Pazarlama şefleri bir adım önde olmak için kesintiyi nasıl kullanabilir?

Pazarlamadan sorumlu yöneticiler, ClickZ Live Shanghai'da özel bir kahvaltıda teknoloji, yenilik ve rollerinin yakın geleceğe nasıl dönüştüğünü nasıl gördükleri hakkındaki görüşlerini paylaştılar.

ABD'deki okuyucularımızla anket yapan yakın tarihli bir ClickZ istihbarat raporu, ankete katılanların %75'inin dijital dönüşüme yarısından az aşina olduğunu söylerken, henüz net bir stratejik plan formüle etmediğini ortaya koydu. Dijital Dönüşümün Nabzı raporu ayrıca, 10 yaş ve üzeri müşteri tarafındaki kuruluşların neredeyse yarısının hiçbir planının olmadığını da ortaya çıkardı.

PwC'nin Deneyim Merkezi ve Dijital Servisleri için gelişen teknolojiler ve veri analitiği lideri Scott Likens, Çin'deki en büyük farkın işlerin ne kadar hızlı hareket ettiği olduğunu söylüyor.

"Buradaki değişimin hızı nedeniyle, bunun sadece fikirlerle ilgili olmadığını, fikirlerinizi emsallerinizden daha hızlı pazara sunmakla ilgili olduğunu, nerede bozulma görüyoruz ve bunun önüne geçmek için ne yapıyoruz" diyor.

Likens, Çin'de markalara avantaj sağlamak için bozulma ve yeni teknolojilerin nasıl benimsenebileceği hakkında fikir alışverişinde bulunmak üzere ClickZ Live Shanghai'da pazarlama şefleri (CMO) için bir kahvaltıya ev sahipliği yaptı.

Çin'deki pazarlamacılar bir dizi benzersiz zorlukla karşı karşıya. Çin'in yeni teknolojileri ve yenilikleri benimseme hızı bunlardan sadece biri.

Akıllı telefonların Çin pazarına girmesi ve 100 milyon kullanıcıya ulaşması üç yıl sürdü. Bu 2011'deydi. 100 milyon Çinli kullanıcının sosyal mesajlaşma uygulaması WeChat'i benimsemesi bu sürenin yarısını aldı. 2014 yılına gelindiğinde, Alibaba'nın çevrimiçi yatırım fonu ürünü Yu'e Bao'nun bu hedefe ulaşması bir yıldan biraz fazla sürdü.

Kaynak: PwC Analizi

Likens, "Çin'de uygulamaların, stratejilerin ve markaların çevrimiçi hale geldiğini ve bir yıldan daha kısa bir sürede 100 milyon kullanıcıya ulaştığını görüyorsunuz ve odaklanmak istediğimiz bu erişim ve değişim hızı" diyor.

Çinli tüketicilerin entegre dijital deneyimlerinden beklentileri de batılı emsallerine göre çok daha yüksek – aşağıdaki grafikte de görüldüğü gibi.

*Kaynak: PwC

CMO'nun rolü değişiyor. Gartner Araştırma Başkan Yardımcısı Laura McLellan'a göre, 2017'de CMO teknolojiye CIO'dan daha fazla harcama yapacak.

Likens, "Teknolojinin işi fiilen mümkün kıldığı ve CMO'nun, özellikle gelişmekte olan teknolojiler konusunda ve özellikle Çin'de, yaptığımız şey söz konusu olduğunda güç merkezi haline geldiğini görüyoruz" diyor.

Likens, Çin'deki müşterilerin araştırma yapmak, deneyimlemek, işlem yapmak ve paylaşmak için dijital kanalları kullandığını söylüyor. Pazarlamacıların, Çinli tüketicilerin sosyal ağlara yıkıcı bir açıdan bakarak güven ve itimat etmesinden yararlanmaları gerekiyor.

Çin, dijital yatırımların yeni merkezi

2015 yılında, dijital işletmeler için risk sermayesi yatırımının ABD'den Çin'e taşınmasıyla temel bir değişim meydana geldi.

*Kaynak: PwC Para Ağacı (2015)

Likens, "Herkes Silikon Vadisi'ni Şanghay ve Pekin üzerinden düşünüyor ama para şimdi buraya geliyor, hadi onu kullanalım" diyor.

Bu yeni yatırım, şirketlerin büyük işletmelerin geleneksel değer zincirlerini ayırmaya başlamasına neden oluyor. Örnek olarak – finansal hizmetler sektöründe üçüncü şahıs ödemelerinin getirilmesi.

*Kaynak: Şirket duyurularına dayalı PwC analizi

Tüm bunlar bölgedeki pazarlamacılar için ne anlama geliyor? Likens, benzersiz bir pazarlama avantajı için bozulmayı benimseme konusunda CMO'ların aşağıdaki üç gelişmekte olan teknolojiye odaklanması gerektiğini söylüyor.

1. Sanal gerçeklik

Sanal gerçeklik (VR) uzun zamandır var ama 2016 ana akım olmaya başladığı yıl.

“Gerçek şu ki sanal gerçeklik burada ve teknoloji onu yakaladı. Bu nedenle, onu hikaye anlatımı, sürükleyici deneyimler, 360 HD videoyu entegre etmek ve gerçek bir ortamda gerçek bir deneyimle çekilmiş sürükleyici 360 video kullanarak bir hikaye anlatabilmek ve bunu sizin bilmediğiniz bir sanal deneyimle birleştirebilmek için görüyoruz. bilmek sahte, oldukça korkutucu” diyor Likens.

Ölçümler tıklamalardan etkileşimlere geçerken pazarlama üzerindeki etkisi derin olacaktır.

Cüceler ve Goblinler, HTC Vive

2. Yapay zeka

Likens, insanlar yapay zekayı (AI) düşündüklerinde finansal hizmetler sektöründe Robo tavsiyesi gibi şeyleri düşünebilirler, ancak bunun çok daha fazlası olduğunu söylüyor. Kendi kendine giden araba en iyi örnektir. İçinde yerleşik olan yapay zeka her saniye milyarlarca karar veriyor - bir insanın yapamayacağı bir şey.

“AI her işte bir gerçeklik haline geliyor. Çok basit başlıyor ama çok hızlı ilerliyor” diyor Likens.

AI için değişimin hızını göstermek için Humans Need not Apply filminden alıntı yapıyor .

İnsanların Uygulamaya İhtiyacı Yok

3. Blok Zinciri

Likens, Blockchain'in İnternet kadar büyük, muhtemelen daha büyük bir temel teknoloji devrimi olduğunu söylüyor.

Geleneksel olarak bitcoin için kullanılmıştır, ancak teknoloji endüstriler arasında uygulanabilir. blockchain bir kuruluştan veri alır ve bunları kamu malı haline getirir. Herkesin halka açık bir defter aracılığıyla bilgilere erişmesine izin verir, ancak veriler çok karmaşık algoritmik kriptoloji ile korunur.

“Tüketicilerin hiçbir aracı olmadan hizmetler veya mallar için bağlantı kurmasına ve işlem yapmasına ve ticaret yapmasına olanak tanır. [CMO için], bu temel stratejilerimizi değiştiriyor” diyor Likens.

Blockchain'in para veya değer alışverişinin tüm altyapısını değiştireceğine inanıyor.

“İnternet bilgi alışverişi yapmak için yapıldı ve blockchain için para.”

Ayrıca, sahibi, denetimi, hükümeti ve düzenlemesi olmayan salt oyun teknolojisinin yaklaşık üç yıl içinde 10 milyar dolarlık bir işletmeye gelebileceğini de kanıtlıyor, diye ekliyor Likens.

(Finansal hizmetler endüstrisindeki blok zinciri ve diğer yıkıcı teknolojiler hakkında daha fazla bilgi edinmek için, Scott Likens'in Ağustos ayında ClickZ Live Hong Kong'da ev sahipliği yaptığı bir blok zinciri panelinin bu özetine göz atın.)

CMO'ları geceleri uyanık tutan nedir?

İşletmedeki kilit paydaşların bu değişiklikleri ve yeni teknolojilerin ve yeniliklerin benimsenmesinin neden bu kadar önemli olduğunu anlamalarını sağlamak, CMO'lar tarafından kahvaltıda belirlenen kilit bir zorluktu.

Bir katılımcı, şirketinin bazen bir startup olarak küçük bir ekibi bir şirkete nasıl yerleştirdiğini ve üst yönetimi ve işlerini dönüştürmek için ihtiyaç duydukları büyük şirketlerin yönetim kurullarını eğitmenin bir yolu olarak onlara işi bölmelerini söylediğini paylaştı.

Başka bir delege, dijital bilginin şirketin her yerine yayılmasını sağlamanın önemini vurguladı.

"Tam anlamıyla dijital departman olarak adlandırılan bir departmanınız var, ancak dijital tüm departmanları etkilediğinden, stratejilerin daha hızlı uygulanabilmesi için üst yönetimin veya orta yönetimin bu dijital etkileri anlaması muhtemelen daha iyi ve daha somut olacaktır."

Özellikle WeChat'in her yerde bulunan doğası ışığında güvenlik de artırıldı. "WeChat harika bir araç, sosyal ve ticarete sahip ve çoğumuz WeChat'te iş görüşmeleri yapıyoruz - peki ya bu saldırıya uğrarsa? Ya iki gün boyunca çevrimdışı olursa?" başka bir delege sordu.

Sonuç olarak, ClickZ Live Shanghai CMO kahvaltısındaki pazarlamacılar, yeni teknolojileri ve yenilikleri anlamanın ve benimsemenin hiç de akıllıca olmadığını hissettiler. Biri, “Hayatta kalmak ve gelişmek için onu kucaklamanız gerekiyor” dedi.

"Dijital 20 yılı aşkın bir süredir var - bu yönetim için hala yeni bir şeyse - yönetimin emekli olması gerekiyor" dedi.

Likens, odadaki kaç kişinin 20 yaş altı akıl hocası olduğunu sorarak kahvaltıyı sonlandırdı. Hiçbiri öyle demedi.

“Bu farklı zihniyet var, neden onlara sormuyoruz? Bu ortamda neler oluyor ve buna nasıl ayak uydururuz.”

*Öne çıkan görsel, PwC Experience Centre, Hong Kong'un izniyle