gerektiğini belirleyin ve bu boşluğu doldurmanıza yardımcı olacak bir hızlandırıcı program bulmaya çalışın."

Felix: Bu boşluğu doldurmanıza yardımcı olacak en uygun hızlandırıcıların hangileri olduğunu söylemek kolay mı?

Aneela: Şu anda ABD'de çok sayıda hızlandırıcı var ve bunlar genellikle belirli bir sektöre oldukça odaklanmış durumda. Donanımda bir şey inşa ediyorsanız veya küstah bir şey inşa ediyorsanız veya oyuncakla ilgili bir şey inşa ediyorsanız, yapılabilir olmalıdır. Artık çok fazla niş hızlandırıcı program var. Neyin mevcut olduğunu görmek için kendi arka bahçenize bakmak gibi bölgesel bile. Hükümetinizin birçok hızlandırıcı programı olabilir veya ortak çalışma alanlarının programları olabilir.

Ayrıca, artık farklı geçmişe sahip kuruculara ayrılmış, bu kesimlerden insanlar için girişimciliği teşvik etmeye yardımcı olacak birçok hızlandırıcı program da var. Bütün bunları söylüyorum çünkü Minneapolis'te bu programlardan bazılarında neler olduğunu biliyorum ve görüyorum. Umudum, diğer şehirlerin de toplumu destekleme konusunda aynı şeyi izlemesidir.

Felix: Hızlandırıcıların önemli bir faydasından bilgi ve ilişkiler olduğundan bahsettiniz. Oraya vardığınızda bu size mi verildi, yoksa gerçekten biraz çalışmanız mı gerekiyor?

Aneela: Bileziğimizi al. Ellerinizin farkındalığını oluşturmanıza yardımcı oluyoruz, ancak bu farkındalıkla ne yapıyorsunuz? Bu, neler olup bittiğinin stokunu almak ve davranışı değiştirmeyi öğrenmek ve o işi yapmaktır. Bir hızlandırıcıya gitmek, günlük bir işe gitmek veya herhangi bir şeye gitmekle aynı şeydir. İçinden ne koyarsan onu çıkaracaksın. Bu kesinlikle, programlarından sonra şirket üstüne şirket görmüş bu insanlara sorulacak doğru soruların ne olduğunu bulmaya çalışıyor.

Bu, gerçekten kendi içine bakıp, "Tamam, güçlü yönlerim neler? Zayıf yönlerim neler? Ne biliyorum? Ne bilmiyorum? Neyi bilmem gerekiyor?" demekle ilgilidir. Ve bu şeyleri kendi başına çözmeye çalışmak. Ayrıca, tüm cevaplara sahip olmak zorunda olmadığınızı kabul edin. Ekibinizi oluşturmanız gerektiğini bildiğiniz yer burasıdır. Bir hızlandırıcı program, size insanlara erişim, ortaklara ve çalışanlara erişim, kesip dikebileceğiniz bir atölyeye erişim ve diğer tüm bu şeyleri verecekler, ancak kapıya adım atmazsanız.. Yapabilecekleri tek şey kapıyı açmak, adım atmak zorundasın.

Felix: Bir işletme olarak hızlandırıcı programından nasıl geçtiniz, bu bilgiyi alıp kendi başınıza yola çıktınız?

Aneela: Hızlandırma programının tüm amacı, aynı zamanda bir ön sipariş kampanyasına tekabül eden bir demo günü ile sonuçlanmaktır. Esasen bu sizin lansmanınız. Bu üç ay boyunca, günün her anında, hatta muhtemelen uykunuzda bile bu noktaya gelebilmek için bir web sitesini açabilmek ve "İşte inşa ettiklerimiz. İşte bu yüzden kurduk" diyebilmek için çalışıyorsunuz. Gel, Keen ailemize katıl." Bunun için ön sipariş kampanyamız buydu. Gelecek yılı, teslimatı gerçekleştiremeden fiili üretim sürecini tamamlamakla geçirdik. İlk Keen1 teslimatlarımız aslında 2017'de başladı. Şimdi yaklaşık üç yıldır piyasadayız. İnsanların yaşamlarında güçlendirebildiğimiz ilerlemeyi ve değişimi gerçekten görmek gerçekten heyecan vericiydi.

Şeffaflık: Başarılı bir ön sipariş kampanyası başlatmanın anahtarı

Felix: Bu ön sipariş kampanyasında neler vardı?

Aneela: Kendi web sitemizde bir ön sipariş sitesi kurduk ve esas olarak insanların ilgi alanlarını ve e-posta adreslerini yakalamak için Facebook reklamları yaptık, böylece gerçek ön sipariş lansmanından önce yaklaşık 3 ila 5.000 kişilik bir veritabanımız oldu. Sonra onları besledik. Onları HAX'ta "Çin'deyiz ve yaptığımız şey bu" yolculuğuna çıkardık ve onlara prototiplerin fotoğraflarını gönderdik. Teknoloji tarafında yaptıklarımız hakkında bir fikir edindiler. Ayrıca, hikayemi ve bunun gibi şeyleri paylaşmak. Ardından lansman gününde "Siparişler açık" diyebiliriz.

İlk siparişlerimizi bu şekilde aldık, insanlara daha fazla Facebook reklamı yapmanın yanı sıra, yaptıklarımızı güçlendirmeye yardımcı olmak için büyük bir kâr amacı gütmeyen kuruluşla birlikte çalıştık. Akıl sağlığı konferansından önce bahsettiğim kar amacı gütmeyen kuruluş. Yaptıkları e-posta yoluyla lansmanımızı paylaşmalarını istemek, açıkçası lansman hakkında farkındalık yaratmanın başka bir yoluydu.

Felix: Sağlık ve tıp alanında bir şirket olarak çevrimiçi reklamcılıkla çalışmak için herhangi bir tavsiyeniz var mı?

Aneela: Bu kesinlikle biraz daha zor, çünkü örneğin belirli anahtar kelimeler için doğrudan gidemezsiniz. Ama yeterince var. E-posta pazarlamanız, Instagram Messenger'ınız aracılığıyla onlarla ilişkiler kurarak veya Instagram'da başka neler yaptıklarını görerek tüketiciniz hakkında yeterince bilginiz varsa, onların kişiliğini bir bütün olarak anlamaya başlayabilir ve ardından onları tanımlamaya başlayabilirsiniz. demografik durumunuz ve başka neyle ilgilenebilecekleri. Bizim için, deri yolma, tırnak yeme ve saç yolma davranışları olan insanlarla konuşuyorsak, o zaman şunu tahmin edebiliriz, "Tamam, muhtemelen ilgileniyorlar. saç bakımı, cilt bakımı ve tırnak bakımı gibi şeyler de var." Bu reklam platformları aracılığıyla erişebileceğiniz zihniyetlerinde neler olup bittiğini araştırın.

Felix: O ön sipariş aşamasında, tüm trafiği nerede sürüyordun?

Aneela: Bu bir ön sipariş sayfasına gidiyordu. Kredi kartı bilgilerini, teslimat bilgilerini aldık ve e-postalarımızda sakladık, nerede olduğumuzu bilmeleri için geliştirme yolculuğumuzda tuttuk. Karşılaştığımız engelleri biliyorlardı, zorlukları biliyorlardı ama aynı zamanda kutlama anlarını da biliyorlardı.

Felix: Ön sipariş aşamasında, bu siparişleri ne zaman yerine getirebileceğine dair bir fikrin var mıydı?

Aneela: Ne zaman göndereceğimiz konusunda iyi bir eğilimimiz vardı ama her şeyi kontrol edemezsiniz. Ne yazık ki, o yıl üretim ortaklarımızın bulunduğu şehirlerde birkaç tayfun vardı ve bu onların üretim programlarını zorladı ve ardından Çin Yeni Yılı'na girdi. Bu, Çin'in iyi bir ay kadar kapandığı zamandır. Ne kadar plan yaparsan yap, her şeyi kontrol edemezsin. Bu nedenle, müşterinizi yolculuğa yanınızda götürmeniz önemlidir. Onlara, "Bu tarihe kadar göndereceğiz" derseniz ve o tarihe kadar onlarla konuşmazsanız ve o tarihte, "Oh, aslında o gün sevkiyat yapmıyoruz" demeniz gerekir. " Çok kızacaklar.

Onları bu yolculuğa çıkarırsanız ve o tarihten önce, "Hey, az önce olan bu. Bunu tahmin edemedik. Çok üzgünüm. Bunu nasıl yapacağımıza dair yeni oyun planımız" deyin. tam size göre", insanları daha az üzersiniz. Sizi daha çok neşelendiriyor ve "Bizi haberdar ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Bekleyemeyiz" diyorsunuz. Hâlâ insan olduğunuzu ve onların da hâlâ insan olduğunu hatırlamak bir iş olarak önemlidir. Ve bir ürün satmaya çalışırken bu insanlık duygusunu korumak için. E-ticaret dünyamızda bunu biraz kaybettik. Bir düğmeye tıklıyorsunuz ve 24 saat içinde bir şeyin teslim edilmesini bekliyorsunuz ve tüm bunların arkasında aslında insanların olduğunu unutuyorsunuz. Bu, MO'mun bir parçası, insanların tüm bunların arkasında insanlar olduğunu hatırlamalarını sağlamak.

Felix: Yerine getirme aşamasında olmayan ve fazla vaatte bulunmadan bir ürün için ön sipariş kampanyası yürüten diğer kişilere ne gibi tavsiyeleriniz var?

Aneela: Hatırlanması gereken bir şey var, siz ne istediğinizi ve ürününüzden ne beklediğinizi biliyorsunuz ama müşteriniz bilmeyebilir. Aşırı vaatte bulunma noktanıza göre, fazla söz vermeyin, çünkü bu sizi bir köşeye sıkıştırır. Yetersiz söz vermek ve gereğinden fazla teslim etmek daha iyidir. Bu şekilde, müşterinizi gerçekten meşgul, heyecanlı, mutlu ve yukarıda ve öteye gittiğiniz için müteşekkir tutarsınız." Bu gerçekten de insanları sizinle birlikte bir yolculuğa çıkarma yolculuğuyla ilgili. İnsanlar bir şeyin parçası olmak istiyor. bir bağlantı hissetmek için.

Bunu yapabilir ve bir hikaye anlatabilirseniz, sadece kendi hikayenizi değil, şimdi sıkı çalışmanızın daha sonra onlara nasıl fayda sağlayacağına dair hikayelerini anlatabilir ve ürününüz onlara bir an getirse de çözmelerine yardımcı olan her konuda onlara yardımcı olabilir. sevinç ya da elleriyle ilgili farkındalık oluşturmalarına yardımcı olmak. Her ne ise, bu ürünü birileri için bir şey yaptığı için yapıyorsunuz. Onlar için bir tür sorunu çözüyor. Bu bağlantıyı koruduğunuz sürece, öyle sadık bir müşteri tabanı oluşturacaksınız ki, işler ters gittiğinde bile sizi neşelendirecekler. Birinin olumsuz bir şey söylediğini gördüklerinde sosyal medyaya atlıyorlar ve "Ah, hayır, aslında kurucuyla konuşmalısın. Bana yardım ettiler, falan, falan, falan," gibi bir şey, senin haline geliyorlar. savunucuları.

"Fazla vaatte bulunmayın, çünkü bu sizi bir köşeye sıkıştırır. Yetersiz söz vermek ve gereğinden fazla teslim etmek daha iyidir. Bu şekilde müşterinizi gerçekten meşgul, heyecanlı ve mutlu tutarsınız."

Felix: Onları ön sipariş döngüsünde tutmaya çalışırken onlara ne tür şeyler e-posta gönderiyorsun? Hangi düzeyde frekans ve iletişim sağlıyorsunuz?

Aneela: Evet. Son üç yıldır “farkındalığını çarşamba günü giy” dediğim şeyi yapıyorum. Haftada bir bülten çıkarıyorum. Bu kadar. Ayrıca insanların gelen kutularını bulutlandırmak istemiyorum. Sosyal medyada, insanlarla sohbetlere atlayacağımız ve teşvik sunacağımız ve kendi kanalımızı da besleyeceğimiz yerde biraz daha aktifiz. E-postalarım her zaman "İşte Keen. Şimdi satın al" değil. Bu Çarşamba günkü e-posta tam anlamıyla "Sadece seni kontrol etmek istiyorum. 2020 çılgınca geçti. Ve sadece nasıl olduğunu görmek için kontrol etmek istiyorum. Ve işte benim için çalışan iki şey."

Herkesin bana cevap yazmasını beklemiyorum ama üç ila beş e-posta aldım, "Teşekkür ederim. Giriş için teşekkür ederim çünkü zordu." O insanlardan birkaçıyla ileri geri gittim ve hepsi bu. Ve bu kadar. Bağlanmak için yapmanız gereken tek şey bu. Sadece dürüst olun ve olup bitenler konusunda dürüst olun ve bu bağlantıyı kurmak için insan olduğunuzu gösterin, kusurlu olduğunuzu gösterin.

Felix: Bahsettiğin şeylerden biri satın alma sonrası anketti. Bize bundan daha fazla bahset.

Aneela: Grapevine Shopify uygulama entegrasyonunu kullanıyoruz ve satın alma sonrasında sadece bir soru soruyoruz: "Keen'i nasıl duydunuz?" Çünkü bu en büyük şeylerden biri, insanlar bizi nasıl öğreniyor? Facebook reklamcılığı yapıyoruz, Google reklamcılığı yapıyoruz ve ağızdan ağza iletişimin hâlâ insanların bizi bulma yöntemlerinden biri olduğunu bilmek hala ilginç. Ayrıca 2019'da bir TEDx Konuşması yaptım, insanlar bunu ve sonra bizi buluyor. İnsanların sizi nerede bulduğunu bilmek her zaman iyidir. O zaman bilirsiniz, eğer Google Ads ise, "Tamam." O zaman bir işletme sahibi olarak daha fazla reklam vermeli veya bunun arkasına daha fazla dolar koymalısınız. Veya TEDx gibi şeylerse, örneğin, "Belki de doğrudan TEDx'e bağlanan reklamlar yayınlamalıyım", bunun gibi şeyler, böylece insanlar onu sadece YouTube'da bir arama yoluyla bulmaktan başka yerlerde görebilirler.

Felix: Bu yeni bilgi, pazarlama stratejinizde yapmak istediğiniz veya almak istediğiniz herhangi bir eyleme yol açtı mı?

Aneela: Evet. Örneğin, TEDx ile buna benzer bir reklam yayınlıyoruz. Ağızdan ağıza, "Tamam, peki, Keen ailemizi nasıl besleyebiliriz" diye bakıyoruz. Dediğim gibi insanlar bu koşullardan çok utanıyorlar.Bunlar hakkında konuşmak istemiyorlar.Onları kapalı ve güvenli çevrimiçi gruplarda konuşmaya istekliler ve herkes bir arada.O halde biz nasıl olabiliriz? bizi bunun ötesinde paylaşmaya teşvik edin. Baktığımız bir sonraki soru işareti bu. Şu anda Keen2'yi başlatmak için çalışıyoruz ve bir sonraki şey, "Tamam, bu kulaktan kulağa nasıl konuşulur? Nasıl sadakat oluştururuz ve en sadık Keen ailemizi bizi daha fazla paylaşmaya teşvik etmek için nasıl besleriz?"

Felix: Bize biraz Keen2'den ve ürününüzün yeni bir versiyonunu geliştirme sürecinden bahsedin.

Aneela: 2018'de algoritmamızı geliştirmek ve bu koşullar için bazı kanıta dayalı tedavileri dijitalleştirmek için NIH'den bir araştırma hibesi aldık. Bu nedenle, bir kişiye bu davranış değişikliği sürecinde gerçekten yardımcı olan tamamen yeni bir mobil uygulamanın yanı sıra jest algılamamızın daha rafine olmasını sağlayan Keen2'yi piyasaya sürüyoruz. Planımız çok yakında lansman yapmak. Sosyal medyada paylaşıyor ve ekiyoruz. Bültenlerimizde bundan bahsetmiştik. Böylece insanlar Keen2'nin geleceğini biliyorlar. Onu tanıtacağız ve heyecan yaratmak ve nasıl çalıştığını açıklamaya başlamak için 2021'in başlarında gönderilmek üzere insanlardan tekrar ön sipariş vermelerini isteyeceğiz. İnsanların ürünle ilgili neyi değiştirdiğimizi, üründe neyin farklı olduğunu, neyin iyileştirildiğini ve neden onlar için doğru şey olduğunu anlamaları için oluşturacağımız grafik öğeleri, video öğelerini, blog gönderilerini kullanacağız. farkındalık için bu yolculuğa çıkmaya ve hayatlarını değiştirmeye hazırlar.

Yeniden çerçeveleme no: reddedilme neden gizli bir nimet olabilir?

Felix: Pek çok girişimci, şirketlerini kurarken başarısızlık ve reddedilmeyle karşı karşıya kalıyor, bu sizin de uğraştığınız bir konu. Bu gerekli bileşenle ilgili aldığınız zihniyetten bahseder misiniz?

Aneela: Evet. Enerjinizi nereye harcamak istediğinize karar vermek önemlidir. Kendime sık sık hatırlatmam gereken bir hatırlatma. Sosyal medyada bir inceleme veya birinin "Ah, benim işime yaramadı. Çok fazla yanlış alarm" dediğini görmek. Ama sonra, "Çocuğumun tamamen saçı var" diyen bir e-posta alıyorum. Çalıştığını biliyorum. İşe yaradığını biliyoruz. çalıştığını görebiliriz. İnsanlara yanlış alarmları ve benzeri şeyler konusunda yardımcı olmak için ücretsiz görüntülü eğitim görüşmeleri sunuyoruz. Yeni Keen2 ile, yeni algoritmanın tüm bunları azaltacağından oldukça eminim. Herkesi memnun edemeyeceğinizi unutmayın. Bazen birinin söylediklerinin onların gerçekliği olduğunu, ancak sizin gerçekliğinizin zorunlu olmadığını unutmayın.

Birisi, "Ah, benim için işe yaramadı" diyebilir. Sağa bakıp başka birinin "Benim için işe yaradı" dediğini görebiliyorum. Aynı ürün, ancak iki farklı gerçeklik. Bunu kabul etmek ve farklı insanların farklı miktarlarda çaba göstermeye istekli olduklarını kabul etmek. Yatırımcılar için de aynı şey, farklı miktarlarda çaba veya dolar ya da dolar koymaya isteklidirler. “Hayır”ın aslında bir lütuf olduğuna da güvenmelisiniz. Hedefiniz ne olursa olsun gerçekleştirmenize yardımcı olmak için doğru insanlar size yönlendirilecek veya siz onlara yönlendirileceksiniz.

“Hayır”lar gerçekten zordur, özellikle Minneapolis'te insanlar olduğunda kişisel olarak, ya onların ev sahipliği yaptığı ya da sizin konuştuğunuz etkinliklerde gördüğünüz melek yatırımcılardır ve günün sonunda, onlar gibiler. , "Oh hayır, ilgilenmiyoruz." Hangisi iyi. Bu iyi. Herkesin kendi MO'su var. Bizim için en başından beri hevesli olan yatırımcılara ve müşterilere odaklanarak, enerjinizin sizden emilmediğini, mantıklıysa neredeyse katlanarak arttığını gördük.

Felix: Grapevine'den ve siteyi geliştirmek için birlikte çalıştığınız geliştiricilerden bahsettiniz. İleriye dönük olarak web sitesinde uyguladığınız değişikliklerden bahseder misiniz?

Aneela: Shopify ile muhtemelen yıllar önce satın aldığım bir şablon kullanıyoruz. Ve böylece büyükbaba, değişmeye hazır değil. Shopify'ın kullanımı oldukça sezgiseldir. Her zaman ince ayar yapmak ve biraz daha iyi hale getirmek istediğiniz küçük şeyler var. Kod bilmiyorsanız biraz uğraştırır. I know some minor HTML so I can get by, but at some point, you need to bring in people who are true Shopify experts to help make the site feel more credible, more responsive, especially the desktop to mobile. I'm sitting here on a computer all day long and designing the website and it looks wonderful. And then I go to mobile and I'm like, "Ah, why is this breaking?"

It's always helpful, once you get to a certain point, to recognize that just those little changes are going to help someone new coming to the site feel like, say, "This company is legitimate. These people are legitimate. This product is legitimate. I'm ready to make that purchase."

"It's really about going back to the drawing board and better understanding the people, the problem, and the lifestyle so that you're building the correct product."

Felix: What opportunities do you see in the wearable technology space moving forward for anyone else that might be interested in this space?

Aneela: Wearables are really interesting for us. The way I see it is if you are trying to help a particular community solve a burning problem, then I truly believe that a single-purpose device that's just meant for that problem is the way to go because then that product is truly built for that community and with that community. That's where I see things going. Right now there's a lot of Swiss Army knives of wearables if you will. If it's a very specific issue, then I think the wearable should be built for that issue rather than trying to shoehorn something into something that already exists. Bilmiyorum. I could be wrong.

It's not about just the bracelet. It's really about going back to the drawing board and better understanding the people, the problem, and the lifestyle so that you're building the correct product. It may not be wearable, it may be something completely different. It may be something that sits on a desk or it may be something that's a mobile app type product. It all depends on all these other factors. It's really important, before you start, coming up with a product idea to really understand the problem you're trying to solve.