Bir yıllık kargaşa: 2020 ajansları işlerini nasıl yaptıklarını yeniden düşünmeye nasıl zorladı?

Tüm ajans çalışanlarının statüko olarak kabul ettiği birkaç şey vardır. Örneğin, 40 saatlik çalışma haftası bir efsanedir. Yaratıcı ve hesap ekipleri arasındaki gerginlik olağandır ve evden çalışma isteği hoş karşılanmaz.

Ancak 2020'deki olaylar sayesinde #ajans hayatının manzarası değişiyor. Yeni başlayanlar için, salgın ajansları uzaktan çalışmayı benimsemeye zorladı. Irk adaleti için ülke çapındaki protestolar, bazı ajanslara ilk kez çeşitlilik ve katılım programlarına yatırım yapma konusunda ilham verdi. Daralan gelirler ve yaygın izinler, ajanslara daha azıyla daha fazlasını yapmayı öğrenmelerini öğretiyor.

Bazı mağazalar bu değişikliklerin yalnızca geçici olduğunu kabul ederken, diğerleri bu yeni iş yapma biçimlerini kalıcı hale getirme fikrini tartıyor. 2020 olayları, ajanslar tarafından uzun süredir kabul edilen eski varsayımları alt üst etti ve bunların yerine yenileri beklenenden daha etkili oldu. Ajanslar taktiklerini zamana uyacak şekilde uyarladıkça, uzun süreli hizmetliler ve şişirilmiş hesap ekipleri daha kısa projeler ve daha dağınık bir işgücü için değiştirilecek.

Geleceğin ajansları çevik, işlerinde daha bilinçli ve hepsinden önemlisi daha empatik olacaklar. Ve geçmişe takılıp kalanlar kendilerini endüstrinin geri kalanına ayak uydurmak için mücadele ederken bulacaklar.

İşleri yapmanın eski yoluna elveda

Ajanslar, ofis kültürlerini korumakla ünlüdür. Esnek evden çalışma politikalarına sahip ajansları nadiren duymanızın ve çoğu mağazanın dağınık bir işgücünü işe almak konusunda isteksiz olmasının nedeni budur.

Karantina, doğal olarak, kurumları taktiklerini uyarlamaya zorladı. Ve - spoiler uyarısı - ajanslar, uzaktan çalışmanın ekiplerini daha az üretken veya yaratıcı yapmadığını öğreniyor. Wieden+Kennedy'nin Nike için ne yaptığına veya FCB'nin Cottonelle, T-Pain ve Animal Crossing'i birleştirdiklerinde neler yaratabildiğine bir bakın. Aslında, uzaktan çalışmayla ilgili algı o kadar gelişti ki, Fishbowl'dan elde edilen veriler, çalışanların %62'sinin, eğer kurumları izin verirse, kalıcı olarak evden çalışmayı seçeceğini ortaya koyuyor.

Bu yeni çalışma şekline ek olarak, tam zamanlı çalışanlarını elde tutmak için mücadele eden ajanslar, sürekli genişleyen gig ekonomisinde serbest çalışanlar ve etkileyiciler konusundaki duruşlarını yeniden düşünüyor. Araştırmalar, ajansların harcamaları geri çekmesi ve COVID kaynaklı bir resesyona hazırlanması nedeniyle reklam endüstrisinin Nisan ayında 36.000'den fazla işini kaybettiğini gösteriyor. Sonuç olarak, piyasada iş arayan çok sayıda kalifiye ajans gazileri ve işten çıkarmaların ardından ara verilmesi gereken ajanslar var.

Yakın gelecekte, işi serbest çalışanlara ve sözleşmeli işçilere dış kaynak sağlamak, tam zamanlı maaşlara ve sosyal haklara yatırım yapmak zorunda kalmadan işlerin hala yapılmasını sağlayacaktır. Uzun vadede? Sanırım, daha fazla proje bazlı çalışmaya ve esnek personel istihdamına yöneldikçe, serbest çalışanlardan yararlanan daha fazla ajans göreceğiz. Sadece ajansların tam zamanlı çalışanları işe alma maliyetinden tasarruf etmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda mağazalara, iş talebinin başka bir düşüşe geçmesi durumunda ve ne zaman olursa olsun uyum sağlama yeteneği verir.

Başka bir deyişle, Stockholm'deki bir müşterinin bir projede kreatif direktöre ihtiyacı varsa, ajanslar artık ABD merkezli çalışanlarını uçurmayacaklar. Bunun yerine, İsveç'ten 4.700 milden daha yakın bir ülkede yaşayan, aynı unvana ve deneyime sahip bir serbest çalışana başvurabilirler. Ve iş aniden kurursa? Ajanslar, o müşteriye atanan ekipleri işten çıkarmaya veya izne çıkarmaya gerek kalmadan projeden geri çekilebilir.

Ajans çalışmaları makyajlanıyor

Bu yıl bakım yapılan tek şey işin nasıl yapıldığı değil. İş ajanslarının ürettiği asıl öz de farklı bir yöne doğru gidiyor.

Çünkü dünün marka reklamları artık kimsenin umurunda değil. Pandemi ve son protestolar arasında tüketiciler, müşterinizin peynir ürünlerinin neden bir rakipten daha iyi olduğunu duymakla ilgilenmiyor. Kentucky Fried Chicken ve Miller Lite gibi markaların reklamlarının pandemi koşullarında sağır oldukları düşünüldüğünden rafa kaldırıldığını gördük. Markalar değerlerini ve mesajlarını insanların şu anda önemsediği şeylere göre ayarladıkça, ajansların da bu düzenlemeyi çalışmalarına yansıtması gerekiyor.

Bu yıl ajanslardan daha önce hiç uğraşmadıkları işleri yapmaları isteniyor. Müşteriler gergin tüketici ilişkilerinde ve değişken bir siyasi ortamda gezinirken, bazıları kriz iletişimini ilk kez ele alıyor. Diğerleri, nasıl tavır alacaklarını öğreniyor ve akranlarıyla birlikte #StopHateForProfit boykotu gibi kampanyalara katılıyor.

Son olarak, müşteri çalışmasına yönelik azalan talep, ajanslara halihazırda iyi yaptıklarını denetleme ve sorumlu büyüme için yeni alanlar belirleme fırsatı verir. Her zaman kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için sosyal yaratıcı işler yapan bir ajanssanız, başka hangi sosyal medya hizmetlerini sağlayabilirsiniz? Unutmayın: müşterileriniz de şu anda zarar görüyor ve harcayacak durumda olsalar bile harcanan her doları en üst düzeye çıkarmak istiyorlar. İçimden bir ses, “her şeyi herkes için yapalım” şeklindeki eski ajans zihniyetinin yakında geçmişte kalacağını söylüyor.

Empati yüksek talep görüyor

Belki de acente arazisinde gördüğüm en büyük değişikliğin işle veya işin kiminle yapıldığıyla ilgisi yok. Ajanslar çok daha insancıl ve en önemlisi empatik hale geliyor - 2020'den önce tanınmadıkları bir şey.

Örneğin, son zamanlardaki yaratıcı çalışma, ajansların yeni keşfedilen empati keşfini yansıtıyor. Pandeminin başlangıcında, Budweiser reklamları bira satmaktan ilk müdahaleyi yapanları öne çıkarmaya döndü. Irk adaleti protestoları sırasında Vans gibi markalar insanlardan bu dolarları ayakkabılara harcamak yerine sosyal adalet kuruluşlarına bağış yapmalarını istedi. Bu yıl, ajanslar diğerlerinden daha fazla reklam şapkasını çıkarıyor ve insanlara kendilerini iyi hissettiren anlar ve sosyal amaçlara bağlılık veriyor.

Ve empati çalışmakla bitmiyor - ajans kültürüne de sızıyor. En önemlisi, ücretli ebeveyn izni, ajanslara ikinci bir bakış atıyor. 2019'da bir anket, çalışanların %41'inin mağazalarının ücretli izin politikasından memnun olmadığını tespit etti. Ve ebeveynler karantina sırasında aynı anda hem iş hem de okul arasında gidip gelirken, ajanslar çalışan anne ve babaların ortalama bir çalışandan daha fazla desteğe ihtiyacı olduğunu fark ediyor.

Ajansların empatiye ısınmasının neden bu kadar uzun sürdüğünü bilmiyorum ama işlerine ve kültürlerine daha insan merkezli bir yaklaşımın benimsendiğini görmekten memnunum. Empati, çalışanları ajanslara sevdirdiği gibi tüketicileri de markalara sevdirir; katılan herkes için bir kazan-kazan stratejisidir.

Daha iyi bir ajans türü

2020'de “olağan iş” diye bir şey yok. Bu nedenle, ajansların nasıl çalıştığına veya yaptıkları işlere dair hiçbir şey de her zamanki gibi iş olmamalı.

Pandemi ve son protestolar, ajansların kısa vadede uyum sağlamasını gerektirse de, bu değişikliklerden bazılarının yeni ajans statüsü haline gelmesine şaşırmayın. Daha çevik ve empatik olmanın bir avantajı var ve bu nitelikleri tam olarak benimseyen mağazalar, yalnızca 2020'de hayatta kalmakla kalmayacak, aynı zamanda her zamankinden daha güçlü bir şekilde geri dönecek şekilde konumlanacaklarını görecekler.