Avrupalı ​​pazarlamacılar, GDPR ve eGizlilik Yönetmeliği ışığında verilerde nasıl geziniyor?

2018'den bu yana, Avrupa'daki pazarlamacılar yalnızca GDPR'nin uygulanmasıyla uğraşmakla kalmadı, aynı zamanda AB 'Dijital Tek Pazarda güveni ve güvenliği' güçlendirmeyi amaçladığı için eGizlilik Yönetmeliğinde yapılacak değişikliklere de hazırlanmak zorunda kalıyorlar.

Apteco tarafından hazırlanan yeni bir rapor, pazarlamacıların bu düzenlemelerle nasıl başa çıktıklarını inceliyor. Bu değişiklikler verileri kullanma biçimlerini nasıl etkiliyor? Tüketicilerin giderek çok kanallı deneyimler beklediği bir bağlamda müşteri yolculuğunu anlama yetenekleri üzerindeki genel etkisi nedir?

Pazarlamacılar GDPR'yi değerlendiriyor

Rapor – başlıklı Müşteri yolculuğuna hazır mısınız? – çeşitli sektörlerde veri içgörüsü ve pazarlama kampanyası yazılımı konusunda uzmanlaşmış 270'den fazla katılımcı gördü. Büyük çoğunluğu (%90,5) Birleşik Krallık'tan, %8,8'i Avrupa'dan geliyordu – bu nedenle, ankete katılanların zihinlerinde veri düzenlemelerinin ön planda olması şaşırtıcı değildi.

İlk bakışta, yanıt verenler GDPR'nin veri faaliyetleri üzerindeki bazı net olumsuz etkilerinden bahsediyorlar.

%67'den fazlası müşteri ve potansiyel müşteri verilerinde bir azalma olduğunu bildirirken, yaklaşık %60'ı iletişim hacminde bir azalma gördüğünü bildirdi. Çalışacak daha az veriye sahip olduklarını ve daha sonra daha az iletişim kurduklarını fark eden kuruluşlarla, bunun düzenlemelerin olumsuz bir sonucu olarak nasıl alınabileceğini görmek kolaydır.

Ancak rapor, daha az veri ve daha az iletişimin her zaman kötü bir şey olmadığını vurguluyor. Tartışmaya açık bir şekilde, GDPR'den sonra kuruluşlar tarafından kullanılan veriler ve yapılan iletişimler daha akıcı, daha verimli ve daha iyi hedeflenmiş olarak görülebilir - tüm erdemler müşterilere fayda sağlaması ve daha iyi bir uzun vadeli deneyimi teşvik etmesi muhtemeldir.

Ayrıca, ankete katılanların %70'i GDPR'nin kuruluşlarının daha resmi veri yönetimini benimsemesine neden olduğunu söylüyor. Yine, bu müşteri verilerine saygı duyulması açısından bir kazançtır ve potansiyel olarak tüketicinin bu verilerin nasıl kullanıldığına olan güvenini güçlendirir.

Pazarlamacıların eGizlilik Düzenlemesi beklentisiyle düşünceleri

Pazarlamacılar, potansiyel eGizlilik Düzenlemesi hakkında GDPR'den daha olumsuz bir görüşe sahip olabilir.

Ankete katılanların dörtte birinden fazlası 'GDPR'den hemen sonra katlanmak için çok fazla' olduğunu söylüyor ve %31'den fazlası her iki durumda da nasıl hissettiklerinden emin değil.

Bu, değişikliklere hazır olduklarını söyleyenlerin sadece %6,5'ine denk geliyor. Bunun ışığında Apteco, işletmelerin bu düzenlemelerin öncesinde ve sırasında daha net yönergelere ve daha fazla desteğe ihtiyaç duyabileceğini öne sürüyor.

Peki pazarlamacılar veriye dayalı iletişimlerinde neredeler?

Raporda ayrıca pazarlamacılara, değişen stratejiler ve faaliyetler arasında müşteri yolculuğuna ilişkin anlayışlarının nasıl ilerlediği soruldu.

• Tek Müşteri Görünümü (SCV). Pazarlamacılar açıkça Tek Müşteri Görünümü veri platformunu tercih ediyor. Ankete katılanların %66'sından fazlası, Veri Yönetimi Platformları ve Müşteri Veri Platformları gibi diğer araç ve teknolojilerin önünde bir SCV'ye sahip olduklarını söyledi. %26.7'si ne tür bir platforma sahip olduklarını bilmediklerini söyledi.
• Kişiselleştirme. Kısmen GDPR sayesinde, kişiselleştirme olgunluğu açısından ilerleme muhtemelen biraz yavaş oldu. Pazarlamacıların %31'den biraz fazlası, faaliyetlerinde yalnızca minimal kişiselleştirme (selamlama, isim) kullandıklarını söylerken, 'hiper kişiselleştirme'nin katılımcılar arasında biraz azaldığı görüldü. Bununla birlikte, 2017 ile 2018 arasında kişiselleştirmedeki en büyük büyüme, şablonlarda kişiselleştirilmiş içerik bloklarının kullanımında oldu - %29,5'ten %34'e yükseldi.
• Pazarlamacı Öncelikleri. 'Müşteri yolculuğu' ve 'müşteri deneyimini iyileştirme', 2019'da pazarlamacılar için en önemli öncelikler olmaya devam ederek işletmelerin müşteri odaklı olma hareketini güçlendiriyor.

paket servisler

GDPR ve önerilen eGizlilik Yönetmeliği'nin, Birleşik Krallık ve Avrupa'daki pazarlamacılar üzerinde etkili olduğu görülebilir.

Basit bir çıkarım, eklenen düzenlemeyle birlikte kuruluşların çalışması için daha az veri ve daha az müteakip iletişim gelmesi olacaktır. Ancak işletmeler müşteri odaklı olma yolunda ilerlerken, daha iyi, modern ve tüketici dostu uygulamalara yönlendirildikleri iddia edilebilir.

GDPR'nin ardından, veri yakalamayla ilgili bazı pazarlama unsurları diğerlerinden daha iyi durumda görünüyor. İşletmelerin açık bir çoğunluğu, müşterilerinin yaptığı yolculuklara ilişkin kapsamlı ve bütünsel bir anlayış sağlayan bir SCV'ye sahiptir. Ancak diğer taraftan, işletmeler veri ve iletişim stratejilerini uyarlarken kişiselleştirme olgunluğunun bir darbe aldığı görülebilir.

Bu rapordan çıkarılacak önemli bir sonuç, Avrupa iş dünyasındaki müşteri odaklı önceliklerle ve bunun GDPR'nin kuruluşların daha resmi veri yönetimi uygulamalarını benimsemesine nasıl neden olduğuyla nasıl uyumlu olduğu ile ilgilidir. Bu ikinci eğilim, tüketicilere şirketlerin verilerine saygı duyma yeteneklerine daha fazla inanç verecek, dolayısıyla güven oluşturacak ve şüphesiz müşteri için daha iyi bir ortam sağlamanın yanı sıra tüketicilerin kendilerine geri dönmesini isteyen işletmeler için daha iyi olacak. geleceğe uzun.