Bulut teklifleri önümüzdeki on yılda işletmeyi nasıl dönüştürebilir?

Son on yılda dijital dönüşüm, buluta büyük ölçekli bir geçiş gerektirdi. Neredeyse herkes, verileri genellikle bir pazarlama bulutu olarak adlandırılan kapalı bir ortamda birleştirdi.

Şimdi, müşteri yolculuğu giderek daha fazla parçalanıyor ve şirketler ekonomik bir durgunluk sırasında daha dar faaliyet marjlarıyla karşı karşıya kalıyor, bu da içgörüleri birleştirmek için verilere bağlanma, bunlara erişme ve verileri haritalama becerisini her zamankinden daha önemli hale getiriyor.

Bir kuruluşun veri araç seti, müşteri deneyimi de dahil olmak üzere işin tüm yönlerine dağıldığından, silolanmış veri parçalarını birbirine bağlayabilen şirketler rekabette öne geçecektir.

Zaten, bunu çözmek için teknik çözümlerin yükselişini görüyoruz. Snowflake, birbirine benzemeyen bulutlarda büyük miktarda ve çeşitli türde verileri tek, kullanıcı dostu bir platformda yönetmek ve analiz etmek isteyen bir şirket örneğidir.

Bu platformun etrafındaki hype, tüm sektörlerde veri bağlantısı için artan bir talebe işaret ediyor. Şirketlerin tek bir yekpare yığının ötesinde, farklı veri kümelerinin güvenli bir ortamda birleştirilebildiği, kontrol veya güvenlikten ödün vermeden kolay ve verimli veri erişimi ve işbirliğine olanak tanıyan bir sonraki bulut aşamasına baktığı daha büyük bir eğilime işaret ediyor.

Amaç, kuruluşların müşteriye, sorunlara ve potansiyel büyüme alanlarına daha iyi, daha bütünsel bir bakış açısı geliştirmek için dört duvarı içindeki ve dışındaki verileri birbirine bağlamasıdır.

İster bir pazarlama bulutu ortağıyla çalışın ister aşağıdan yukarıya bir yığın oluşturun, müşteriyi daha iyi anlamak, daha iyi analitik sağlamak ve çeşitli uygulamalarda kullanmak için verilerin daha kolay uygulandığı bir gelecek vaadini yerine getirmek için yeni araçlar ortaya çıkıyor.

Tüm verilerinizi düzenleyin ve erişin

Ortalama bir müşteri, belirli bir markayla zamanının %5'inden daha azını harcıyor. Zamanın geri kalanında, dünyanın dışındalar, bazen markalarla görünmeyen birçok şekilde etkileşime giriyorlar. COVID sonrası dünyada müşterinin 360 derecelik eksiksiz bir vizyonunu yaratmaya çalışırken, veriler giderek daha önemli hale geliyor.

Kurum genelinde farklı veri kümelerini bir araya getirmek ve bilgileri bir analitik bakış açısıyla eyleme dönüştürülebilir içgörülerde birleştirmek isteyen şirketler, tam tersi değil, hangi verileri ve nerede kullanacaklarını dikte edebilmelidir.

Merkezi olmayan, güvenli bir veri ortamı sahiplik, seçim ve kontrol sağlar. Markaların, müşteriye ilişkin tek bir görünüm oluşturmak için kuruluş içindeki farklı kanallardaki verileri bağlamasına ve bu bilgileri kuruluş içinde kullanılan çeşitli uygulamalara bağlayarak müşteri temas noktalarını kolaylaştırmasına olanak tanır.

Örneğin, kuruluş içindeki veri bağlantısı, dinamik çoklu bulut işleme yoluyla tek bir müşteri görünümüyle sonuçlanır ve böylece işletmelerin, bir müşterinin reklam görüntüleme, web sitesini ziyaret etme, arama yapma gibi markanın çeşitli yönleri arasında nasıl etkileşim kurduğunu anlamalarına olanak tanır. müşteri hizmetleri merkezi, gerçek bir mağaza konumunu ziyaret etme ve daha fazlası.

Bunu bir adım daha ileri götüren yeni nesil bulut operasyonları, markaların yalnızca kuruluşları içinde değil, ortaklarıyla da bağlantı kurmasına olanak tanıyacak. Birinci taraf verilerini gizlilik öncelikli bir şekilde paylaşmak karşılıklı olarak faydalıdır ve içgörülere yeni bir kapı açar.

Örneğin, bir video oyunu geliştiricisiyseniz, video oyununun özelliklerinin dışında çok sayıda satış yapıldığını bilirsiniz. Bunu göz önünde bulundurarak, doğru tüketiciye özel içerikle daha iyi ulaşmak için Twitch, Steam, Walmart vb. gibi dış kaynaklardan müşteri istihbaratı toplamak isteyeceksiniz.

Veri siloları, bulut veri çözümlerinin geniş kapsamıyla ele alındı, ancak bu hala birçok boşluk bırakıyor. Doğru istihbarat geliştirmek için ortaklıklara giderek daha fazla ihtiyaç duyulmaktadır.

Bununla birlikte, açık ortaklık veri işbirliği, kapalı bulut kadar kolay değildir, çünkü veri formatı ve şema uyumluluğu bir yana, veri gizliliğini, tüketici haklarını ve mevzuat uyumluluğunu hesaba katması gerekir.

Daha iyi ve kabul gören bir yaklaşım, bu bulut silolarını izinler, güvenlik, çözümleme, işbirliği ve ortaklık öngörülerine odaklanan bir veri bağlantısı platformuyla yıkmaktır. Veri bağlantısı, bulut geliştirme ve kullanımının bir sonraki aşaması için çok önemlidir.

Veri bağlantısı

Yeni nesil bulut, kapalı veri ortamlarına sahip sıkı bir şekilde paketlenmiş uygulamalar yerine, verilerin taşınması ve birleştirilmesindeki yapısal engelleri çözmek için veri bağlantısını kullanacak.

Nötr veri bağlantı platformları, entegrasyonu kolaylaştırmak için açık, esnek ve merkezi olmayan bir veri ortamı vaadini yerine getirmek için markaların uygulama yığınlarını farklı veri altyapısıyla birleştirmek için gereklidir.

Veri bağlantısı platformlarının yararı, sıfırdan yeni bir sistem kurma ihtiyacını ortadan kaldırarak mevcut bulut altyapısıyla çalışmasıdır.

Şirket içindeki ve dışındaki verileri güvenli bir şekilde bağlamak, her büyüklükteki işletmenin teknoloji devlerini taklit etmesine, erişimlerini ve müşteri analitiğine erişimlerini genişletmesine olanak tanır. Amazon gibi lider bir şirkete bakarsanız, veriye ve buluta yaklaşımı ona önemli bir avantaj sağlıyor.

Yeni nesil bulut yeteneklerine sahip markalar, tutarlı bir zeka kaynağından doğru içgörüler ve çeviklik üreterek bu düzeyde müşteri bilgisi elde etmek için birbirleriyle işbirliği yapabilir.

Bunun, pazarlama bulut tekliflerini yeniden tasarlamak yerine mevcut bulut altyapısını yükseltmeden yapılabilmesi, önemli ölçüde zaman ve para tasarrufu sağlar. Güvenli, gizlilik merkezli veri kullanımını sağlamak için bunun modern tüketici beklentileri ve günümüzün düzenleyici ortamı göz önünde bulundurularak yapılması zorunludur.

Veri bağlantısı, tek bir kesintisiz yığının daha iyi müşteri deneyimleri ve müşteri kişiselleştirmede rekabet avantajı sağlamasına olanak tanır.

Çözüm

Teknoloji şirketleri uzun süredir tek bir müşteri görüşünün faydalarını tartışırken, şimdi bu bir gerçek haline geliyor. Şu anda kuruluşları içinde verileri birleştirmeye ve anlamlı veri işbirlikleri oluşturmaya odaklanan erken benimseyenler, yeni on yılda iyi konumlanmış olacaklar.

Veri bağlantısı sayesinde bulutlar, yapmak için tasarlandıkları işte daha iyi hale gelir ve siloları yıkarak ve dört duvarının dışındaki verilere erişerek müşteri deneyimini geliştirme vaadini yerine getirir. Birinci taraf verilerin güvenli bir şekilde taşınabileceği borulardır.

Veri bağlantısı, çeşitli kaynaklardan izin verilen, gizlilik açısından güvenli verilere erişmeyi basitleştirir ve bunları her etkileşimde müşterinin en zengin görünümünde birleştirerek şirketlerin müşteri deneyimini baştan sona önceliklendirmesine ve daha kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmasına olanak tanır.

Dijital dönüşümün bir sonraki aşaması, verilere erişimin ötesine geçiyor - tüm müşteri yolculuğunu iyileştirmek için verileri kullanmakla ilgili. Müşterinin tek bir görünümünün vaadi nihayet somuttur.

David Eisenberg, olağanüstü deneyimleri güçlendirmek için kimlik platformu sağlayan bir hizmet olarak yazılım (SaaS) şirketi olan LiveRamp'ta (NYSE: RAMP) Strateji Başkanıdır. David, stratejik planlama, M&A, ortaklıklar ve yatırımlardan sorumludur. LiveRamp'tan önce David, Acxiom'da ve ondan önce BzzAgent'ta, Dunnhumby tarafından 60 milyon dolarlık satın alınmasından önce Strateji ve Kurumsal Gelişimi yönetti.