İyi ve temiz veriler, markaların kişiselleştirmeyi optimize etmesine ve dönüşümleri artırmasına ne kadar yardımcı olur?

Müşterilerin bugün çok az sabrı var. Alışveriş yolculuklarının herhangi bir noktasında sürtüşme yaşarlarsa, başka bir çevrimiçi perakendecinin sadece bir tık ötede olduğunu bilirler. Bu kaotik e-ticaret alanında rekabet edebilmek için perakendecilerin baştan sona kusursuz bir müşteri deneyimi sunmaya odaklanması gerekiyor. Digital Commerce 360, Insider küresel başkanı Meyar Sheik ile, veri hijyenine öncelik vermenin daha modern bir teknoloji yığınıyla bir araya gelmesinin perakendecilerin sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmasına nasıl yardımcı olacağını tartışmak için konuştu.

Perakendecilerin dönüşümleri artırmak için kullanabileceği en iyi stratejilerden bazıları nelerdir?

Meyar Sheik: Bu, özellikle müşterilerin dikkat süreleri çok kısaldığı için, kendinizi rakiplerinizden nasıl farklılaştırabileceğinize bağlı. Müşteriler, tüm alışveriş yolculukları boyunca hızlı, alakalı ve doğru bilgiler ister. Seçenek sahibi olmak ve hızlı, tek tıklamayla ödeme yapmak istiyorlar. Mümkün olduğunca az sürtüşme istiyorlar.

Perakendecilerin kendilerini farklılaştırmasının ve etkileşimi artırmasının en iyi yolu (ki bu da sonuçta dönüşümleri artıracaktır) önce deneyimi alakalı hale getirmek ve ardından bu bireysel müşteriye göre kişiselleştirmektir. "Alakalı"nın "kişiselleştirme"den önce gelmesinin nedeni, kişiselleştirmenin zor ve verilere çok bağımlı olmasıdır. Bir müşteri hakkında ne kadar çok bilgiye sahip olursanız, o kadar iyi kişiselleştirebilirsiniz.

Dolayısıyla ilk adım, siteden hemen çıkmamaları için müşteri yolculukları boyunca ilgili bilgileri aldıklarından emin olmaktır. Birini sitede tutamazsanız, dönüşüm oyunu sona erer.

Dönüşümleri artırmaya yönelik bu stratejiler son yıllarda nasıl değişti?

MS: Geleneksel olarak, perakendeciler yalnızca müşterileri sitelerine çekmeye, onlarla etkileşime geçmeye ve deneyimi ayrılmalarını engelleyecek kadar kalıcı hale getirmeye odaklandılar. Kişiselleştirme, öncelikle ürün tavsiyelerine odaklanmıştır.

Artık perakendeciler, çeşitli sayfalarının verimliliğini nasıl artırabileceklerini görmek için ürün önerilerine bağlı kalmak yerine, segmentasyon yoluyla alışveriş deneyimini optimize etmeleri ve farklı deneyimleri ve mikro anları test ederek gerçek kişiselleştirme oluşturmaları gerektiğinin farkında. En iyi uygulamalar açısından son on yılda pek bir şey değişmedi; sadece bu trafikten daha fazla meyve suyu çıkarmaya çalışmakla ilgili.

Dönüşüm oranları için web sitesi tasarımı, kişiselleştirme, açıklayıcı ürün içeriği, ödeme seçenekleri ve ödeme akışı ne kadar önemlidir?

MS: Her adım önemlidir ve biri diğerinden daha önemli değildir. Dönüşüm hunisinin en üstüne geri dönecek olursak, tasarımınız veya açılış sayfanız iyi değilse, gerisi önemli değil çünkü müşteri asla ürün sayfalarına veya ödeme sayfasına gitmeyecektir.

Bugün, perakendecilerin ve markaların giriş sayfası, temas noktası veya kanallardan bağımsız olarak tüm alışveriş yolculuğunu gerçekten "düzenlemek" ve sorunsuz, tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş sunmak için en son modern çözümlerden yararlanmaları her zamankinden daha fazla kritik öneme sahip. her zaman, her yerde deneyim.

Perakendecilerin dönüşümleri artırmaya çalışırken karşılaştıkları en büyük zorluklar nelerdir?

MS: En büyük zorluk, müşteri yolculuğunu en iyi şekilde kişiselleştirmek için bu sistemlere iyi veri akışına sahip olmaya devam ediyor. Perakendecilerin tüketici davranışını, satın alma modellerini, satış hızını ve envanter seviyelerini anlaması gerekir. İnsanların birlikte hangi ürünleri satın aldıklarını ve diğer ürünlerden sonra ne satın aldıklarını bilmeleri gerekir.

Tüm bunlar, iyi verilerle ve merkezi bir müşteri veri platformuna veya birleştirilmiş müşteri profiline sahip olmakla başlar. Buradan, yol boyunca farklı dönüşüm artırıcı stratejiler uygulayabilirler.

Bu zorlukların üstesinden nasıl gelebilirler?

MS: Perakendecilerin, müşterilerin alışveriş deneyimini birinci öncelikleri haline getirmeleri gerekiyor. Bu önceliği gerçeğe dönüştürmek için veri hijyenine ve veri entegrasyonuna odaklanmalılar. Ve teknoloji yığınlarının daha eski, daha az verimli kısımlarını modernize etmeleri ve mümkün olan her yerde konsolide etmeleri gerekiyor.

Insider gibi bir teknoloji sağlayıcıyla ortaklık yapmak, perakendecilerin bu zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olacaktır. Perakendecilere, birleşik bir müşteri verisi platformu aracılığıyla müşterilerinin tek bir görünümünü sunuyoruz. Bu verileri, birden fazla kanal, cihaz ve temas noktasında yolculuk ve müşteri yaşam döngüsü boyunca test edilebilecek, bölümlere ayrılabilecek ve kişiselleştirilebilecek eyleme geçirilebilir kampanyalara dönüştürüyoruz.

Insider ile her kanal için kişiselleştirilmiş mesajlaşma

Insider ile markalar, nerede olurlarsa olsunlar kitlelerle etkileşim kurmak için E-posta, Web, Mobil Uygulamalar, Web Push ve Mesajlaşma Uygulamaları için 100'den fazla önceden oluşturulmuş, pazarlamacılar tarafından test edilmiş şablondan yararlanabilir. Insider tarafından desteklenen, bireysel olarak uyarlanmış, yapay zeka destekli, kanallar arası kişiselleştirme ile her temas noktasında kişisel bir bağlantı oluşturun.

Daha fazlasını bul

Insider'ın müşteri verileri platformunun, markanızın geniş ölçekte sorunsuz, çok kanallı ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmasına nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmeye hazır mısınız? Bugün bizimle bir demo rezervasyonu yapın .

Insider Hakkında

Bireyselleştirilmiş, kanallar arası deneyimler oluşturmak için tek bir platform olan Insider, kurumsal pazarlamacıların müşteri verilerini kanallar ve sistemler arasında bağlamasına, gelecekteki davranışlarını bir AI niyet motoruyla tahmin etmesine ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmasına olanak tanır. Pazarlamacılar, Web, Uygulama, Web Push, E-posta, SMS, WhatsApp Ticaret ve daha fazlasında tutarlı ve ilgi çekici deneyimler sunmak için Insider'ın platformunu kullanıyor.

Perakende, otomotiv ve seyahat sektörlerindeki Fortune 500 şirketlerinin ve en iyi markalarının üçte biri, müşteri beklentilerini aşan yapay zeka liderliğindeki kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için Insider'ı seçiyor. Insider, Singapur Havayolları, Estee Lauder, Virgin, Toyota, New Balance, IKEA, GAP, L'Oreal, Samsung, Vodafone, Allianz, Santander, BBVA, Pizza Hut, Newsweek, MediaMarkt, Nissan, AVIS, MAC, Marks & Spencer, Madeira Madeira, Avon ve CNN.