COVID-19 Ticaretin Yüzünü Nasıl Değiştirdi?

Ticaret dünyasını KESİNLİKLE DEĞİŞTİRMEK için tek bir büyük salgın yeterlidir. Hiçbir şey ve hiç kimse bizi bu krize hazırlamadı ve herkesin paniğe kapılmasının bir nedeni var.

Salgının getirdiği panik, covid-19, çoğu işletmenin evden veya sanal çalışmadan yeni normal çalışmayı tanıtmasına ve daha açık hale gelmesine neden oldu. Tüm dünya ve hatta Singapur “eğriyi düzleştirmeye” çalışsa da, korona virüsü yakın zamanda ortadan kalkmayacak gibi görünüyor.

İnsanlar olası sağlık riskleri nedeniyle dışarı çıkmaya korkuyor ve sadece evde güvende kalmayı tercih ediyor. Bu mevcut durumla birlikte, e-ticaret, bakkaliye gibi günlük ihtiyaçlarımızı alırken çoğumuzun kurtarıcısı haline geldi.

Bu değişiklikler eşi benzeri görülmemişti.

Tüketici Davranış Değişiklikleri

Covid-19'un başlangıcından bu yana, tüketici davranışları Mart ayının başından itibaren çok değişti. E-Ticaret sektörü büyüyor ve iş dünyasında liderliğini alıyor.

Çoğu insan evde mahsur kalırken, dikkatlerinin çoğunun neden akıllı telefonlarında gezinmeye ve kalabalıktan kaçınarak çevrimiçi alışveriş yapmaya odaklanmasına şaşmamalı. Çevrimiçi alışveriş, koronanın ortalıkta olmadığı zamanlara kıyasla her zamankinden daha fazla tüketiciyi cezbetti.

Lojistik şirketleri de bu günlerde yiyecek, içecek ve diğer emtialar gibi önemli malları teslim etmekte rağbet görüyor.

E-ticaret geliri bu yılın neredeyse %20'sine yükseldi. Kârların büyük kısmı genellikle gadget'lardan ve eğlence hizmetlerinden geldi.

Bazı işletmelerin, karşı karşıya olduğumuz mevcut kriz nedeniyle çevrimiçi hizmetler yapmak için harekete geçtiği iddia ediliyor. Örneğin, tuğla ve harç işletmeleri şimdi bu zor zamanlarda başarılı olmak için bir e-ticaret platformu eklemeye çalışıyor. İşletmeler, kâr kaybından veya en kötü durumda iflastan kaçınmak için bu değişikliği benimsemek zorunda kalıyor.

Evden çalışma ortaya çıktıkça bir telekonferans uygulaması olan Zoom da yükselişte. İşletmeler artık bu ücretsiz uygulamadan çalışanlarına ofise gitme zahmetine girmeden rahatça bağlanabiliyor. Google ve Facebook gibi teknoloji devleri bile artık kullanıcılarını virüsle bu mücadeleye dayanma konusunda memnun etmek için önemli değişiklikler yapıyor.

“Alışveriş davranışımızın” bir gecede önemli ölçüde değiştiğini söylemek yanlış olmaz. Ancak soru şu ki, tüketici davranışındaki bu değişiklikleri ele almak için hangi davranış kalıpları azaldı?

Covid-19'un “satın alma şeklimizi” nasıl değiştirdiğine ve bu değişikliklerle nasıl etkin bir şekilde yanıt verebileceğimize bir göz atalım.

Pandemiden Bu Yana Ticarette Önemli Değişiklikler

1. Stratejik Çözümler Almak ve Satmak

Dijital Ticaretin yüzü de bir gecede değişti. Eskiden, ihtiyacımız olduğunda ev dekorasyonu veya kıyafet ve ayakkabı alışverişi yapardık. Ancak pandemi ile birlikte, akıllı telefonlarımızdan her şeyin bu kadar erişilebilir hale gelmesi ciddi bir ihtiyaç haline geldi.

İnsanlar interneti daha önce hiç kullanmadıkları kadar çok kullandılar. “Yemek teslimatı” ndan yararlanmanın nedenlerinden biri. Yiyecek ve Yiyecek Al Panda Teslimatı, covid-19 boyunca yiyecek teslimat talepleri akışına sahiptir. Kullanışlı ve güvenli olduğu için giderek daha fazla insan hizmetlerinden yararlanıyor. Son birkaç ayda yemek siparişlerinden kârlarında %20'lik bir artış kaydedildi.

Müşteriler artık evlerinin rahatlığında taze ve lezzetli yemeklerin tadını çıkarabilirler. Bu şirketler ayrıca müşterilerinin sürücülerin olası sağlık risklerine maruz kalma korkularını azaltmak için “temassız” bir teslimat seçeneği de sundu.

2. Empati Gösteren İşletmeler

İşletmelerin yeni pazarlama stratejisi, empati kurarak ve “önemsediklerini” söyleyerek müşterilerine ulaşmaktır. Son zamanlarda, bu mücadelede yalnız olmadığımızı gösteren desteklerini gösteren pek çok reklam ve e-postanın ortaya çıkmasına şaşmamalı.

Bir örnek LinkedIn, üyelerinden farklı beceriler ve konularda indirimler ve hatta ÜCRETSİZ bir e-Öğrenme oturumu sunuyorlar. Şirket, insanların evde üretken kalmasına yardımcı olmanın yollarını başlattı ve tanıttı.

Bunun dışında gıda markaları, “evde yapabileceğiniz kolay ev yapımı tarifler” gibi konuları da tanıtıyor ve hatta “karantina tarifleri” konusunda özel bir segmente sahipler.

Markaların, dışarı çıkmak zorunda kalmadan evde hala bir şeyler yapabileceğiniz tüketicileri neşelendirdiğini görmek çok açık.

3. Canlı Yayının Yükselişi

Canlı yayın son haftalarda arttı. Sosyal medyanın her yerinde hayranlarıyla bağlantı kuran ve onları devam etmeye teşvik eden ünlüleri veya youtuberları görüyorsunuz.

Medya ağları da haber yayınlıyor ve yeteneklerini canlı yayın yoluyla birbirine bağlatıyor. Spor salonu eğitmenleri, şefler ve diğer yetenekli kişiler, canlı yayın yoluyla ücretsiz sanal dersler sunuyor. Eğitmeniniz ve diğer öğrencilerle evde Zumba dersi yapabileceğinizi kim düşünebilirdi.

Çoğu şirketin ve diğer markaların artık daha fazla müşteriye ulaşmak için canlı yayın gösterileri ve toplantılar düzenlemeye başlamasına şaşmamalı. İçerikleri daha erişilebilir ve çevrimiçi dünya tarafından görülebilir.

Tüketiciler Olarak Bu Değişikliklere Nasıl Cevap Verebiliriz?

Mümkün olduğunca yerel çevrimiçi satıcıları destekleyin.

Bu, kendi yerel mal ve hizmetlerinizi destekleyerek ülkenizi destekleyebileceğiniz zamandır. Bu zorlu süreçte işletmeler de zorluklarla karşı karşıya kalmaktadır. Onları destekleyerek gelişmelerine ve çalışanlarının işlerini sürdürmelerine yardımcı olabiliriz.

Yardımcı olan alakalı içerik üretin.

İçerik oluşturucuların canlandırıcı ve teşvik edici mesajlar göndererek kitlelere ulaşma zamanı. Akıl sağlığı önemlidir ve cesaret verici mesajlar onların üstesinden gelmelerine yardımcı olacaktır.

Çevrimiçi kaynaklardan yararlanın.

Ücretsiz ve indirimli çevrimiçi sınıfların ve e-Öğrenimlerin artmasıyla birlikte, şimdi bilemek istediğiniz bir şeyi öğrenmenin avantajlarından yararlanmanın zamanı geldi. Evinizin rahatlığında öğrenebileceğiniz yeni bir beceri, evde yapmanın çok verimli bir yoludur.

Bu zorlu zamanlar bize saf bir belirsizlik ve korku getirdi. Ancak dikkatimizi bunlara odaklamak yerine, zorlukları fırsat olarak kullanarak enerjimizi yönlendirebiliriz. Tünelin ucundaki ışığı takip et, asla bilemezsin, yeni bir amaç bulabilirsin.