B2B endüstrileri COVID zorluklarının üstesinden nasıl geldi ve kazandı?

E-ticaret, B2B satın alma deneyiminin bel kemiği haline geldi. B2B endüstrileri için COVID-19 - ve getirdiği tüm aksaklıklar - bunu gördü.

Geçtiğimiz 18 aylık zorluklar, işletmelerini e-ticaretle dönüştüren, bugün ve belirsiz geleceğe başarı getiren B2B şirketleri için bir inovasyon çağıyla sonuçlandı.

Sektörler arasında sayısız işletme kendi B2B e-ticaret dönüşüm yolculuklarının ortasında. Bu şekilde çalıştırıyorlar.

B2B endüstrileri: Üreticiler kontrolü yeniden kazanıyor

2020'de COVID-19'un neden olduğu aksamalara ve işletmeler yeni normalle başa çıkmak için mücadele ederken 2021'de devam eden zorluklara rağmen, doğru teknolojiyi kullanan imalat şirketleri zirveye çıktı ve sürekli başarının tadını çıkarıyor. Tedarik zincirindeki aksaklıkları kontrol etmelerini sağlayan yeniliklerle çözmeyi başardılar.

Spesifik olarak, modern bir ticaret platformu, şirketlerin brüt mal hacminde büyük artışlar sağlamasına yardımcı oldu. Bu, bu B2B endüstrilerinin sipariş hacimleri arttığında talebi karşılamasını sağladı.

Üreticilerin bir başka önemli tespiti daha vardı: Ürünleriniz basit olmasa bile satın alma deneyiminiz basit olmalıdır. Bu, her sektör için değerli bir paket servis.

Alıcılar, ürünlerinizin kendilerinin karmaşık olduğunu bildikleri için hantal ve uygunsuz bir deneyimi mazur görmeyecektir. Günlük yaşamlarında akıcı ve kişiselleştirilmiş deneyimlere alışkındırlar. Günümüzün B2B tüketicisi, B2B deneyiminize B2C beklentileri getiriyor, bu nedenle ürün yapılandırması, paketleme ve fiyatlandırma sizin ve alıcılarınız için basit olmalıdır.

İster rehberli satış ister yapılandırma, fiyat ve fiyat teklifi (CPQ) olarak adlandırın, son kullanıcı hizmetlerini ve ekipmanlarını satın almak için bir araya getirmenin basitleştirilmiş bir yolunu ister. CPQ çözümleri, her ayrıntıda aşırı indirimden kaçınabilmeniz ve yeni yukarı satış ve çapraz satış fırsatlarını ortaya çıkarabilmeniz için marjları korumaya ve ayrıntılı bir düzeyde geliri en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olur.

Yüksek teknoloji şirketleri yıkımı ele geçirdi

Pandeminin başlangıcında evden çalışan bir çalışan tabanına ani geçiş ve çevrimiçi satışlar ilk başta rahatsız edici olabilir, ancak birçok alıcı ve işçi şimdi bunun tercih edilen iş yapma yöntemi olduğunu söylüyor.

B2B endüstrileri dünyasında, yüksek teknoloji bu davranış değişikliğine kolayca adapte oldu. Dijital satın alma deneyimleri, alıcıların zamandan ve emekten tasarruf etmesini sağlıyor ve aynı şeyi, satış ekiplerinin üzerindeki yükü azaltan akıllı sohbet robotları ve görüntülü sohbet teknolojilerinin tanıtımıyla yüksek teknolojili işletmeler için yaptı.

Pandemi, yalnızca bu şirketlerin müşterilerle nasıl etkileşime girdiğini değil, aynı zamanda çalışanlarının birbirleriyle ve ortaklarla nasıl işbirliği yaptığını da değiştirdi. Müşterilerle daha iyi ilişkiler kurulmasına yardımcı olan aynı teknolojiler, çalışanlar için de daha iyi sanal çalışma ortamları sağladı.

Bu şirketler şimdi kendilerini yeniden keşfediyor ve bir sonraki aksaklık ne olursa olsun hazırlıklı “önce sanal” işverenlere dönüşüyorlar .

Bu şirketlerdeki çalışanlar, dünya çapındaki meslektaşlarıyla daha iyi çalışabilmektedir. Günümüzde başarılı yüksek teknoloji şirketleri, küresel bir işgücünü desteklemeye yatırım yapıyor, çünkü çalışanlarının dünyanın her yerindeki müşterileri desteklemek için hazır olması gerektiğini biliyorlar.

Toptan distribütörler e-ticareti ikiye katladı

Üreticiler gibi, gelişmiş ticaret platformlarını kullanan toptan dağıtımcılar da daha yüksek sipariş hacimleri gördü. Distribütörlerin işlerinin aksaması, yeni zorluklar anlamına geliyordu, aynı zamanda işlerini farklılaştırmalarına ve yeni pandemi sonrası alıcının taleplerini karşılamalarına olanak tanıyan yeni iş modellerini optimize etmek veya oluşturmak için yeni fırsatlar anlamına geliyordu.

Pandemi sırasında, distribütörler, bir iş sürekliliği görünümü sürdürmek için kaynak bulma risklerini ve talepteki değişimleri hızlı bir şekilde izlemek ve bunlara tepki vermek zorunda kaldılar (ve olmaya devam ediyorlar).

B2C modelleri, B2B esnekliğinin önünü açıyor

Tüm bu stratejilerin merkezinde entegre, akıllı teknoloji yer alır. Günümüzde B2B şirketleri, yalnızca başarılı B2C işletme örneklerinden öğrenerek değil, aynı zamanda bu işletmelerin benimsediği yeni teknolojileri ve çözümleri inceleyerek başarıya giden bir yol çizebilirler.

B2C'deki yeni trendlerle güncel kalın ve işiniz için ne anlama gelebileceğini stratejik olarak düşünün. Son bir yılda popülaritesi önemli ölçüde artan abonelik satış modelleri, kolayca kaldırılıp B2C'den B2B'ye kaydırılabilen zorlayıcı bir örnektir.

Örneğin, B2C işletmeleri, yeni, son derece dokunsal müşteri etkileşimi yöntemlerini etkinleştirmek için sanal ve artırılmış gerçeklik teknolojilerini kullanıyor. Giyilebilir teknoloji ve IoT özellikli cihazlar, müşteri etkileşimi (ve değerli veri toplama) için yeni temas noktaları oluşturur.

Yukarı yükselmek

Yeni teknoloji çözümleri, günümüzün B2B endüstrilerinin çözmesi gereken en büyük üç zorluğun üstesinden gelmenize yardımcı olabilir.

1. İş çevikliğini ve dayanıklılığını artırmak. Pek çok “beklenmeyen” sonuç aslında tahmin edilebilir. Analitik yazılımına yatırım yapmak, işletmenizin pandemiler, piyasa çöküşleri, iklim olayları, toplumsal değişiklikler ve daha fazlası için gerçek planlar oluşturmasına yardımcı olabilir.
2. Olağanüstü B2B müşteri deneyimi sunmak. Deneyimler dijital kanallarınızda başlayıp bitmez. Çoğu zaman, müşteri deneyimi, yüz yüze etkileşimler veya telefon görüşmeleri gibi geleneksel kanallara yayılacaktır. Müşteri yolculuğunun neresinde olurlarsa olsunlar, çalışanlarınızın müşterilere hizmet vermek için ihtiyaç duydukları verilere ve içgörülere sahip olduğundan emin olun.
3. Müşterilerle güven oluşturmak: Müşteri verilerini yönetmek nafile bir yük gibi görünebilir, ancak müşteri güveninin anahtarıdır. Müşteri veri yönetimi için özel olarak oluşturulmuş veri yönetimi yazılımı, bu zorluğun üstesinden gelmenize ve yeni bir stratejik farklılaştırıcı keşfetmenize yardımcı olabilir.