2021 Yılbaşı Alışveriş Sezonu Planı: Gönderi Taleplerine Hazırlanmanın 10 Yolu

Rekor kıran satışlar, ister kış tatilleri, ister okula dönüş olsun, ister büyük bir merakla beklenen ürün lansmanı olsun, her büyük alışveriş sezonunun hayalidir. Ancak gerçek şu ki, bu satışları yaptıktan sonra bile her sipariş için kargo ve gönderim süreçlerini ayarlamanız gerekiyor.

Neyse ki, bu büyük bir nakliye sorunudur ve yardım etmek için buradayız. Bu kılavuz, Shopify Shipping, Local Delivery ve Local Pickup'ın daha fazla siparişi hızlı ve verimli bir şekilde daha fazla yere göndermenize yardımcı olabileceği belirli yollar da dahil olmak üzere, acele sırasında sorunsuz bir müşteri öncelikli gönderi deneyimi oluşturmak için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir.

İşletmenizi Kara Cuma ve Siber Pazartesi ile tatil sevkiyatına hazırlayın:

1. Gönderim ve teslimat sürecinizin haritasını çıkarın
2. Nakliye ve paketleme sarf malzemelerini stoklayın
3. Önemli teslim tarihlerini karşılayabileceğinizden emin olun ve teslimat gecikmelerini planlayın
4. Yoğun sezon nakliye ve teslimat stratejinizi belirleyin
5. Ürünlerinize ağırlık ekleyin
6. Gönderim ve teslimat seçeneklerinizi ve fiyatlarınızı iletin
7. İade politikanızı hazırlayın
8. Kutu açma deneyimine dikkat edin
9. Sipariş takibini ayarlayın
10. Müşteri sorularını tahmin edin

1. Gönderim ve teslimat sürecinizin haritasını çıkarın

Gönderim ve teslimat sürecinizdeki adımların neler olduğunu biliyor musunuz?

Cevabınız hayır ise, şimdi öğrenmenin tam zamanıdır ve eğer cevabınız evet ise ancak bunu yazmamışsanız, bunu yapmanın da zamanıdır. Süreci kafanızdan çıkarıp kağıda dökmek , yoğun dönemlerde siparişleri yerine getirmenize yardımcı olan ekip üyelerini veya son dakika aile “gönüllülerini” bilgilendirmeye yardımcı olacaktır. Koşullar değişmiş olabileceğinden, yoğun sezon için hala geçerli olduğundan emin olmak için gönderim stratejinizi yeniden gözden geçirmeniz de iyi bir fikirdir .

Sürecinizin ne olduğunu anlamak için, göndereceğiniz sonraki birkaç siparişe çok dikkat edin veya ekibinizin yerine getirilip getirilmediğini kontrol edin. Her adımın bir listesini yapın ve ne kadar sürdüğünü not edin (yaklaşık süre uygundur).

Örneğin, şöyle görünebilir:

• Shopify'daki Siparişler sekmesinden tüm açık siparişleri tek bir yerden inceleyin. (1 dakika)
• Yerel teslimat veya mağazadan teslim alma gibi teslimat alanı ve yöntemine göre siparişleri düzenleyin. (2 dakika)
• Teslimat yöntemine göre her sipariş için gereken envanteri seçin. (3 dakika)
• Sevk irsaliyelerini toplu olarak yazdırın veya her sipariş için ürünleri görüntülemek için Shopify mobil uygulamasını kullanın. (2 dakika)
• Uygun boyuttaki ambalajları ve markalı malzemeler, kuponlar veya ücretsiz test cihazları gibi ekstraları çıkarın. (1 dakika)
• Göndermek üzere olduğunuz belirli siparişler için Shopify yöneticisinde kargo etiketlerini toplu olarak yazdırın. (1 dakika)
• Sevk irsaliyeleriniz, envanteriniz, paketlemeniz, ekstralarınız ve sevkiyat etiketleriniz için bir "montaj hattı" kurun. (2 dakika)
• Her siparişi sevk irsaliyesi, envanter ve ekstralarla birlikte paketleyin. Ardından, her bir paketi kapatın ve etiketleyin. (5 dakika)
• Her pakete bir nakliye etiketi yapıştırın. (2 dakika)

Sürecinizin aşamalarını özetlerken, herhangi bir darboğaz olup olmadığına bakın ve her bir adımın tamamlanmasının ne kadar sürdüğünü not edin. Bu adımları kolaylaştırmak veya daha verimli hale getirmek için yapabileceğiniz herhangi bir şey var mı?

Her gönderide bir dakika indirim çok fazla görünmeyebilir, ancak günde on gönderi ve teslimat yapıyorsanız, bu zaten sizin (veya ekibinizin) başka bir şeye harcayabileceği on dakikadır.

Günde üçten fazla sipariş gönderiyorsanız, gönderiminizi dış kaynaktan sağlamayı düşünmenin zamanı gelmiş olabilir. Envanterinizi Shopify Fulfillment Network'e göndererek siparişleriniz alınır, paketlenir ve müşterilerinize gönderilir; bu da size işinizi ölçeklendirmeye odaklanmanız için zaman kazandırır . Shopify Lojistik Ağı hakkında daha fazla bilgi edinin .

Nakliye etiketlerini toplu olarak satın alarak ve yazdırarak zamandan tasarruf edin

Gönderdiğiniz her siparişte zaman kazanmak için Shopify'da aynı anda birden fazla kargo etiketi satın alabilir ve yazdırabilirsiniz. Shopify ile gönderi yaptığınızda ABD'de USPS, DHL, UPS, Kanada'da Canada Post veya Avustralya'da Sendle için anlaşmalı kargo ücretlerine de erişeceğinizden, bu gerçek bir kazan-kazandır.

Başlamak için tek yapmanız gereken Siparişler sayfanıza gitmek ve göndermek istediğiniz siparişleri seçmek.

"Kargo etiketleri oluştur"u seçtiğinizde, seçtiğiniz tüm siparişler için kargo fiyatlarının tam listesini ve ayrıntılarını görürsünüz ve bu sayfadan kargo etiketleri satın alabilir ve yazdırabilirsiniz. Herhangi bir bilgi eksikse, hemen oradan doldurabilirsiniz.

Shopify'da toplu olarak yazdırma hakkında daha fazla bilgi edinin

Yerel müşteriler için Yerel Teslimat veya Yerel Teslim Alma ayarlarını yapın

Tüketici davranışı geliştikçe ürünlerinizi onlara ulaştırma şekliniz de değişir. Yerel teslimat ve yerel teslim alma gibi seçenekler , yerel pazarınızla bağlantı kurmanıza olanak tanıyarak, üçüncü taraf bir taşıyıcının eline daha az ve daha fazla kontrol vermenizi sağlar.

Shopify Local Delivery'yi ayarlamak hızlı ve kolaydır . Ardından, teslimatı basitleştirmek için optimize edilmiş teslimat rotaları oluşturmak ve paylaşmak için Shopify Local Delivery uygulamasını kullanabilirsiniz. Dışarı çıkıp teslimat zamanı geldiğinde, teslimat personeli ve sürücüler, yol tariflerine erişmek, bildirimler göndermek ve teslimat durumu güncellemeleri için uygulamayı iOS veya Android'de de indirebilir.

İnternet üzerinden sipariş vermek isteyen ancak ürünleri kendileri teslim almak isteyen yerel müşteriler için kaldırım kenarı veya yerel teslim alma gibi BOPIS seçenekleri sunabilirsiniz. Bu, yerel müşterilerin nakliye masraflarını atlamaları ve alışverişlerini mağazadan, kaldırım kenarından veya seçtiğiniz diğer yerlerden teslim almaları için uygun bir yoldur. Online mağazanız için yerel teslimatı ayarladığınızda , kargo ücreti otomatik olarak ücretsiz olarak ayarlanır! Tüketiciler, deneyimin kolaylığını ve rahatlığını sevmeye başladı ve bu, pandemiden sonra devam etmesi muhtemel bir trend.

Shopify Yerel Teslimat veya Yerel Teslim Alma ayarlarını yapın

2. Nakliye ve paketleme malzemelerini stoklayın

Tutarlı bir süreç uygulandığında, her siparişi yerine getirmek için hangi fiziksel öğelere ihtiyacınız olduğuna dair iyi bir fikre sahip olmalısınız. Şimdi, nakliye ve ürün paketleme malzemelerinizin nasıl performans gösterdiğini görmenin ve tahmini satışlarınızı idare etmek için her bir öğeden yeterince sahip olduğunuzdan emin olmanın zamanı geldi.

İstediğiniz son şey, bekleyen siparişlerinizin ortasında yapışkan etiketlerin kalmadığını fark ettiğiniz için nakliye ve teslimat sürecinizi durdurmaktır.

Bir masaüstü yazıcı kullanıyorsanız, baskı etiketlerinizi yenileyerek hazırlanın. Termal yazıcıya yükseltmek istiyorsanız , bunu Kara Cuma'dan iki gün önce değil, şimdi yapın.

ABD'deki satıcılar ayrıca doğrudan USPS'den ücretsiz Öncelikli Posta ve Öncelikli Posta Ekspres Sabit Fiyatlı paket stoklayabilirler, bu nedenle, avantajlardan yararlanabiliyorsanız bu siparişleri çok önceden verin. Canada Post, çeşitli nakliye ve paketleme malzemeleri sunar ve Sendle'ın gübrelenebilir postaları vardır . Bunları kontrol edin ve malzemelerinizi daha sonra değil, daha erken sipariş edin.

Hediye seçenekleri sunmak zaman ve paraya mal olsa da, hediye paketi gibi ekstralara ihtiyacı olan yılbaşı alışverişi yapanlara başarılı bir şekilde satış yapabileceksiniz. Bu aynı zamanda, sezon boyunca size yetecek kadar malzemeye sahip olduğunuzdan emin olmak için önceden iyi bir planlama yapmayı gerektirir. Shopify satıcıları, sepet sayfalarına bir hediye paketi seçeneği ekleyebilir veya Gift Wrap Plus gibi bir uygulama kullanabilir .

3. Teslimat sürelerini karşılayabildiğinizden ve teslimat gecikmelerini planladığınızdan emin olun

Her tatil sezonunda, taşıyıcılar belirli tatillerden önce teslimatı sağlamak için nakliye son tarihlerini yayınlar. Bu yıl, taşıyıcılar yavaş yavaş programları yayınlıyor, ancak devam eden COVID-19 halk sağlığı durumu, pandemi ile ilgili tedarik zinciri kesintileri ve küresel ölçekte artan e-ticaret nedeniyle teslimat süreleri gecikebilir.

Bir başka yoğun çevrimiçi tatil alışveriş sezonu beklentisiyle, nakliyecinizin teslimat sürelerine ve teslimat sürelerinize bu etkileri etkileyen faktörlere dikkat edin. 2021 tatil gönderim tarihlerini Yardım Merkezimizde görebilir veya operatörünüzün web sitesini ziyaret edebilirsiniz.

4. Yoğun sezondaki nakliye ve teslimat stratejinizi belirleyin

İşleminiz ayarlandı ve hepiniz sarf malzemeleriyle dolusunuz. Bir sonraki adım, müşteriye yönelik ayrıntıları bulmaktır - özellikle nakliye için ne kadar ücret alacaksınız?

En yaygın seçenekler ücretsiz gönderim, sabit ücretli gönderim ve tam maliyetli gönderimdir. Mağazanız için hangisinin doğru olduğunu bulmanıza yardımcı olacak bazı ipuçlarımız var.

1. Ücretsiz kargo

Gönderim maliyetleri, insanların sepetlerini terk etmelerinin en çok belirtilen nedenidir, bu nedenle ücretsiz gönderim sunmak, yalnızca yüzde veya dolar değerindeki indirimlere güvenmeden dönüşüm oranlarını artırmak için çekici bir teklif kullanmanın akıllı bir yoludur.

Bununla birlikte, USPS, UPS, DHL Express, Canada Post ve Sendle with Shopify aracılığıyla aldığınız indirimli fiyatlarda bile sağlamak her zaman ucuz değildir. Herkese ücretsiz nakliye hizmeti sunmak istiyorsanız, bunun marjlarınızı nasıl etkilediğini ve hangi oranları karşılamaya hazır olduğunuzu anlamanız gerekir; buna en ağır öğelerinizi göndermenin ve en uzak konumlarınıza nakliye ücretinin maliyeti de dahildir.

Ancak konu ücretsiz kargo olduğunda her şey ya hep ya hiç değildir. Bazı müşterilerinize zaman zaman ücretsiz gönderim sunabilirsiniz. Tekrar siparişleri teşvik etmek için mevcut müşterilerinize ücretsiz gönderim kupon kodu göndermeyi veya ortalama sipariş değerinizi artırmak için belirli bir sipariş boyutunun üzerinde ücretsiz gönderim teklif etmeyi düşünün .

Ücretsiz gönderim sağlarken gönderim son tarihlerine dikkat etmeniz gerekir. Yalnızca ücretsiz standart gönderim için geliyorsanız, müşterilerinizin tatil için zamanında sipariş verebilmeleri için tahmini varış tarihlerini netleştirmeniz gerekir.

göndermeyi düşünün   Tekrar siparişleri teşvik etmek için mevcut müşterilerinize ücretsiz gönderim kupon kodu veya ortalama sipariş değerinizi artırmak için belirli bir sipariş boyutunun üzerinde ücretsiz gönderim teklif edin.

2. Sabit oranlı nakliye

Gönderim masraflarınızın bir kısmını dengelemek ve yine de insanlar check-out yaptığında etiket şokundan kaçınmak istiyorsanız, sabit oranlı bir gönderim politikası harika bir fikirdir. Sabit ücretli gönderimde, çoğu zaman gönderim maliyetlerinizin çoğunu karşılayacak bir fiyat belirleyin ve özellikle pahalı gönderim seçenekleri veya öğelerinin maliyetini karşılamaya hazır olun.

Sabit ücretli gönderim, ödeme sırasında taşıyıcı tarafından hesaplanan ücretlere kıyasla daha yüksek dönüşüm oranlarına da yol açar. Müşterileriniz nakliye ücretlerini önceden bilecek ve yine de nakliye masraflarınızın çoğunu telafi edeceksiniz.

3. Tam maliyet nakliyesi

Kesin kargo ücreti ile müşteriler, siparişlerini göndermenin tam olarak ne kadara mal olacağını görebilir ve siparişlerini kontrol ettiklerinde ödemelerini yapabilirler. Shopify Shipping ile siparişlerinizi gönderdiğinizde Shopify satıcısı olarak kullanabileceğiniz aynı indirimli USPS, UPS, DHL Express, Canada Post ve Sendle ücretlerini alırlar.

Sepeti terk etme oranları Kara Cuma ve Siber Pazartesi civarında yükselme eğilimindedir ve nakliye maliyetleri bunun bir nedenidir. Özellikle işiniz için en iyisinin bu olması durumunda, tam maliyet nakliye hizmeti sunmak bir anlaşma kırıcı değildir, ancak potansiyel etkinin farkında olmak ve alışveriş sepetlerini terk eden müşterileri geri kazanmak için bir planınızın olması önemlidir.

4. Yerel müşterilerinize sipariş verin

Müşteriler işletmenize yakın olduklarında, ürünlerinizi elde etmeleri için onlara benzersiz ve yerel yöntemler sunabilirsiniz. Bu, teslimat sürenizi hızlandırabilir ve daha iyi bir müşteri deneyimi yaratırken, hızlı ve ücretsiz (veya uygun fiyatlı) teslimat ve teslim alma seçenekleriyle daha fazla yerel satışı teşvik edebilir.

Yerel teslimatı ayarladığınızda, müşteri ödeme sırasında seçeneği görecektir. Siparişleri teslim etmek için ne kadar ileri gitmek istediğinize karar vermek için bir yarıçap veya posta/posta kodları kullanabilirsiniz. Ayrıca teslimat fiyatınızı belirleyebilir, minimum sipariş tutarı talep edebilir ve nasıl ve ne zaman teslimat yapacağınıza dair bir mesaj oluşturabilirsiniz.

Yerel teslim alma ile müşterileriniz kargo ücretlerini atlayabilir ve çevrimiçi siparişleri mağazadan, arabanın yanından veya seçtiğiniz diğer yerlerden teslim alabilir. Bir müşteriyi, aracından hiç çıkmadan bir ürünü almak için vitrininize veya "kaldırımınıza" yaklaştırabilirsiniz. Her iki durumda da, bu seçenekler, kolaylık veya esneklikten ödün vermeden nakliye gecikmelerinden ve maliyetlerinden kaçınmanın harika bir yoludur.

5. Uluslararası nakliye

Uluslararası nakliye, işletmenizi yeni pazarlara açabilir, ancak satış yapacağınız her ülkedeki gümrük ve ilgili vergileri anlamayı gerektirir. Karmaşık ve pahalı göründüğü için şu anda uluslararası gönderi yapmıyor olabilirsiniz, ancak düşündüğünüz kadar zor değil.

Ayrıca, müşterilerin sınırlarının dışında alışveriş yapma olasılıkları giderek artıyor, bu nedenle hedef kitlenizi genişletmeyi düşünüyorsanız, uluslararası bir nakliye stratejisi bunu yapmanın harika bir yoludur.

USPS, DHL Express, UPS, Canada Post ve Sendle gibi süreci kolaylaştırmak için doğrudan Shopify Shipping'de yerleşik uluslararası kargo seçeneklerine sahip taşıyıcılar zaten var. Garantili ekspres hizmet, anlaşmalı kargo ücretleri ve 220'den fazla ülke ve bölgeye hizmet sunan global perakendecilerin kullandığı aynı premium taşıyıcılarla gönderi yapabilirsiniz.

Hangi seçeneği kullanırsanız kullanın, Shopify Shipping üzerinden uluslararası kargo etiketleri satın aldığınızda, tüm gümrük formları ve ayrıntıları sizin için otomatik olarak oluşturulur. DHL Express ile gönderi yapıyorsanız, bilgiler elektronik olarak gümrüğe iletilir, böylece evrak işleriyle hiç uğraşmanıza gerek kalmaz.

Uluslararası gönderi yapma konusunda yeniyseniz , başlamak için bir ülke seçin ve süreci anlayın. Müşterilerin bu bilgileri bulabilmesi için gönderim yaptığınız ülkeleri ve mevcut gönderim seçeneklerini mağazanızda görüntüleyin.

Shopify Shipping aracılığıyla uluslararası kargo etiketleri satın aldığınızda, tüm gümrük formları ve ayrıntıları sizin için otomatik olarak oluşturulur.

Ayrıca gönderilerinizden hangi vergilerin alınabileceğini öğrenmeniz ve bu ücretleri veya süreçleri müşterilerinize göstermeniz gerekir. Vergiler ve harçlar ülkeden ülkeye ve hatta yıldan yıla değişebileceğinden, siparişlerinde tahakkuk ettirilebilecek harç ve vergileri kapsamadığınız veya bunlardan sorumlu olmadığınız konusunda net bir sorumluluk reddi beyanı sunmak isteyebilirsiniz. geldiğinde. Billy! özel uluslararası nakliye sayfasında bunu iyi yapıyor .

Üslerinizi bu şekilde kapsamak, her bir ülke için her bir süreci düzenlemekten potansiyel olarak daha güvenlidir. Belirli bir ülkeden yüksek miktarda sipariş görürseniz, oradaki müşterileriniz için daha fazla bilgi sağlamayı düşünün.

Bir fiyatlandırma stratejisine karar verdikten sonra, her bir ürünün sevkiyata hazır olduğundan emin olarak uygulamaya geçme zamanıdır ve bu, doğru ağırlıkların eklenmesiyle başlar.

5. Ürünlerinize ağırlık ekleyin

Ürünlerinizin her birine doğru bir ağırlık eklemek, müşterilerin ödeme sırasında doğru nakliye maliyetlerini görmelerine yardımcı olur. Onlar için iyi ama aynı zamanda sizin için de iyi: Gönderimin ortasında ağırlığı güncellemeniz veya düzeltmeniz gerekmeyeceğinden, her sipariş için doğru sevkiyat etiketlerini hızla yazdırabileceksiniz.

Her bir ürünün ne kadar ağır olduğunu bulmanız mı gerekiyor? Shopify Hardware mağazasından bir nakliye ölçeği sipariş edin .

6. Gönderim ve teslimat seçeneklerinizi ve fiyatlarınızı iletin

Beklenmeyen nakliye maliyetlerinin dönüşüm oranlarınıza zarar verebileceğini biliyoruz, ancak "Ne kadara mal olacak?" yoğun tatil sezonunda müşterilerinizin nakliyeyle ilgili tek acil sorusu bu değil. Aynı derecede önemli olan, "Siparişim zamanında gelecek mi?"

Her iki soruyu da cevaplarken fazla iletişim kurmaktan korkmayın, çünkü cevaplar sizden satın almayı düşünen herkes için çok önemlidir.

İpucu: Ödeme sırasında müşterilerinize kargo hızlarını bildirmek, alışveriş sepeti dönüşümünü iyileştirir, netlik ve şeffaflık sağlar ve güveni artırır. Doğrudan Shopify yöneticinizden kargo hızlarını nasıl ekleyeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

Kanada Eyaletinden gelen bu e-posta, müşterilerinize tatilden (bu örnekte Babalar Günü) önce gelmeleri için siparişlerini vermeleri için saat ve gün sonunu nasıl açık bir şekilde bildirebileceğinizi gösterir. Kanada Eyaleti de satışları hakkında son bir hatırlatma gönderme fırsatını yakaladı ve bu e-postayı çifte görev haline getirdi.

Zamanınız veya tasarım kaynaklarınız kısıtlıysa veya yalnızca düz biçimlendirmenin güvenilirliğini tercih ediyorsanız, metin tabanlı bilgiler de aynı şekilde işe yarar; özellikle de müşterilerinizin önemseyeceğini bildiğiniz ayrıntılar varsa.

Uluslararası müşterileriniz de yurtiçi müşterileriniz kadar bu bilgiyi takdir edecek ve siz de onları daha iyi satın alma kararları vermeleri için donatacaksınız.

E-postanın ötesinde, yılbaşı alışverişi döneminde bu bilgileri doğru kişilerin önüne doğru zamanlarda almanın ek yolları şunlardır:

• Mağazanıza nakliye fiyatlarını, seçenekleri ve zaman çizelgelerini tanıtan bir banner ekleyin. Bir afişe sığmayacak kadar mı? Mağazanızdaki bir blog gönderisine veya özel gönderi bilgileri sayfasına bağlantı verin.
• Yaklaşan bir gönderim tarihiniz varsa, alışveriş yapanların haberdar olduğundan emin olmak için bir açılır pencere ekleyin. Pop-up'lar yalnızca işe yaramazlarsa can sıkıcıdır ve siparişlerin tatilden önce oraya ulaşmasını sağlamak müşterileriniz için çok yararlı bir ayrıntıdır.
• Tüm gönderi bilgilerinizi açık bir şekilde ileten bir ana sayfa resmi veya bölüm ekleyin.
• Gönderim bilgilerinizi sosyal medyada paylaşın. Ücretsiz gönderiminiz olmasa bile son tarihler, Instagram ve Facebook'ta markalı görseller kullanarak tanıtım yapmak için harika bir şeydir.
• Tatilden önce bir alışverişin gelmesini bekleyebilecekleri son günde listenizdeki herkese ve alışveriş sepetini terk eden herkese bir hatırlatma e-postası gönderin. Daha fazla e-posta hatırlatıcısı tercih edebilirsiniz, ancak bu pazarlık konusu olamaz. Satın almayı planlayan ancak son bir dürtüye ihtiyaç duyan birçok erteleyici yakalayacaksınız.
• SSS sayfanızı güncelleyin. Eğer yoksa, şimdi en yaygın nakliye sorularına yönelik bir tane yazmanın zamanı geldi . İnsanlar, başka bir yerde bariz değilse, nakliye hakkında ihtiyaç duydukları yanıtları bulmak için doğal olarak bu sayfaya gidecekler, bu nedenle, erken kurarak kendinize bir ton müşteri desteğinden tasarruf edeceksiniz.

İpucu: Nakliyeyle ilgili pazarlama mesajlarınızı yükseltmek için bazı iyi resimler arıyorsanız, Burst'ün nakliye resimleri koleksiyonuna göz atın.

Web sitenize, ürün sayfalarınıza ve ödeme sayfalarınıza ek olarak, müşterilere ihtiyaç duydukları yanıtları almaları için birçok yol sunmak önemlidir. Bu, e-posta veya sosyal medya desteği, canlı sohbet , bir gönderi politikası sayfası ve bir yardım merkezi veya SSS sayfası içerebilir.

Birçok müşteri, kargoyla ilgili bir soruları varsa, bir mağazanın kargo politikasını veya SSS sayfasını kontrol eder. Bu sayfayı doğru bilgilerle doldurmak, müşterilerin yanıtları hızla bulmasına yardımcı olur ve sizinle iletişim kurma ihtiyacını azaltır.

Bir gönderim politikaları sayfası oluşturmak basittir. Mağazanızda yeni bir sayfa oluşturun , alt bilginize sayfanın bağlantısını ekleyin ve aşağıdakilerle ilgili bilgileri eklediğinizden emin olun:

• gönderileri takip etme
• Nakliye seçenekleri ve teslimat süreleri
• İade ve geri ödemeler
• Gümrük ve uluslararası nakliye mevcudiyeti
• Kayıp veya hasarlı paketler

Herhangi bir bireysel politikanın ayrıntıları işinize, ürünlerinize ve marjlarınıza bağlı olacaktır, ancak müşterilerinizi yönlendirmek için merkezi bir konuma sahip olmak, sevkiyatla ilgili sık sorulan soruları proaktif olarak yönetmenin ilk adımıdır.

7. İade politikanızı hazırlayın

Sevkiyatın yoğun bir sezonda aklınızda bulundurmanız gereken bir başka yönü de iadelerdir. Araştırmalar , e-ticaret alıcılarının %67'sinin satın almadan önce iade politikanızı kontrol edeceğini gösteriyor. Planlama söz konusu olduğunda, iade nakliye masraflarına özellikle dikkat etmek isteyeceksiniz.

Ortalama getiri oranı tipik olarak %20 civarında seyrederken, tatil oranları civarında %30'a yükselebilir . İadeleri hesaba katmak ve yönetmek için kasıtlı bir strateji - ve müşterilerinize açıkça iletilen bir strateji - dahil olan herkes için sorunsuz bir süreç oluşturmanıza yardımcı olabilir.

İade nakliye etiketlerinin maliyetini karşılamanın üç ana yolu vardır:

1. Müşteriniz iade nakliye ücretini öder
2. İade kargo ücretini siz ödersiniz
3. İkisinin bir kombinasyonu

Sizin için doğru strateji, marjlarınıza ve beklenen getiri oranına bağlı olacaktır, ancak tatil günlerinde getiri oranlarının yüksek olabileceğini unutmayın. Kararınız ne olursa olsun, iade gönderim bilgilerinizi, gönderim ücretlerinizi açık ve belirgin bir şekilde ilettiğinizden emin olun; insanlar bir iade başlatmaya karar verirse, bu size zamandan ve müşteri desteğinden tasarruf sağlar.

Mevcut gönderim politikası sayfanız, iadeler hakkında sağlamak istediğiniz tüm bilgileri içerebilir. Özellikle, iade teklif ediyorsanız yanıtlamak isteyeceğiniz iki büyük soru vardır:

• Bir ürünü iade etmenin maliyeti nedir? Ücretsiz iade gönderimi hızla temel bir beklenti haline geliyor. Her işletme için finansal olarak uygun olmasa da, iade gönderim stratejinizi ve maliyetinizi (sabit oran, tam maliyet veya ücretsiz) politika sayfanızda paylaşmak, soruları önceden belirlemeye ve beklentileri belirlemeye yardımcı olacaktır.
• İade, değişim veya her ikisini birden mi sunuyorsunuz? Her iki seçeneği de sunmayı planlamasanız bile, bu soruyu önceden yanıtlamak hayal kırıklığını önleyecektir. Bu şekilde, en azından müşteriler önceden bilir.

Müşterilerinize iade kargo etiketleri sunmanıza olanak tanıyan birkaç taşıyıcı firma aşağıda belirtilmiştir:

• USPS
• FedEx
• GÜÇ KAYNAĞI
• DHL
• Kanada Postası
• Birleşik Krallık Kraliyet Postası
• Avustralya Postası

ABD'de bir satıcıysanız, iadeleri tek bir merkezi yerden yönetmek için Shopify'ı kullanabilirsiniz . Hatta doğrudan yöneticinizde yerel siparişler için USPS iade etiketleri oluşturabilir, yazdırabilir ve gönderinize dahil edebilirsiniz. Veya sipariş gönderildikten sonra İade Edilen Ürün sayfasından müşterinize bir iade etiketi e-postası gönderebilirsiniz. Shopify'a eklenmiş bir UPS hesabınız varsa, UPS iade etiketleri de yazdırabilirsiniz.

8. Kutudan çıkarma deneyimine dikkat edin

Siparişlerinizi başarılı bir şekilde göndermek ve yerine getirmek için gereken tüm çalışmalardan sonra, müşteriler nihayet paketlerini açtıklarında eşit derecede harika bir deneyim sağlamak istersiniz. Biraz planlamayla, gerçek iş sonuçları sağlayan göze çarpan bir kutudan çıkarma deneyimi yaratabilirsiniz .

Sosyal paylaşımlar istiyorsanız

Sosyal paylaşımları teşvik etmek için markalı ambalaj ve ambalaj eklerini , küçük bir hediyeyi veya insanlardan deneyimlerini paylaşmalarını isteyen bir harekete geçirici mesajı düşünün. Bu, sosyal tanıtıcılarınız, bir hashtag ve ürünlerinizden hoşlanırlarsa sosyal medyada yayınlamaları için (kibar!) bir istek içeren küçük bir kartvizit kadar basit olabilir.

Mutlu müşterilerden gelen gönderiler aynı zamanda size sunulan en değerli kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerden bazılarıdır, ancak müşterileriniz tarafından oluşturulan herhangi bir içeriği başka bir amaçla kullanmadan önce izin almayı unutmayın. Sosyal paylaşımlar istemek, önümüzdeki birkaç ay için sosyal beslemelerinizi doldurmak için kullanıcı tarafından oluşturulan bazı içerikleri almanın harika bir yoludur.

Tekrar iş istiyorsanız

Tekrarlanan iş yapmak istiyorsanız, diğer ürünlerinizden örnekler eklemeyi düşünün veya sevk irsaliyenize, bir sonraki satın alımlarında ücretsiz gönderim veya tekrar satın alırlarsa %10 indirim gibi tekrar siparişleri teşvik eden bir kupon kodu ekleyin.

Alışverişlerinizin çoğunun hediye olacağını bilmek, stratejinizi de şekillendirebilir. Örneğin, potansiyel olarak bir fiyatına iki müşteri elde etmenin bir yolu olarak, biri hediye veren için diğeri alıcı için olmak üzere iki kupon eklemeyi deneyin. Numuneler eklerseniz ürünleriniz, aksi takdirde ürününüzü asla denemeyecek birinin eline geçebilir - bu bir kazançtır.

öne çıkmak istiyorsan

Küçük bir işletme olarak, büyük ölçekli rakiplerinize göre sahip olduğunuz bir avantaj, mutlaka ölçeklenmeyen şeyleri yapma yeteneği (ve istekliliği). Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi önemli satış dönemlerinde güçlü bir izlenim bırakmak istiyorsanız, el yazısı bir teşekkür notu gibi kişiselleştirilmiş bir dokunuş ekleyerek müşterilerinize satın alımlarında gerçek insanları desteklediklerini hatırlatın.

Hangi kutudan çıkarma deneyimini yaratmaya çalışıyor olursanız olun, siparişlerinizi göndermek için oturmadan önce bunun gerçekleşmesi için gerekli malzemelere sahip olduğunuzdan emin olmanız gerekir. Yılbaşı satışlarından pay almaya hazırlanan küçük bir işletme olarak, yoğun alışveriş sezonunun çok öncesinde lojistiğinizi doğru noktaya getirmek önemlidir.

9. Sipariş takibini ayarlayın

Müşterileriniz satın alma işlemini tamamladıktan sonra akıllarında tek bir şey var: Ne zaman ortaya çıkacak? Sevkiyat gecikmelerini ve tahmini sevkiyat pencerelerini ne kadar net bir şekilde bildirmiş olursanız olun, bu soruyu büyük olasılıkla alacaksınız. Bu nedenle, her sipariş için gönderi takibini mümkün olduğunca erken yapmak çok önemlidir.

Mevcut sipariş takip seçeneklerini ne kadar etkili bir şekilde iletirseniz, endişeli müşterilerden o kadar az takip alırsınız. Gönderilen tüm siparişlere takip numaraları eklemek, sizi birçok sorudan kurtarabilir. Gücü müşterilerinizin ellerine bırakmak için ePacket takibini de sunabilirsiniz .

Başka bir seçenek de mağazanıza bir sipariş durumu sayfası eklemek veya özelleştirmektir. Müşterileriniz bir takip numarası ekledikten sonra kargo güncellemelerini sipariş sayfalarından görüntüleyebilir.

ABD veya Kanada'da bulunan bir satıcıysanız, Shopify Shipping aracılığıyla sunulan çoğu taşıyıcıya izleme dahildir . Bir sipariş için etiket satın aldığınızda, takip numarası müşterinize otomatik olarak e-posta ile gönderilir.

Müşterilerin satın alma sonrası e-postalara ve Sipariş Durumu sayfanıza bakabilecekleri izleme bilgilerini ortaya çıkararak birçok müşteri, nakliye gecikmeleri yaşarken bile izleme sorularına kendi başlarına cevap verebilecek ve gönül rahatlığı yaşayacaktır.

10. Müşteri sorularını tahmin edin

Mevsimsel koşuşturma için ne kadar hazırlık yaparsanız yapın, müşterilerin size ulaştığı durumlar olacaktır. Ekibiniz büyük olasılıkla maksimum kapasitede çalışacak, bu nedenle beklenen müşteri soruları ve sorunları için yönergeler ve taslak yanıtlar sağlamak iyi bir fikirdir. Bu, ekibinizi güçlendirmeye ve tutarlı bir müşteri deneyimi sürdürmeye yardımcı olacaktır.

Sorun ne olursa olsun, müşterilerinizin mevcut durumuyla empati kurmanız önemlidir. Ruh hali, temsilcilerinizin tonunu ve ifadesini etkilemelidir . Para yeni el değiştirmiş olabilir ve müşteri, ödediği parayı makul bir zaman diliminde alıp almayacağı konusunda bir dereceye kadar belirsizlik veya hayal kırıklığı ile size mesaj atıyor. Hissedebilecekleri herhangi bir hayal kırıklığını kabul etmek, potansiyel olarak olumsuz bir deneyimi olumlu bir deneyime dönüştürmek için uzun bir yol kat eder.

Örneğin sipariş takibi yapın. Müşteriler sorunu gidermek için sizinle iletişime geçtiğinde, önce işlemlerinin gerçekleştiğini ve siparişin gönderildiğini onaylayın. Bundan sonra, izleme bilgilerini ve talimatları doğrudan gönderebilirsiniz. Potansiyel takip sorularını tahmin etmek için şunlardan bahsetmeyi düşünün:

• Siparişi gönderdiğiniz gün ve tahmini teslimat tarihi
• Kullandığınız taşıyıcının takip sayfasına doğrudan bağlantı

Siparişi henüz göndermediyseniz, bunu müşteriye not edin ve onlara tahmini teslimat tarihlerini bildirin. Herhangi bir izleme bilginiz yoksa, edindikten sonra bunları takip etmek için bir hatırlatıcı ayarlayın.

Müşteriler, siparişlerini belirli bir günde (genellikle yol boyunca takip ederek) beklerler ve siz de taşıyıcının teslim etmesini beklersiniz. Bununla birlikte, nakliye gecikmeleri tamamen kontrol edilemez, bu nedenle bir sonraki en iyi seçeneğiniz, müşterilerinizi bu gerçekleştiğinde desteklemek için hazırlıklı olmaktır.

Yoğun dönemler genellikle gecikmelere yol açar, bu nedenle bu soruları da düşünmek isteyeceksiniz. USPS aracılığıyla Priority Mail Express gibi geç teslimat için size geri ödeme yapacak bir posta sınıfıyla gönderin. Geç teslimatlar için herhangi bir çözüm sunamıyorsanız, diğer kargo politikalarınızla birlikte bunu da not etmeniz önemlidir.

Örneğin, Midori Bikinis'in gönderi sayfası , ortak bir politika olan belirli bir sigortalı posta sınıfının dışındaki teslimat sürelerini garanti edemediği bir politika da dahil olmak üzere, yaygın nakliye sorunları hakkında daha fazla bilgi sağlar.

Gecikme karşılanmasa bile, gönderinin gecikmesini telafi etmek için nakliye masrafları için geri ödeme, indirim veya hediye kartı teklif etmek gibi elinizden geleni yapmak iyi bir fikirdir .

Diğer beklenen nakliye ve teslimat sorularına da aynı yaklaşımı uygulayın. Daha fazla soru geldiğinde eğilimleri fark ettiğinizde yönergelerinize ekleyebilirsiniz.

Tatillerde nakliye ve teslimat başarısı için şimdi plan yapın

Yılbaşı satışlarından pay almaya hazırlanan küçük bir işletme olarak, yoğun alışveriş sezonunun çok öncesinde lojistiğinizi doğru noktaya getirmek önemlidir. Müşterileriniz için harika bir deneyim yaratmaya yardımcı olacak ve kesinlikle sizin ve bu siparişleri kapıdan almanıza yardımcı olan herkes için daha sorunsuz bir deneyim sağlamaya yardımcı olacaktır.

Cornelia Li'nin çizimi