PPC projeleri için müşteri ve paydaş isteklerini ele almak için 5 ipucu

Herhangi bir türde ücretli medya hesabını yönetiyorsanız, muhtemelen müşterilerden, patronlardan ve diğer paydaşlardan gelen birçok talep ve soruyla ilgilenirsiniz.

Yaygın talepler arasında yeni bir kampanya başlatmak, bir rapor hazırlamak veya yakın zamanda meydana gelen bir platform değişikliği veya yükselen trend hakkında bakış açınızı sormak yer alabilir.

İş kıdemine bağlı olarak, kuruluşunuzun veya departmanınızın büyümesine şirket içinde katkıda bulunmanız da istenebilir (bir teklife yardımcı olmak gibi).

Başarılı proje yönetimi, tüm bu taleplerle ve daha fazlasıyla zamanında ve profesyonel bir şekilde ilgilenmek anlamına gelir.

Aşağıda, bir dijital ajansta beş yılı aşkın bir süre çalıştıktan sonra öğrendiğim PPC isteklerini işlemeye yönelik en yararlı taktiklerden bazıları yer almaktadır.

1. Beklentileri anlayın ve belirleyin

Yeni bir talebin en önemli kısmı, hedef ve diğer kişinin genel beklentileri konusunda uyumlu olmanızı sağlamaktır.

Neyi başarmaya çalıştıklarını anladığınızda, sonraki adımları daha iyi belirleyebilir, daha gerçekçi zaman çizelgeleri belirleyebilir ve görevin nüanslarını veya uyarılarını tartışabilirsiniz.

Bir talep, müşteri/paydaş için üzerinde çalıştığınız başka bir girişimi etkiliyorsa, özellikle saat bazlı hizmetli çalışıyorsanız, taleplerinin fırsat maliyetini onlara bildirin.

Bu, talebin gerçekte ne kadar önemli olduğunu daha iyi anlamanızı sağlar ve herkesin buna göre öncelik vermesine olanak tanır.

Yeni girişimleri (kampanya veya platform genişletme gibi) bir test olarak konumlandırmak da yararlıdır. Bu, size daha fazla esneklik sağladığı için beklentileri belirlemeyi kolaylaştırır.

Örnek:

• Bir B2B yazılım müşterisi, daha fazla müşteri adayı oluşturmak için yürütmek istedikleri yeni bir LinkedIn kampanyası hakkında iletişime geçer. Sorduklarının proje kapsamında olduğunu varsayarak, bunu test etmekten memnun olduğunuzu bilmelerini sağlayın – ancak oluşturmanın ne kadar süreceğini (kitle araştırması ve reklam metni dahil), lansman tarihinden önce ne kadar bildirime ihtiyacınız olduğunu, onlardan hangi kaynaklara ihtiyacınız var (reklam öğeleri gibi) vb. Alternatif olarak, biraz geri giderek kampanyaları farklı bir platformda (Google Ads gibi) test etmelerini önerebilirsiniz.
• Üç ay sonra, yeni kampanya devam ediyor, ancak performans çok düşük. Bunu bir test olarak kurguladığınız için, "Test istediğimiz kadar başarılı olmadı, ancak öğrenmek önemliydi ve bir dahaki sefere ona nasıl farklı yaklaşabiliriz?" diyerek bu girişimi sonlandırabilirsiniz. Bu, belirli sonuçlara söz vermiş ve "Daha fazla olası satış elde edemedik" şeklinde geri bildirimde bulunmanızdan çok daha farklı bir konuşmadır. Bu sadece dilde küçük bir değişiklik ama herkesin projenin durumu hakkında nasıl hissettiği konusunda büyük bir fark yaratabilir.

Ek olarak, müşteri/paydaş isteklerine açık fikirlilikle yaklaşmaya çalışın. Günün sonunda ikiniz de aynı şeyi elde etmek istiyorsunuz: daha iyi sonuçlar ve daha yüksek performans.

Başarılı bir ortaklık, en kaliteli işinizi sunarken karşı tarafın ihtiyaçlarını karşılayabileceğiniz anlamına gelir.

2. Genel hedeflere bakın

Başlangıç ​​toplantılarında proje hedefleri belirlenmeli ve takip eden tüm çalışmalar için bir rehber olarak kullanılmalıdır.

Birisi yeni bir görev veya girişim hakkında iletişime geçerse, kendinize şunu sorun: "Bu, X hedefimize ve genel projeye nasıl katkıda bulunuyor?"

Yanıtınızda, daha sonra (gerekli/uygun olduğunu düşünüyorsanız) önceden oluşturulmuş belirli ölçütlere, KPI'lara, belgelere vb. atıfta bulunabilirsiniz. Taleplerinin etkisi hakkında stratejik olarak düşündüğünüzü gösterin.

Birinin fikrini veya talebini geri çeviriyorsanız, veriler de etkilidir. Alternatif bir çözüm sunmanıza ve muhakemenizde şeffaf olmanıza yardımcı olur. Alternatifinizi reddetseler bile, en azından belgelediniz.

Arama pazarlamacılarının güvendiği günlük haber bültenini edinin.

İşleniyor .. Lütfen bekleyin.

ABONE

Şartlara bakın.

3. Her şeyi yazılı olarak alın

Aldığınız isteklerin kağıt izini tutun. Bu, herkesi sorumlu tutar, yanlış anlaşılmaları önler ve eylem maddelerinin veya sonraki adımların net bir şekilde tanımlanmasına yardımcı olur.

• Örnek : Bir müşteri/paydaş ile yaptığınız görüşmelerden sonra ilgili tüm taraflara e-posta yoluyla bir özet gönderin.

Yazılı belgeler ayrıca herhangi bir terslik olması durumunda faturalarınızın olmasını sağlar. Ne yazık ki, bazı insanlar performans düşerse veya bir hedefe ulaşılmazsa (özellikle bir ajans için veya serbest çalışan olarak çalışıyorsanız) başkalarını suçlamaya çalışabilir.

Her istek başarıya götürmez, bu nedenle belirli bir sohbete geri bağlanabilmek, söz konusu olduğunda parmakla işaret etmekten kaçınmaya yardımcı olur.

• Örnek : Bir müşteri, en iyi performans gösteren anahtar kelimelerinden bazılarını duraklatmak istiyor. Dönüşümlerde düşüş ve EBM'de artış (iki ana hedef) göreceğimiz için bunu önermediğinizi söyleyerek yanıt veriyorsunuz. Yine de yapalım diyorlar. Üç hafta sonra, size daha düşük performansla ilgili hararetli bir mesaj gönderirler ve bu mesaja, son mesajınızın bağlantısıyla hemen yanıt verebilirsiniz.

4. Derhal yanıt verin

Bilginin yokluğunda, insanlar boşlukları kendileri doldurma eğilimindedir. Müşterilerinizi veya paydaşlarınızı askıda bırakmayın, bu yüzden mümkün olan en kısa sürede onlara geri dönmeye çalışın.

Soru daha fazla zaman alıyorsa, ayrıntılı bir yanıt gerektiriyorsa veya Cuma günü saat 17:00'de (hepimiz oradaydık) gelmiş olsa bile, mesajlarının alındığını onaylayabilir ve daha sonra takip edeceğinizi söyleyebilirsiniz. Bu size yapmanız gereken işi yapmanız için zaman kazandırırken aynı zamanda duyulduklarını hissetmelerini sağlar.

Bununla birlikte, bir şey canınızı sıkarsa (kaba bir istek veya eleştiri gibi), hemen yanıt vermeyin. Bir nefes alıp beklemek daha iyi.

Mesaja bir saat sonra geri dönün ve hiçbir şeyi yanlış yorumlamadığınızdan emin olun. Bir iş arkadaşınızdan veya yöneticinizden mesajlarını ve sizin yanıtınızı hızlı bir şekilde gözden geçirmesini isteyin. Anın sıcağına kapılıp bir ilişkiyi lekelememek önemlidir.

5. Yaygın istekleri tahmin edin

PPC, incelikli ve sürekli değişen bir sektördür ve bu da, kanalı tam olarak anlamayan kişilerden bir dizi soru ve istek gelmesine yol açar. Ancak, birçok insan aynı konulara takılıyor.

Bununla mücadele etmek için, otomatikleştirmeye, şablonlaştırmaya ve yapabileceğinizin önüne geçmeye çalışın. Önden çalışma, uzun vadede size zaman kazandıracak ve belirli soruları, istekleri vb. daha hızlı halletmenize yardımcı olacaktır.

Bu, müşteri/paydaş isteklerinin gününüzü rayından çıkarmaması için sık sorulan soruları önceden tahmin etmeyi içerir.

• Örnek : Müşterilerden gelen ortak bir soru, reklam harcamalarının ay boyunca nasıl ilerlediğidir (yani, "ne kadar harcamamız bekleniyor?"). Projenin başlangıcında aylık reklam harcamasını tahmin eden bir e-tablo, özel sütun veya rapor oluşturarak bu talebin önüne geçin.

Müşterinin/paydaşın erişebileceği bir raporlama panosu (Looker Studio'daki gibi) oluşturmak, metrik veya harcamayla ilgili isteklerin önüne geçmenize de yardımcı olacaktır.

Projenin başlangıcında, onlar ve patronları için en önemli KPI'ların ne olduğunu sorun. Bu, performansla ilgili ileri geri sınırlamaya yardımcı olur ve gerçekten önemli olan şeyleri raporlamanızı sağlar.

Proje planları, teslimatlar ve zaman çizelgeleri etrafında beklenti belirlemek için başka bir harika araçtır.

Ek olarak, kısa, orta ve uzun vadede ne üzerinde çalıştığınızı tutarlı bir şekilde özetleyebilmek için müşteriyle yinelenen durum aramaları ayarlayın.

Bu tür check-in'ler ve planlar, projeyi daha iyi kontrol etmenize, sürprizlerden kaçınmanıza, isteklerin önüne geçmenize ve stratejide uyum sağlamanıza olanak tanır.

Müşterilerden ve paydaşlardan gelen istekleri yönetme

Bir müşteri veya paydaş bir talepte bulunduğunda, amaç uzlaşmacı ama makul olmaktır.

Bunları incelikle ele alın, ancak gerçekçi beklentiler belirleyerek, stratejiyi genel proje hedefleriyle uyumlu hale getirerek ve üzerinde çalıştığınız diğer projelere dayalı istekleri tahmin ederek gününüzü kontrol altında tutun.