6 Başarılı Şirket E-posta Pazarlamaya Ek Olarak SMS'i Nasıl Kullanıyor?

Kitlelerini ve potansiyel müşterilerini kazanan markalar, her zaman en iyi ürünleri yaratmazlar - müşterileriyle etkileşim kurmanın yeni bir yolunu yaratırlar. SMS ve metin mesajı pazarlaması, işletmelere hedef kitlenin dikkatini çekme ve müşterileriyle doğrudan ve kişisel bir şekilde iletişim kurma şansı verir.

SMS mesajları son derece yüksek açılma oranlarına sahiptir: Tüm metin mesajlarının yüzde 90'ı alındıktan sonra üç saniye içinde okunur. Cep telefonlarının kullanımı arttıkça, rekabetçi kalmak isteyen markalar, marka bilinirliği oluşturmak ve müşteri sadakatini ödüllendirmek için SMS'ten yararlanabilir.

SMS'in faydaları sonsuz olsa da, mesajlaşma, e-posta pazarlamasının yerini almak için değil, onu tamamlamak için kullanılmalıdır. SMS ve e-posta arasındaki doğru dengeyi kurmak, müşterileriniz için sorunsuz bir iletişim deneyimi sağlamanın anahtarıdır. SMS veya e-posta seçimi hakkında daha fazla bilgi edinmek için testimizi yapın.

Pazarlama çabalarını geliştirmek ve müşteri iletişimini bir üst düzeye çıkarmak için SMS kullanan 6 şirkete bir göz atalım.

1. Airbnb

Airbnb, insanların seyahat ihtiyaçlarına uygun konaklama yerlerini listelemelerine, keşfetmelerine ve rezervasyon yapmalarına olanak tanır . Misafirler, kalmak istedikleri yeri bulduktan sonra, rezervasyonun ayrıntılarını kesinleştirmek için Airbnb'nin web sitesi veya mobil uygulaması aracılığıyla ev sahibiyle iletişim kurabilirler.

Airbnb, dönüşüm hunisinin her aşamasında potansiyel konuklara kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek için e-posta pazarlamasını etkili bir şekilde kullanır. Bir müşteri seyahati planlamadan önce Airbnb , kullanıcının konumuna göre hedeflenen özelleştirilmiş tatil ilhamı e-postaları gönderir .

Müşteriler bir varış noktası seçme konusunda ilham aldığında, Airbnb, kullanıcıları seyahatlerini ayırtmaya teşvik eden konaklama önerilerini zamanında gönderir. Müşteriler konaklamalarını tamamladıktan sonra, Airbnb, rezervasyonun ayrıntılarını belirten otomatik rezervasyon onay e-postaları gönderir.

Airbnb, ev sahiplerinin ve misafirlerin daha verimli ve hızlı bir şekilde iletişim kurmasını sağlayarak e-posta iletişimlerini SMS ile geliştirdi. Airbnb , ev sahiplerine yer ayırtmak isteyen potansiyel misafirler hakkında bilgi içeren SMS mesajları göndererek mobil iletişimlerini otomatikleştirdi .

Ev sahipleri, bir konuk evlerini ayırtmak istediğinde otomatik olarak bir SMS alır ve ardından talebi anında cep telefonlarında onaylayabilir veya reddedebilir. Airbnb'nin SMS programı ayrıca her iki tarafın da gizliliğini korumak için ev sahiplerinin ve misafirlerin maskeli telefon numaraları aracılığıyla rezervasyonun ayrıntıları hakkında doğrudan mesaj göndermesine olanak tanır.

Airbnb, mevcut e-posta programlarına SMS ekleyerek, ev sahipleri ve misafirler için kiralama deneyimini kolaylaştırarak site üzerinden daha başarılı rezervasyonlar ve genel olarak daha olumlu bir kullanıcı deneyimi sağladı.

2. Lyft

Lyft, Amerika Birleşik Devletleri'nde en hızlı büyüyen araç paylaşım şirketidir ve ABD nüfusunun yüzde 95'ine açıktır. Yolcular, Lyft mobil uygulamasını kullanarak hızlı bir şekilde yolculuk talep edebilir ve dakikalar içinde yakındaki bir Lyft sürücüsüyle bağlantı kurabilir.

Lyft, yeni yolcuları çekmek, müşteri sadakatini ödüllendirmek ve Lyft elçi programını genişletmek için e-posta pazarlamasını kullanır. Lyft, e-posta pazarlamasını, kullanıcılar bir hesap oluşturduğunda otomatik bir karşılama e-postasıyla başlatır.

Lyft, büyüleyici görseller, tutarlı marka bilinci oluşturma ve net harekete geçirici mesajlar içeren dönüm noktası ödülleri, özel promosyonlar, iki haftalık haber bültenleri ve "Geri Kazanma" kampanyalarıyla müşterilerin ilgisini çeker. Lyft ayrıca yolculuk tamamlandığında e-posta yoluyla otomatik yolculuk makbuzları gönderir, böylece müşteriler istedikleri zaman yolculuklarının ayrıntılarına erişebilir.

E-posta pazarlama çabalarını tamamlamak için Lyft, sürücüler ve yolcular arasında gerçek zamanlı iletişimi kolaylaştırmak için SMS kullanır. Lyft, bir sürücü yolculuk talebini kabul ettiğinde, bir yere vardığında veya sürüş durumları değiştiğinde yolculara otomatik metin mesajları gönderir.

Lyft ayrıca sürücülerin ve yolcuların kişisel telefon numaralarını vermeden birbirleriyle iletişim kurmalarını sağlamak için SMS kullanır, bu da her iki tarafın da konumlarını paylaşmasını kolaylaştırır. Lyft'in SMS programındaki yenilikçi bir “Kayıp ve Bulunan” özelliği de yolcuların yolculukları sırasında kayıp eşyalarını bildirmelerine ve dönüşleri koordine etmelerine yardımcı olur.

SMS, Lyft'in destek maliyetlerini yüzde 100 azaltmasını sağladı . Müşterilerin sürücülerle doğrudan iletişime geçmesine izin vererek, Lyft'in destek ekibi daha verimli olmak ve daha yüksek öncelikli sorunları ele almak için serbest bırakıldı. Lyft'in entegre e-posta ve SMS iletişimi, hem sürücülerin hem de sürücülerin güvenli ve olumlu bir deneyim yaşamasını sağlar.

3. Yelp

Yelp, insanları yerel işletmelerle buluşturan bir web sitesi ve mobil uygulamadır. Yelp kullanıcıları , diğer müşterilere satın alma kararlarını vermeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri vererek, her türden işletme hakkında 102 milyondan fazla incelemeye katkıda bulundu.

Yelp, hem işletmeler hem de tüketicilerle anlamlı bir şekilde bağlantı kurmak için e-posta pazarlamasını kullanır. Yelp, e-posta yoluyla potansiyel müşterilere yerel restoran önerileri ve özellikli incelemeler göndererek, onları renkli şablonlar ve ağız sulandıran görüntülerle buluşturuyor.

Yelp ayrıca işletmelere, müşteri tabanlarını genişletmek ve satışları artırmak için hedef kitleleri tarafından nasıl daha keşfedilebilir olabilecekleri konusunda kişiselleştirilmiş, değerli ipuçları sağlar.

Yelp, e-posta pazarlamasını artırmak için, kullanıcılarıyla en aktif oldukları yerde, yani telefonlarında buluşmak için SMS kullanır. Aslında, 2016'dan beri Yelp'in aramalarının yüzde 70'inden fazlası mobil cihazlardan geliyor.

Yelp'in SMS programı aracılığıyla müşteriler, rezervasyonlarını yapmak, değiştirmek veya iptal etmek için restoranlara mesaj gönderebilir. İşletmeler, müşterilerini bekleme süreleri ve rezervasyon müsaitliği hakkında bilgilendirmek için metin uyarıları gönderebilir ve hatta müşterilerinin sorularına doğrudan yanıt verebilirler.

Yelp'in SMS kullanımı, anında ve gerçek zamanlı bir iletişim kanalı aracılığıyla işletmeler ve müşteriler arasındaki boşluğu kapatarak hem işletmeler hem de müşteriler için daha iyi deneyimler yaratır.

4. Kapı eşiği

Doordash, restoran yemeklerini müşterilerin kapılarına kadar getiren bir yemek dağıtım hizmetidir. Doordash uygulaması ve pazar yeri aracılığıyla, insanlar yerel tüccarlardan yiyecek satın alabilir ve 45 dakika veya daha kısa sürede kendilerine teslim edilmesini sağlayabilir .

Doordash, yeni kullanıcıları çekmek ve müşteri sadakatini ödüllendirmek için e-posta pazarlamasını kullanır. Doordash, özel çevrimiçi indirimler sunmaktan eğlenceli, büyüleyici konu satırları ve görsellerle dikkat çekmeye kadar, müşterilerin isteklerini tatmin etmelerini kolaylaştırmak için e-posta pazarlamasını etkin bir şekilde kullanır.

Doordash'ın e-postaları yaratıcı ve çok sayıda marka kişiliği sergiliyor olsa da, yeni ve mevcut müşterilerin özel promosyonlar alması ve yeni restoranlar keşfetmesi için harika bir kaynaktır.

Doordash, hızlı ve güvenilir hizmet sağlamak için gönderileri, sürücüleri ve müşterileri arasındaki iletişimi kolaylaştırmak için SMS kullanır. Doordash'ın SMS programı, hızlı ve müşterilerin maskeli telefon numaraları aracılığıyla birbirlerine mesaj atmasına olanak tanır ve her iki tarafın gizliliğini korurken siparişlerin doğru alıcılara teslim edilmesini sağlar.

Doordash ayrıca ilgiyi satışa dönüştürmeye, siparişleri takip etmeye ve gerçek zamanlı müşteri hizmetleri sağlamaya yardımcı olmak için SMS öncü uyarılarına güvenir.

Doordash, e-postaya ek olarak SMS kullanarak yeni satışlar üretebilir ve teslimat sürelerini bazen 15 dakikanın altına indirebilir. Doordash'in güvenilir iletişim programı, müşterilerinin gözünde güven ve güven aşılamalarına olanak tanır.

5. Instacart

Instacart, müşterilere yiyecek ve malzemeleri bir saat kadar kısa bir sürede teslim eden, isteğe bağlı bir market alışverişi hizmetidir. Instacart , Amerika Birleşik Devletleri genelinde 375'ten fazla şehre hizmet veriyor ve geleneksel bakkal alışverişinden zaman ve güçlük çekmeyi hedefliyor.

Instacart, kişiselleştirilmiş, zamanında teklifler ve promosyonlar göndererek müşterileri için market alışverişi deneyimini basitleştirmek için e-posta pazarlamasını kullanır. Instacart, e-postalarını eğlenceli anekdotlar, heyecan verici görüntüler ve gifler ve yüksek düzeyde kişiselleştirme ile etkili bir şekilde işleyerek her müşterinin hizmetlerinde olumlu bir deneyim yaşamasını garanti eder.

İster yeni bir hesap kaydı için hoş geldiniz e-postası, ister geri dönen bir müşteri için özel bir indirim olsun, Instacart e-postalarını özlü, basit ve görsel olarak hoş tutar.

Instacart, e-posta pazarlamasını tamamlamak için sipariş onaylarını, teslimat ETA'larını, müşteri memnuniyeti anketlerini ve çalışan vardiya uyarılarını yönetmek için SMS kullanır. Şirket ayrıca , alışveriş yapanların, alışverişlerinin durumu hakkında müşteri hizmetleri temsilcilerine gerçek zamanlı olarak metin göndermelerine olanak tanıyarak SMS'in iki yönlü iletişim olanaklarından yararlanıyor.

Cep telefonu numaraları hem alışveriş yapanlar hem de teslimat çalışanları için maskelenmiştir, böylece her iki taraf da kişisel bilgilerini gizli tutarken verimli bir şekilde iletişim kurabilir.

Instacart, e-posta pazarlamalarına SMS ekleyerek, müşterilere kaliteli hizmet sunarken aynı zamanda teslimatlarını hızlı ve verimli tutabilir. E-posta ve SMS kombinasyonuyla Instacart, zaman sıkıntısı çeken tüketicileri için market alışverişi deneyimini optimize ediyor.

6. Trulia

Trulia, ev alıcılarını, satıcıları, kiracıları ve emlak profesyonellerini birbirine bağlayan çevrimiçi bir konut emlak sitesidir. Twilio Learn'e göre , 31 milyondan fazla ev alıcısı, ev aramak ve yerel emlakçılarla bağlantı kurmak için her ay Trulia'yı ziyaret ediyor.

Trulia, potansiyel ev alıcılarına değerli bilgiler sağlamak ve kendilerini alanlarında bir düşünce lideri olarak konumlandırmak için e-posta pazarlamasını kullanır. Müşteriler mülk alıp satmak isterken Trulia, abonelerine emlak piyasasındaki uzmanlıklarını ve güvenilirliklerini göstermek için sektör trendlerini ve öngörülerini gönderiyor.

Trulia ayrıca potansiyel mülkleri olan ev alıcılarına ilham vermek ve yeni hizmet özelliklerini ( mobil cihazlar için artırılmış gerçeklik tarayıcıları gibi ) duyurmak için e-posta kullanır. Trulia, e-posta yoluyla, kendilerini emlak ipuçları ve trendler için bir başvuru kaynağı olarak kurarak müşteri sadakatini artırabilir.

Trulia'nın SMS programı, emlakçıların yeni potansiyel müşterilerle anında bağlantı kurmasını sağlar. Şirket, bir emlakçının ilk 5 dakika içinde bir sorgulama çağrısı yapması durumunda olası satış dönüşüm olasılığının 100 kat arttığını tespit etti.

Bunu bilen Trulia, yeni bir müşteri adayı geldiğinde acenteleri hemen bilgilendirmek için iletişim programlarına SMS'i benimsedi. Emlakçılar aramalarla meşgul olsalar veya diğer müşterilere yardım etseler bile, yine de SMS yoluyla anında müşteri adayları alabilirler ve bu da onların yanıt vermelerine olanak tanır. yardıma ihtiyacı olan yeni müşterilere derhal

Trulia, SMS kullanarak çevrimiçi potansiyel müşterilerinin yüzde 60'ını müşterilere dönüştürmeyi başardı . Trulia'nın e-posta ve SMS pazarlama kombinasyonu, kendilerini emlak sektöründe lider olarak konumlandırmalarına ve müşteri hizmetleri iletişimlerini geliştirmelerine olanak tanır.

paket servisler

Bu 6 şirket, SMS iletişiminin müşteri etkileşimlerini düzene sokma ve markaların kişiselleştirilmiş, hedefli mesajlar göndermesine izin verme gücüne sahip olduğunu gösteriyor. İşte onların başarısından öğrenebileceğiniz temel çıkarımlar:

• SMS mesajlaşma, müşterilerinizin tercih ettikleri kanallarla etkileşim kurmanıza izin vererek mevcut e-posta programınızı geliştirebilir.
• SMS ile müşterilerinizle çift yönlü görüşmeler başlatabilir ve sorulara gerçek zamanlı olarak yanıt verebilirsiniz.
• SMS, randevu hatırlatıcıları, izleme güncellemeleri, müşteri adayı uyarıları ve teslimat bildirimleri göndermek için kullanılabilir.
• SMS , mevcut e-posta pazarlamanızı tamamlamalı , onun yerini almamalıdır.

Mevcut e-posta programınıza SMS ekleyerek müşterilerinizin dikkatini daha önce hiç olmadığı kadar çekebilir ve markanızla olan ilişkilerinin her aşamasında onlara destek olabilirsiniz. SMS, işletmenizi etkin ve hızlı bir şekilde mesaj gönderme ve müşterilerinizle anlamlı sohbetler başlatma konusunda güçlendirebilir.

SMS'i mevcut pazarlama çabalarınıza nasıl dahil edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için SMS ve E-posta Kılavuzumuza bakın .