Pazarlama Otomasyonunun Kısa Tarihçesi ve Sizin İçin Nasıl Çalışabilir?

Pazarlama otomasyonu bugün her zamankinden daha popüler.

İşletmelerin %59'u şu anda pazarlama otomasyonu yazılımı kullanıyor ve %28'i önümüzdeki iki yıl içinde pazarlama otomasyonunu kullanmayı planlıyor.

Bahsetmemek gerekirse, pazarlama otomasyon yazılımı endüstrisi, 2019-2025 arasında değer olarak neredeyse üç katına çıkacak.

Niye ya?

Çünkü iyi yürütülen bir pazarlama otomasyonu stratejisi, olası satış yaratmayı artırmanıza ve daha az işle daha fazla anlaşma yapmanıza yardımcı olur.

Ama her şey nerede başladı?

Bu yazıda, pazarlama otomasyonunun geçmişine ve gelecekte bundan ne bekleyebileceğimize bir göz atacağız.

Ayrıca, işiniz için nasıl çalışabileceğini ana hatlarıyla anlatacağız.

Pazarlama otomasyonu nedir?

Pazarlama otomasyonu, tamamen tekrarlayan pazarlama görevlerini otomatikleştirmek için yazılım kullanmakla ilgilidir. Ekibinizin zamanından, işletmenizin parasından tasarruf sağlar ve olası en iyi pazarlama deneyimini müşteri adaylarınıza ve müşterilerinize sağlar. (2021 pazarlama otomasyonu kılavuzu)

Bir pazarlamacı olarak günlük programınız oldukça dolu. Otomasyon, pazarlamayı kolaylaştırmanıza ve ekibinize insan eklemeden ölçeği büyütmenize olanak tanır.

İster bir dizi hoş geldiniz e-postası gönderiyor, ister müşteri katılımını izliyor olsun, modern pazarlama otomasyonu, zamanınızı daha verimli kullanmanızı sağlar.

Pazarlama otomasyonu geçmişi: Her şeyin başladığı yer

Her şey 90'ların başında başlıyor - Nintendo 64, Windows 95'e ev sahipliği yapıyor.

1. 1990'ların başı: İlk pazarlama otomasyonu aracı

1992'de, ilk pazarlama otomasyon platformu Unica (şimdi IBM Campaign olarak bilinir) tarafından oluşturuldu.

O zamanlar internet o kadar önemli değildi. İşletmeler kesinlikle bugün yaptığımız gibi satış yapmak için kullanmıyorlardı.

Sonuç olarak, Unico'nun otomasyon sistemi öncelikle e-posta pazarlamasına odaklandı.

Ancak bu pazarlama teknolojisi parçası, pazarlama otomasyonunun geleceği için emsal oluşturdu.

2. 2000'lerin başı: Bulut tabanlı araçların yükselişi

Yüksek hızlı internetin artması ve web'i daha fazla insanın kullanması ile internet, tüketicilere doğrudan bir hat haline geldi.

Ve bulut tabanlı otomasyon araçları, sahneye ilk çıkanlardan bazılarıydı.

Salesforce ve ActiveCampaign gibi işletmelerin başı çekmesiyle SaaS işletmeleri, son kullanıcılara otomasyon yazılımı sağlamak için interneti kullanmaya başladı. İnternet erişimi olan herkes programı indirebilir.

Bu yazılımı uygun fiyat planlarıyla kullanıma sunan pazarlama otomasyonu, ilk kez küçük işletmeler için erişilebilir hale geldi.

3. 2000'lerin sonu: Pazarlama otomasyonu gelişiyor

2006 yılında sosyal medya kullanımı arttı. 2008 yılında ise mobil ticaret devreye girdi.

Bu da markalarla ilişki kurma şeklimizi değiştirdi.

Çevrimiçi ve mobil ticaretin büyümesine yanıt vermek için pazarlama otomasyonu gelişmeye başladı.

Artık sadece e-posta pazarlamasıyla ilgili değildi. Otomasyon platformları, odaklarını hepsi bir arada pazarlama ve satış platformları olmaya çevirdi. Buna sosyal medya entegrasyonları ve (satışlarınızın nereden geldiğini görme ihtiyacı nedeniyle) analitikleri de dahildir.

Pazarlama otomasyon platformları, işletmelerin pazarlama faaliyetlerini takip etmelerine, müşteri ilişkilerini yönetmelerine ve bunların veri noktalarını görmelerine yardımcı olmak için hizmetlerini büyütmeye başladı.

Pazarlama otomasyon platformları ve CRM arasındaki çizgi bulanıklaşmaya başladı.

4. 2010'ların başı: Satın almalar

2010-2014 yılları arasında pazarlama otomasyonu sektörü finansal olarak büyük bir adım attı.

Tamamı 5,5 milyar doları aşan satın almalardan bazılarının dökümü:

Bu satın almalar nedeniyle, az sayıda büyük kuruluş pazarlama otomasyonu endüstrisini devralmaya başladı.

5. 2010'ların sonu: Pazarlama otomasyonuna ilgi artıyor

Pazarlama otomasyonu ve teknolojisine olan ilgi artmaya devam etti. 2019 yılına kadar işletmelerin %75'i otomasyon araçlarını kullandı.

Sektörün büyümesiyle birlikte daha fazla pazarlama otomasyon platformunun da (yalnızca Salesforce ve Oracle'dan değil) öne çıktığını gördük.

Rekabetteki bu artış, platformları daha uygun fiyatlı olmaya zorladı. Sonuç olarak, daha fazla küçük işletme ve yeni başlayanlar bu araçlara erişebilir.

Ve platformları kullanan daha fazla işletmeyle, otomasyon kalitesi gelişmeye devam etti.

Pazarlama otomasyonu nasıl çalışır ve ne yapabilir?

Bu ilk soruya tek bir cevap vermek zor. Ama bir şans verelim.

Pazarlama otomasyonu, pazarlama çabalarınızın etkinliğini artırmak için tasarlanmış görevleri otomatik olarak gerçekleştiren bir sistem oluşturmak için geçmiş müşteri verilerini kullanmakla ilgilidir.

Pazarlamacılar bu verileri kullanarak (örneğin) e-posta, sosyal medya veya doğrudan web siteniz üzerinden doğru zamanda doğru pazarlama mesajlarıyla potansiyel müşterileri otomatik olarak hedefleyen bir pazarlama stratejisi oluşturabilir.

Pazarlama otomasyonunun ana yollarından bazılarına daha ayrıntılı olarak bir göz atalım.

E-posta otomasyonu

E-posta pazarlama otomasyonu, pazarlamacıların hedefli ve kişiselleştirilmiş e-postalar göndermesine olanak tanır.

Bir eylem genellikle gönderilecek otomatik bir e-postayı tetikler. Otomatik e-postalar, bir indirim koduna kaydolmaktan veya alışveriş sepetlerini terk etmekten, işletmenizin potansiyel müşterileriyle (siz dahil olmadan) görüşmeyi sürdürür.

Pazarlamacılar ayrıca müşteri adaylarını veya ilgili kişileri otomatik olarak gruplara ayırabilir. Bu, doğru insanları doğru mesajlarla hedeflemelerine yardımcı olur (ancak segmentasyon hakkında daha sonra konuşacağız).

İşte basit bir e-posta otomasyonunun basit bir örneği:

Web sitesi otomasyonu

Web sitesi otomasyonu genellikle, site ziyaretçinizin davranışı tarafından tetiklenen pop-up'ları (modal formlar gibi) veya sohbet robotlarını içerir.

Bu otomasyonlar, insanları sohbete katılmaktan iletişim bilgilerini sağlamaya kadar web sitenizde harekete geçmeye teşvik eder.

Bir ziyaretçi tarafından tetiklenen bir otomatik mesaj örneği aşağıda verilmiştir:

ücretli reklam

Tıklama başına ödeme (PPC) olarak da bilinen ücretli reklamlar, kulağa oldukça benziyor. Reklamlarınızın arama sıralamalarında görünmesi için ödeme yaparsınız (ancak yalnızca bir kullanıcı reklamınızı tıkladığında ödeme yaparsınız).

Arama motoru, hedeflenen anahtar kelimenizi arayan kişilere reklamlarınızı gösterir.

Ama bu otomasyon değil.

Pazarlama otomasyonu, reklamlarınızı çeşitli web sitelerinde ve sosyal medya platformlarında yalnızca web sitenizi ziyaret eden kişilere gösteren bir reklamcılık yaklaşımı olan yeniden hedefleme hakkında konuştuğumuzda devreye girer.

Örneğin, Instapage'in web sitesine gider ve bir süre etrafa bakar, ancak satın almazsanız, bir dahaki sefere bir haber sitesine girdiğinizde bunun gibi bir banner reklam görebilirsiniz:

Pazarlama otomasyonunu neden kullanmalısınız?

Pazarlama otomasyonunun avantajları konusunda hala ikna olmadıysanız, onlara daha ayrıntılı bir göz atalım:

1. Tekrarlayan görevlerde zaman kazanın

İşletmelerin neredeyse yarısı, pazarlama otomasyonunun ana avantajlarından birinin tekrarlayan görevlerde zamandan tasarruf etmek olduğunu söylüyor.

Bu, pazarlama otomasyonunu kullanarak kendilerine zaman kazandıran birçok işletmedir.

Bu ister hoş geldiniz e-postaları göndermek ister canlı sohbette bir müşteriye mesaj göndermek olsun, otomasyon programınızı serbest bırakır, böylece başka şeylere odaklanabilirsiniz.

Tek yapmanız gereken otomasyonu oluşturmak, içeriği doldurmak (bu bir e-posta, reklam veya sosyal medya gönderisi olsun) ve gerisi tarih olur.

2. Satış ve pazarlama hedeflerini hizalayın

Satışlarınızı pazarlama otomasyonu ile birleştirdiğinizde, şirket hedeflerini ve çabalarını hizalarsınız.

Herkes aynı sayfadadır ve potansiyel müşteriler, pazarlama nitelikli bir müşteri adayı (MQL) ile satış için nitelikli bir müşteri adayına (SQL) kolayca geçebilir.

Sonuç olarak, pazarlama ekibiniz dönüşümleri artırmaya odaklanmak için daha fazla zaman harcayabilir ve satış ekibiniz satışları artırmaya odaklanabilir.

Bu bir kazan-kazan.

3. Müşterilerinizi daha iyi anlayın

Bir pazarlama otomasyonu çözümü kullanmak, müşterilerinizi daha iyi anlamanızı sağlar.

Yolculuğun ne olduğunu anlamadan kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğu oluşturmak oldukça zor olurdu, değil mi?

Müşterilerin nasıl davrandığını bilmeniz gerekir, böylece onları doğru zamanda doğru mesajlarla hedefleyebilirsiniz.

Dolayısıyla, pazarlama otomasyonu söz konusu olduğunda, tüm müşteri yolculuğunu daha derinden anlarsınız.

4. Yetiştirme liderleri

Pazarlama otomasyonu, potansiyel müşterileri daha verimli bir şekilde beslemenize yardımcı olur.

Nasıl?

Tüketicileri, satış hunisinde bulundukları yere göre alakalı içerikle hedefleyerek.

Bir örnek kullanalım:

1. Bir kullanıcı hoşgeldin indirim kodu için kaydolur. Onlara otomatik bir karşılama e-postası gönderirsiniz.
2. Bir hafta sonra, indirim kodunu kullanmak için bir hatırlatma gönderirsiniz. Bundan sonraki hafta, ürününüz hakkında daha fazla bilgi edinirsiniz.
3. Bu otomatik e-postaların her biri, müşteri yolculuğunun belirli bir aşamasına uyarlanır ve bir aşamadan diğerine liderliği beslemenize yardımcı olur.
4. Sonuç olarak, olası satış geliştirmenizin tam bir dönüşüme dönüşme olasılığı daha yüksektir.

Artık pazarlama otomasyonunun bugün neler yapabileceğini (ve neden benimsemeniz gerektiğini) biraz bildiğimize göre, önümüzdeki birkaç yıl ne olacak?

Pazarlama otomasyonunun geleceği

Küresel salgın, işletmeleri tüketicilerle nasıl bağlantı kurduklarını yeniden değerlendirmeye zorladı. İşletmeler fırtınayı atlatmak için mücadele ederken, çevrimiçi müşteri deneyimleri eskisinden daha da önemli hale geldi.

Neyse ki, pazarlama otomasyonu yardım eli uzattı.

Otomasyon, pazarlamacıların müşteri deneyimini kişiselleştirmesine, daha geniş bir kitleye ulaşmasına ve tüketicilerin ne aradığını anlamasına yardımcı oldu.

Yalnızca 2020'de işletmelerin %41'i, dijital pazarlama kampanyalarında yapay zeka ve otomasyon kullanımı nedeniyle gelirlerinde artış gördü.

Ancak bu, pazarlama otomasyonunun geleceği için ne anlama geliyor?

Gelecek, pazarlama otomasyonu için parlak görünüyor.

Araştırma öneriyor…

• Pazarlama otomasyon yazılımı endüstrisi, 2020 ile 2025 arasında %19,2 büyüyecek.
• Sektör, 2017'de 11,4 milyar dolar olan bir artışla 2023'e kadar 25,1 milyar dolar gelir elde edecek.

Başka bir deyişle, pazarlama otomasyonu etrafta dolaşıyor. Bunu kullanan daha fazla marka, pazarlamada daha fazla kişiselleştirme ve daha otomatikleştirilmiş müşteri yolculukları görmeyi bekleyebiliriz.

Teknolojinin gelişimi, pazarlamacıların içgörülerini geliştirmelerine ve müşterilerini daha iyi anlamalarına da yardımcı olacak.
Dolayısıyla, henüz pazarlama otomasyonunu kullanmıyorsanız, şimdi denemenin tam zamanı.