Bir Alan Adı Nasıl İşletme Güvenilirliği Yaratabilir?

Bazı pahalı hoparlörler için alışveriş yapmak, Andrew Lissimore'u doğrudan üreticiden satın almaya yöneltti. Bir fiyat tablosunu değerlendirdikten sonra Andrew, sağlıklı bir marj ve çevrimiçi satış fırsatı olduğunu fark etti.

Birkaç hafta sonra ilk satışı geldiğinde, Andrew bir şeylerin peşinde olduğunu biliyordu.

Shopify Masters'ın bu bölümünde Andrew Lissimore'un Headphones.com alan adını nasıl aldığını, CNET'te bir özelliği nasıl puanladığını ve hoparlörlerden kulaklıklara ne çevireceğini öğreneceksiniz.

Kurallarımızı gerçekten istediğimiz müşteriler için oluşturmaya karar verdik ve sonra avantaj sağlayan insanlar için istisnalar yaptık ama gerçekten o kadar çok değil.

Öğrenmek için giriş yapın

• Başlamak için neden hedeflerinize giden yolun tamamını görmeniz gerekmiyor?
• Nasıl bir forum oluşturdular ve bunu trafiği ve satışları artırmak için kullandılar
• Nasıl bir milyon dolarlık etki alanı elde edebildiler?   Bir milyon dolar ödemeden Headphones.com

Notları göster

• Mağaza: Headphones.com
• Sosyal Profiller: Twitter, Instagram
• Öneriler: Uncog.com (Pazarlama Ajansı), Klaviyo (Shopify uygulaması), Tidio (Shopify uygulaması), Trustpilot, Koruma Alanı Dışında, EasyShip, Excelify, Referans, Zapier

Transcript

Felix: Bugün kulaklıklar.com'dan Andrew Lissimore bana katıldı. Headphones.com, müziğin gerçekte neye benzediğini duymak isteyenler için ultra üst düzey kulaklıklar satıyor ve 2016'da başladı ve Vancouver, BC merkezli ve şimdi yılda 5 milyon dolarlık bir iş. Gösteriye hoş geldin Andrew.

Andrey: Çok teşekkür ederim. Burada olmak harika.

Feliks: Harika. Seni görmek harika. Öyleyse bize bu işe nasıl başladığınızdan bahsedin. Kulaklık.com, headphone.com'un nasıl olduğu hakkında yayında konuşuyorduk, bu işin kökeni neydi?

Andrew: Evet. Tüm bu inanılmaz alan adlarıyla başlamadık. İşin kökeni aslında biraz komik bir hikaye. Austin, Teksas'taki bir şirkette bir girişimde yazılım yöneticisi olarak geldim ve bazı vize sorunlarım vardı ve eve gelmek zorunda kaldım. Ve şimdi karım, sonra da pahalı bir çift hoparlör alma fikrine karşı çıkan kız arkadaşım vardı.

Andrew: Ben de bu hoparlörleri tam fiyat ödemeden almanın yollarını düşünüyordum. Şimdi düşününce çılgınca geliyor ama benim fikrim şirketi arayıp bir bayi indirimi alıp alamayacağımı görmek ve bayi fiyat listesi almak ve ayrıca konuşmacıdan %30 veya %40 indirim almaktı. Ve şirket, çılgın bir nedenle evet dedi. Ve böylece hoparlörleri aldım ve bana fiyat listesini gönderdiler. Ve ortaya çıktığı gibi, diğer tüm konuşmacıların kenar boşlukları gerçekten iyiydi. Ben de bunları eğlence için internete atıp küçük bir Shopify web sitesi kurmayı düşündüm. Ve böylece hafta sonu yaptım. Acımasız bir web sitesiydi ve sonra bir iki hafta unuttum. Ve yaklaşık iki hafta sonra ilk satışımızı yaptık. Ve birisi gerçekten de bu web sitesine 999 dolarlık bir çift hoparlör alacak kadar güvendi. İşte böyle başladı.

Felix: Bu harika. İş kurmayı düşündüğümüzde, girişimciliği düşündüğümüzde, tırmanmak için bu devasa dağı görüyoruz, tüm bu engellerin bize bir yol bulmamız için girdiğini, gizlice dolaşmak ve içinden geçmek ve onu aşmak, bulmak gibi hissediyorum. tüm bu farklı yollar, nasıl başlayacağımız konusunda kafamızda neredeyse bu engelleri yaratıyor. Az önce bu fiyat tablosunu buldunuz ve engeller çok düşüktü, büyük kar marjları. Çok hızlı bir site kuruyorsun. En azından işe başlamanın bu kadar kolay olması sizi şaşırttı mı?

Andrew: Evet, sanırım başlamanın iki aşaması var. Biri, başarı garantisi bile olmayan, sadece başarı şansının olmadığı duygusuyla bir web sitesi başlatmak için çılgınca bir karar vermenin bir tür dahili çalışmasıdır. Yani ilk şey buydu. Bunun kolay olması şaşırtıcı değildi çünkü Shopify 2016'da zaten gerçekten iyi bir yazılımdı ve kurulumu oldukça kolaydı. Ama bir kişinin bizden bir şey satın alması tamamen çılgıncaydı. Ve bunun bu kadar kolay olması beni mahvetti. Ve bu bu kadar çabuk olmasaydı, muhtemelen devam etmek için motivasyona veya güvene sahip olmayacaktık.

Feliks: Anladım. Peki, özellikle E-ticaret konusunda deneyiminiz oldu mu? Neden "Tamam, anlıyorum..." demeye karar verdiniz. Görüyorsunuz, yapılacak iyi marjlar var. Neden aklınız anında "Bunu çevrimiçi satmayı deneyelim?" dedi.

Andrew: Hayır, o zamanlar sıfır E-ticaret deneyimim vardı. Ne düşündüğümden gerçekten emin değilim. Sanırım bu hoparlörleri istediğim çizgideydi ve Kanada'da bulunmaları biraz zor, belki başkaları da bu hoparlörleri istiyor. Ben de onları fırlattım. Aslında başlarda çok fazla düşünmedim. İnsanların bir iş planı yazdıklarını ve bazen pazara ilk adımlarını atmadan önce tüm iş stratejilerini beyaz tahtaya yazdıklarını biliyorum. Ve tam tersini yaptım. Sadece onları fırlattım ve çok fazla düşünmedim. Bunu yaptığımı kimseye söylemedim çünkü "Hey, ben bir işe başlıyorum" demek istemiyordum. Ve sonra bununla birlikte gelen tüm baskı ve beklentiye sahip olun. Bu yüzden onu fırlattım ve bir şekilde unuttum.

Felix: Yani, bunun şans olduğunu mu söylersin yoksa baştan başlayacaksan, yine de pazara mümkün olduğunca çabuk ve gizlice girmeye çalışır mısın?

Andrew: Kesinlikle. Her şeyden önce, bunun şans olduğunu söyleyebilirim, ancak bence piyasaya çıkmanın en iyi yolunun bunu mümkün olduğunca ucuza ve gizlice yapmak olduğunu öğrendiğimiz için şanslıyız. Çünkü şimdi gördüğüm şey... Pek çok insan böyle bir işe nasıl başlayacağım konusunda benden tavsiye istiyor. Ve çoğu zaman, insanların oturup fikirler hakkında düşünmelerinin, fikirler hakkında konuşmalarının ve pazarda nasıl görüneceğini düşünmelerinin ve rekabeti düşünmelerinin rahat olduğunu düşünüyorum. Bunlardan herhangi birini yapsaydım, Amazon ve Best Buy'ı ve tüm bu şirketleri düşünürdüm ve başlama şansım yoktu.

Felix: Çok fazla rekabet olduğu için bundan vazgeçer miydin?

Andrew: Kesinlikle. Evet. Başlamadan önce biri bana bunun iyi bir fikir olup olmadığını sorsaydı, "Kesinlikle hayır. Bu kötü bir fikir" derdim.

Feliks: Anladım. Ne dediğini anlıyorum. Bence elde ettiğiniz şey, bunun hız yönlerini istediğinizdir. Buna girme kararınızı ikinci kez tahmin etmek için kendinize zaman vermiyorsunuz. Mümkün olduğunca ucuza girmeye çalışmaktan da bahsettiniz, o kısım neden önemli? Diyelim ki birinin harcayacak bütçesi var, harcayacak parası var, parayı harcamadığınızdan emin olmanın yine de bir faydası var mı? Bunu yapmak için ne tür bir sebep var?

Andrew: Evet. Bunun nedeni, yanılıyor olman ihtimaline karşı, birkaç vuruş daha yapabilmekte fayda var. Yani ilk seferde haklı çıktık, bu yüzden bu konuda gerçekten şanslı olduğumuzu düşünüyorum. ama haklı olmasaydık, iyi olan şu ki çok fazla yatırım yapmamıştık ve başka bir şey denemek gerçekten kolay olurdu. Bence 10.000 dolarınız varsa, bizde yoktu. Size daha önce bahsettiğim karım konuşmacılara karşı tutumluydu. O muhafazakar bir muhasebeci, bu aslında bir iş kuran bir girişimciniz olduğunda çok yardımcı oluyor ve yapmak istediğimiz bazı şeyler için harika bir trabzan.

Andrew: Ama şirketi kurmak için kayda değer miktarda para harcamış olmamızın imkanı yoktu, bu bir avantajdı çünkü işe yaramasaydı, başka bir şeyle denemek gerçekten kolay olurdu. Ayrıca, size çok az maliyetli olan, ancak potansiyel olarak çok büyük artıları olan bir şeyi deneyebildiğinizde, gerçekten asimetrik risk alırsınız, çünkü sadece üç yılımızı almışız ve çok fazla yükselişimiz var. , ve başlangıçta çok az risk aldık, bu bence bir işe başlamak için harika bir yoldu.

Feliks: Anladım. Öyleyse, dışarıdaki biri çok zaman harcadığı, çok para harcadığı yerde bunun tam tersini yapıyorsa, orada ne buluyorsunuz ki, orada eylemleri üzerine düşünmek ve kibar olup olmadığını görmek isteyen biri var mı? bu durumda bir günahkarın. İlk kez başladıklarında çok fazla zaman harcadıklarına veya çok fazla para harcadıklarına ne dersiniz?

Andrew: Bence, genel olarak ve bu, farklı insanlar için farklıdır, ancak çoğu insanın işinin gerçekten ortaya çıkmadan önce iyi görünmesini istediğini görüyorum. Bayrağımızı yere dikip, "Hey, şimdi bir işim var, işte benim işim" diyerek biraz utanmamız bence doğal. Ve doğal olarak bu işin havalı görünmesini ve kulağa hoş gelmesini istiyoruz. Dünyayı daha iyi bir yer haline getirmesini istiyoruz, harika bir ofise sahip olmasını istiyoruz, tatlı bir logo istiyoruz ve bunun gibi şeyler. Bu yüzden, işinizin harika görünmesini sağlamak için doğal olarak o yöne çekildiğinizi düşünüyorum ve bu, ürünleri bir web sitesinde yayınlamak ve müşterileri satın almaya çalışmak gibi işi gerçekten inşa eden şeyleri yapmaktan sizi alıkoyuyor.

Feliks: Doğru. Bu çok mantıklı. Peki. O halde ilk satıştan bahsedelim. Birisi, iki hafta önce gibi bir web sitesine attığınız yüksek kâr marjlı ürünü sizden satın aldı. Sırada ne vardı? Bu olduğunda, hemen "Buna odaklanıp bunu bir işe dönüştürmem gerekiyor?" dediniz mi? Ya da bir sonraki adım nasıldı?

Andrew: Hayır, sıfırdan 10'a giden bir kadran gibiydi ve tam o anda kadran 0,5 gibiydi. Ve sonra ilk indirimi aldık ve belki kadran ikiye çıktı ve sonraki birkaç hafta içinde iki ya da üç satış daha yaptık ve kadran sürünerek devam etti ve benim buna daha fazla odaklanmaya başladım. Çünkü ben gerçek bir iş kurmanın yazılım olması gereken bir dünyadan geldiğim için ve gerçekten çok büyük bir şeyi büyütme yeteneğine sahip olmanız gerekiyor çünkü daha yeni girişim destekli bir yazılım şirketinde çalışıyordum.

Andrew: Perakendeye gelirken, ilk başta bunun büyük bir fırsat olduğunu düşünmedim. Ama düşündüm ki, bu aslında şu anda çalışıyor ve belki yaptığımız şeyden daha fazlasını yaparsak, örneğin bu markaya benzeyen daha fazla marka eklersek, belki bu şey büyümeye devam edebilir ve belki orada bir iş olabilir. Ama yine de o an kendime itiraf edemedim. Belki de ilk birkaç satış bu kadranı iki ya da üçe çıkardı. Bu işe iki ayağımla atlamak için çok daha fazla ikna etmeye ihtiyacım vardı.

Feliks: Doğru. Yani sanırım her şeyi yeniden yapacak olsaydınız, "Oh, hadi devam edelim, bu yolda bir adım daha atalım" demek için ne tür yeşil bayraklar arardınız?

Andrew: Satışlardı. Yani iki şey var. Bu nedenle, başkalarının ürünlerini satmamız anlamında bir nevi benzersiziz. Bu yüzden bir tarafta satıcıların veya markaların bize evet demesini sağlamamız gerekiyordu ve sonra diğer tarafta müşterilerin bu ürünleri satın almasını sağlamamız gerekiyordu. Ve satıcıların evet demesini sağlamak büyük bir zorluktu, ancak yeşil bayrak, sorduğum ilk satıcının evet demesiydi, ki bu harikaydı. Sorduğum ilk satıcı hayır deseydi, muhtemelen bugün bu iş olmayacaktı. Evet dediler ve bu bana devam etmem için biraz güven verdi. Ve sonra ilk birkaç satış, bunlar devasa yeşil bayraklardı, özellikle de bildiğimiz zaman... Web sitemizin hem tasarım hem de güvenilirlik açısından ne kadar korkunç olduğunu biliyordum. Ve birinin bir şey satın alması gerçekten iyi bir işaretti çünkü bunu müşteriler için güvenilir, güzel, iyi markalanmış bir deneyim haline getirmek için uzun bir yolumuz varsa ve zaten bir şeyler satıyoruz diye düşündüm. Bu önemli bir yeşil bayrak gibi geldi.

Feliks: Anladım. Yani perakendeci olduğunuz bu satıcılar, esasen bir satıcı, müşterileriniz olduğunu görmek istemiyorlar mı? Sizin bir "profesyonel siteniz" olduğunu görmek istemiyorlar mı?

Andrew: Kesinlikle. Evet. Ve evet, güvenilirliğimiz yokken güvenilir görünmeye çalışmak bizim için sürekli bir meydan okumaydı. Ama ilkinin hilesi, henüz bir sitemin olmamasıydı, bu aslında bir avantajdı ve "15 Haziran'da başlıyoruz" dedi. Ya da her neyse. Bu yüzden, olabildiğince profesyonel görünmesini sağlamaya çalıştım ve "Bu şeyi piyasaya sürmek üzereyiz ve lansmanımız için ilk markalarımızdan biri olmanızı çok isteriz" dedim. Ve gerçekten iyi yazılmış e-postalar ve yalan söylemeden ciddi bir yeni şirketmişiz gibi görünmemizi sağlayacak şeyler hazırlamak için çok zaman harcadım, ancak kesinlikle oturma odamdan bir kanepede çalıştığım gerçeğini dışarıda bıraktım.

Andrew: Yani ilk markaya evet dediler ve ondan sonra marka edinmenin ne kadar zor olduğunu anladım. Yani evet demeleri tam bir şanstı. Ancak kulaklıklar.com'u almamızın veya etki alanını almak için bu kadar çok çalışmamızın nedenlerinden biri, bir sonraki markaları almak için biraz güvenilirlik satın almamız gerektiğiydi çünkü kulaklıklarla uğraşan köklü ses şirketleriyle uğraşıyorduk. Fransa'da, Almanya'da ya da her ne ise el yapımı ve bu adamları yeni bir şirket olarak markalarıyla üzerimizde bir kumar oynamaları gerektiğine ikna etmek gerçekten zor.

Feliks: Anladım. Evet, peki zaman çizelgesi neydi? Böylece ilk tür birkaç ürünü satın aldınız ve sattınız. 2016'daydı. Kulaklıklar.com almaya ne zaman karar verdiniz?

Andrew: Doğru hatırlıyorsam muhtemelen 2017 başlarında.

Felix: Dükkanın adı neydi, ondan önce sanırım? O yıl için ne işletiyordunuz?

Andrew: O yıl için Premium Sound Canada'ydı.

Feliks: Anladım.

Andrew: Ah, devam et.

Felix: Yani kulaklıklar.com'u satın aldığınızda, onlarla yeniden markalaşmak için büyük bir müşteri tabanınız var mıydı? Bu yeni kulaklık.com markasına nasıl geçiş yaptınız?

Andrew: Hayır, gerçekten büyük bir müşteri tabanımız yoktu. Ve yanlışlıkla bu alanı satın alırsak, alanı satın aldıktan sonra her şeyin güllük gülistanlık olacağını düşündük ve yanıldık. Alan adını aldıktan hemen sonra kesinlikle yapacak çok işimiz vardı, bu şeyi yeni açarsak, müşteri ve sipariş akınına uğrayacağımızı düşündük. Ve Premium Sound Canada işimiz aslında çok büyük değildi. İlginçtir ki, o zamanlar Amazon'da da FBA yaptığımız bir işimiz vardı. Ve o zamanlar, işimizin yaklaşık %80'ini FBA ve %20'sini Shopify'ın oluşturduğunu düşünüyorum. O zamandan beri, işimizin %80'i Shopify ve %20'si Amazon olacak şekilde değiştirdik.

Felix: Bunu yapmak için atılan adım neydi?

Andrew: Birçok adım vardı, ama bence ilk adım, Amazon'da başlamanın kolay olduğu ve Amazon'da ölçeklendirmenin kolay olduğu gerçeğini içselleştirmekti, ancak müşterilerin sahibi olduğumuz bir iş kurmakla ilgili bir şeyler vardı. , markanın sahibi biziz ve uzun vadeli daha iyi bir fikir olduğunu düşündüğümüz müşteri deneyimi üzerinde kontrolümüz var. Bu yüzden bunu içselleştiriyorduk ve daha sonra uzun vadeli bir iş kurmak için Amazon'daki tava tipi satışlarda kısa vadeli flaştan vazgeçtiğimiz şirkette bir odak haline getiriyorduk çünkü inşa edemeyeceğimizi biliyorduk. örneğin Amazon'da bir marka. Amazon aracılığıyla edindiğimiz ürünleri kendi müşterilerimize pazarlayamadığımız için gerçekten zor ve gerçekten zor olurdu. Evet, Shopify satışlarımızı iyileştirmeye çalışmak için bu ve bir dizi girişim gerekti. Pazarlamaya ve yaptığımız işe yarayan ve yaramayan bunun gibi şeylere girmemi istiyorsanız, bence bu oldukça ilginçti.

Felix: Evet, evet, kesinlikle buna birazdan gireceğiz. Şunu sormak istiyorum ki, Amazon gibi zaten var olan bir pazaryerine girip oradan başlayıp daha fazla pazarlamayı, daha fazla satışı kendi platformunuza, kendi sitenize, kendi Shopify'ınıza geçireceğiniz doğru adım şudur. sizin durumunuzda site ve ona odaklanmak? Yoksa en başından itibaren bu müşterilere sıfırdan sahip olmaya odaklanmak daha mı iyi?

Andrew: Şey, bizim için işe yaradı ve bence bizim için işe yaramasının nedeni, yatırım yapacak çok fazla paramızın olmamasıydı, bu yüzden hemen işe yarayan bir şeye sahip olmak güzeldi, bu biraz Amazon'du. bir gelirdi ve iş için bir konsept kanıtıydı. Bu da işin geri kalanını, yani Shopify işini büyütme yeteneğimizi finanse etti. Ancak, her şeyi baştan yapıyor olsaydım ve biraz paramız olsaydı, muhtemelen Shopify'a yeni başlardım ve bu işi ilk günden büyütürdüm çünkü Amazon işini her zaman biraz dikkat dağıtıcı olarak görmüşümdür. web sitemize yatırım yapmaktan.

Feliks: Anladım. Yani buna bir teknoloji şirketinde satış yaparken başladığınızdan bahsettiniz. Sanırım o zamandan beri o işi bıraktın ve sonunda bu tam zamanlıya odaklandın?

Andrew: Buna başladığımızda çoktan ayrıldım.

Felix: Ah, tamam. Çünkü bir iş kurmaya çalışıyordun ya da ayrılma sebebin neydi?

Andrew: Ayrıldım çünkü Austin, Texas'tan Vancouver'a geri dönmek zorunda kaldım çünkü orada vize sorunlarım vardı. Bu yüzden Vancouver'a geri döndüm ve bazı arkadaşlarla farklı bir işe başlıyordum. Bir yazılım işine başlıyorduk ve o sırada odaklandığım şey buydu. Sonra bir noktada, odaklanmam gereken işin bu iş olduğunu anladım ve yazılım işini yapmayı bıraktım.

Felix: Bir girişimci olarak hayır demeyi öğrenmenin ne kadar önemli olduğu fikrine benzeyen bu sözü geçenlerde duydum. Başka var, bence daha aşırı yaklaşım ne zaman pes edeceğini öğrenmek. Peki diğer fırsatlara hayır dediğinizde ve bu tam zamanlı çalışmaya odaklanmaya karar verdiğinizde, bu sizin için zor bir karar mıydı? "Bırakın bu yolu bırakayım ve %100 kulaklıklar.com'a odaklanayım" demeye nasıl karar verdiniz? Bu durumda?

Andrew: Evet, zordu ve sanırım bu kararı vermem çok uzun sürdü çünkü tüm işaretler bunun doğru yol olduğuna dair oradaydı. Ama bunun gerçek bir iş olabileceğini gerçekten hissetmediğim bir ego meselesi olduğunu düşünüyorum. Buna başladığımız zamanı hatırlayın, henüz büyük değildi ve henüz başarılı değildi. Ve tüm yaşıtlarıma bu dandik küçük Shopify mağazasını yönettiğimi ve üzerinde çalıştığım şeyin bu olduğunu söylemek benim için zordu. Bu yüzden, üzerinde çalıştığım ve insanlara anlatabileceğim bu büyük yazılım projesine sahip olmak benim için güzeldi ve başlangıçta bahsettiğimiz şey, işin büyük ve iyi görünmesini istediğiniz yerde, çünkü bu bir Bunun için sosyal baskı, sanırım.

Andrew: Evet, bu yüzden kararı daha önce vermiş olsaydım, çok daha iyi durumda olurdum diye düşünüyorum. Ancak ben karar verdiğimde, gidilecek yolun bu olduğu gerçekten açıktı çünkü bu giderek hızlanıyor ve satış yapıyordu ve yazılım işinden elde edeceğimiz herhangi bir gelirden yaklaşık bir yıl uzaktaydık.

Felix: Sanırım, daha iyi bir zamanlamayla ayrılıp gerçekte olduğundan daha erken ayrılsaydınız, geriye dönüp baktığınızda bunun işaretleri nasıldı? Daha erken fark etmeyi dilediğiniz işaretler nelerdi? Çünkü henüz büyük ya da başarılı olmadığını söyledin. Peki geriye bakıp "O zaman gitmeliydim" demenizi sağlayan işaretler nelerdi?

Andrew: Evet, ne zaman yeni bir marka ve yeni ürünler eklesek, satışlarımız arttı, bu yüzden çalışmaya devam edeceğini bildiğimiz bir çerçeve veya reçetemiz vardı. Ve böylece daha fazla marka ve daha fazla ürün veya daha iyi markalar ve daha iyi ürünler eklemek zorunda kaldık. Ve bunu yapmamak için harcadığım her zaman, o zaman için bir tür israftı.

Feliks: Anladım. Peki, bunun yatırım yapabileceğiniz bir model olduğunu anlamadan önce bunun arka arkaya kaç başarısı var?

Andrew: Sanırım kalıbı gerçekten erken tanıdım, ama hala gitmem gereken yolun bu olduğuna ikna olduğum taşma noktasına henüz ulaşmamıştı. Ve bence "Evet, ben bir Shopify satıcısıyım" demek daha çok utanç vericiydi. İlk gün bunun için gösterecek pek bir şey yok. Sanırım işin ne olduğu ve geleceğimin neye benzemesini her şeyden çok istediğimle ilgili bazı psikolojik şeyleri aşmak gerekti çünkü kalıpları tanıdığımı düşünüyorum. Sadece, henüz olması gerektiği gibi benim için teraziyi devirmemişti.

Felix: Evet, bence bu önemli bir konu, psikolojik yönü çünkü girişimcilerin bir işi neyin yaptığına, neyin işe girdiğine dair kafalarında bu kadar çok yanlış inanış olması çılgınca. Bence girişimciliğin yüceltilmesi, bunun pek çoğunun suçlusu çünkü bize bunun mistik bir yönü varmış gibi geliyor. Ve sizin için, sanki fırsatları fark etmişsiniz, işe koymuşsunuz, kelimenin tam anlamıyla daha fazla ürün tedarik ediyorsunuz, işi büyütüyormuşsunuz gibi geldi. Yani yeni ürünler eklerken ve bunları sadece web sitenizde yayınlayıp ardından sadece satışları beklemediğinizde, yeni bir ürün ekleme veya sanırım yeni bir ürün serisi ekleme ve aslında onu piyasaya sürme süreci neydi? müşterileriniz?

Andrew: Evet, demek istediğim bu, bir şeyleri olabildiğince ucuza test etmeye geri dönüyor çünkü eklediğimiz her yeni marka ve ürün, başarılı olmasını istediğiniz ve bunun başarılı olup olmadığını test etmek istediğiniz yeni bir küçük işletmeye başlamak gibidir. yatırım yapmak ya da yatırım yapmaya devam etmek iyi bir fikir. Ve böylece yeni ürünler eklerken, yapmaya çalıştığımız şey, ve bu biraz hileli bir yoldu çünkü fazla paramız yoktu, bir ürün eklerdik. ve sonra o zaman satıcıdan hisse almak yerine, gücümüz yetmediği için satıp satmayacağımıza bakardık. Sanırım Zappos bunu zamanında da yaptı, ama bir çift kulaklık, hoparlör ya da her neyse satıp satmayacağımıza bakardık. Ve yapsaydık, bunu başka bir şekilde yerine getirirdik.

Andrew: Tam fiyattan satın alırdık ve Amazon'dan ya da her neyse, sadece gitmeden önce gerçekten satacak bir şey olduğundan emin olmak ve envantere yatırım yapmak için satarsak belki alırdık. Bize izin verirlerse şirketten bir tane. Bazen bizim gibi insanlardan kaçınmak için iyi nedenlerle minimum siparişler ve bunun gibi şeyler olurdu. Sonra onu satardık ve iki tane alırdık ve kurtulabildiğimiz kadar yavaş yavaş arttırırdık. Ve bu zorlaştı çünkü bazen müşterilere siparişleri yerine getiremiyorduk ve müşteriler üzülüyordu ve biz müşteri hizmetlerini gerçekten önemsiyorduk. Bu yüzden bu şeyleri dengelemek her zaman zor olmuştur. Neyse ki, şimdi biraz büyüdük. Ve bence bir şekilde bu şekilde başlamanız ve işleri bir araya getirmeniz ve çalışmasını sağlamanız gerekiyor. Ama artık yeterince büyüdük. Tüm envanterimizi tutabiliyor, siparişleri gerçekten iyi bir şekilde yerine getirebiliyor ve o zamanlar yapabilmiş olmayı dilediğimiz her şeyi yapabiliyoruz.

Feliks: Doğru. Yani, sanırım bu satıcılar o zamanlar yepyeni bir şirket almaya istekliyse, bu alana giren çok fazla rekabet olmalı veya insanların satın alabileceği başka web siteleri veya mağazalar olmalı... bir ürün benzer veya belki aynı ürün olabilir. Böyle bir pazarda kendinizi nasıl farklılaştırıyorsunuz?

Andrew: Evet, bu büyük bir meydan okuma. Sanırım bizim için avantajlarından biri perakende deneyimimizin olmamasıydı. Ve bu arada, biz derken, şirkete katılan kardeşim ve benden bahsediyorum. Ağabeyim şirkete çok erken katıldı ve benim kurucu ortağım ve üç yıldır birlikte çok başarılı bir şekilde çalışıyoruz. Bu yüzden ne zaman biz desem, ondan bahsediyorum. Bu nedenle, başlangıçta yeni satıcıların bize evet demesini sağlamakta çok zorlandık çünkü güvenilir değildik ve kendimizi güvenilir bir işletme olarak sunmak büyük bir zorluktu. Bence yaptığımız işin avantajı perakende deneyimimiz olmamasıydı ama çok fazla yazılım deneyimim ve yazılım pazarlama deneyimim oldu. Ve bu, işletmeler arası, Saas yazılımıydı, rekabetten bahsetmek istediğinizde, şu anda en rekabetçi alanlardan biridir.

Andrew: Çok acımasız, pazarlama çok gelişmiş ve analitik. Bu yüzden yazılımda önde gelen pazarlamadan öğrendiklerimin çoğunu aldım ve bu küçük dilime, yüksek kaliteli ses ve yüksek kaliteli kulaklıklardan oluşan bu küçük perakende alanına getirdim. Ve böylece satıcılar gerçekten bununla bağlantılıydı çünkü hepsi, bu noktada, internetle nasıl başa çıkacaklarını düşünmek için bir nevi pipetlere sarıldılar. Sonunda geleneksel mağazalardan internet üzerinden satış yapmaya başladılar ve internetten anlayan insanlar istediler, bence perakende veya E-ticaretten daha fazlası. Müşterileri nasıl kazanacakları ve verileri nasıl kullanacakları konusunda iyi bir vizyona sahip insanlar istiyorlardı ve tuğla ve harç dükkanları işleten insanlar için doğal olmayan tüm bu şeyler. Yani bu gerçekten yardımcı oldu.

Feliks: Anladım. Böylece kendinizi satıcılardan farklılaştırıyorsunuz. Son müşterinize ne dersiniz? Bu ürün gruplarından bazılarının münhasır haklarını nereden aldınız?

Andrew: Evet, bazı ürün grupları, gerçekten yardımcı olan bir avuç satıcıdan biriydik. Ama kendimizi farklılaştırmamızın en büyük yolu, her şeyden önce Taron ve ben kulaklıkları seviyoruz. Sesi seviyoruz ve sesi seviyoruz. Ve bir kulaklık mağazasının veya bir müzik mağazasının Ütopik versiyonunun ne olduğunu düşündük? Ve bu neye benziyor? Sonra bir sürü şey yazdık, bunlardan biri 365 günlük iadeler, ki bu çok çılgınca. Ve inşa ettiğimiz şey tam da bu inanılmaz müşteri deneyimiydi. Müşterilerimizin gerçekten, gerçekten mutlu olmalarına odaklanma konusunda fanatik olduk ve müşterileri bizim hakkımızda arkadaşlarına konuşmaya zorlayacak şeyler yapacağımızı, hizmetimizin çok saçma olacağını DNA'mıza işledik. bu konuda konuşmadan edemediler. Ve bu gerçekten rekabetçi bir ortamda kendimizi farklılaştırmamızın en büyük yolu.

Felix: Yani erkenden bu tür bir dengeleme eylemi yaptınız ve belki de hala yaratmak istediğiniz mağazanın bu Ütopik idealist versiyonuna sahip olduğunuz yerdesiniz, ancak daha sonra bunu, hazır olmadan önce başlatmakla dengelemeniz gerekiyor. ve oraya hazır hissettiğinizden daha erken çıkmak gibi. Bu nasıl çalışıyor? Dışarıdakilerden çok, çok daha iyi olan bu deneyimi yaratmaya nasıl bu kadar yoğun bir şekilde odaklanıyorsunuz, ancak daha sonra piyasaya sürmek için çok uzun veya yeni ürünleri piyasaya sürmek için çok uzun süre beklemiyorsunuz?

Andrew: Evet. Yani, dürüst olmak gerekirse, Ütopyacı vizyon ilk günden başlamadı. Bunu bir kağıda yazıp sonra "Tamam, şimdi şirkete başlıyoruz" demiyoruz. Zamanla gelişti. Ve bence başlangıçta sadece tokatlamaya ve işleri yoluna koymaya çalışıyorduk ve aklımızın bir köşesinde bu fikirlerin gelişmesi vardı ve sonra yaklaşık bir buçuk yıl sürdü. Kurmak istediğimiz şirket türünü gerçekten kristalize etmemiz için bu noktaya kadar yaklaşık yarıya kadar. Yani bir nevi senin uçurumdan atlayıp inerken bir uçak yapmaya çalışmanın harika bir metaforu gibiydi. Bu nasıl bir histi. Uçurumdan atladık ve sonra şirketi, değerleri ve giderken tüm bu şeyleri, sistemleri ve işletilecek süreçleri inşa ediyoruz.

Feliks: Anladım. Yani şimdi bir nevi kıyı şeridi oluşturduğunuz ve kendinizi farklı kılmak için yoğun bir şekilde müşteri hizmetlerine odaklandığınız bu moddasınız. Bugün yaptığınız gibi müşteri hizmetlerine bu kadar yoğun bir şekilde odaklanacak kaynaklara veya deneyime sahip değilseniz, başlangıçta müşterileri çekmek için ne işe yaradı?

Andrew: Evet, sanırım çoğunlukla ürün seçimiydi. Henüz piyasada çok iyi temsil edilmeyen ve makul talep gören ürünleri seçiyorduk. Biz de şöyle düşündük, "Hey, gerçekten Amazon, Best Buy ve tüm bu gerçekten verimli mağazalarla rekabet etmek istemiyoruz, peki bunun peşinden gidebileceğimiz oldukça benzersiz ve çok iyi temsil edilmeyen ürün segmenti nedir?" Ve 550.000 dolar arasında olan kulaklıklar oldu ve bu bir nevi... Yani bu nişin seçimi, bence başlangıçta bize yardımcı oldu çünkü birçok mağaza bu şeyleri satıyor. Yani bu bize bir avantaj sağladı.

Feliks: Anladım. Peki. Şimdi müşteri hizmetleri hakkında konuşalım çünkü bugün sizi farklı kılan şey bu ve müşterilerinizin sizden bahsetmesi gereken harika bir hizmete sahip olmak istiyorsunuz. Ve bence bu, insanların akıllarında tutmaları için bir tür hedef yaratmanın harika bir yolu. Yani 365 gün iade politikanız olduğundan bahsetmiştiniz.

Andrew: Evet.

Felix: Hadi oradan başlayalım. Bunun gibi bir şey için oldukça çirkin olduğunu söylediğinde, Apple'ın bildiğim tek bir yıl boyunca iade politikası olan tek marka olduğunu tahmin ediyorum. Sayılar açısından bunun mümkün olduğunu nasıl bildin?

Andrew: Yani geçmişim ve eğitimim finans alanındaydı ve elektronik tabloları severdim. Ve bu tür şeyler söz konusu olduğunda bu hem bir fayda hem de bir lanet olabilir. Ama bir elektronik tabloya girdim ve "Bu çılgınca ama 365 günlük iadelerin bizim için işe yarayıp yaramayacağını modellemeliyim" diye düşündüm. Çünkü gerçekten yapmak istiyoruz. Ve bir model yaptım ve ortaya çıktı ki, "Evet, kesinlikle marjdan ve kısa vadede kârdan vazgeçerdik." Ancak bunu yapabilir ve bundan sürdürülebilir bir iş kurabiliriz. Sadece mağazamıza hangi ürünleri koymayı seçtiğimize gerçekten dikkat etmeliyiz. Ve bir ürünün 365 günlük iadelere dayanamayacağını gösteren verilere hızla tepki vermemiz gerekiyor. İşleri gerçekten iyi yönettiğimiz sürece, bunu yapabileceğimizi bir elektronik tablo aracılığıyla anladım.

Andrew: Mesele şu ki, bundan yaratılan düzgün bir teşvikti, şimdi ürünlerimizi mağazada çok dikkatli bir şekilde seçmemiz gerekiyor ve buna zorlandık. "Hey, bu ürün 365 güne kadar dayanabilir mi?" şeklindeki bu turnusol testinin küratörlüğünü yapmak zorunda kalıyoruz. Ve bu, bir ürünün karşılaması için oldukça yüksek bir çıta. Yani aslında daha iyi bir müşteri deneyimi yarattı çünkü mecbur kaldığımız için mağazamızda daha iyi ürünler var, yoksa sürdürülemez bir işin içinde olurduk.

Felix: Bu, ürün seçiminin iade politikanızı etkilediği iyi bir nokta çünkü steril ürünleriniz varsa, o zaman bir iade politikası istemeyebilirsiniz, ancak sizin durumunuzda, bir şeyin ayağa kalkıp kalkamayacağını belirlemek için neye bakmanız gerekiyor? uzun bir iade politikasına?

Andrew: Her şeyden önce, genel olarak, bir müşteri olarak bu üründen ne kadar memnun kaldık. Ve 30 günün sonunda memnunsanız, muhtemelen bir yıl sonra da memnun kalacaksınız. Yani buna bakıyoruz. Ardından, şirketin bu ürünün yeni bir sürümünü ne sıklıkla piyasaya sürdüğüne bakıyoruz. Ne yazık ki, sattığımız ürünlerle şirket bu şeyleri geliştirmeye çok şey katıyor ve olağanüstü bir şekilde yapılmış ve inşa edilmiş, ancak genellikle birkaç yılda bir yeni bir ürün piyasaya sürüyorlar. Yani döngü, örneğin altı ayda bir piyasaya sürülen yeni bir ürün olsaydı, o zaman zor zamanlar geçirirdik çünkü birileri her seferinde yeni sürüme geçmek isterdi. Ama bunlar iki ana şey. Diğeri ise içinde pil olan pek çok şeyi maalesef satamıyoruz çünkü piller zamanla eskime eğilimi gösteriyor. Yani bu bir tür olumsuz zorlama işleviydi.

Felix: Mm-hmm (olumlu), satışların hemen arttığını gördün mü? Veya bu 365 günlük iade politikasını oluşturduğunuzda, bunun işiniz üzerindeki etkisini nasıl ölçebildiniz?

Andrew: İlk başta kimsenin fark ettiğini sanmıyorum. Haberi vermekte gerçekten zorlandık ama komik bir hikayem var. Yaklaşık bir buçuk yıl önce, kardeşimle Colorado'da bir ses programındaydım ve CNET için yazan Steve Guttenberg adında bir adamı gördüm. Ve ses camiasında gerçekten hoş bir efsanevi adam. Ben de "Gidip bu adama kendimi tanıtacağım" diye düşündüm. Ben de yukarı çıktım ve bir ses programında oldukça yaşlı adamlarla dolu genç bir adam var. Çoğunlukla 55 artı. And I introduced myself to Steve and talked about the company a little bit. And we got to the topic of 365-day returns and he said, "you're kidding me. That's not possible." I said, "Well, so far it is." Then he said, "I'll tell you what if you guys are still in business in six months... " And he said it with kind of a winky face sneer and he said, "if you guys are still in business in six months, I'll write about you."

Feliks: Güzel.

Andrew: And I thought, "Okay, great." So I left the show and sure enough, he called me six months later and did a quick little interview, and CNET wrote an article about our return policy. So that kind of let the cat out of the bag, and that quadrupled or quintupled our traffic, and it's never let down since then. And it really got the word out about the return policy. He even made a YouTube video talking about it. Gerçekten harikaydı.

Felix: Evet. So this is almost like the hook that you guys lead with now because I'm seeing on the very top of your website that the 365-day return policy is up there.

Andrew: Yeah, it is.

Felix: Evet. Bu harika. So what else did you try to do to improve the customer service experience?

Andrew: I mean, there's nothing that we've really institutionalized. It's just that we treat every customer interaction, or not even customer interaction, every interaction period like they have a million Twitter followers and they can tweet about their experience. So it's more of just a mindset. And also my brother, Taron, to this point has been able to do most of the customer service himself. So as an owner of the company, he really cares about the customers and so do I. And so we deal with things right now on a case by case basis and we are starting to codify it into some procedures because we're right now, actually this very second, in the process of hiring our first customer service employee. So we need to be able to pass this on. But really it's just treating every customer like they are the most important person in the world.

Andrew: And also, keeping in mind that we want to do well in the long term, not the short term. So we want a customer to be ultra happy with whatever they buy. We don't try to push a product on them we don't think they're going to like, and then we'll do something that might be construed as ridiculous, we'll take a return back that we shouldn't or that a bigger company wouldn't, or we'll send someone a new pair of headphones before they've returned their broken pair. We do that stuff on a case by case basis, but we always like to make our rules. I think a lot of companies make their rules for the lowest common denominator of customer.

Andrew: So the return policy is built for the people who abuse the return policy or how they treat their customers kind of built to deal with... the customer is going to take advantage of something. And we decided to build our rules for the customers who we really want and we really want to take care of and then make exception rules for the people who were taking advantage. And there's really not that many of them. So I think a lot of companies, there's this boogie man of all these customers that are going to beat down your door, taking advantage of your generous policies when in reality, most people are really reasonable and there's just a handful of people who in most cases ruin it for everyone else. And we decided not to let those people ruin it for our customers.

Felix: Mantıklı. So let's talk about this transition from moving 80% of the sales from your business, from Amazon over to flip it around to have 80% of your sales go through your Shopify site. And you had mentioned to us that you figured out a way to hack Google shopping that major as highly profitable after wasting a small fortune on a useless agency. I feel like a lot of people out there listening, I was like, "Oh, they're in that same situation right now, or they went through it." So please share that experience with us.

Andrew: Evet. I'll give you the concise version. If people want the longer version, maybe I'll do a blog post on it one day and share it with you guys or something because it's a bit of a tricky system that we figured out with Google Shopping, but it works. So basically the Achilles heel of Google Shopping is that Google uses an algorithm to pick the keywords that you're going after with Google Shopping products. So our problem was that we'd have, for example, a Focal Utopia headphone was one of our products and it costs $4,000. And Google would have that showing when people type the keyword headphones into Google. And so people would see a $4,000 headphone when they type headphones into Google and they think, "oh, that's interesting. I didn't know headphones could be $4,000." And they'd click and then we'd pay our dollar 50 or whatever. And that was 99% of the traffic we were getting because they weren't people that were looking for a $4,000 headphone and they weren't people that were looking for Focal Utopia headphones, specifically.

Felix: Basically no shopping or intrigued by the $4,000 headphone. Not that they're interested in buying it.

Andrew: Evet, aynen. The average person who's looking for a headphone is not looking to spend $4,000. I'd say that's 0.0001% of people looking for headphones. So that was a big problem for us because we were just pouring money down the drain on all these Google Ads and not getting much in return. And so our return on ad spend was brutal. It was completely unsustainable. But what we figured out was that we could do something that kind of took advantage of Google's logic where we would set up three campaigns, three shopping campaigns, and one would be kind of a 5 cent level campaign, like really cheap clicks, and we'd make that the highest priority campaign. It was kind of tricky to wrap your head around, but basically, we'd make that the highest priority so that Google would default to showing the 5 cent clicks first.

Andrew: And then what we would do is put negative keywords in that campaign for our brands, and our products, and some other things that would move those clicks up to the second level campaign, which would be kind of a medium priced one where we might bid 50 cents to a dollar on clicks. So then the only keywords that we spent 50 cents, or a dollar on were ones that were negative keywords in that first campaign.

Andrew: So instead of bidding on everything, we could choose the keywords we bid on, and then we'd do the same thing with negative keywords in that second campaign into the highest level campaign where we'd bid a dollar or $2 on clicks. And then the only keywords that we get up there are very specific keywords where we knew the person had the intent to purchase. So that way we were able to kind of hack Google Shopping to make sure that whenever we paid a lot for a click, we were paying for a click that was actually someone who was intent on buying what we were trying to sell instead of whatever keyword Google wanted to show our headphones on, which was generally very poorly targeted.

Felix: I think I'm kind of following you, so I think I want to try to clarify this, at least for myself and I hope maybe others, is that you... I guess what is the point of having these multiple campaigns? It sounds like what you want to kind of... this is probably my ignorance with Google Shopping. But if your goal is to get highly targeted traffic, why can't you just set one campaign and then have negative keywords on that entire campaign except for the keywords that you actually want Google to show your product for?

Andrew: Because you will spend hundreds of thousands of dollars before figuring out every negative keyword that you need to put down. So this way,

Felix: These campaigns are running simultaneously. You're running them until you find out what the negative keywords are.

Andrew: No, they are. So your negative keywords in the lowest value campaign are the keywords that you want people to type. So basically what you're doing is passing those-

Felix: Anlıyorum.

Andrew: ... negative keywords up to the second level campaign, so you can bid more on these things because what you've set the priority levels so that Google shows people the 5 cent campaign first. But then if there's a negative keyword there, for example, negative keyword Focal Utopia, then the Focal Utopia search will go up to the second level campaign because you put a negative keyword in the first level campaign.

Andrew: So it was kind of tricky. I could write about it basically, and make sure that instead of using negative keywords to say what we don't want people to search for, clicks we don't want to pay for, we're using negative keywords to get the clicks that we do want.

Felix: Anladım. Peki. Evet. I think the visual will certainly help. I think get the idea is that you are using a lot of negative keywords to kind of drive Google's algorithm in a direction that you want them to go in in terms of showing that they're right products. Peki.

Andrew: Yeah, it's like using a laser beam instead of a shotgun.

Feliks: Doğru. Bu mantıklı. Peki. So what else have you done in this transition to kind of move your traffic and your sales over to your own platform?

Andrew: Evet. It was quite a few things we've done and some of them worked in the short term and some of them have been more long-term initiatives. But one of the biggest things we've done is we created our own community. So we made a forum on our website and if you're up at the top of the website, and click on forum, and there's a really engaged headphone community there. And what we decided to do was not sponsor with ads, not really even once you're in the forum, there are no real mentions of our website or anything. And it's just a community where people can talk about whatever they want. They can bash our products, they can bash our site. But we wanted to provide this so that the kind of people who buy these high-end headphones had a really great place to communicate with each other and talk about headphones.

Andrew: So that's something that was built over time and that's worked really, really well. And one thing I really like about it is because we always feel a little exposed when we're selling other people's products because we don't have a lot of control. But having a community and building a brand around that is something that's really hard for someone to take away from you or to copy. So that's been a really great initiative, and it's grown over time and given us a lot of our best customers. And then from that community, we take some of the best reviews that people write and then we asked them if they'd like to have their review on our main site. So we've gotten a lot of great SEO and a lot of great traffic of people looking at reviews that have come through that community and we get them onto the websites.

Andrew: So we released their review every one or two weeks and their reviews are impartial. So we actually don't even look at the reviews before they're posted. We have someone who's unpaid who posts the reviews for us, so there's no potential conflict of interest because we know we're a store. We want a reputation for being honest and transparent with our customers. So those reviews are posted by a third party and then they show up on our site. So we've got this whole brand around being open and transparent about these products with our customers, which also really helps to build our Shopify store.

Andrew: And then the fourth thing, and this one was huge, talking about an agency that didn't work, I hired someone and I've got to give a shout out to uncog.com, UNCOG.com, who set up our email marketing campaigns on Klaviyo. And this is something that we hadn't been doing before, but we just started. They set up all these Klaviyo templates for us. And the first month they set them up, we did an extra $45,000 in sales, just three emails, which was incredible. It doubled our sales that month. And since then, it's just been printing money consistently every month. So that was the fourth big thing we did to get the business. And then the CNET article really helped. And 365 day returns really helped our brand spread like wildfire among the headphone community that we're trying to serve.

Felix: Go it. So the email marketing that you guys are doing through Klaviyo, what was going on? What were you setting out that was driving so many sales back to the store?

Andrew: Evet. There's a welcome series that we did where we would talk about the values of the store and some recommended products from Taron and I, our favorite products. And then we also, I should step back a second, we had to get people to sign up for our email list, which was a challenge. And the way we did that was by offering a free headphones stand. If you signed up for our email list and made your first order, you'd get a free wood crafted headphones stand. So we had all these emails coming in and then we would send them a welcome series of emails where we just talk about our products and our company. And then we also had more targeted stuff where if they looked at a certain product three times, then we'd send it back to them and say, "Can we help you? Do you have any questions about this product? Or whatever.

Andrew: And just the fact that we had targeted this stuff to people and the fact that it's something that's happening while you sleep was really awesome to us. And, yeah, it's had an enormous impact. Now we have 125,000 emails. So every time we send an email out about a new product or about a new review that went on for whatever it is, we get a substantial amount of sales just from that.

Felix: Bu harika. So I like the idea of offering them a product, the headphone stand, bundled with their purchase if they sign up for the email list. I think this is a very unique approach because a lot of times people would just give a discount code or some kind of percentage off. But you decided to bundle a product with the product that they end up purchasing. How did you decide to go with the headphone stand? How did you know that that was the thing that would make sense to pair your purchases with?

Andrew: Evet, bu iyi bir soru. Bence bunu yaptık çünkü bir kulaklık sehpası herkesin bir kulaklıkla birlikte isteyeceği bir şeydi, ancak çok fazla insan onu satın almazdı çünkü bu çok lüks bir şeydi. Yani bu gerçekten güzel bonuslardan biriydi, ücretsiz olarak alırsanız, onu isteyeceksiniz, ancak bir kulaklık standı için ödeme yapmanız gerekiyorsa, o zaman sadece çok sınırlı sayıda insan var. birine sahip olacak. Ancak bir çift kulaklığınız varsa, onları desteklemek zorunda kalmak harika.

Felix: Evet. İnsanlar sadece kulaklık standı almak için ürün alırsa şaşırmam. bence sahip-

Andrew: Evet, yaptılar.

Felix: Evet, böyle bir premium bonusa sahip olmak bazen en seksi şeyi satmak ya da satın almak zorunda değilsin. Her zaman satmaya çalıştığınız ürünün üstüne bir bonus olarak eşleştirmek istersiniz. Kurulum şeklin, bence bu harika. Yani şimdiye kadar kullandığınız bir uygulama olarak Klaviyo'dan bahsettiniz. İşi yürütmek için bağımlı olduğunuz başka türde yazılımlar var mı?

Andrew: Evet. Bu yüzden harika olan Klaviyo kullanıyoruz. Tidio'yu, eğer böyle telaffuz edersen, canlı sohbet için kullanıyoruz, bu da gerçekten iyi oldu. Ve sonra bir panomuz var, sanırım buna satışlarımızı ve marjlarımızı takip etmek için kullandığımız Sipariş Metrikleri deniyor. Ve uzun bir süre boyunca, reklam ve diğer birçok masraf da dahil olmak üzere, gerçek marjlarımızın ne olduğu hakkında bize iyi bir fikir verecek bir şey arıyorduk ve bu, bize gerçek kazancımız için gerçekten iyi bir sayı veren ilk yazılım parçası. marjlar vardır. Ve sonra bir avuç başka uygulama kullanıyoruz. Örneğin, Son Sipariş Tarihini sadece şunu göstermek için kullanırız... bu, "Önümüzdeki iki saat içinde sipariş verirseniz, yarın kargoya verilir" diyen uygulamalardan biridir. Bir tür şey. Gerçekten başkalarını düşünemiyorum.

Felix: Evet. Bu yüzden, bitirmeden önce, duymak istiyorum... o halde onun kulaklık.com gibi harika bir alan adını nasıl edindiğiniz veya hepinizin böyle bir varlığa sahip olmak için headphone.com'a nasıl başvurduğunuzla ilgili hikayesinden bahsedelim. Bahsettiğiniz gibi sorunlarınızı çözdü mü peki o domainleri edinme süreci nasıldı?

Andrew: Evet, bu harika bir hikaye. Bu yüzden, yaklaşık altı aydır Premium Sound Canada kullanıyorduk ve süreç boyunca, kulaklıkların hafif ve saklaması kolay olduğu ve hoparlörlerin ağır ve nakliyesi zor ve nakliyesi pahalı olduğu için, kulaklıkların çevrimiçi satmanın hoparlörlerden çok daha iyi olduğunu fark ettik. . Ve böylece bu kulaklık şirketlerini, bu gerçekten iyi kulaklık şirketlerini bize evet dedirmeye çalıştık. Ve bu gerçekten zordu. Gerçekten seçiciydiler ve bizi geri çevirip, "Hayır, eşyalarımızı satamazsınız" dediler. Ve böylece kulaklıklar.com'umuz olsaydı, bize hayır diyemeyeceklerini düşündüm. Hayatta olmaz. Ve böylece etki alanına gittim ve kullanılmıyordu.

Andrew: Ve etki alanında kimin olduğuna baktım ve Mike Faith adında bir adam vardı. O kulaklıklar.com'un CEO'su. Sanırım her iki alanı da 90'ların başında internet ilk başladığında satın aldı ve sonunda kulaklıklar.com'da gerçekten büyük ve başarılı bir iş kurdu ve kulaklıklar.com'u kulaklıklara yönlendirdi. Ben de ona bir mesaj gönderdim ve dedim ki... Ne dediğimi unuttum ama dedim ki, "Hey, alanınızla ilgileniyorum. Herhangi bir şekilde onu satmayı düşünüyor musunuz?" Tamamen bunun işe yaramasının hiçbir yolu olmadığını düşünüyorum. Ve bu gerçekten iyi bir ders, riskin çok düşük olduğu ama potansiyelin gerçekten yüksek olduğu şeyleri denemek. Başka bir örnek, kendimi CNET'ten Steve'e tanıttığım zaman. Risk düşüktü, sadece utançtı ve artı yönü çok büyüktü.

Andrew: Evet, bu adama bir e-posta göndererek bana döndü ve "Harika zamanlama. Geçen hafta bir yönetim kurulu toplantımız vardı ve bu alanla ne yapmak istediğimizi konuşuyorduk" dedi. Ben de "Aman Tanrım, bu harika" diye düşündüm. Aynı zamanda, aklımın bir köşesinde, o ne isterse onu almaya gücümün yetmeyeceğini biliyordum. Yeterince param olmasına imkan yok. Bunun boş bir hayal olduğunu düşündüm ama belki bir şeyler çözebiliriz.

Andrew: Dört aya kadar hızlı ileri sar. Ve dört ayı bir tür ileri geri gidip pazarlık yaparak geçirmiştik ve alan için bir anlaşma yaptık. Ve çok pahalıydı, ama temelde işe bağlamayı başardım. Bu yüzden sadece aylık ödüyorduk ve sonra iş büyüdükçe ödemelerimiz artacaktı. Ve evet, etki alanını bu şekilde aldık ve bunu onsuz yaptık... onun için bir milyon dolardan fazla istedi ve belli ki verecek bir milyon dolarımız yoktu. Bu yüzden onun çok makul bir müzakereci ve gerçekten çok iyi bir adam olduğunu söyleyebilirim ve sonunda sizi sektördeki diğer harika insanlarla bir araya getirdi. Böylece her şey gerçekten çok iyi sonuç verdi.

Feliks: Harika. Zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim Andrew, bu yüzden kulaklıklar.com web sitesidir. Bu yılı bir başarı olarak görmeniz için bu yıl ne olması gerektiğini söylersiniz?

Andrew: Sanırım bu oranda büyümeye devam edersek gerçekten mutlu olacağız. Bu, ağabeyim ve benim ötesine geçeceğimiz türden bir yıl. Şu anda ikisi yarı zamanlı olmak üzere beş çalışanımız var. Ama sanırım iş gücümüzü biraz büyüteceğiz ve yeni çalışanları işe alacağız. Bu yüzden, tüm işi kendimiz yapmadığımız zamanlarda onları getirebilmek ve aynı inanılmaz müşteri hizmeti kültürünü sürdürebilmek, bence, zor olacak ve eğer bunu başarılı bir şekilde yapabilirsek, bence başaracağız. harika bir yıl geçirdi.

Feliks: Harika. Zaman ayırdığın için tekrar çok teşekkür ederim, Andrew.

Andrew: Teşekkürler, Felix.