İçerik Tüketici Davranışını Nasıl Etkileyebilir?

Dijital hakimiyet çağında içerik, yalnızca bir kelime veya görsel koleksiyonundan daha fazlasıdır; tüketici davranışını şekillendirebilecek güçlü bir araçtır. Parmaklarının ucunda her zamankinden daha fazla bilgi bulunan tüketiciler, tükettikleri içerikten büyük ölçüde etkilenerek bilinçli kararlar veriyor. Bu makalede, içeriğin tüketici davranışını etkilemesinin, satışları artırmasının ve marka sadakatini oluşturmasının karmaşık yollarını inceleyeceğiz.

Tüketici Davranışı Nedir?

Tüketici davranışı, insanların veya grupların ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılamak için neyi satın alacaklarına, kullanacaklarına ve onlardan kurtulacaklarına nasıl karar verdiklerinin incelenmesini ifade eder. Bu seçimleri neden ve nasıl yaptıklarını anlamayı içerir.

Tüketici davranışını anlamak çok önemlidir çünkü pazarlamacıların tüketicilerin nasıl karar verdiklerini ve satın alma davranışlarını hangi faktörlerin etkilediğini bilmelerine yardımcı olur. Bu bilgi, pazarlamacıların tüketicilerin algılarını, tutumlarını ve satın alma kararlarını ürün veya hizmetleri lehine etkilemeyi amaçlayan etkili pazarlama stratejileri oluşturmasını sağlar.

Tüketici davranışını anlamak için alıcının kim olduğunu bilmek gerekir.

Alıcı Kişiliğinin Önemi

İşletmeler, demografik bilgileri, satın alma davranışlarını, ilgi alanlarını ve zorlukları içeren kesin bir profil oluşturarak mesajlarını ve içeriklerini doğrudan hedef kitlelerine hitap edecek şekilde uyarlayabilir.

Bu, onların en değerli potansiyel müşterileri ve müşterileri çekmelerini sağlar ve ürün geliştirmeden satışa ve müşteri hizmetlerine kadar tüm işleri uyumlu hale getirmek için kritik bir araç olarak hizmet eder.

Alıcı kişiliğinizi anlamak, pazar araştırması ve kampanyalara daha odaklanmış, uygun maliyetli bir yaklaşıma olanak tanıdığı ve sonuçta daha iyi bir yatırım getirisine (ROI) yol açtığı için son derece önemlidir.

Bu makalenin ilerleyen kısımlarında, hedef kitleye uygun içerik oluşturmak için alıcı kişiliğini nasıl kullanabileceğimizi tartışacağız.

İçerik Tüketici Davranışını Nasıl Etkiler?

İçerik, yalnızca bilgilendirmekle kalmayıp aynı zamanda ilham verme, etkileşim kurma ve tüketici kararlarını daha önce hiç olmadığı kadar etkileme potansiyeline sahiptir. İşletmeler, tüketicinin ihtiyaçlarına, isteklerine ve değerlerine uygun içerik üreterek tüketicinin algısını ve karar verme sürecini derinden etkileyebilir ve sonuçta onları satın alma kararına yönlendirebilir. İçeriğin bu ikna edici gücü, içeriğin tüketici davranışını nasıl etkilediğine dair en ince ayrıntısına kadar yapacağımız araştırmamızın temelini oluşturuyor.

SEO'nun Rolü: EEAT Kazanın

Google, Deneyim, Uzmanlık, Yetkililik ve Güvenilirliğin (EEAT) Google'ın Arama Kalitesi Değerlendirici Yönergeleri'nin bir parçası olduğunu söylüyor. Bu nedenle, dünyanın dört bir yanındaki pazarlamacılar daha iyi sıralamalar elde etmek için EEAT'yi kazanmaya odaklanıyor. Daha iyi sıralamalar için söylenmemiş ancak açık olan şey ise "ilgililik"tir. İçeriğiniz kullanıcıyla alakalı olmadığı sürece deneyiminize, uzmanlığınıza, yetkinliğinize ve güvenilirliğinize rağmen Google içeriğinize öncelik vermez.

Önce alakalı olun.

Alakalı olmak, tüketicinin kim olduğunu ve ne aradığını anlamanızı gerektirir. İçinde bulunduğumuz dijital çağda, arama amacı hedeflemenin en önemli yönlerinden biridir. Arama amacı, potansiyel müşterinin tüketici yolculuğunun hangi kısmına (farkındalık, değerlendirme, karar verme veya elde tutma) düştüğünü gösterir. Müşterinin ilgilendiği bilgi türü, tüketici yolculuğu dönüşüm hunisinin hangi bölümünde bulunduğuna bağlıdır.

Bir pazarlamacı olarak doğru içeriğin doğru müşteriye ulaştığından emin olmanın iki yolu vardır:

• İçerik konularını arama amacına göre kategorilere ayırma
• Yukarıda kararlaştırılan konulara göre anahtar kelimeleri sınıflandırmak

Arama Amacına Göre Konu ve Anahtar Kelime Kategorizasyonu

İçerik oluştururken kullanıcının arama amacını anlamak kritik öneme sahiptir. İçeriği dört ana arama amacı türüne (bilgisel, gezinmeye yönelik, ticari ve işlemsel) göre kategorilere ayıran işletmeler, mesajlarını tüketicinin ihtiyaç ve isteklerini en iyi şekilde karşılayacak şekilde uyarlayabilir.

1. Bilgilendirici: Bu tür arama amacı, kullanıcılar belirli bir konu, sorun veya soru hakkında daha fazla bilgi aradığında kullanılır. Keşif aşamasındadırlar ve genellikle satın almaya hazır değillerdir. Bu nedenle içerik bilgilendirici olmalı, kullanıcıyı belirli bir konu hakkında eğitmeli veya sorularına cevap vermelidir. Bu tür içerikler genellikle tüketicilere farkındalık aşamasında yardımcı olur. Bilgilendirme niyetiyle hareket eden bireyler, belirli bir konu hakkındaki anlayışlarını genişletmeyi amaçlar.
2. Gezinme: Gezinme amacına sahip kullanıcılar belirli bir web sayfasını arıyorlar. Bu tür bir amaç için oluşturulan içerik, kullanıcıyı doğrudan istenen sayfaya yönlendirmeli, kolay ve hızlı gezinmeyi sağlamalıdır. Bu tür içerik bir ürün açıklamasını, belirli bir özelliği veya herhangi bir aracı içerir.
3. Ticari: Ticari amaç, kullanıcıların belirli bir ürün veya hizmeti aradığı ancak hala karar verme aşamasında olduğu ve farklı teklifleri karşılaştırdığı aramaları ifade eder. Buradaki içerik, ürün veya hizmetinizin benzersiz niteliklerini vurgulayarak onu rakipler arasında öne çıkarmalıdır.
4. İşlemsel: İşlem amacına sahip kullanıcılar satın alma işlemi yapmaya hazırdır. Bu nedenle içerik, işlemi kolaylaştırmak için ürün ayrıntıları, fiyat, nakliye ve iade politikaları gibi gerekli tüm bilgileri sağlayarak satın alma sürecini mümkün olduğunca kusursuz hale getirmelidir. Bu tür sayfaların, kullanıcıları satın almaya ikna edecek ikna edici satış metinleri olmalıdır.

İşletmeler, içeriği arama amacı ile uyumlu hale getirerek, alıcının keşiften satın almaya kadar olan yolculuğu boyunca kullanıcılara etkili bir şekilde rehberlik edebilir ve daha kişiselleştirilmiş ve verimli bir kullanıcı deneyimi yaratabilir.

Konu kategorizasyonu fikri, SEMrush tarafından kullanılan anahtar kelimeler için bu tarz bir sınıflandırmayı fark ettiğimizde ekibimizin aklına geldi . Konuları sınıflandırmanın, başlangıçta anahtar kelimelerden çok daha değerli olduğunu düşündük. Binlerce potansiyel anahtar kelime var, ancak birkaç konu var. Bu nedenle, önce konuları kategorilere ayırmak, ardından bu konuların her biri için anahtar kelimeleri takip etmek daha kolaydır. Bu şekilde anahtar kelimeler otomatik olarak dört kategoriye ayrılacaktır.

Belirli bir içeriği yazarken hangi anahtar kelimeleri kullanacağımıza karar verebilmemiz için öncelikle konuları belirlemek bizim için çok daha önemlidir.

Tüketici Davranışını Etkileyecek İçerik Tasarlamanın Etkili Yolları

Bir içerik yazmak başlı başına bir sanattır. Her kelime, her bölüm, her düğme ve tasarım önemlidir ve birlikte metnin ne kadar ikna edici olduğuna karar verirler. Bu sayfaya gelen her kullanıcı, tıpkı bir mağazayı ziyaret eden potansiyel bir müşteri gibi bir fırsattır. Bu kişi hakkında bilmemiz gereken ilk şey, alıcı kişiliği olarak da bilinen demografik bilgilerdir.

Alıcı Kişiliğini Oluşturmak

Dijital çağdaki kişiler aşağıdaki faktörlere göre oluşturulmalıdır:

• Hedef müşterilerinizin tüketmeyi sevdiği içerik
• Onları ilgilendiren konular
• Tercih ettikleri içerik formatları
• Kullandıkları kanallar
• Alıcı yolculuğunun içinde bulundukları aşama
• Arama yaparken kullandıkları anahtar kelimeler
• Sordukları sorular

Harekete Geçirici Mesajları (CTA'lar) Kullanma

HubSpot'un araştırması, aşırı kişiselleştirilmiş CTA'ların temel olanlardan %200'ün üzerinde daha iyi performans gösterdiğini ortaya koyuyor. Daha iyi etkileşim sağlamak için CTA'ları kullanıcının davranışına ve tercihlerine hedeflemek çok önemlidir.

Paylaşılabilir İçerik Geliştirme

Paylaşılabilirliği yüksek içerik oluşturmak için mesajınıza güvenilirlik ve ilgi çekicilik katacak istatistik ve gerçekleri dahil etmek çok önemlidir. Nasıl yapılır kılavuzları ve listeler gibi popüler içerik formatlarını kullanmayı düşünün; çünkü bunlar hedef kitlede iyi yankı uyandırır ve onları başkalarıyla paylaşmaya teşvik eder.

Okuyucuların içeriğinizi kendi ağlarına yaymasını kolaylaştırmak için tüm blog yazılarınıza sosyal medya düğmelerini eklemeyi unutmayın. Gönderilerinizi paylaşmak için markanızın sosyal medya hesaplarından yararlanmak, erişiminizi genişletecek ve etkileşim şansınızı artıracaktır.

Ayrıca görseller, videolar ve infografikler gibi çeşitli görselleri birleştirerek içeriğinizin genel çekiciliğini artırın; çünkü bunların izleyicileri cezbetme olasılıkları daha yüksektir.

Kıtlık Pazarlamasını Uygulamak

Kıtlık pazarlaması, tüketicinin fırsatları kaçırma korkusundan yararlanan psikolojik bir yaklaşımdır. Bir ürün veya hizmeti zaman, miktar veya erişim bakımından sınırlı olarak sunarak aciliyet yaratır ve böylece algılanan değerini ve arzu edilirliğini artırır.

Kıtlık ilkesi, arzı yetersiz olan veya yetersiz olduğu düşünülen kaynaklara daha yüksek değer verme yönündeki temel insan eğilimine dayanmaktadır. Bu ilke, tüketicileri bu sınırlı kaynakları güvence altına almak için hızlı ve kararlı bir şekilde hareket etmeye yönlendirerek, kıtlık pazarlamasını satışları ve dönüşümleri artırmak için etkili bir strateji haline getirir.

Kıtlık pazarlaması güçlü bir araç olabilir ancak özgünlük ve denge gerektirir. Doğru olmayan kıtlık iddialarını aşırı kullanmaktan kaçının ve ısrarcı ya da saldırgan olarak ortaya çıkmayın.

Buradaki örneklerden bazılarına göz atın .

Duygusal Tepkileri Tetiklemek

Pazarlama kampanyaları çeşitli nedenlerden dolayı başarılıdır; bunlardan biri duyguları uyandırma yetenekleridir. Sosyal paylaşımı basitleştirin ve benzersiz duygusal tepkiler uyandıran marka görselleri ve mesajları oluşturun.

Anıların Gücünden Faydalanmak

Nostalji ve korku gibi duyguları uyandırmak tüketici davranışını önemli ölçüde etkileyebilir. İnsanlar genellikle rasyonel düşünmek yerine duygusal tepkilere dayanarak alışveriş yaptıklarından, önemli olan müşterilerinizle duygusal bir bağ oluşturmaktır.

Apple'ın, Eller Serbest Siri'yi tanıtmak için iPhone 6s reklamı için seçtiği oyuncu seçimi, çok sevilen tatlı dişli Muppet Kurabiye Canavarı'nı öne çıkararak hoş bir nostalji dokunuşu getirdi ve bu reklamı göze çarpan ve iç açıcı bir nokta haline getirdi.

Aşağıdaki resim başlığındaki bağlantıyı kullanarak videoya göz atın.

Eller Serbest Siri'yi tanıtan iPhone 6 reklamı

Nostalji pazarlamasına ilişkin daha fazla örneği burada okuyabilirsiniz .

Markalar Tüketici Davranışlarını Nasıl Etkiliyor?

Markalar değer algısı yaratarak ve güven oluşturarak tüketici davranışlarını önemli ölçüde etkilemektedir. Tüketiciler bir markayı tanıdığında ve onunla olumlu ilişkiler kurduğunda, genellikle daha az bilinen rakipler yerine o markayı seçme olasılıkları daha yüksektir.

Markalar aynı zamanda hikaye anlatımı yoluyla, onların değerlerine hitap ederek ve kimliklerini yansıtarak tüketicilerle duygusal bir bağ kuruyor. Bu duygusal bağ, tüketici davranışlarında güçlü bir motivasyon kaynağı olabilir ve marka sadakatine ve tekrar satın almalara yol açabilir.

Bu nedenle şirketler, hedef kitlelerinde etkili bir şekilde yankı uyandırmak ve satın alma kararlarını olumlu yönde etkilemek için marka oluşturma faaliyetlerine yoğun yatırım yapıyor.

SEO'da Markalaşmanın Rolü

Nasıl alakalı olunacağını öğrendikten sonra (daha önce tartışıldığı gibi), EEAT'yi kazanmanın zamanı geldi. EEAT faktörlerinin tümü markanızın ne kadar tanınmış olduğuyla yakından ilişkilidir. Diğer tüm faktörlerin aynı kalması koşuluyla, KFC'nin kızarmış tavuk hakkındaki yazısının PFC'den (Prasanta's Fried Chicken) daha iyi sıralama şansı daha yüksektir. Google, kullanıcıyla daha alakalı olması durumunda KFC içeriğine öncelik verecektir.

Bir marka oluşturmak için SEO'dan yararlanmak, hem marka kimliğinizi hem de SEO'nun inceliklerini anlamayı gerektirir. SEO yoluyla başarılı bir marka oluşturmak, arama motorlarında görünürlüğünüzü artırmaya, sektör otoritenizi oluşturmaya ve kullanıcı deneyimini geliştirmeye odaklanan bir dizi stratejiyi içerir.

SEOblog, SEO hakkında daha fazla bilgi edinmek için göz atabileceğiniz bir kategoriye sahiptir .

2023'teki Müşteri Davranışı Trendlerini Anlamak

Son zamanlarda tüketiciler, yalnızca ürün veya hizmet satın almak yerine marka deneyimlerine giderek daha fazla yöneliyor . Davranışlardaki bu değişim, markaların müşterilerini aktif olarak dahil ederek dijital marka içeriklerinin etkisini en üst düzeye çıkarmaları gerektiği anlamına geliyor.

Markalar, ağırlıklı olarak bu tüketici deneyimlerini, bir çekme ortamında tüketicinin marka katılımı yoluyla sunar . Burada tüketiciler, ilgi alanlarına uygun ve kendileriyle alakalı dijital marka içeriğine yöneliyor.

Bu nedenle, içerik pazarlamasının çevrimiçi tüketici davranışına odaklanmasının temel olarak tüketicilerin dijital marka içeriğine nasıl tepki verdiğini anlamaktan kaynaklandığı ileri sürülebilir.

Bu içeriğin etkili bir şekilde oluşturulması ve sunulması, güçlü ilişkiler kurma, sadakat oluşturma ve güveni artırma ve sonuçta tüketicinin satın alma kararıyla sonuçlanma potansiyeline sahiptir. Bu yaklaşım, markaların yalnızca anlık tüketici ihtiyaçlarını karşılamakla kalmayıp aynı zamanda tekrar iş yapılmasıyla sonuçlanabilecek uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmasını da sağlar.

2023'te incelenecek dört tüketici davranışı trendi şunları içeriyor:

• Şeffaflık
• Çevrimiçi Satın Alma
• Anonimlik
• Temiz ve Yeşil Şirketler

Deloitte'un tüketici davranışı hakkındaki son raporuna göre , alışveriş sürecini geliştiren ve tüketicileri güçlendiren üç faktör var:

• Araştırma
• Öneriler ve İncelemeler
• İadeler

Çözüm

Dijital içeriğin tüketici davranışını şekillendirmedeki rolü küçümsenemez. Günümüzde işletmelerin yalnızca hedef kitlelerinde yankı uyandıran değil aynı zamanda mevcut tüketici davranışı eğilimleriyle de uyumlu içerik oluşturmaya odaklanması gerekiyor. Bu trendler şeffaflığın, çevrimiçi alışverişin, anonimliğin ve sürdürülebilir uygulamaların önemini vurgulamaktadır. Ayrıca işletmelerin görünürlüklerini artırmak, otorite oluşturmak ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için marka bilinci oluşturma ve SEO'nun gücünden yararlanmaları gerekir. İşletmeler, tüketicinin dijital içeriğe tepkisini anlayarak ve etkileşimli marka deneyimleri sunarak güçlü müşteri ilişkileri kurabilir, güveni artırabilir ve sonuçta satışları artırabilir.