Graze, müşteriyi elde tutmak için e-posta pazarlamasını nasıl kullanıyor?

İnce karton abonelik kutularında besleyici atıştırmalıklar sunan atıştırmalık şirketi Graze, çeşitli kurnaz pazarlama teknikleri sayesinde ofislerde, evlerde ve süpermarketlerin vazgeçilmezi haline geldi.

Graze, eğlenceli ve etkileşimli bir sosyal medya varlığını sürdürmekten beslenme ipuçları ve tarifleri içeren aktif bir blog tutmaya, iş ortaklıkları oluşturmaya ve doğrudan posta teklifleri oluşturmaya kadar, hemen hemen her kanalı maksimum etki için kullandı.

Belki de hepsinden etkileyici olanı, müşterilerin ürünlerine geri dönmesini sağlamak için tutarlı ve ilgi çekici e-posta pazarlaması kullanmasıdır. E-posta pazarlaması hala en etkili pazarlama kanallarından biridir ve Graze, işlerin gerçekten çalıştığından emin olmak için çok zaman ve dikkat harcamıştır.

İlk Graze kutumu 2012 baharında aldım ve o zamandan beri birkaç kez ara vermiş olsam da, Graze beni tekrar tekrar iyi zamanlanmış ve cezbedici tekliflerle gelen kutuma getirdi.

Peki Graze'i e-posta pazarlamasında bu kadar iyi yapan nedir ve tekniklerinden ne alabiliriz?

Eğlenceli, cana yakın stil

İster potansiyel yeni bir müşteriye onları ücretsiz bir atıştırmalık kutusu denemeye davet etmek için e-posta göndersinler, ister mevcut bir Grazer'a sahip oldukları harika atıştırmalıklar hakkında bilgi versinler, Graze e-postalarının tarzını her zaman açık yürekli ve konuya uygun tutar. Elephant Creative'den bir yazar, Graze ile "canlandırıcı bir şekilde sade İngilizce" olan bir pazarlama e-postasıyla tanıştıklarını hatırladı. Temiz ve netti ve spam denizinde göze çarpıyordu.”

Tabii ki, e-postanın bundan sonra ikinci bir yarı fiyatına kutu vaadiyle ücretsiz bir Graze atıştırmalık kutusu sunmasının zararı olmadı, ancak yapmak için harika bir teklifiniz olduğunda bile, teslimat anahtar olabilir.

Graze'in yukarıdaki ilk e-postası, teklifin şartlarını ve müşterinin ne alacağını ana hatlarıyla açıklarken, sağlıklı beslenme ve “bisküvileri azaltma” hakkında biraz mizahi ifadelerle canlandı. Normalde şirketlerin göz kamaştırıcı derecede yoğun bir dil denizinde hayati bilgileri gizlemeleri için bir bahane olan alttaki ince baskı bile net ve takip etmesi kolaydır.

E-postalarınızı sade bir İngilizce ile yazmak, rekabette öne çıkmanın en kolay ama aynı zamanda en etkili yollarından biridir. Müşterileriniz, normal bir insan gibi konuşulmasını takdir edecek ve açılış için e-postaları takip etmeyi daha kolay bulacaktır.

Konu satırları, Graze'in e-postalarının bir başka gücüdür ve amacını dört veya beş kelimeyle, sizi tıklamaya ve daha fazlasını öğrenmeye davet eden küçük şakalar ve mesajlarla iletir. Birisi, muhtemelen okunmamış mesajlar denizi olan yolunu gözden geçirdiğinde, onların dikkatini çekmek için fazla zamanınız yoktur, bu yüzden hemen konuya girmek en iyisidir.

Kişiselleştirme

Graze'in e-postaları kişiselleştirmesi birkaç farklı cephede çalışır. İlk olarak, bir kişiye, konu satırında veya e-posta selamlamasında adıyla hitap etmenin oldukça basit ama etkili bir yöntemi vardır. İster konuşmada ister pazarlamada birinin adını kullanmanın, onlarla olumlu bir bağlantı kurmaya yardımcı olduğu söylenir. E-posta pazarlamasında yine mesajınızı kalabalıktan ayırmaya yardımcı olabilir ve e-postayı genel bir toplu pazarlama dürtüsünden daha az ve daha çok zaman ve emek harcanmış bir şey gibi hissettirir.

Graze ayrıca müşterilerinin Otlatma alışkanlıkları ve geçmişteki satın alma işlemleriyle ilgili verileri e-posta pazarlamalarını uyarlamak ve onları tekrar kutuları satın almaya ikna etmek için kullanır. Sık sık, flapjack veya tuzlu şekerleme ve fıstıklı kurabiye gibi en popüler atıştırmalıklarının bir defaya mahsus kutularını sunan e-postalar gönderirler.

Bir müşteri bir defaya mahsus özel bir kutu sipariş ederse, Graze daha sonra onları başka bir sipariş vermeye davet edecek veya tekrar eden bir sipariş başlatacak - elbette tamamen onlara kalmış.

Beklenti duygusu yaratmak

Graze, yeni ürünler ve promosyonlar arasında bile müşterinin gelen kutusunda bulunmayı sağlar. Bir müşterinin kutusu sevk edildiğinde bir bildirim e-postası gönderir ve onları içindekilere 'gizli bir göz atmaya' davet ederek, ürünle ilgili bir beklenti duygusu yaratır ve müşterinin marka hakkında düşünmesini sağlar.

Her kutudan sonra Graze, müşteriyi "kutularını derecelendirmeye veya listelemeye" davet eden başka bir e-posta gönderir. Bu süreç, müşterilerin atıştırmalıkları "beğendiklerini", "sevdiklerini" veya geçmiş kutularındaki atıştırmalıkları "kutuya koymak" isteyip istemediklerini derecelendirmelerine olanak tanır. Müşteriye teslimatları üzerinde kontrol hissi verir, web sitesiyle etkileşimde bulunmalarını ve yeni ürünler keşfetmelerini sağlar ve elbette Graze'e ürünlerini ve e-postalarını kişiselleştirmek için daha kullanışlı veriler sağlar.

indirimler ve fırsatlar

Bir Graze müşterisi olarak, gelen kutunuza göz kulak olmakta fayda var, çünkü Graze sizi mutlu bir şekilde Otlatmaya devam etmek için fırsatlar ve indirimler ile sık sık e-posta gönderecektir. Bu sadık bir müşteri olmanın bir avantajıdır, ancak aynı zamanda biraz izin almanın da bir avantajı olabilir; Siparişlerinizi herhangi bir noktada durdurmaya karar verir, ancak e-posta aboneliklerinizi sonlandırmazsanız, Graze sizi tekrar Grazing'e teşvik etmek için indirimli kutu teklifleri gönderir. (Bu benim üzerimde birkaç kez çalıştı).

Ve 2013'te, e-postalarına dikkat eden Graze müşterilerine, Graze'in yeni Kahvaltı Kutularının ön izlemesi sunuldu. Bu e-postalar, konu satırında yalnızca “ssshh…” yazan ve e-postada bir kodun ve bir URL'nin üzerinde yalnızca bir anahtarın resmini içeren - graze.com/breakfast - bir entrika duygusu yaratmak için akıllıca tasarlanmıştır.

Müşterilere gizlice göz atma ve yeni ürünlere erken erişim verme, onları markaya bağlı kaldıkları için ödüllendirir ve ayrıcalıklı bilgilere erişimleri varmış gibi hissetmelerini sağlar. Graze'nin e-postayı tasarlama şekli, özel bir sırrın açıklanması hissi verdi ve yeni ürün lansmanı konusunda heyecan yarattı.

Müşteri etkileşimi

2012 sonbaharında Graze, mevcut ve eski müşterilerinin tümüne e-posta gönderdi ve onları Graze ile olan deneyimleri hakkında bir anket yapmaya davet etti ve bu anketi tamamlamaları için üç yarı fiyatına Graze kutusu ödülü verildi. Bu, müşterileri şirkete geri bildirim vermeye teşvik etti, bazı durumlarda Graze'e olan ilgilerini canlandırdı ve fikirlerine ihtiyaç duyulduğunu ve değer verildiğini hissettirdi.

Graze ayrıca, kazananların e-posta ve sosyal medya aracılığıyla duyurulacağı, müşterilerin en sevdikleri Graze atıştırmalıklarına oy verebilecekleri çok sayıda “şampiyonluk” ve “ödül” düzenledi. Yine bu, müşterilerin markayla etkileşime girmesine olanak tanırken, aynı zamanda şirkete müşterilerinin neyi tercih ettiği konusunda değerli veriler sağlar ve muhtemelen markadan uzaklaşanları yeni ürünleri denemeye geri getirir.

Hoşçakal ve yakında geri dön!

Elbette kaçınılmaz olarak Graze aboneliklerini durdurmayı veya ara vermeyi seçenler olacaktır. Böyle bir durumda Graze, müşterilerin fikirlerini değiştirmeleri durumunda teslimatlarını hızla yeniden başlatmaları için kolay bağlantılar sağlamaya özen gösteriyor.

Bu e-postadaki ifade – “Bize birkaç kez soruldu” – Graze kutularının yüksek talep gördüğü ve müşterilerin teslimatlarını bir süreliğine durdurduktan sonra sık sık geri gelmeyi tercih ettiği izlenimini veriyor.

Graze ayrıca, müşterilerin Graze'de kalmak isteyebilecekleri bazı nedenleri de ekleyerek, halihazırda tanıttıkları çok sayıda yeni tariften bahsederek ve müşterileri daha fazlasını öğrenmeye davet ediyor.

Ve tüm bunlar gönderilecek çok fazla e-posta gibi görünüyorsa, Graze sizinle aynı fikirdedir: "istenmeyen postalardan sizin kadar nefret ederler" ve her e-postada kolayca azaltabileceğiniz veya azaltabileceğiniz bir hesap tercihleri ​​bölümüne bir bağlantı sağlarlar. Graze'den aldığınız iletişimi durdurun.

Graze, istenmeyen e-postaların tatsızlığını kabul ederek ve müşterilerin aldıkları e-postalara ince ayar yapmasını kolaylaştırarak, pazarlama iletişimlerinin fazlalığı ile müşterilerin okumak istediği bilgilendirici güncellemeler arasındaki çizgiyi aşmayı başarıyor.

Eğer müşterilerine daha nasıl Graze pazarlarında yaklaşık bulmaya ilgilenen ediyorsanız, değil özledim Graze CEO'su Anthony Fletcher Mayıs ^inci 24 Kaydırma Londra'da konuşan yok. Buradan kaydolun!