Bir İçecek Şirketi Verilerle Müşteri Bağlılık Programlarını Nasıl Oluşturur?

Müşterilerinizin işletmenizle etkileşim kurmasını sağlamak için neyin işe yarayacağını nasıl bilebilirsiniz? Müşterilerinizi tanımanın en iyi yolu müşterilerinizden geçer . Daha derin içgörüler elde etmek ve işinizi geliştirmek için emrinizde olan çok sayıda müşteri verisini kullanın.

ActiveCampaign Hesap Yöneticisi Chelsea Marion, bitki bazlı bir protein içecek şirketi olan Koia'da Perakende ve Dijital Pazarlama Direktörü Sven Anders Alwerud ile müşteri verilerinin müşteri katılımınızı nasıl artırabileceği hakkında konuşmak için bir web seminerine ev sahipliği yaptı.

Chelsea ve Sven, ActiveCampaign CRM'deki müşteri verilerinin gücü aracılığıyla Koia'nın iş hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmak için birlikte çalıştı.

Koia, ActiveCampaign'ı kullanmaya başladığında Sven'in 3 hedefi vardı:

1. Yeni potansiyel müşteriler edinin
2. Etkileşimi artırın
3. CAC'yi (veya müşteri edinme maliyetlerini) azaltın

Kaldırdılar mı? Bahse girerim yaptılar!

Koia'nın Müşteri Deneyimi Otomasyonunu (CXA) şu amaçlarla nasıl kullandığını öğrenmek için yukarıdaki web semineri kaydını izleyin veya aşağıdaki özeti okuyun:

• Müşteri verilerini toplayın (ipucu: zaten var) ve yeni potansiyel müşteriler elde etmek için kullanın
• Müşteri sadakat programları aracılığıyla en ilgili kişilerinizi etkinleştirin
• Başarınızı izleyin

CXA, Koia'nın bir müşteri sadakat programı oluşturmasına nasıl yardımcı oldu?

İşletmeniz yeni nitelikli potansiyel müşteriler edinmek, müşteri katılımını artırmak ve CAC'nizi azaltmak istiyorsa müşteri verilerine ihtiyacınız vardır. Ancak kimsenin kişisel bilgilerini teslim etmesini bekleyemezsiniz.

Müşteriler, size güvenebileceklerini bildiklerinde ve kendileriyle alakalı içerik aldıklarında kişisel bilgileri konusunda daha açık sözlü olurlar. Koia'nın müşterilerin kaydolmak için sabırsızlanamayacak kadar değerli bir programı nasıl oluşturduğu aşağıda açıklanmıştır:

• Yeni bir abone Koia haber bültenine kaydolur veya bir çekilişe girerek Koia ekibine e-posta adresini ve konumunu verir
• Abone, liderliği besleyen, promosyonları ve kuponları paylaşan ve onları Koia ile ilgili her şey hakkında eğiten bir karşılama dizisine girer.
• Yeni abone aktifse, bağlantıları tıklayıp e-postaları açarsa, bir Facebook Özel Hedef Kitlesine eklenirler.
• Koia, gelecekteki eşantiyonlar için hedefleyecek benzer kitleler bulmak için Facebook Özel Hedef Kitlelerini kullanıyor
• Aktif aboneler ayrıca Koia Krew sadakat programı işe alım e-postasını alır

Koia'nın müşteri verilerinden nasıl etkileyici sonuçlar elde ettiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşteri hikayelerine göz atın!

Sven, Koia için en önemli verinin coğrafya, yani hedef müşterilerinin yaşadığı şehirler ve posta kodları olduğunu buldu. Koia içecekleri öncelikle marketlerde satılmaktadır, bu nedenle bu bilgi önemlidir, çünkü Koia e-posta kampanyalarını Türkiye'deki gerçek bir mağazayla ilişkilendirmeyi sever. bir müşterinin alanı.

Sven, "Müşterilerin bulunduğu coğrafi konumu belirleyebilmek gerçekten önemli, çünkü bu yalnızca daha fazla hedeflenmiş e-posta pazarlaması yapmamıza yardımcı oluyor" diyor.

Bu müşteri verilerinin gücü, bir sadakat programı fikrini doğurdu. Sven, savunucular oluşturarak müşteri katılımını artırmanın bir yolunu buldu - ve Koia hepsini bir CRM aracılığıyla kolayca takip ediyor.

"Gizli misyonları" olan bir sadakat programı, en iyi müşterilerinizi en iyi pazarlamacılarınıza nasıl dönüştürür?

Sven, Koia'nın en ilgili müşterilerini belirlediğinde, bu verileri nasıl çalıştıracağını düşünüyordu. Elindeki verilerle, her üyenin ActiveCampaign CRM aracılığıyla izlendiği Koia Krew adlı bir sadakat programı başlatmayı başardı.

Sven, "Ayrıca bağlantılarımızı bölümlere ayırabiliyoruz ve daha sonra kimin en çok meşgul olduğunu görebiliyoruz ve ardından onlara Koia Krew'da bir yer önermek için e-posta gönderebiliyoruz" diyor. "Bir kişi en meşgulse, muhtemelen bir sadakat programına da katılmak isteyecektir."

"Ürünümüzü kesinlikle seven tüm bu süper çılgın hayranlarımız var ve tüm zamanların Koia sevenlerinden oluşan bir topluluk oluşturmak istiyoruz. Ve tüm hedef, bulunduğumuz her mağaza gibi, bir mağazanın yanında bir topluluk üyesine veya Koia ekip üyesine sahip olmaktı. Bugün 8.000 mağazadayız ve sadakat programımız Koia Krew'un yaklaşık 5.600 üyesi var.” diyor Sven.

Öncelikli olarak bir tuğla ve harç işletmesi olan Koia Krew üyeleri, sadakat üyelerinin mağazalarda ürünleriyle özçekim yapmalarını, mağaza konumunu etiketlemelerini ve platformlarında paylaşmalarını sağlayarak yıl boyunca “gizli görevler” yoluyla markanın tanıtımına yardımcı oluyor.

“Bir topluluk oluşturmaya çalışıyoruz. Sosyal ile ilgili bir numaralı hedefimiz, gerçekten heyecanlı üyelerden oluşan bir topluluk geliştirmek," diyor Sven.

Görevlere Koia'nın görevler panosundan erişilebilir.

Koia Krew görev panosu.

Koia'nın bir yıllık göreve dayalı sadakat programının tamamı, boru hatları kullanılarak ActiveCampaign CRM üzerinden yürütülür.

Koia'nın belirli bir bölgedeki bir mağazayı desteklemesi gerektiğinde, ActiveCampaign'de gelişmiş bir arama yaparlar, bu belirli alanlarda hangi Koia Krew üyelerinin olduğunu bulurlar ve ardından onlara Koia selfie'lerini almaları için gizli bir görev gönderirler.

"Perakendecilerdeki sosyal medya ekipleri, konumlarını etiketleyen Koia Krew özçekimlerinin hacmini gördüklerinde, 'Vay canına, Koia'yı seven insanlardan tüm bu fotoğraflara sahibiz, bu gerçekten popüler olmalı' gibi. Ardından yöneticileri ve alıcılarıyla konuşmaya başlıyorlar” diyor Sven.

Bu boru hattındaki her aşama, görevleri tamamlarken Koia Krew üye yolculuğunu taklit etmek içindir.

Bundan sonraki her aşama, Koia üyesinin tamamlaması gereken bir görevi veya görevi temsil eder.

Krew'e kaydolan herkes, Krew Listesine eklendi ve bir hoş geldiniz e-postası gönderdi; onlar da bir otomasyona girdiler. Koia Krew'a ilk kaydolduklarında, herkes görev panosuna erişim sağlayan ve onları bir otomasyona sokan bu hoş geldiniz e-postasını aldı.

Bir Krew üyesi kayıt olur olmaz ActiveCampaign CRM'de bir anlaşma oluşturuldu. Bağlantılar, bir görev formu göndererek hedefin koşullarını yerine getirene kadar görev kuyruğunda oturdu.

Bunu yaptıktan sonra, kişiler o ilk görev kuyruğundan çıkarılır.

Kişiler, her görevi tamamladıkça işlem hattı boyunca ilerler ve Koia satış ekipleri, en ilgili müşterileri görmek için insanların ilerlemesini izleyebilir. Boru hattı ayrıca Koia'nın kullandığı diğer otomasyonlara da bağlı.

İlk 4 görevin her birinin kendi hedefleri vardır:

Görevlerin her biri ve hedefleri, üyeler arasında savunuculuğu teşvik etmeye yardımcı olur.

1. İşe alma çabalarını güçlendirmek için arkadaşlarınızı paylaşılan sosyal medya aracılığıyla Koia'yı incelemeye davet edin
2. X kazanma şansı için Koia Krew inceleme platformu hakkında geri bildirim sağlayın.
3. Instagram hikaye formları aracılığıyla Koia içeriğini paylaşın ve soruları yanıtlaması için arkadaşlarınızı da etiketleyin
4. Koia kanallarında sosyal içerik olarak yeniden kullanmak için favori smoothie kase tarifleri gibi içerikler oluşturun

"ActiveCampaign o kadar esnek ki, müşterilerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmemize ve onları etkileşimde tutmamıza yardımcı olan bir sadakat programı oluşturabildim. Artık müşterilerimizi daha iyi anlıyor ve her temas noktasında daha kişisel hale geliyoruz.” – Sven-Anders Alwerud, Dijital ve Perakende Pazarlama Direktörü

Tüm bunlar, genel müşteri katılımını artırmak için harika. Ancak işletmenizin benzer bir şey yapmasını istiyorsanız, hedefler belirlediğinizden ve performansınızı nasıl izleyeceğinizi bildiğinizden emin olun.

ActiveCampaign'i kullanmaya başladığında Sven'in üç hedefi vardı:

1. Yeni potansiyel müşteriler edinin
2. Etkileşimi artırın
3. CAC'yi azaltın

Pazarlama otomasyonu, e-postalar, Facebook reklamları ve bir sadakat programının yardımıyla sonuçlar Koia'nın hedeflerinde ne kadar başarılı olduğunu gösterdi.

• Ayda 10.000 yeni e-posta kişisi edindiler
• Sosyal medya etkileşiminde %100 artış gördüler
• Yeni bir müşteri kazanmak için %65 maliyet tasarrufu kaydettiler

İş hedefleriniz CAC'yi azaltmak, satın almayı iyileştirmek veya başka bir şey olsun - Müşteri Deneyimi Otomasyonu yardımcı olabilir.