Marka aktivizmine “aktif”i yerleştirmek: Amaca yönelik bütünsel bir yaklaşım

Her yerde markalar hassas konularda tavır alma baskısını hissediyor. Sosyal medya, tüketicileri güncel olaylardan her zamankinden daha fazla haberdar etti ve sevdikleri markaların sesini yükseltmesini bekliyorlar.

Çoğu İngiliz ve İrlandalı tüketici (%81) ve ABD'li tüketici (%71), markaların farkındalık yaratmasının ve hassas konularda sesini yükseltmesinin çok önemli olduğu konusunda hemfikir. Ancak konular tam da bu kadar hassastır. Markalar, değerlerine sadık kalırken, izleyicilerin istediği içerik deneyimlerini nasıl sağlayabilir? Markalar, ırksal adalet, LGBTQ+ hakları, cinsiyet eşitliği veya halk sağlığı gibi ciddi küresel meseleler hakkında konuştuklarını bildirirken, özgünlük konusunda yeni zorluklarla karşı karşıya kalıyorlar.

Marka aktivizmi nedir?

Marka aktivizmini sosyal medya aktivizmi ile birleştirmek kolaydır. Her zaman görüyoruz. Ancak sosyal medya aktivizmi geniştir ve genellikle bireyler veya topluluklar tarafından yönetilir. Marka aktivizmi daha derine iner ve özellikle işinizi etkiler. Sosyal medya aktivizmi, marka aktivizminin önemli bir bileşenidir, ancak tek bileşen olamaz. Bir iş lideri olarak, bu sorunlar etrafında gerçek bir değişim yaratma fırsatına sahipsiniz ve bunu boşa harcamamalısınız. Marka aktivizmi, iş uygulamalarınız ve pazarlamanız aracılığıyla dünyayı iyileştirmeye yönelik bütünsel bir yaklaşımdır.

Marka aktivizminin işletmeniz genelinde kalıcı etkileri olabilir.

Pazarlama açısından bakıldığında, iyi yürütülen marka aktivizmi, kilit kitleler arasında farkındalığınızı ve nihayetinde pazar payınızı artırabilir. Mevcut müşterileriniz için önemli olan nedenleri desteklemek, marka bağlılığına ve bağlılığına ilham verebilir. Ve dahili olarak, çalışanlarınıza önemsediğinizi göstermek onların meşgul olmalarını sağlayabilir.

Örneğin, Patagonia çevre odaklı misyonunu işlerinin her yönüne entegre etti ve müşterileri bunu takdir ederek şirketi marka itibarı sıralamasında en üst sıraya yerleştirdi.

Değişim içeriden başlar

Markalar yürümeye istekli değillerse konuşmamalı. Marka aktivizmi, Onur ayı boyunca bir logo değişikliğinden daha fazlasıdır, iş yapma şeklinize dahil edilmesi gerekir.

İşe alma, kaynak bulma, üretim ve satış uygulamalarınızı markanızın herkese açık olarak söylediklerini desteklemek için oluşturmaya istekli değilseniz, muhtemelen bunu söylememelisiniz. Marka aktivizminizi başlatırken veya tanımlarken odaklanmanız gereken üç alan vardır.

1. İşletmeniz

Dünyayı değiştirebilmeniz için önce yapabileceğiniz şeyi, yani işinizi değiştirmelisiniz.

Vücut pozitifliğini teşvik etmek isteyen bir atletizm markasıysanız, bu Tweeti göndermeden önce bedeninizin kapsayıcı olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Teknolojide cinsiyet eşitsizlikleri hakkında konuşmak istiyorsanız, bir infografik oluşturmadan önce kendi demografik dökümlerinizi ve şirket içi işe alım süreçlerinizi kontrol edin. Bu değişiklikler yalnızca nihai marka amacınızı kullanıma sunmanızı desteklemekle kalmaz, aynı zamanda gerçekten içinde bulunduğunuza dair net bir mesaj da gönderir.

2. Halkınız

Çalışanlarınız, markanızı tüketicilerinize göre çok daha samimi bir şekilde deneyimliyor. Ve sosyal olarak da aktif olma şansları yüksektir. Deneyimleriyle uyuşmayan inançları ifade ettiğinizi görürlerse, muhtemelen bunun hakkında konuşacaklar.

Çalışan bağlılığı, iş hedeflerinize ulaşmak için çok önemlidir ve tıpkı tüketiciler gibi, çalışanlar da kendilerini gerçek hissetmeyen şirketlerle ilişki kurmak istemezler. Çalışanlarınızla görüşmek, amaca yönelik bir kampanyayla halka açılma zamanının gelip gelmediğini ölçmenin harika bir yolu olabilir. Çalışanlarınız, hangi konulara odaklanacağınıza karar vermenize yardımcı olacak değerli bir sondaj tahtası olabilir. Çalışanlarınızı doğrudan etkileyen bir neden bulun ve onlara neyin yardımcı olacağını sorun. Onların katkısı her şeyi değiştirebilir.

3. Liderliğiniz

Üst düzey liderlik kabul etmezse, bir girişim muhtemelen çok ileri gitmeyecektir. Yönetici ekibinizin aktivizm yolculuğunda her zamankinden daha fazla olması gerekiyor - gemiyi yönlendirmeleri gerekiyor.

Bu sağduyu gibi görünebilir, ancak pazarlamacıların üçte ikisi (%66) üst düzey liderliği tavır almanın önemine ikna etmek zorunda olduklarını bildiriyor. Liderliğin onayını almak ve onların katılımını sürdürmeye olan bağlılığı, bir an değil, bir hareket üzerinde çalıştığınızdan emin olmanın anahtarıdır. Bumble'ın kurucusu ve CEO'su Whitney Wolfe Herd gibi yöneticilerinizin dışarıdan konuşmalarını sağlamak, bağlılığınızın gerçek olduğunu göstermede uzun bir yol kat edebilir.

Hak talebinizi belirlemek

Marka aktivizmine ışık tutma zamanı geldiğinde, nereden başlayacağınızı bilmek zor olabilir. Dikkat çekmek için neredeyse sürekli bir haber akışı akışıyla, markanıza uyanları seçmek imkansız görünebilir. Sesinizi nasıl odaklayacağınızı bulmak için kullanabileceğiniz birkaç teknik vardır.

Diyaloğun arkasındaki verileri yakalayın

Sosyal medya ekipleri, kitlenizin hangi konuları önemsediğini zaten yakından takip ediyor. Bu eğilimleri ortaya çıkarmak ve onları liderliğe getirmek, başlamak için mükemmel bir yol olabilir.

Henüz yapmadıysanız, müşterilerinizde yankı uyandıran ve işletmenizle alakalı hikayeleri ortaya çıkarmak için sosyal dinleme araçlarından yararlanın. Bu tür veriler, yalnızca güncel olayların izleyicileriniz için ne kadar önemli olduğunu değil, aynı zamanda onlar hakkındaki farklı görüşlerini de size söyleyecektir. Sosyal medyadan gelen filtrelenmemiş geri bildirimler, işletmenizin sahip olabileceği boşlukları size gösterebilir ve belki de çözümler önerebilir.

Kişiliğini ortaya koy

Gittikçe daha fazla marka sosyal medyada daha hafif bir ton alıyor ve bu, çok hafif olmayan şeyleri ele almanın zamanı geldiğinde zor olabilir. Şirketinizin ciddi bir çaba sarf ettiği bir konuda şövalye gibi görünmek istemezsiniz. Ancak tavır alırken sesini tamamen bırakmak da bir hatadır. Mesajlarınızı hazırlamak için zaman ayırın, böylece konuyu anlatırken sizin gibi görünsünler.

Çalışanlarınızı harekete geçirin

Marka aktivizmi bir takım sporudur. Çalışanlarınıza aktivizm çabalarınıza katılma fırsatı vermek, onların katılımını artırır ve amacı iç kültürünüze daha da yerleştirir. Bir çalışan savunuculuğu programı uygulamak, mesajınızı daha geniş bir kitleye ulaştırmak için bir fırsat sağlarken, çalışanlarınıza kendilerini ifade etmeleri için alan sağlar.

Kalıcı değişim yaratmak

Dünya daha karmaşık hale geldikçe, işletmelerin artık sessiz kalma lüksü yok. Ve istememeliler. Sağlam bir marka aktivizmi stratejisiyle, hedef kitlenizle daha derinden etkileşim kurabilir ve onların özdeşleştiği bir değer sistemi oluşturabilirsiniz.

Tüketicilerin sosyal medyada markalardan ne beklediğine dair daha fazla bilgi mi arıyorsunuz? Derinlemesine bir görünüm için tam 2022 Sprout Social Index'e göz atın.