Bir Müşteri Veri Platformu, CMO'ların karşılaştığı ortak zorlukların üstesinden nasıl gelebilir?

Campaign'in yakın tarihli bir makalesi, günümüzde pazarlamacıların karşılaştığı en büyük zorlukların neler olduğunu belirlemek için 100'den fazla küresel CMO ve pazarlama yöneticisiyle bir anket gerçekleştirdi.

Sonuçlar şu şekildeydi:

• %57'si geniş kapsamlı dijital dönüşüm gerçekleştirme becerilerinde engellenmiş hissetti
• %22'si veri ve analitik yeteneklerinin eksik olduğunu hissetti
• %13'ü hedefleme ve kişiselleştirmeyi iyileştiremedi
• %10 daha iyi pazarlama otomasyonu oluşturmaya çalıştı
• %9   müşterilerinin yolculuğunu daha iyi anlamak istediler.

Pazarlamacılar inkar edilemez bir şekilde çok çeşitli zorluklarla karşı karşıyadır, ancak yukarıdaki öncelikler, müşteri verilerini anlamanın ve bunlardan yararlanmanın bunların her biri için anahtar olduğunu göstermektedir.

Bu nedenle, Müşteri Veri Platformu'nun (CDP) -yukarıda belirtilen bu zorlukların üstesinden gelme yeteneğiyle - hızla 'modern pazarlamanın kalbi' (McKinsey) haline gelmesi şaşırtıcı değildir.

Bu dizinin önceki iki bölümünde, bir Müşteri Veri Platformunun kişiselleştirmeye nasıl yardımcı olabileceğine ve bir CDP'yi oluşturan temel bileşenlerin neler olduğuna baktık. Son bölümümüzde, bir CDP'nin yukarıda listelenenler gibi CMO'ların karşılaştığı zorlukların ele alınmasında tam olarak nasıl yardımcı olabileceğine bakacağız.

Fospha ile birlikte üretilen içerik.

Veri ve analitik yetenekleri

Her şeyden önce, bir Müşteri Veri Platformu - adından da anlaşılacağı gibi - CRM, mobil, işlem, web sitesi, e-posta ve üçüncü taraf verileri gibi bir dizi kaynaktan gelen verileri birleştirir. Tüm müşteri verileri için 'tek bir gerçek kaynağı' oluşturmak için bu kaynaklardan gelen verileri denetler, entegre eder ve birleştirir, en yüksek düzeyde veri bütünlüğü sağlamak üzere tasarlanmış bir platformda.

Parçalanmış veri silolarını bu şekilde bir araya getirmek, müşteri profilinin mümkün olan en eksiksiz şekilde yakalanmasını sağlar, bu da gerçek müşteri içgörüleri ve daha doğru analitik elde etmek için çok önemlidir.

Müşteri Veri Platformları ayrıca çok çeşitli pazarlama otomasyonu ve performans araçlarına ve pazarlama performans araçlarına bağlanır. Görselleştirme ve raporlama araçlarıyla sorunsuz entegrasyonlarla birleştirilmiş birleştirilmiş müşteri verilerini bu şekilde kullanmak, Müşteri Veri Platformlarının CMO'lara işlerini anlamak ve ekiplerini güçlendirmek için müşteri verilerini kullanma konusunda daha fazla yardımcı olabileceği anlamına gelir.

Bu noktayı gerçekten göstermek için, Müşteri Veri Platformu çözümünün, yukarıdaki raporda CMO'lar tarafından ortaya konan önceliklerle nasıl uyumlu olduğuna bakalım.

1. CMO'lar, geniş kapsamlı dijital dönüşüm gerçekleştirme becerilerinde kendilerini engellenmiş hissediyor

Campaign'in anketindeki CMO'ların yarısından fazlasının anahtarı, dijital ortamlarını elden geçirmekti. Ancak neyin önce geldiği sorulduğunda – veri mi yoksa dönüşüm mü – verilerinizi sıralamadan önce dijital dönüşümü gerçekleştirmek mantıksız görünüyor.

Veriler hem dijital hem de çevrimdışı olarak yönlendirilir ve Müşteri Veri Platformunda temizlenip harmanlanmadan dijital dönüşüm, yalnızca kanal optimizasyonuyla sınırlıdır. Ancak bu başarıldığında, dijital dönüşüm için bir olasılıklar dünyasının kapılarını açıyorsunuz.

Bunun en pratik uygulamasının, pazarlama kanalı ilişkilendirmesinde veriye dayalı bir yaklaşımı benimsemek olduğunu görüyoruz. Müşteri Veri Platformu'nun silo halindeki veri akışlarınızı bir araya getirmesiyle CMO'lar, karmaşık bir müşteri yolculuğunda birden çok kanaldaki sayısız temas noktasının her birinin dönüşüme nasıl katkıda bulunduğunu ve her birine doğru bir şekilde bir değer atadığını anlayabilir.

2. CMO'lar hedefleme ve kişiselleştirmeyi iyileştiremediklerini düşünüyor

Müşteri yolculuğunun bu tam görünümünün hemen bir yan ürünü, uygun şekilde hedefleme ve kişiselleştirme yeteneğidir. Gerçekten çok basit bir mantık – müşterilerinizin ve yolculuklarının daha ayrıntılı bir şekilde anlaşılması, pazarlamacıların daha kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmasını sağlar.

Ayrıntılı etkileşimler, pazarlamacıların içeriğin nasıl performans gösterdiğini anlamalarına yardımcı olurken, makine öğrenimi modelleri, doğru içeriğin yolculuklarının doğru noktasında doğru müşteriye iletilmesini sağlamaya, müşteri memnuniyetini artırmaya ve dönüşümleri artırmaya yardımcı olmak için CDP'nin en üstünde yer alır.

Sonuç olarak, müşterilerinizin faaliyetlerini doğru bir şekilde takip edebilmek, onların ihtiyaç ve isteklerinin daha net anlaşılmasını sağlayarak daha başarılı hedeflemeye yol açar.

3. CMO'lar daha iyi pazarlama otomasyonu oluşturmaya çalışıyor

Müşteri Veri Platformu, verileri pazarlama otomasyon araçları (örneğin Pardot veya Marketo), gerçek zamanlı ürün tavsiye motorları, kampanya ve müşteri yolculuğu yönetimi yazılımı ve performans pazarlama araçları (örneğin Kenshoo veya Marin) dahil olmak üzere bir dizi sistem ve uygulama için kullanılabilir hale getirir.

Bu nedenle pazarlamacılar, kampanyalar oluşturmak, e-posta göndermek ve hem web'de hem de mobil cihazlarda reklam görüntülemek için CDP'yi seçtikleri pazarlama yazılımıyla sorunsuz bir şekilde entegre edebilir. Ek olarak, bir CDP, sonuçları otomatik olarak üçüncü taraf raporlama ve görselleştirme araçlarına çekmenize veya aktarmanıza olanak tanır ve CMO'nun kampanya başarılarını kapsamlı bir şekilde anlamasını sağlar.

4. CMO'lar müşterilerinin yolculuğunu daha iyi anlamak ister

Silo haline getirilmiş veriler, yalnızca müşteriye bütüncül bir bakış açısı kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri yolculuğunu bir dizi bağlantısız kampanyaya dönüştürür. Bu yolculuğun yalnızca kısmi bir görünümü ile bir pazarlama stratejisini başarılı bir şekilde uygulamak neredeyse imkansızdır.

Ancak CDP, CMO'ların müşteri yolculuğunu bir müşterinin bakış açısıyla, işlevler ve kanallar arasında kesişen bir bakış açısıyla görmelerini sağlar. Müşteri yolculuğunun bu bütünsel görünümü, CMO'lara ve pazarlama departmanlarına, yolculuğun hangi bölümlerinin performans gösterip göstermediğini tam olarak anlamaları için güç verir.

Bundan yola çıkarak, onlara iyileştirmek için hangi eylemlerin yapılması gerektiğini uygun şekilde kavramsallaştırmaları için görünürlük verilir.

Bu, pazarlamanızı kişiselleştirmek için bir Müşteri Veri Platformunun nasıl kullanılacağına ilişkin serimizi sonlandırıyor. Serideki önceki taksitleri okuyun:

• Müşteri Veri Platformu kişiselleştirmeye nasıl yardımcı olabilir?
• Müşteri Veri Platformunun temel bileşenleri nelerdir?

Fospha ile birlikte üretilen içerik. Ortak içerik yönergelerimizi okumak için buraya tıklayın. Bu makalede ifade edilen görüş ve görüşler, ClickZ'nin görüşlerini yansıtmayabilir.