Sert Sıçramalar ve Yumuşak Sıçramalar – Fark nedir?

İletişiminizi kaybettiğiniz eski bir arkadaşınıza mektup gönderdiğinizi hayal edin.

Bir hafta sonra üzerinde "teslim edilmedi" yazan bir pulla geri geliyor. Belki arkadaşınız artık o adreste yaşamıyor ya da postacı başka bir nedenle mektubu teslim edememiş olabilir.

Bir e-posta geri dönüşü benzerdir. Bir e-posta, müşterinizin e-posta sunucusu tarafından reddedildiğinde, buna geri dönüş denir. Temel olarak bu, e-postanızın müşterinin gelen kutusuna teslim edilmediği anlamına gelir. Bu olduğunda, müşterinizin e-posta sunucusundan bir teslimat sorunu hakkında sizi bilgilendiren bir Teslim Edilmedi Raporu/Makbuz (NDR) alırsınız.

E-postaların geri dönmesinin birden çok nedeni vardır ve geri dönenler, "Sert Geri Dönmeler" veya "Hafif Geri Dönmeler" olarak sınıflandırılabilir. E-posta raporlarınızda hemen çıkma bölümünü görmezden gelmek kolaydır, ancak bunu yaparsanız, er ya da geç birikmeye başlarlar.

O zaman bir problemin var.

İyi bir yanıt oranına sahip başarılı e-posta pazarlama kampanyaları göndermek için temiz bir listeyi sürdürmek çok önemlidir. Hesabınızda yüksek bir e-posta hemen çıkma oranı varsa, teslimat oranınız üzerinde olumsuz bir etkisi olabilir. E-posta teslim edilebilirliğini izlemenize ve e-postalarınızın nasıl performans gösterdiğini daha iyi anlamanıza yardımcı olan bazı e-posta hizmeti sağlayıcıları vardır.

Sürekli İletişim müşterisi değil misiniz? 60 günlük ücretsiz denemenizi bugün başlatın!

Bir geri dönen iletinin içeriği

Tipik olarak, bir geri dönen mesaj, e-postanızın neden teslim edilemediğine dair bazı tanımlama ipuçları içerir. Bu şunları içerebilir:

• E-postanın geri döndüğü tarih ve saat
• Onu geri döndüren posta sunucusu
• E-postanızın geri dönmesinin nedeni

Aşağıdaki örneğe bir göz atın. “@ezchargecase.com” adresine bir e-posta gönderdim ve “alan adı bulunamadı: ezchargecase.com” hata mesajını içeren bir Posta Teslim Hatası Bildirimi aldım.

Bu, ezchargecase.com'un mevcut olmadığı veya Parker'ın alan adını yenilemediği ve süresinin dolduğu anlamına gelir.

Hemen çıkmalar, siz ve müşterileriniz için eşit derecede sinir bozucu olabilir. E-postanız geri döndüğünde, müşterilerinize bir şey söylemek için ulaşamadığınız ve karşılığında müşterilerinizin sizden önemli bilgileri kaçırdığı anlamına gelir.

Sert zıplamalar ve yumuşak zıplamalar

Sert sıçrama nedir?

Sabit geri dönüşler, kalıcı e-posta teslim hatalarıdır.

Müşterinizin e-posta adresi geçersiz olduğunda veya artık kullanımda olmadığında ciddi bir geri dönüş gerçekleşir. Tipik olarak, alan adı (@'den sonraki bit) artık mevcut değildir veya artık kayıtlı posta sunucuları yoktur. Ancak, örneğin "gmail" yerine "gnail" gibi yazım hataları nedeniyle de geçersiz olabilir.

Bir e-posta geri döndüğünde, İnternet Servis Sağlayıcısı (ISS), e-postanızın neden geri döndüğünü belirten bir mesaj gönderir. Farklı ISS'ler ve farklı posta sunucularının tümü, e-posta adresinin neden geri döndüğünü size bildirmek için farklı "yanıt kodları" kullanır. Sert sıçramanın birkaç kategorisi vardır:

1. Alıcı mevcut değil

Bu sıçramalar, müşterinizin ISP'si bir e-posta adresinin mevcut olmadığını söylediğinde meydana gelir. Postanenin binada bu isimde kimse olmadığını söylemesi gibi. Bir e-posta adresi uzun bir süre boyunca geri dönmeye devam ederse, Sabit Kişi onları "Askıya Alındı" olarak işaretler ve bir süre bu müşteri e-postalarını göndermeyi durdurur.

Bunu, var olmayan aynı e-posta adresine e-posta göndermek, hem işletmeniz hem de Sürekli İletişim için gönderme itibarını olumsuz etkileyebileceği için yapıyoruz.

Bunu düzeltmek için ne yapabilirsiniz?

1. Belirgin yazım hataları için bu e-posta adreslerini iki kez kontrol edin.
2. Yeni bir e-posta adresi olup olmadığını görmek için müşterinizle başka bir kanaldan iletişime geçin.

Sorunları giderdikten sonra, onlara tekrar göndermeyi deneyin.

• Hatalar düzeltildiyse ve adres geri dönmeye devam ederse, onu listelerinizden kaldırın.
• Adresin doğru olduğunu biliyorsanız, farklı bir nedenle geri dönüyor olabilir ve sorunu gidermek için Destek Ekibimizle iletişime geçmelisiniz.

2. Posta kutusu dolu

Muhtemelen bu hata mesajını geçmişte görmüşsünüzdür. Bir gelen kutusu yeni e-posta mesajları almaya devam edemeyecek kadar dolduğunda, ISP bir “Posta Kutusu Dolu” mesajı gönderir. Genellikle bu, posta kutuları yeterince sık kontrol edilmediğinde ve depolama kapasitelerine ulaştığında olur.

Bu nedenle, müşterinizin uzun süredir e-posta gelen kutusunu kontrol edip temizlememesi söz konusu olabilir, ancak bu, terk edilmiş bir posta kutusunun işareti de olabilir. Örneğin, birisi yalnızca alışverişle ilgili e-postalar için ücretsiz bir web posta hesabı açar, ardından bir ev için para biriktirmeye başladığında oturum açmayı bırakır.

Bunu düzeltmek için ne yapabilirsiniz?

1. Müşterinize ulaşın ve posta kutularının dolu olduğunu bildirin.
2. Yeni bir e-posta adresi olup olmadığını öğrenmek için müşterinizle iletişime geçin.

Adres zıplamaya devam ederse, onu listelerinizden çıkarmalısınız.

3. Engellenen e-posta adresi

Bir e-posta adresi engellendiğinde, ISS, muhtemelen e-postanın spam olduğunu düşündüğü için bu adrese teslim etmemeye karar verdi. ISS, e-postadaki bir şeyden endişe duyabilir veya büyük göndericilerden gelen e-postayı reddedebilir.

E-posta sunucuları, "gönderilen" e-posta adresinizin bir mesajı kabul etmeden önce geçmesi gereken ve gönderenin itibarını dikkate alacak her türlü güvenlik politikasına sahiptir. E-posta bir tanesini geçmezse, ancak ISS hangi politika konusunda açık değilse, geri dönüşün burada kategorize edildiğini görmeniz olasıdır. Buna DMARC dahildir; DKIM ve SPF kimlik doğrulama hataları.

Bunu düzeltmek için ne yapabilirsiniz?

• Daha küçük bir alan adından engellenmiş bir geri dönüş alıyorsanız, ISS ile iletişime geçerek sorunu kendiniz çözebilirsiniz.
• Daha büyük bir alan adından (Yahoo, Gmail, vb.) gelen geri dönmeler engelleniyorsa, sorunun çözülmesi için Destek Ekibimizle iletişime geçin.

4. Spam filtreleri tarafından reddedildi

E-postanızda veya konu satırında bir ISS tarafından "spam" olarak kabul edilen bazı içerikler olabilir. Bazı ISS'ler, müşterilerinin davranışlarına göre e-postayı yönetir. Örneğin, bir müşteri e-postalarınızı hiç açmazsa, gönderdiğiniz bir sonraki e-posta otomatik olarak spam klasörüne filtrelenebilir.

Bir müşteri geçmişte e-postanızı spam olarak işaretlediyse, kişi yasal olarak posta listenize kaydolmuş olsa bile, gelecekteki tüm e-postalarınız gelecekte spam olarak değerlendirilecektir.

Bunu düzeltmek için ne yapabilirsiniz?

• Bir müşterinin raporlarınızda sıklıkla "açılmadı" olarak listelendiğini fark ederseniz, onlara ne sıklıkta e-posta gönderdiğinizi yeniden düşünmenin, hangi içeriğin onları gerçekten ilgilendirdiğini anlamanın veya onları listenizden tamamen kaldırmanın zamanı gelmiş olabilir.
• E-postanıza ne koyduğunuz üzerinde kontrol sizde, bu yüzden gönder tuşuna basmadan önce bir spam kontrolü yaptığınızdan emin olun.

Hemen çıkma oranınıza ve genel liste hijyeninize dikkat etmeniz önemlidir. İşlemi kolaylaştırmak için e-posta servis sağlayıcınızın ne tür otomatik protokollere sahip olduğunu kontrol edin.

İpucu: Geri dönen kişileri listenizden nasıl çıkaracağınızla ilgili bu iki dakikalık videoyu izleyin.

Yumuşak sıçrama nedir?

Yumuşak geri dönüşler, geçici e-posta teslim hatalarıdır.

E-posta kampanyanız müşterinizin posta sunucusuna kadar gittiğinde yumuşak bir geri dönüş meydana gelir; bu, e-posta adresinizin tanındığı, ancak daha sonra müşterinin gelen kutusuna ulaşmadan önce iletinin teslim edilmediği anlamına geldiği anlamına gelir.

Alıcının posta kutusu dolduğunda yumuşak geri dönüşler meydana gelebilir; alıcı sunucu kapalı veya mesajlarla dolu; mesaj boyutu çok büyük; alıcının ayarları, gönderenden bir e-postaya izin vermiyor; şüpheli veya spam içerikli içerik algılandı; ve daha birçok neden.

Yumuşak bir geri dönüşle sonuçlanan mesajlar aşağıdadır:

1. Posta kutusu dolu

Tipik olarak kalıcı bir geri dönüş olarak kategorize edilse de, bir posta kutusu dolu hatası bazen en azından başlangıçta geçici geri dönüş kategorisine girebilir. Örneğin, belirli bir müşteriye geçmişte teslim edilmiş ve açılmış, ancak şimdi teslim edilemeyen e-postalar gönderiyorsunuz. ISS, e-postalarınızı göndermeye çalışırken iki veya üç gün içinde e-postalarınızın ne sıklıkla teslim edilemediğini izler. Bu süre zarfında, e-posta geçici olarak yumuşak geri dönme kategorisine yerleştirilir. 2-3 günlük sınır dolduğunda, e-posta geri dönmeye devam ederse, ISS bunu sert bir geri dönüş olarak sınıflandırır.

Ancak, bu daha uzun bir süre devam ederse, müşterinizin ISS'sinin e-postalarınızı kesin geri dönüşler olarak işaretlemeye başlaması çok olasıdır. Bu genellikle, müşteriniz gelen kutusunu uzun bir süre kontrol etmediğinde ve posta kutusu depolama kapasitesi ulaştığında olur.

Bunu düzeltmek için ne yapabilirsiniz?

1. Müşterinize ulaşın ve posta kutularının dolu olduğunu bildirin.
2. Yeni bir e-posta adresi olup olmadığını öğrenmek için müşterinizle iletişime geçin.

Adres zıplamaya devam ederse, onu listelerinizden çıkarmalısınız.

2. DNS hatası

Alan adı sistemi (DNS) hatası, müşterinizin e-posta sunucusu, sonundaki DNS sorunları nedeniyle e-postanızı teslim edemediğinde meydana gelir. Bu geçici bir sorun olabilir veya olmayabilir. Hata, posta sunucusunun kapalı olması veya kurulumdaki bir yazım hatası ya da var olmayan bir hedef etki alanı nedeniyle olabilir.

Örneğin, DNS sunucuları bazen çökebilir veya çevrimdışı olabilir. Belki de hizmet tarafından kullanılan veri merkezi bir nedenden dolayı internetten kesilmiştir. Tipik olarak, bu sorunlar nispeten hızlı bir şekilde çözülür, ancak bazı etki alanları ve sunucular için biraz daha uzun sürebilir.

Bunu düzeltmek için ne yapabilirsiniz?

• Bir veya iki gün sonra e-postanızı göndermeyi deneyin. Arıza gerçekten geçici ise, kısa bir süre içinde çözülmelidir.
• Adresini doğrulamak için müşterinizle başka bir şekilde iletişim kurmayı deneyin.

3. Meydan okuma-yanıt hatası

Bir sorgulama-yanıt yanıtı, bilinmeyen göndericilerden gelen e-postaları ve istenmeyen e-postaları filtrelemeye yardımcı olmak için bir müşteri tarafından yüklenen bir filtreleme hizmeti tarafından gönderilen bir mesajdır.

Filtre otomatik olarak bir "meydan okuma" içeren bir yanıt gönderir, genellikle bir soru veya bir eylemdir ve meydan okuma uygun şekilde veya belirli bir zaman dilimi içinde tamamlanmazsa, e-postanız teslim edilmez.

Bunu düzeltmek için ne yapabilirsiniz?

• İzne dayalı e-posta pazarlamasını kullanın. Bir müşterinin posta listenize eklenmek için bir e-posta onayına yanıt vermesi gereken bir çift katılım kampanyası yürütün.
• E-posta kampanyalarınızı göndermeden önce spam testi yapın. "Ücretsiz" veya "şimdi satın alın" gibi kelimeleri veya aşırı noktalama işaretlerini aşırı kullanmadığınızdan emin olun - tüm önemli spam tetikleyicileri.

4. Tatil/ofis dışında/otomatik yanıt e-postaları

Otomatik yanıtlar (ofis dışında bildirimi gibi) genellikle müşterinizin geçici olarak müsait olmadığını gösterir. Bu bildirimler, müşterinizin e-postanızı daha sonra göremeyebileceği konusunda sizi uyardıklarından, müşterilere zamana duyarlı bilgiler gönderirken kullanışlıdır.

Bunu düzeltmek için ne yapabilirsiniz?

Bunlar gerçek geri dönüşler değildir, dolayısıyla bu e-posta adresleriyle herhangi bir şey yapmanız gerekmez. Bu kişiler, e-postalarını düzenli olarak tekrar kontrol ettiklerinde sonunda e-postanızı göreceklerdir.

Not: Aşağıdaki durumlarda, listenizde kişi olmayan e-posta adreslerinden tatil veya otomatik yanıt geri dönüşleri görebilirsiniz:

• E-postanızı, birkaç farklı kişi tarafından kullanılan bir rol adresini kullanarak bir kişiye gönderirsiniz ve bunlardan birinde otomatik yanıt etkinleştirilir.
• Kişiniz, e-postanızı otomatik yanıtlamayı etkinleştirmiş birine yönlendirdi.

5. Diğer hatalar

Bazen bir ISS, geri dönen yanıt kodunu geri gönderirken standart bir hata mesajı kullanmaz; bu geri dönüşleri “Diğer” olarak sınıflandırırız.

Bu, yumuşak bir sıçrama olarak değerlendirilir, çünkü sıçramanın kesin nedeni belirlenemez. Tipik olarak, bu geri dönme türü, zaman aşımına uğramış bağlantı gibi teknik bir sorunla ilişkilendirilir.

Bunu düzeltmek için ne yapabilirsiniz?

• Yeni bir e-posta adresi olup olmadığını görmek için kişiyle iletişime geçin.
• Adresin doğru olduğunu biliyorsanız, sorunu gidermek için Destek Ekibimizle iletişime geçmelisiniz.

Adres zıplamaya devam ederse, onu listelerinizden çıkarmalısınız.

İpucu: Bir kişi size e-postanızı almadığını ve geri dönenler listenizde olmadığını söylerse, kişiden spam klasörünü kontrol etmesini isteyin. E-posta spam klasöründe değilse, kişinizin e-posta hesabında veya güvenlik programında “E-postadan” adresinizi güvenli listeye almasını sağlayabilirsiniz.

Daha iyi e-posta ölçümlerine geri dönün

Sert veya yumuşak bir sıçrama meydana geldiğinde, kollarınızı sıvamanın ve posta listelerinize uzun, sert bir şekilde bakmanın zamanı geldi. Sıçramalar, gönderen itibarınız için iyi değildir; teslim edilebilirlik ve gelecekteki e-posta kampanyalarının başarısı üzerinde olumsuz bir etkisi olabilir. Diğer tüm önemli e-posta ölçümlerini izlemenin yanı sıra, hemen çıkma oranlarınıza da göz kulak olmak iyi bir fikirdir.

Adresler sürekli olarak geri dönüyorsa, bir sonraki adımı atmanın zamanı gelmiş olabilir:

• Kaldır: kişiyi listenizden çıkarın, ancak kişinin daha sonra kendisini tekrar eklemesine izin verin
• Postalama Listesi: kaldırma ve kişinin bir daha asla eklenemeyeceğinin güvencesi

Hangi işlemin gerçekleştirileceğini belirlemek için sert veya yumuşak sıçrama türünü kullanın. Unutmayın, daha düşük hemen çıkma oranları, müşterilerinizin sizden sürekli haber aldığı ve sıkı çalışmanızı daha fazla açılış, daha fazla tıklama ve daha fazla işle ödüllendirdiği anlamına gelir.

Sürekli İletişim müşterisi değil misiniz? 60 günlük ücretsiz denemenizi bugün başlatın!