CMO'lar dijital inovasyon yoluyla büyümeyi nasıl yönlendirebilir?

Koronavirüs krizinin pazarlama üzerinde geniş kapsamlı bir etkisi var. Daha fazla insan, zamanlarının ve paralarının çoğunu çevrimiçi olarak harcıyor. Pazarlama teknolojisi hızla ve yaygın olarak benimseniyor. Planlar sürekli bir akış halindedir. Ortak tema? Dijital performans artık her zamankinden daha önemli. Ancak dijital reklam harcamaları azalan bir yatırım getirisi sağladığından ve Müşteri Edinme Maliyetleri (CAC'ler) arttıkça, CMO'ların stratejilerini doğru alanlarda yeniden odaklaması hayati önem taşıyor. Bunu akılda tutarak, CMO'ların marka ve gelir büyümesini sağlamak için iyileştirebilecekleri üç alanı burada bulabilirsiniz.

DeepCrawl ile ortaklaşa oluşturulan içerik.

SEO ile uzun vadeli yatırım getirisi ve marka bilinirliği sağlayın

CMO'ların, organik aramanın her başarılı pazarlama stratejisinin kritik bir bileşeni olması gerektiğini anlaması gerekir, özellikle de SEO'nun yalnızca arama görünürlüğünü değil, geliri ve dönüşümleri de nasıl etkilediği netleştikçe.

Örneğin, Wolfgang Digital'in en son KPI raporu, ücretli ve organik aramanın "son tıklama temelinde web sitesi trafiğinin %65'ini ve web sitesi gelirinin %67'sini oluşturduğunu" ortaya koyuyor.

Bu arada, Episerver'ın geçen yılki B2C e-ticaret karşılaştırması, organik aramayı (%2,8) yalnızca ücretli aramaya (%2,9) ikinci sıraya koyuyor ve dönüşüm oranları söz konusu olduğunda e-posta, sosyal ve görüntülü aramanın önüne geçiyor. Ve ücretli aramadan farklı olarak SEO, müşterileri daha düşük uzun vadeli maliyetlerle aylarca ve yıllarca geleceğe dönüştürecektir.

Ancak hemen hemen her sektördeki ve sektördeki markalar, ürün sayfalarının ve içeriğinin Google arama sonuçlarında üst sıralarda görünmesi için mücadele ederken ve daha fazla insan içerik tüketip çevrimiçi ürün satın aldıkça, CMO'ların doğru odaklanma düzeyini uyguladıklarından emin olmaları gerekir. Pazarlama stratejileri içinde SEO.

Müşterileriniz için daha iyi kullanıcı deneyimleri yaratın

Müşteriler için kaliteli kullanıcı deneyimleri yaratmanın günümüzde markalar için önemli bir rekabet farklılaştırıcısı olduğunu söylemeye gerek yok.

Her CMO için çevrimiçi müşterileri elde tutmanın gerekli olduğu bir çağda, kötü kullanıcı deneyimlerinin etkisi felaket olabilir.

Koderlabs'a göre, kullanıcıların %52'si kötü estetik nedeniyle bir web sitesini tekrar ziyaret etmiyor. Bu, çok fazla müşteri ve gelir kaybı anlamına gelir ve bu, yavaş yüklenen, mobil cihazlar için optimize edilmemiş siteler gibi sorunları hesaba katmadan gerçekleşir.

Öte yandan, potansiyel büyüme için de büyük bir fırsat olarak karşımıza çıkıyor. Yerinde kullanıcı deneyimlerini geliştirmeye daha stratejik bir şekilde odaklanırsanız, Koderlabs verilerinin doğru olduğunu varsayarak potansiyel müşteri tabanınızı neredeyse ikiye katlayabilirsiniz. Ve bu, harika UX'in arama trafiği üzerindeki olumlu etkisini hesaba katmadan.

Gerçekten de, Google artık düzenli olarak harika kullanıcı deneyimleri oluşturmanın ürün sayfalarının ve içeriğin arama sonuçlarında daha yüksek görünmesine yardımcı olabileceğini önermektedir. Ve bildiğimiz gibi, arama sonuçlarında ne kadar yüksekte olursanız, markanızın trafiği, dönüşümleri ve satışları o kadar yüksek olur.

Kullanıcı deneyiminin pazarlama stratejinizin merkezinde nasıl ve neden olması gerektiğini anlamak ister misiniz?

DeepCrawl Live 2020'de 'X Marks the Spot: Where Experience Meets Design' kitabının En Çok Satan Yazarı Brian Solis gibi uzmanlardan haber alın

Yerinizi bugün ayırtın

Müşteri odaklı bir organizasyon olun

Bugün, müşteri sürücü koltuğunda. Dünyanın en köklü markaları bile artık kendilerini hızlı hareket eden rakiplerin yoğun baskısı altında buluyor. Yanıt vermek için CMO'ların müşteriyi kuruluşlarının kalbine koyduklarından emin olmaları gerekir.

Pazarlamacılar olarak, müşteri odaklılığın önemli olduğunu zaten biliyoruz. Nitekim Econsultancy'nin geçen yılın sonlarında yayınlanan 'Dijital Çağda Etkili Liderlik' raporunda, gerçek anlamda “dijital-yerli” bir kültür oluşturmanın en önemli özelliğinin ne olduğunu sormuşlar. Liderlerin %58'i en iyi yolun müşteri odaklı olmak olduğunu bildirdi - diğer tüm yanıtlardan daha yüksek.

Yine de CMO Konseyi'ne göre, pazarlamacıların yalnızca %14'ü müşteri odaklılığın bugün şirketlerinin ayırt edici özelliği olduğuna inanıyor. Yani açık, hala yapılacak çok iş var.

Bununla birlikte, müşteri merkezli bir organizasyon yaratmanın üç temel adımı vardır.

İlk olarak, sadece müşteriyi ilk sıraya koyduğunuzu söylemeniz değil, aynı zamanda müşteriniz etrafında inşa edilmiş bir stratejiye inanıp onu hayata geçirmeniz gerekir. İkincisi, müşterilerinizle anlamlı ilişkiler kurmanız gerekir. Üçüncüsü, müşterinin ne istediğine ve neye ihtiyacı olduğuna odaklanmanız gerekir.

Bununla birlikte, bu yalnızca basit bir genel bakıştır ve gerçek müşteri odaklılığı elde etmek için, süreçlerden ve politikalardan şirket kültürüne kadar işinizin her parçasının optimum müşteri deneyimleri sağlama etrafında inşa edilmesi gerekir.

DeepCrawl Live 2020'de Müşteri Odaklılık, Dijital Dönüşüm, Teknoloji ve Kültür Uzmanı Nancy Rademaker'dan haber alın

Şimdi yerinizi güvenceye alın

DeepCrawl Live 2020'de dijital inovasyonun CMO'ların büyümeyi yönlendirmesine nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin

2020, arama ve pazarlama liderlerine zorluklar getirdi. Ancak aynı zamanda dijital inovasyonu hızlandırmak için önemli fırsatlar yarattı.

Yeni ortamı anlamanıza, web sitenizi yatırım getirisi için optimize etmenize ve müşteri deneyimi yaklaşımınızı yeniden tasarlamanıza yardımcı olacakları için 18 Kasım 2020'deki çevrimiçi etkinliğimizde dünyanın en iyi pazarlama ve arama uzmanlarına katılın.

Şimdi yerinizi güvenceye alın