Ortaklık Programınız Hakkında Olumlu ve Olumsuz Geri Bildirimlerle Nasıl Başa Çıkılır (5 Yol)

Bir ortaklık programı çalıştırdığınızda, geri bildirim almak başarınız için çok önemlidir. Ancak, geri bildirim istemek yeterli değildir. Müşterilerin şikayetlerini ve ayrıca övgülerini nasıl yorumlayacağınızı ve yanıtlayacağınızı bilmeniz gerekir.

İyi haber şu ki, müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek tüm zamanınızı almak zorunda değil. Sadece birkaç en iyi uygulama ile, hem olumlu hem de olumsuz çeşitlerde aldığınız geri bildirimleri etkili bir şekilde halledebileceksiniz. Bu, programınızı büyütmenize ve bağlı kuruluşlarınızla güçlü ilişkiler kurmanıza olanak sağlamalıdır.

Bu makalede, en yaygın müşteri geri bildirimi türlerinden bazılarına bakacağız ve uygun şekilde nasıl yanıt verileceğini tartışacağız. Hadi hadi bakalım!

Ortaklık Programınız İçin Geri Bildirim Neden Gereklidir?

Bağlı kuruluş işiniz, üyelerinin bu konuda nasıl hissettiğine bağlı olarak yaşar veya ölür. Bağlı kuruluşlar memnun değilse, platformunuzdan ayrılmaya karar vermeden önce ne düşündüklerini bilmek daha iyidir. Öte yandan, başarılı olduğunuzda, olumlu geribildirim, başarılı olduğunu kanıtlayan özellikleri korumaya (ve geliştirmeye) odaklanmanıza yardımcı olabilir.

Geri bildirim, şirketinizin nasıl çalıştığına ilişkin düşüncelerden, web sitenizde aradıklarını nasıl bulacaklarını bilip bilmediklerine ilişkin bilgilere kadar her şeyi içerebilir. Geri bildirim almanın en iyi yollarından bazıları şunlardır:

• Müşteri anketleri: Anketler, hedeflenen sorular sorarak kullanıcı geri bildirimi sağlamanın bir yoludur.
• İletişim formları: Bir iletişim formu, kullanıcıların bir sorunları veya soruları olduğunda size ulaşmasını sağlar.
• Sosyal medya: Kullanıcılar şikayet veya geri bildirimlerini sosyal medya hesaplarınıza yazabilir ve bu platformları doğrudan etkileşim talep etmek için de kullanabilirsiniz.
• Kullanılabilirlik testi: Bu, ziyaretçilerin düşünce süreçlerini açıklarken hedeflenen görevleri tamamlamalarını isteyerek web sitenizin nasıl çalıştığını anlayıp anlamadıklarını keşfetmenin bir yoludur.

Tabii ki, geri bildirim toplamak yalnızca ilk adımdır. Bağlı kuruluşlarınızın yanıtlarını elinize aldıktan sonra, onlarla ne yapacağınızı da bilmeniz gerekir.

Ortaklık Programınız Hakkında Olumlu ve Olumsuz Geri Bildirimleri Ele Almanın 5 Yolu

Hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimleri ele almak için yapılandırılmış bir yolunuz olması çok önemlidir. Bu şekilde hiçbir fırsatı boşa harcamazsınız ve duyguların muhakemenizi bulandırmasına izin vermezsiniz. Bağlı kuruluşlarınızdan gelen geri bildirimlerle başa çıkmanın en iyi beş yoluna bakalım.

1. Daima Teşekkür Edin

Bağlı kuruluş programınız hakkındaki geri bildirimler ister olumlu ister olumsuz olsun, onu aldığınız için her zaman şükran göstermelisiniz. Geri bildirim değerlidir ve sizinle iletişim kurmak için zaman ayırdıkları için bağlı kuruluşlarınızı ödüllendirmek istiyorsunuz.

Örneğin, bir anketi tamamladığınız için teşekkürlerinizi bir indirim kodu veya ücretsiz olarak gösterebilirsiniz. Veya bir bağlı kuruluş tavsiye vermek için yola çıktıysa, kişisel olarak iletişime geçebilirsiniz.

2. Geri Bildirimi Dikkate Alın

Bazı geri bildirimler hemen harekete geçirilemez, ancak yine de not almak isteyeceksiniz. Bir müşteri, bağlı kuruluş programınız hakkında beğendiği veya beğenmediği belirli bir özelliği veya içerik türünü belirtirse, bu bilgileri ileride kullanmak üzere kaydetmeniz önemlidir.

Bir daha sitenizi değiştirmeyi veya bir hizmeti değiştirmeyi düşündüğünüzde, geri bildirim notlarınızı tekrar gözden geçirebilirsiniz. Örneğin, eleştiriler olumlu geri bildirimlerden daha ağır basmaya başlamadıkça, bağlı kuruluşların değer verdiklerini açıkça belirttiği bir özelliği kaldırmayı iki kez düşünebilirsiniz.

3. Daha Fazla Detay İsteyin

Bir geri bildirim aldığınızda, genellikle çok genel olabilir, örneğin “Bence harika bir iş çıkarıyorsunuz!” veya "Web sitenizin görünümünü beğenmedim." Bağlı kuruluşlarınızdan biri böyle bir şey söylerse, daha fazla ayrıntı için araştırma yapmayı deneyebilirsiniz.

Örneğin, bağlı kuruluşa teşekkür edebilir ve ardından programınızla ilgili beğendikleri veya beğenmedikleri belirli bir şey olup olmadığını sorabilirsiniz. Elbette onları daha fazlasını söylemeye zorlamak istemezsiniz, ancak fırsat verirseniz, birçoğunun düşüncelerini paylaşmaktan mutlu olacağını göreceksiniz.

4. Kullanılabilirlik Testi ve Kullanıcı Araştırması Gerçekleştirin

Daha önce de belirttiğimiz gibi, bazı müşteriler tam olarak neyin yanlış olduğunu söylemeden olumsuz geri bildirimler paylaşabilir. Genel olarak çok sayıda olumsuz yorum duyuyorsanız, ancak sorunun tam olarak ne olduğundan emin değilseniz, bağlı kuruluş sitenizi kapsamlı bir şekilde gözden geçirmek isteyebilirsiniz.

Bu, kullanıcı araştırmasını veya kullanılabilirlik testini içerebilir ve aldığınız geri bildirimlere göre yönlendirilmelidir. Örneğin, bağlı kuruluşlarınızdan birkaçı sitenizin kullanımının zor olduğundan bahsettiyse, kullanılabilirlik testi tasarımındaki boşlukları ortaya çıkarmaya yardımcı olabilir. Öte yandan, içeriğiniz istediğiniz etkiyi yaratmıyorsa, kullanıcı araştırması hedef kitlenizin gerçekten ne istediğini bulmanıza yardımcı olabilir.

Ne keşfettiğinize bağlı olarak, web sitenizde değişiklikler yapmaya veya içeriğinizin odağını değiştirmeye karar verebilirsiniz. Ayrıca, ilk şikayetlerin aykırı değerler olduğunu ve programınızın sorunsuz çalıştığını görebilirsiniz. Bu iyi olabilir – her bir kullanıcıyı asla tatmin edemezsiniz!

5. İşleri Doğru Yapmayı Teklif Edin

Son olarak, son derece olumsuz geri bildirimlerin nasıl ele alınacağı hakkında konuşalım. Geliştirmek için çok çalıştığınız program hakkında mutsuz yorumlar almak üzücü olabilir. Bununla birlikte, olumsuz geri bildirimler de değerli olabilir. Birinin mutsuz olduğunu bilmek iyidir, böylece sorunu çözme şansınız olur.

Bağlı kuruluşun yaşadığı belirli sorunu çözemezseniz, işleri düzeltmenin diğer yolları, söz konusu bağlı kuruluşa küçük bir bonus veya ücretsiz teklif vermeyi içerebilir. Basit bir özür de uzun bir yol kat edebilir. Geri bildirimlerini dinlediğinizi ve saygı duyduğunuzu bilen bir bağlı kuruluş, kötü deneyimlerine rağmen daha fazla sadık kalır.

Çözüm

Bir bağlı kuruluş sitesi çalıştırdığınızda, kullanıcı endişelerini gidermek ve sitenizin sorunsuz çalışmasını sağlamak için geri bildirime güvenirsiniz. Olumlu ve olumsuz yorumlar, neyin iyi çalıştığını korumanıza ve neyin işe yaramadığını gözden geçirmenize olanak tanır. Bu süreç, bağlı kuruluşlarınızı önemsediğinizi göstermenize de yardımcı olabilir.

Bağlı kuruluş geri bildirimlerini ele almanın beş yolu şunları içerir:

1. Her zaman bağlı kuruluşa teşekkür etmek
2. İleride kullanmak üzere geri bildirimi not etme
3. Daha spesifik detaylar istemek
4. Kullanılabilirlik testi ve/veya kullanıcı araştırması yapmak
5. İşleri düzeltmeyi teklif etmek

Bağlı kuruluş programınız hakkındaki geri bildirimlere yanıt verme konusunda herhangi bir sorunuz var mı? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin!

Bu gönderiyi beğendiyseniz, bizi Twitter , Facebook ve LinkedIn'de takip ettiğinizden emin olun! Ve aşağıdaki kutuya abone olmayı unutmayın.

Satış Ortağı Bağlantı Açıklaması