M-Ticaret Uygulamaları Sepetten Ayrılma Oranlarını Nasıl Düşürebilir?

Kullanıcı gizliliği endişeleri ve uzun ödeme süreçleri, m-ticaret uygulamalarının yüksek alışveriş sepetini terk etme oranlarıyla ilgili suçlamalarda sıklıkla yer alır. Oysa, sanal alışverişin farklı aşamalarında kullanıcıların göz önünde bulundurduğu metrikler, genellikle çıplak gözle atlanır. Bu okumada konuyu daraltacağız- Başlıca nedenler nelerdir ve m-ticaret uygulamaları alışveriş sepetini terk etme oranlarını nasıl düşürebilir?

Bir alışveriş mağazasında olduğunuzu hayal edin. Almayı düşündüğünüz her şeyi seçiyorsunuz, bir anda telefonunuz çalmaya başlayınca sepetinize atıyorsunuz. Uzun zamandır arkadaşınızdan bir telefon. Alışverişe odaklanmayı kaybedersiniz ya da mağazadan ayrılmadan önce alışveriş kovasını tamamen unutursunuz.

Bunun bir tuğla ve harç dükkanında gerçekleşmesinin pek olası olmadığını hepimiz biliyoruz.

Ancak mobil ve web'deki sanal alışveriş sepetleri için bu senaryo tekrarlanıyor, yaygın ve aşikar.

Çağrılardan, mesajlardan, bildirimlerden veya ortamdan kaynaklanan en ufak bir kesinti bile, alıcılarınızın gerçek bir satın alma işlemi yapmadan sepetten çıkmasına neden olabilir.

Pazarlamacılar, terk edilen her arabanın bir nedeni olduğunu bilmelidir!

Başlıca alışveriş sepetini terk etme nedenleri nelerdir? Research Gate tarafından yapılan ampirik bir çalışmada , 2019'da yüksek alışveriş sepetini terk etme oranının aşağıdaki bilişsel ve davranışsal nedenlerini buluyoruz:

Gerçek: MasterCard ve Oxford Üniversitesi, satın alma işlemlerinin üçte birindeki düşüşün kullanıcıların şifrelerini unutmasından kaynaklandığını ortaya koyan bir araştırma yapmak için 2017 yılında bir araya geldi. Bu, şifreler yerine biyometrinin ortak bir kullanıcı tercihine yol açar.

Statista Alışveriş Sepetini Terk Etme İstatistikleri:

Alışveriş sepetini terk etme, günümüzde her m-ticaret veya çevrimiçi perakende mağazasının ayağındaki acıdır. Dikkatli pazarlamacılar için, kullanıcı davranışı hakkında anlamlı bilgiler sağlarlar. Pazarlama planınızdaki yanlış olan her şeyi yeniden dengelemek için alışveriş sepetinizi terk etme durumunuzu temel bilgilere dönüştürmeyi deneyebilirsiniz.

Bu soruna bir gümüş astar olup olmadığını görmek için alışveriş sepetini terk etme İstatistikleri 2019'a bakalım - Alışveriş sepetini terk etme optimizasyonuna ihtiyaç duyan her m-ticaret uygulaması için bir teknik.

( Kaynak )

Peki alışveriş sepetini terk etme nasıl düzeltilir? Oldukça açık olan bir şey, iyi bir dönüşüm oranı optimizasyonu yaklaşımının, alışveriş sepetini terk etme oranınızı düşürmek için kitlenizi sürdürebileceği ve yeniden etkileşime sokabileceğidir.

Terk edilmiş arabalar nasıl dönüştürülür? Dönüşüm oranı Optimizasyon Yaklaşımı

Yüksek alışveriş sepetini terk etme oranı hakkında hiçbir şey yapmamayı seçerseniz ne olur?

Kullanıcılarınız gemiden atlamaya devam ettikçe çok fazla geliri kaçırırsınız ve dönüşümlerde başarısız olursunuz. Ortalama olarak , e-ticaret perakendecileri için alışveriş sepetini terk etme oranı %68'dir .

Herkes, daha fazlası için geri gelmeye devam eden bir müşteri tabanı geliştirmek için hızlı bir çözüm arıyor. Kaybedilen değeri yeniden yakalama arayışı, birçok blog yazarı, pazarlamacı, girişimci ve ajans için düşüncenin gıdası haline geldi.

Hepimiz günün bir noktasında kullanıcıyız.

Biri gibi düşün! Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın bir yolu , müşterinizin zekasını öğrenmek, onların yerine geçmek ve kendi bakış açınızı oluşturmaktır. Sepet ayrıntılarınızı girmeden önce geri dönmenizi sağlayan nedir?

Etkili terk etme sepeti stratejisinin ana nedenlerine ulaşmak için yaptığımız gibi bu noktaların bir listesini yapın. Biz genelci bir yaklaşım benimserken, sizin iş ihtiyaçlarınıza özel olana ihtiyacınız var.

Birçoğu, mobil uygulamalarını para otomatları olarak düşünür, ama öyle değildir. Mobil uygulamanız, size müşterinizle ilişki geliştirme, sadakati artırma ve kafanızda kalıcı bir izlenim bırakma fırsatı sunan bir platformdur.

1. Misafir Çıkışı

Müşterilerinizi yeni hesap yorgunluğundan kurtarın. Kullanıcı hesaplarını oluşturup oturum açmadan satın alma yapmalarına izin verin.

Bir ödeme duvarının veya zorba bir talebin, bir uygulamadaki ürünlere erişmenizi engellediği tüm zamanları hatırlayın. Misafir ödemeyi etkinleştirmek, müşterilerinizin ürünlere göz atmalarına ve ayrıntılarını yalnızca hazır olduklarında paylaşmalarına olanak tanır.

Kullanıcının satın alma işlemine karşı sunduğunuz değeri karşılaştırmak, değerlendirmek ve değerlendirmek istediğini anlayın ve kabul edin. Kullanıcıları, maksimum değeri sunduğunuzdan emin olduktan sonra kaydolmaya ve oturum açmaya teşvik edin.

Aslında, Amazon, Walmart ve diğerleri gibi e-ticaret pazarının liderleri bunu zaten yapıyor. Hepsinin mobil uygulamalarında tek adımlı ödeme uygulama seçeneği vardır.

2. Cihaz optimizasyonu

Akıllı telefonların interneti ele geçirmesiyle birlikte, göz önünde bulundurmak isteyeceğiniz bir diğer şey de müşterilerinizin web sitenize erişmek için kullandıkları cihazdır. Kullanıcılar , farklı m-ticaret uygulamalarında akıllı telefonlarına göz atmak için haftada yaklaşık 15 saat harcıyor. Kullanıcıların yaklaşık %45'i bir ürüne gözlerini diktikten sonra satın almak için dizüstü bilgisayarlarına veya tabletlerine geçiyor.

Mobil uyumlu tasarımı ilk önceliğiniz yapın. Bu yaklaşım, rekabetçi büyümenize büyük bir katma değerdir. Web sitenizi mobil alışveriş yapanlar için optimize edin.

Bunu bir kullanıcı bakış açısıyla düşünün. Sitenize gelen bir kullanıcı, bir akıllı telefon aracılığıyla zaten orada olmuştur.

Mobil alışveriş sepetini terk etme oranları, sıradan tarayıcılara göre yüksektir. Cep telefonlarında bırakılan sepetler, web sitelerinde yeniden açılır. Yani beğendikleri ürünleri saklamalarına izin verirseniz, anlaşmayı imzalayabilirsiniz. Daha sonra vizeleri ve klavyeleri ile sitenize gelecekler.

3. Akıllı İstek Listesine Ekle

Hepimizin satın almak istediğimiz uzun bir ürün listesi var. Bir dilek listesi, kullanıcınızın bu listedeki her şeyi bir araya getirmesini sağlar. Gelişen teknolojilerle Akıllı İstek Listesi, öne çıkmanızı ve hedef kitlenizi beslemenizi sağlayabilir.

Sepet çalışıyor ve bu yüzden sepet formatı takıldı. Ancak çok azı İstek Listesi özelliğine sahiptir.

Giysilerle ilgilenen bir m-ticaret uygulaması örneğini ele alalım. Bir kullanıcının gerçekten bir fular sevdiğini ancak onunla eşleşen bir kazak bulamadığını varsayalım. İstek listesi, müşterilerinizin kendi zamanlarında bir ürün paketi oluşturmasına yardımcı olur.

Başka bir senaryo, stokta kalmamanız ve kazak envanterinizin azalması olabilir. Kullanıcı bunu dilek listesine ekleyebilir. Stok envantere girdiğinde kullanıcı otomatik olarak bilgilendirilir.

En az dilek, üreticilerin yeni cihazlarda olduğu gibi fiyat açıklanmadan önce lansman öncesi rezervasyon yapmalarına da yardımcı olabilir. Bu, perakendecilere ve üreticilere, belirli ürünlerde kombinasyonlar, teklifler ve indirimler tasarlamaları için çok sayıda müşteri geri bildirimi getiriyor. Bunların tümü, Alışveriş sepeti sayfası en iyi uygulamalarının bir parçasıdır.

Şimdi istek listesi özelliğini akıllı hale getirin. Doğum günleri, yıldönümleri, maaş günleri ve diğerleri için dilek listesini kategorilere ayırmak için seçenekler ekleyin. Kullanıcıların istek listelerini birbirleriyle paylaşmasına izin verin.

Küçük bir itme, doğru baharatları ekleyebilir ve satış gelirini artırabilir. Aciliyet duygusu getirmek için istek listesine bir 'önce satın al' kriteri ekleyin. 60 günlük bir sona erme süresinin, alışveriş yapanları seyahat planları sonsuza kadar kara delikte kaybolmadan önce geri getirebileceğini varsayalım.

4. Hızlı kayıtlar

Kullanıcı kaydını zorlamıyorsanız iyi olur. Ancak, alışveriş yapanlara gitmeden önce giriş yapmalarını hatırlatmazsanız daha fazla zarar verir. Basit ve incelikli tutmak, kullanıcının dikkatini çekebilir.

'Google ile kaydolun' basit ama güçlü bir harekete geçirici mesajdır. Kullanıcılar google'ı göz açıp kapayıncaya kadar tanır. Güvenli, tanıdık ve idealdir. Hızlı bir kayıt ile kullanıcılara seçim algısı sunun.

Bu ayrıca, kullanıcıların sizinle ne zaman, nerede ve nasıl iletişim kurmayı tercih ettiklerini de söyler. Bu nedenle , en iyi ağ şifreleme uygulamalarını kullanarak m-ticaret uygulamanızın güvenliğini sağlamaya çalışın .

5. E-posta hatırlatıcıları ve Push bildirimleri

İlgilerini yeniden canlandırmak için müşterilerinizle iletişim kurun. Pazarlamanın bilge eski numaralarından biri, kullanıcınızla doğrudan iletişim kurmaktır. Harika bir e-posta hatırlatma kampanyasına geçici çözüm. Çok hevesli olmak, gelen kutularını bir dizi hatırlatma ile bombardıman etmek gibi, sizi burada doğru yere koymaz. Temel kurala göre, iyi bir hatırlatma e-postasının neler içerdiğinin bir listesi:

• Ürünün canlı görüntüleri- Alıcıya hatırlatmak için
• Güçlü bir eylem çağrısı - Karar vermeyi teşvik etmek için
• Kısa hizmet garantisi veya geri ödeme politikası - Herhangi bir endişeyi gidermek için

Sahip olduğunuz diğer bir alternatif ise akıllı push bildirimleridir. Kullanıcılara maliyet teşviki duygusu getiren iyi teklifler yaparsanız, ikramiyeyi vurursunuz.

6. Kısa süreli indirimler

Fiyatları düşürmek, kârlılığınızı kritik bir şekilde etkileyebilir. Ama çitin üzerinde bekleyen alışverişçileri sürmek için iyi bir yem.

Çevrimiçi anlık satın alma üzerindeki fiyat indirimleri ve bonus paketleri üzerindeki etkisine ilişkin bir araştırma, kullanıcılar üzerindeki etkiden bahsediyor. Yüzde indirimleri, zevk için satın alınan ürünler için en iyi sapmaları sağlarken, kombinasyonlar ve bonus paketleri, faydacı öğeler için en iyi sonucu verir.

Esnek fiyatlara sahip ürünlerde zamana bağlı indirim teklifleri, müşterilerinize değer verdiğinizi gösterebilir. Ve bir müşteri için harika bir duygu.

7. Marka Aşinalığı bir efsane değildir

Google Trusted Store rozeti, görsel temsiller aracılığıyla kesinlik, güvenilirlik ve güven faktörü sağlayan bir etikettir.

Alıcınızın daha önce duymadığı bir isim, güvenilirliğiniz ve teklifleriniz hakkında şüphe uyandıracaktır. Kitlenize aşinalık kazandırmak için markanızı tanıtın. Google aramalarında veya sosyal medya reklamlarında görünmek size büyük getiriler getirmeyecektir.

8. Sürpriz maliyetleri ortadan kaldırın

Yüksek nakliye maliyetleri ve vergiler genellikle müşterilerin satın alma niyetini ortadan kaldırır. Belirli bir değerin üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo yeni bir fikir değil, sihrin gerçekleşmesini sağlayan fikirdir. Ek maliyetleri satın alma hunisinin başlarında açıklayın.

Bir Forrester araştırması , sürpriz maliyetlerin çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 44'ünün uygulamadan uzaklaşmasına ve uygulamaları kaldırmasına neden olduğunu doğrulamaktadır .

Kullanıcılarınızın cüzdanıyla aranızdaki tüm olası engelleri azaltmak için ciddi bir girişimde bulunun. Ödeme sızıntılarını, navigasyon ve performans sorunlarını engellemek için aktif, kalıcı bir yaklaşım, tespit edilmesi gereken birkaç şeydir.

Müşterilerini anlarsanız, e-ticaret alışveriş sepetini terk etme çözümlerini uygulamak kolaydır. Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Azaltma Tekniklerini yukarıda tartışıldığı gibi uygulamak , hemen çıkma oranlarının düşmesine ve dönüşümlerin artmasına neden olacaktır.