Chatbot Geliştirme, İş Büyüme Hikayesini Nasıl Şekillendiriyor?

Annem kısa süre önce önde gelen bir seyahat web sitesi aracılığıyla bir Air India uçuşu rezervasyonu yaptı. Kendisine uygun olan uçuşu rezerve ettikten sonra, siteden WhatsApp'ta uçuşunun PNR numarasının yazılı olduğu bir mesaj aldı: Chatbot Uygulaması yapılıyor.

Şimdi Chatbot Uygulama Geliştirme konusunda uzmanlaşmış bir şirketin parçası olarak , teknolojiyle olan etkileşimim annemin sahip olduğundan çok daha fazla (Bu arada, biraz şüpheci olduktan sonra çok heyecanlandı).

Teknolojiye yönelik şüpheciliğinin ve çekiciliğinin ardındaki neden, bir zamanlar Chatbot'ları hizmet planlarına dahil eden şirketlere benziyor.

Chatbot geliştirme artık dünya için yeni bir kavram değil. Bugün, Chatbot'ların artılarını ve eksilerini analiz eden Hizmete ve diğer çeşitli endüstrilere ait hemen hemen tüm şirketler , etkileşimli ve oldukça karlı mekanizmaya yatırım yapıyor. NLP kullanan sohbet robotu geliştirme, tüm alanlardaki işletmeler için yepyeni bir müşteri katılımı alanı açtı.

Doğal olarak, 2017'de yükselen bir trend olan Chatbot'lar, 2019 ve sonrasında artık ana akım olacak.

Chatbot nedir, Gerçekten mi?

Chatbot veya Chatterbot, metin sohbetleri veya sesli komutlar veya bazen her ikisi aracılığıyla insan konuşmasını simüle eden bir bilgisayar programıdır.
Chatbot uygulama geliştirme sayesinde , yazılım mevcut uygulamanıza dahil edilebilir veya Siri gibi bağımsız bir uygulama olarak da işlev görebilir.

Tanımın açık olmasıyla , onları başarılı bir şekilde işlerinin bir parçası haline getiren endüstrilere ve yüksek talep gören teknolojinin çalışmasına geçmeden önce Chatbot Uygulama Geliştirme Pazarına bakalım.

Chatbot Uygulama Geliştirme Pazar Tahmini

Chatbot Pazar Analizi yapmak için oturduğunuzda büyümeden başka bir şey görmeyeceksiniz. Grand View Research tarafından son raporlarında doğrulanan bir şey .

İşte rapordan önemli bulgular:

• Uluslararası Chatbot pazarının 2025 yılına kadar 1,25 milyar ABD dolarına ulaşması ve %24,3'lük bir CAGR büyümesine tanık olması bekleniyor.
• Botlar sağlık, e-ticaret ve BFSI sektörlerinde çok sayıda uygulama bulur. Büyük işletmeler, 2016 yılında en büyük son kullanıcı segmenti olarak ortaya çıkmıştır ve 2025 yılına kadar ortalama %24,2'lik bir CAGR kaydedeceği tahmin edilmektedir.
• Pazarlama alanındaki sohbet robotlarının, kullanıcıları doğrudan hizmet sağlayıcılarına bağladıkları için 2017 ile 2025 arasında en büyük büyümeyi görmesi bekleniyor.
• Asya Pasifik bölgesinin, asal ekonomiler etrafındaki teknolojik gelişmeler nedeniyle önümüzdeki on yılda önemli bir büyümeye tanık olması bekleniyor. Yerel pazarın da 2017'den 2025'e kadar %24,7'lik CAGR'de büyümesi bekleniyor.
• Bot endüstrisinin ana katılımcıları Poncho, WeChat, Baidu, Kik, Babylon Health, Varo Money Inc., SRI International ve ReplyYes'den oluşuyor. Makine öğreniminin uyarlanmasıyla tüketici davranışının daha iyi anlaşılmasını sağlamak için büyük işletmelerde kapsamlı uygulamalar bulmuşlardır.

Chatbot geliştirmeye yönelik bu artan talebin arkasındaki nedenler, iyi planlanmış bir sohbet robotu tasarım stratejisinin getirdiği avantajlar tarafından yönlendirilen, bir zamanların en geleneksel endüstrilerinden birkaçındaki yaygın kullanımlarıyla doğrudan bağlantılı olabilir .

Mesajlaşma uygulamaları, yıllar önce onları dünyanın parmaklarının ucuna getirerek endüstrilerde devrim yaratmıştı. Mesajlaşma uygulamaları, yalnızca bir metin mesafesinde erişilebilir hale gelerek, müşterilerin ve markaların karşılaştığı en büyük sorunlardan birini çözdü: zamanında yanıt.

Bununla birlikte, mesajlaşma uygulamaları önemli bir sorunu çözdü, ancak yine de sınırlamaları vardı. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin her saat metinde bulunması mümkün değildi. Artık Chatbot'ların ortaya çıkmasıyla çözülen bir sorun.

Bir sohbet robotu mekanizması dahil ederek, şirketler artık her zaman otomatik bir yanıt aldıkları için kullanıcılara zamanında yanıt vermeme konusunda endişelenmek zorunda kalmadı. Performans açısından akıllı, iyi geliştirilmiş sohbet robotu özellikleri , aynı zamanda mükemmel müşteri hizmeti tanımıyla eşanlamlı olan sohbet robotu performansını değerlendirmek için tüm metriklerin üzerinde yer aldı.

Şimdi süreçlerinde chatbot geliştirme metodolojisini benimsemeye başlamış/eşleşmekte olan dört sektöre bir göz atalım :

Chatbot Uygulama Geliştirmeden yararlanan sektörler

Eğitim

Chatbot, öğrencilerin sorularını yanıtlamanın ve makalelerini puanlamanın yanı sıra, öğrencilere bir ders almalarını veya çalıştıklarını tekrar gözden geçirmelerini hatırlatırken buldu.
Chatbotlar, en sıradan görevlerden ikisini üstlenerek – not verme ve öğrencilerin öğrendiklerini tekrar etmelerini sağlama – eğitim sistemini küresel olarak yükseltmek için öğretmenlerin günlük görev sayfalarında alanlar açıyor.

Müşteri servisi

Chatbot'ların en belirgin kullanımlarından biri Müşteri Hizmetleri sektöründe görülebilir. 'Canlı Sohbet' yazan bir web sitesini veya uygulamayı her ziyaret ettiğinizde, sorunuza yanıt verecek kişinin bir insan değil, chatbot şirketleri tarafından geliştirilen bir bot olma ihtimali yüksektir. Ve bu sadece web sitesi sohbetleriyle sınırlı değil. Elves gibi uygulamalarla, artık çevrimiçi olarak kolayca sipariş verebilir, sipariş ettiğiniz veya stokta olmayan ürünlerin durumunu bir Chatbot ile son derece etkileşimli bir sohbet oturumu yaparak kontrol edebilirsiniz.

Psikolojik sağlık

Chatbot uygulaması geliştirmede duygu tetikleyici sözcükleri beslemek , kullanıcılarla özelleştirilmiş etkileşime sahip olabilir ve bu, zihinsel sağlık sorunlarının ele alınması söz konusu olduğunda çok empatik ve verimli bir araç olduğunu kanıtlayabilir. Pazarda, ses tonunuza ve kelime kullanımınıza bağlı olarak kişiselleştirilmiş etkileşimlere sahip Nadia gibi uygulamalar bile var.

Yardım

Müşteri hizmetlerinden sonra, Chatbot geliştirme hizmetlerinin en göze çarpan örneği Yardım'dır. Siri ve Google Asistan gibi uygulamalar dünya tarafından çok uzun zamandan beri kullanılmaktadır. Bu yardım Chatbotları, bir cihazın işletim sistemine bağlandıktan sonra, müzik çalmaktan kullanıcı adına birini aramaya ve hatta bilet rezervasyonu veya Google'da arama yapmaya kadar bir dizi işlevi yerine getirir.

Bunlar Chatbot uyarlamasının açık olduğu dört alan olsa da , trende ayak uydurmak için en iyi chatbot geliştirme şirketleriyle iletişim kuran Bankacılık, Seyahat, Sağlık ve Haber ve Yayıncılık gibi birçok başka sektör var.

Markanızın Chatbot geliştirmeye neden yatırım yapması gerektiği şimdiye kadar belirlenmiş olurdu, şimdi Chatbot'ların temellerine bakalım: Gerçekte nasıl çalıştıkları hakkında.

Chatbots Uygulama Geliştirme Nasıl Çalışır?

Chatbot geliştirme metodolojisi, hizmet ettikleri işlevlere göre iki gruba ayrılır: 1) açık komutlar üzerinde çalışanlar ve 2) makine öğrenmesini kullananlar.

İlk tip çok basittir. Bot, belirli/katı komutlara yanıt verecek şekilde tasarlanmıştır, bir kullanıcı aksini söylerse anlayamaz.

İkinci kategori çok daha gelişmiştir. Chatbot uygulama geliştiricileri, etkileşimli sohbet robotları geliştirmek için Doğal Dil İşlemleri ve Makine Öğrenimi Algoritmaları gibi bir dizi öğe kullanır , böylece kullanıcılarla iletişim kurarken öğrenmelerini genişletirken yalnızca belirli komutları değil aynı zamanda insan dilini de anlarlar. Kısacası, kendilerine ait bir beyinleri var.

Makine öğrenme

Sohbet robotlarını tüm endüstrilerin geleceğinin bir parçası haline getirmenin arkasında önemli bir rol oynayan faktörlerden biri, Makine Öğrenimi teknolojisidir. Tamamen önceki deneyimlere ve kalıplara çalışabilen ve bunlara yanıt verebilen programların oluşturulmasına odaklanmıştır.

Doğal Dil İşleme

Kullanıcılarla kaliteli etkileşimler yapmak için botun yalnızca kullanıcılarının nasıl etkileşimde bulunduğunu öğrenmesi değil, aynı zamanda onları anlaması gerekir.

Doğal dil işleme, dil üretimi ve dil anlayışı sunan çeşitli makine öğrenme algoritmalarına dayanmaktadır. Kullanıcıların komutlar yardımıyla değil, bir insan olarak sanal bir bot ile etkileşime girmesini sağlar.

Artık kullanılabilecek bot türlerini bildiğinize göre, nihayet Chatbot geliştirme hizmetlerini mobil uygulamanıza nasıl entegre edeceğinizi görelim.

Chatbot Uygulaması Nasıl Geliştirilir?

Chatbot geliştirme söz konusu olduğunda, bir şirketin iki seçeneği vardır. A. Botunuzu yapmak için hazır platformlar kullanın veya B. Araçları kullanarak sıfırdan yapın.

Chatbotunuzu yerleştirmek için bir platform kullanırken Slack, Discord, Telegram, Kik ve Facebook Messenger arasında değişen bir dizi seçeneğiniz vardır. Bu platformları kullanmanın sınırlamaları, chatbot araçlarınızı başka bir yerde değil, yalnızca bu platformlarda barındırabilmenizdir.

Bu sınırlamayı kaldırmak için şirketler, her yerde barındırılabilen kendi sohbet robotlarını geliştirmek için sohbet robotu geliştirme araçlarını da kullanır. Bunun için çok sayıda araç var, ancak bunlar kullandığımız chatbot geliştirme çerçeveleri – wit.ai, api.ai, textit.in, IBM'in Watson'ı ve covere.ai.

Artık kendi Chatbot'unuzla müşteri hizmetleri oyununuzu daha güçlü hale getirmeye hazırsınız.