Bir Chatbot Geliştirmenin Maliyeti Ne Kadardır?

Günümüz iş dünyası, sohbet robotları için bir dizi kullanım alanı bulmuştur. Kullanıcı etkileşimi sayısını artırmaktan müşteri adayı dönüşüm sürecinde önemli bir rol oynamaya kadar, sohbet robotları dünyaya endüstriler arasında girdi.

Chatbotların baby boomers ve milenyum kuşağı arasında eşit derecede ünlü olması, teknolojinin kullanıcı tabanını büyük ölçüde artırıyor.

İş avantajlarını ve gelişen pazar boyutunu gözlemleyerek, derin NLP kullanarak sohbet robotları oluşturmayı ve bunu kendi uygulamaları ve başkalarının kullanması için başlatmayı dört gözle bekleyen çok sayıda işletme var.

Bu yazıda, bir sohbet robotu oluşturmanın maliyetine ve dönüştürücü teknolojiyi çevreleyen her şeye bakacağız.

Ancak , chatbot bölümünün maliyet-fayda analizine geçmeden önce , gelişen chatbot pazarının neye benzediğine bir bakalım.

Chatbot Pazarı

Son on yılda, sohbet robotları, lojistik ve isteğe bağlı dahil olmak üzere dünya çapında bir dizi endüstriden benzeri görülmemiş bir talebe tanık oldu. Daha önce yalnızca e-Ticaret ile sınırlı olan şey, mobil uygulamaların ortaya çıkmasından bu yana artık bir dizi başka alana kaymıştır. Tüm bunlar, müşteri deneyimine artan düzeyde yapay zekanın dahil edilmesiyle ilgiliydi .

{ 'Lojistik Uygulama Geliştirme Maliyeti' hakkındaki açıklayıcı kılavuzumuzu da okuyun }

2024'e ulaştığımız zaman, Chatbot'ların pazar büyüklüğü 1,34 Milyar Dolar'a yükselmiş olacaktı - bu rakam, sohbet robotu mekanizmasında Makine Öğrenimi ve Yapay Zeka gibi yıkıcı teknolojilerin başlamasından kaynaklanıyor .

Basit kurallardan, karmaşık olmayan sorguları yönetmek için geliştirilen belirli sohbet robotlarından, kullanıcının amacını anlamak ve çıktıyı otomatik olarak değiştirmek için tasarlanmış bulut tabanlı kendi kendine öğrenen botlara kadar, ne kadar öğrenilmiş veya basit olursa olsun, e-Ticaret gibi alanlarda yaygın olarak kullanılan sohbet robotları, İş verileri entegrasyonu yoluyla sağlık hizmetleri vb.

Chatbotların dünyada bu kadar faydalı olduklarını kanıtlamış olmaları, onları 2025 yılına kadar 1250 milyon dolar katkıda bulunmaya hazırladı .

Sohbet robotlarının sahip olduğu pazar payını görünce, net olan bir şey var – Chatbotlar, endüstrilerdeki işletmelerin çok önemli bir parçası olacak. Ve neden olmasın, sundukları iş avantajları benzersiz ve benzersizdir.

Chatbot'ların ticari faydalarından bahsetmişken, chatbot geliştirme maliyetine geçmeden önce ne olduklarına bir göz atalım.

Chatbot'ların Ticari Faydaları

Gerekli olduğuna ikna olana kadar 'Chatbot inşa etmek ne kadara mal olur' sorusunu sormak geçersizdir.

İşletmenizi 7 gün 24 saat işletme yapmanın bariz faydasının yanı sıra, Chatbot'lar, chatbot geliştirme yaşam döngüsü adına ne kadar öderseniz ödeyin, iş operasyonunun maliyetini düşürdüğü bilinen bir dizi avantajla birlikte gelir. bilançodaki kazanç ve kayıp rakamları arasındaki boşluğu gereksiz yere kapatma eğiliminde olmak. Hepsi işinizin büyüme hikayenizi değiştirmeyi amaçlıyor .

İşte bunlar:

Juniper Research tarafından hazırlanan bir rapor , bir sohbet robotu inşa etmenin maliyetinin, biz 2022'ye ulaştığımızda, sohbet robotlarının kısmaya karar verdiği maliyetlerin (yıllık bazda 8 Milyar Dolar) önünde çok daha küçük bir miktar olacağını doğruluyor.

Bakalım nasıl: -

Düşük işletme maliyeti

İşletmelerde en büyük operasyonel maliyet, gelen çağrı sayısı civarındadır. Chatbotlar, ziyaretçilere aradıkları cevapları vererek, artan çağrı hacimleri ve aslında tüm etkileşim hacmi ile ilişkili maliyetten tasarruf edebiliyorlar.

Buna ek olarak, kullanıcılar bir chatbot ile ön seviye etkileşimi gerçekleştirdikten sonra işletmeleri aradığında, müşteri hizmetleri yöneticisinin birinci seviye etkileşime cevap verme süresi çok büyük ölçüde azalmaktadır.

İşçilik giderlerini azaltın

Bir raporda McKinsey , ABD'deki müşteri hizmetleri pozisyonunun yaklaşık %29'unun uygun şekilde tasarlanmış bir sohbet robotu aracılığıyla otomatik hale getirilebileceğini tahmin ediyor. Chatbotların aynı anda birden fazla kişiyle etkileşime girebilmesi, müşteri etkileşimi endüstrisine chatbotların hakim olacağı bir zamana işaret ediyor.

Buna ek olarak, müşteri hizmetleri programında chatbot kullanan işletmeler, kendi işinin iki katını yaparken chatbot uygulamasının bir çalışanın yıllık maaşından çok daha düşük maliyetli olduğunu bilirler.

Uygun maliyetli 24*7 kullanılabilirlik

Günümüz müşterileri, işletmelerin sorgularını her saat yanıtlamak için 7 gün 24 saat hazır olmasını bekler. Bazı işletmelerin hala 24*7 modunda çalışamaması, sadece olası satışları kaybetmelerine neden olmadı, aynı zamanda müşteri sadakatini de büyük ölçüde etkiledi.

Ancak, müşteri temsilcinizin müsait olmadığı mesai saatleri dışında müşteri gereksinimlerine cevap verecek şekilde tasarlanmış bir chatbot kullandığınızda, onları işinize karşı daha açık hale getirir, marka imajınızı 180 derece değiştirirsiniz.

Daha iyi kaynak tahsisi

Müşteri temsilcisinin ilgilenmesi gereken bir müşteri listesi olmadığında ve onların yokluğunda bile müşterilerinin bir chatbot aracılığıyla eşit dikkatle ele alınacağını bildiği zaman, kullanıcıları bağlı tutmak ve yollar bulmak için stratejiler geliştirmeye konsantre olabilir. sohbet robotunun daha fazla potansiyel müşteriyi kapatmasına yardımcı olmak için.

Bu şekilde sohbet robotları, satış temsilcilerinin sıradan iş ve monoton iş döngüsü döngüsüne düşmesini önleyerek onlara öğrenmeye devam etme fırsatı verir.

Daha fazla gelir

Potansiyel müşteri dönüşümü ve daha fazla satış için Chatbot'ları kullanan birkaç işletme var. Chatbotlar aracılığıyla müşterilerinizi indirim fırsatlarından haberdar etmeye devam edebilir, etkileşim ve satış sayısını artırabilirsiniz.

Bir işletmeyi bir satış dönüşüm mıknatısı haline getirmenin yanı sıra, sohbet robotları, sosyal medya mesajlaşma platformlarıyla entegre edildiğinde güçlü bir marka bilinirliği oluşturmaya yardımcı olur.

Artan müşteri katılımı

Müşterilerinizi markanıza dahil etmek çok önemlidir. Şirketlerin belirttiği gibi , sosyal medya aracılığıyla müşterileriyle etkileşime geçen kuruluşlar, kullanıcı harcamalarını %20 ila %40 oranında artırmayı başardı. Sosyal medya işini yaparken, sohbet robotları müşteri etkileşimini etkileşimli ve kolay hale getirerek katkıda bulunabilir.

Tüketici verilerini izleme ve içgörü kazanma

Bildiğiniz gibi, sohbet robotları müşterilerle sohbet etmek için harika cihazlar ve araçlardır. Temel sorgulamalar yoluyla topladıkları girdilerle, yönetimlerinizde/ürünlerinizde iyileştirmeler yapabilir, hatta düşük dönüşüm sağlayan sayfaları ayarlayarak web sitenizi yükseltebilirsiniz. Örneğin, açılış sayfanız iyi bir organik trafik ölçüsü oluşturuyor ancak iyi bir dönüşüm sağlamıyorsa, sohbet robotunuz sayfayı ziyaret eden müşterilerle bir araştırma yaparak iletişime geçerek, satın almadan veya işlem yapmadan sayfadan neden ayrıldıklarına dair daha fazla veri toplayabilir. ileri.

Chatbot faydaları, tüm farklı bot türleri arasında eşittir. Chatbotunuzun türü ne olursa olsun, yukarıda belirtilen avantajlar hepsi için geçerli olacaktır.

Türlerden bahsetmişken, dünyadaki işletmeler tarafından en yaygın olarak kullanılan farklı Chatbot türlerine bakalım.

Sohbet robotlarının türü

Sohbet robotlarının türlerine baktığımızda, etkileşimli sohbet robotu geliştirmeye giren öğelere sahip olan Chatbot geliştirme türünün Süper Küme ve Alt Küme akıllıca sınırlarının her ikisine de bakmamız gerekir.

süper setler

Yatırım yapabileceğiniz iki sohbet robotu kategorisi vardır.

1. Kendi Uygulamasında Uygulanan Botlar - Bu sohbet robotları, uygulama ile kullanıcı arasında gerçekleşen etkileşimi otomatikleştirmek adına belirli bir işlevi yerine getiren bir mobil uygulama içinde çalışır.
2. Messenger İçinde Çalışan Botlar - Bu sohbet robotları, bot etkileşimini destekleyen habercilerde kalır. Bunlar, bağımsız bir uygulaması olmayan veya sosyal medyayı iş modelinin merkezinde tutmak isteyen işletmeler için en iyi sonucu verir.

alt kümeler

Yukarıda bahsedilen sohbet robotunun ana kategorileri içinde, oluşturabileceğiniz bir dizi sohbet robotu türü vardır –

1. SSS sohbet robotu – Temel bir Soru-Cevap veya SSS Botu, kullanıcılarına sık sorulan sorulara doğal, sezgisel bir soru-cevap konuşma tarzında otomatik yanıtlar sağlar.
2. Sohbet botu – Sohbet botu türü, son kullanıcılarla kolay akıcı konuşmalar yapmak için dil anlama servislerini kullanır. Genellikle A. kullanıcılar hakkında temel bilgileri toplamaya ve B. bir insan müşteri hizmetleri yöneticisi çevrimiçi olana kadar onları meşgul etmeye yöneliktir .
3. İşlemsel sohbet robotu - Bunlar, uygulama kullanıcılarının bir insan müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmadan uygulamadan bir şeyler sorgulamasına ve satın almasına yardımcı olan sohbet robotlarıdır.
4. Tahmini Chatbot – Bu sohbet robotları şu anda piyasadaki en gelişmiş sohbet robotlarıdır. Durum senaryosuna göre geliştirilir ve tasarlanırlar. İşletmeler, ağır makine öğrenimini dahil ederek, kullanıcıların bir sonraki adımda nasıl tepki vereceğini analiz etmek için tahmine dayalı sohbet robotlarını kullanır.

Chatbotunuzun türü ne olursa olsun, içine giren öğelerin hepsi aynıdır . Bundan sonra ilgileneceğimiz bir şey.

MVP Chatbot Özellikleri

Konuşma

Chatbot'un temel ihtiyaçlarından ve özelliklerinden biri olan konuşma, temel bir ilkeye dayanmalıdır. Temel prensipte, mesaj talebi her müşteri için mantıklı ve kapsamlı olmalıdır. Örneğin, bir müşteri kuruluşunuzun iletişim numarasını sorduğunda, sohbet robotu kullanıcıya yalnızca bir numara söylemelidir. Adresi bildirirse tüm mantığın bozulduğu anlamına gelir.

Dahası, sohbet robotunuzun dilbilgisi hataları yapmadığından ve tartışmanın genel hızını takip ettiğinden emin olun. İş adamlarına odaklanıyorsanız, resmi bir tartışma tonu tutun. Görev sizin için biraz zorsa, mesajlar için içerik üretmesi için bir serbest çalışan kiralamak daha akıllıca olacaktır.

Ödeme sistemi

Bu özellik e-ticaret sohbet robotlarına uygundur. Botunuzun asıl amacı satışları artırmak ve yeni dağıtım kanalları oluşturmaksa, en az bir ödeme yöntemine dikkat etmelisiniz. Üçüncü taraf sistemi veya özel bir ödeme çözümü arasında seçim yapabileceğiniz nokta budur.

İyi tasarlanmış bir ödeme sistemi, ödeme güvenliğinin akışını kolaylaştırır ve ödeme ile müşteri davranışlarının analiz edilmesini sağlar. Dahası, genellikle üçüncü taraf sistemler tarafından ücretlendirilen masraflar üzerinde strese girmenize gerek yoktur. Avantajlarından bağımsız olarak, özel bir ödeme çerçevesinin maliyeti aşırı derecede yüksektir. Küçük kuruluşların çoğunun PayPal, Braintree, Stripe ve diğerleri gibi hizmetleri yürütmesinin nedeni budur.

coğrafi konum

Çevrimiçi haritalama, bir sohbet robotunun işletmenizin alanını harita üzerinde tam olarak belirleyerek yeni müşteriler çekmesi için başka bir yararlı özelliktir. Örneğin, kullanıcılar bottan hiç gitmedikleri restorana veya sokağa gitmelerine yardımcı olmasını isteyebilir. Google Haritalar Platformu, bu özelliği hiç çaba harcamadan yapmanıza izin verir. Her şey düşünüldüğünde, müşterileri yerinizi ziyaret etmeye çeker.

Bir yemek teslimatı örneği alırsak, bu özellik en iyisidir. Kullanıcılarınızın yapması gereken tek şey, chatbot'u kullanarak sipariş vermek, entegre bir ödeme ağ geçidi üzerinden ödeme yapmak, teslimat personeli ile konumu paylaşmak ve geldikten sonra yemeğin tadını çıkarmak.

Kişisel dokunuş

Kişisel dokunuş, teknolojilerden çok kişilik ve karakterle ilgilidir. Kullanıcılardan zamirlerle değil de isimleriyle bahsetmek onların duygu ve duygularını yüceltir. Her müşteriye yönelik kişisel zihniyet, artan marka sadakati ve sohbet robotunuz hakkında olumlu girdi sağlar.

Dikkat çekici ve benzersiz bir sohbet robotu yapmak için bir marka uzmanının bilgisinden yararlanabilirsiniz. Kısıtlı bir bütçeniz varsa, hayal gücünüzü ve yaratıcılığınızı her zaman devreye sokabilirsiniz.

Hesap senkronizasyonu

Bir zil çalan hesap senkronizasyonunun ilk kullanım durumu, ödülleri kullanmaktır. Bir promosyon sistemi varsa, kullanıcıların daha sonraki satın almalar sırasında harcayabilecekleri geçmiş satın alımlardan bazı ödüller veya bonuslar vardır. Bununla birlikte, chatbot web sitesi ile senkronize değilse, ödülleri göstermez. Bu nedenle, platformlarınızın birbirleriyle sürekli veri paylaşan tipik bir veritabanına sahip olduğundan emin olmanız gerekir.

Senkronize bir kayıt, verimli pazarlama kampanyaları yürütmenize izin verir. Müşterinin istek listesindeki bir üründe indirim veya indirim olduğunda, chatbot bununla ilgili bir uyarı gönderir. Bu metodoloji, tanıtım e-postalarından ve mesajlarından daha başarılıdır.

Chatbot Oluşturmak için Gerekli Kompozisyon

Bir işletmenin sunduğu müşteri deneyiminde devrim yaratmaya devam eden bir sohbet robotu geliştirmek için bir araya gelen bir dizi bileşen ve sohbet robotu tasarım stratejisi vardır ve bunların tümü, sohbet robotu fiyatlandırma modellerinin dökümüne ek olarak gelir .

Chatbot yapma bilgisini edinmeden önce, onun nasıl çalıştığını anlatan görsele bir göz atalım.

Chatbot geliştirme hizmetlerinde uzman bir ajansla ortak olmak isteyen bir işletme olarak , herhangi bir karar vermeden önce yaklaşımlarına tüm bu bileşenler bağlamında bakmalısınız.

arka uç

Chatbotların , farklı kanallardan gelen mesajları yönetmek ve bunları Api.ai, LUIS veya Wit.ai gibi NLP teklifleriyle işlemek için bir arka uca ihtiyacı vardır. Arka uç aynı zamanda mevcut sistemler içinde iş mantığını ve entegrasyonu da barındırır ve son kullanıcılarla gerçekleşen konuşma temelinde konuşma zekası geliştirmek için kullanılır.

Kanallar

Arka ucunuz ayarlandıktan sonra, her belirli kanalla entegrasyon için uç noktalar oluşturmanız gerekecektir. Her bir kanal entegrasyonu farklı olsa da, erişim belirteci yetkilendirmesine dayanan mesajları göndermek ve almak amacıyla çoğunlukla arka uçta kurulan aynı uç nokta yöntemini takip ederler . Ayrıca hızlı cevaplama, görüşme sırasında kullanıcıları yönlendiren görsel kartlar gibi yerlerde kanala özel kullanıcı arayüzünü uygulamanız gerekecektir.

NLP

Belirli bir kanaldan mesaj aldığınız anda, kullanıcı mesajından varlıkları ve amaçları çıkarmak için Luis, Api.ai ve Wit.ai gibi NLP servislerini kullanacaksınız. NLP hizmetinin kurulumu ve mesajların SDK yardımıyla işlenmesi oldukça doğrudan olsa da, harici bir sistemde bulunabilecek NLP varlıklarını ve varlıklarını eğitmek kolay bir iş değildir . Kişiler, Ürünler veya Çalışanlar gibi sistemlerde bulunan belirli nesnelerle eşleşen varlıkları anlamanız gerekecektir. Ayrıca, basit doğrulamadan özele kadar değişebilen ayıklanan veriler üzerinde iş mantığı doğrulaması uygulamanız gerekecektir.

konuşma zekası

Bu, tüm sohbet robotu geliştirme sürecinin en karmaşık bileşenidir. NLP varlıkları ve amaçları temelinde akıllı konuşmalar tasarlamanız gerekecek - bu kolay olmayan bir şey. Akıllı bir sohbet robotu oluşturduğunuz bir aşamaya ulaşmak için, kullanıcıların her konuşma ve gezinme için bir algoritma oluşturmanız gerekecek, böylece kullanıcılar şunları yapabilir: sıfırdan başlamak. Konuşmayı kontrol etmek için karar ağaçlarını, slot tabanlı algoritmaları, durum iş akışlarını veya diğer derin öğrenme metodolojilerini kullanmanız gerekecektir.

Entegrasyon

Chatbot'unuzun temel amacı randevu alma, ürün satın alma, ürün sipariş etme vb . işlemlerin yürütülmesi olduğundan, chatbot'u mevcut bir mobil uygulamaya entegre etmeniz gerekecektir . Buradaki entegrasyon , iş mantığı kuralları ve doğrulamaları, iş sürecinin bir parçası olarak gerekli olacak verilerin kalıcılığı gibi faktörleri içerecektir.

Artık bir sohbet robotu yapmak için bir araya gelen farklı bileşenlere baktık, sizin için önemli olan şeylere daha karmaşık bir düzeyde katılmanın zamanı geldi – bir sohbet robotu geliştirmek için gereken süre ve sohbet robotu geliştirmenin maliyeti , chatbotların değerlendirildiği farklı metriklere göre .

Sıfırdan bir Chatbot geliştirmek için gereken süre

İşletmeler için tüm sohbet robotu uygulama geliştirme sürecinin çok önemli bir parçası ve sohbet robotu geliştirme maliyetine bir yanıt, sohbet robotu uygulama geliştirme şirketinin bunları geliştirmesinin ne kadar zaman alacağını bilmektir, böylece ne zaman yapacakları konusunda kabaca bir fikir edinirler. benzeri görülmemiş müşteri memnuniyeti grafiklerine tanık olmaya başlayın.

Pekala, işte bir bot geliştirmek için gereken saatlere bir cevap, chatbot maliyetiniz üzerinde doğrudan etkisi olacak bir şey –

Bir uygulama ile entegrasyon – süresi, sohbet robotunun karmaşıklığına bağlıdır, ancak genellikle 40-56 saat sürer. İletişim arayüzünün geliştirilmesi

• Komut dili kullanıcı tercümanı yaklaşık 40-56 saat sürer.
• Doğal dil kullanıcı arayüzü yaklaşık 120-160 saat sürer.

İş mantığı

• Mevcut bir iş mantığının adaptasyonu, mantığın miktarına bağlı olarak 120-160 saat sürer.
• İş mantığının sıfırdan geliştirilmesi yaklaşık 160-192 saat sürer.

Artık sohbet robotu geliştirmenin farklı bölümlerine katılmanın yaklaşık saatlerini bildiğinize göre, bu saatleri sohbet robotu geliştirme maliyetine çevirmenin zamanı geldi.

Chatbot geliştirme maliyetini düşürme

Chatbot geliştirmenin fiyatını artıran bir takım yönler vardır. Ancak, geliştiriciler için zaman kazandıran ve nihai nihai maliyeti azaltan sohbet robotu geliştirme araçları gibi finansal etkiyi dengeleme seçeneği de vardır.

Üçüncü taraf platformları

Herhangi bir hazırlık yapmadan sıfırdan bir chatbot geliştirmek oldukça pahalıdır. Bu nedenle, bu sorunu çözmek için insanlar genellikle üçüncü taraf platformları kullanır. Bu popüler platformların yardımıyla daha az emek ve zaman harcayarak chatbot yapabilirsiniz.

Bu platformlar hızlı gelişmeyi garanti etseler de, geliştiricinin bunları sıklıkla kullanmasını sağlayan esneklik ve uyarlanabilirlik de sağlar.

Yaygın ve popüler chatbot platformlarından bazıları şunlardır:

sohbet yakıtı

Botsify

iletişim akışı

BotPress

Mobil Maymun

Bir Chatbot Geliştirmenin Maliyeti Ne Kadardır? – Tam Chatbot Geliştirme Maliyeti

Artık hepsini gördük – Chatbot pazarı, sunması gereken faydalar, şu anda dünyayı yöneten chatbot türleri ve bunları geliştirmek için bir araya gelen bileşenler ve chatbot geliştirmek için gereken süre, şimdi size ne kadara mal olacağına bakma zamanı.

Bir sohbet robotu geliştirmek için harcanan işe bakıldığında, botunuzun geliştirilmesi için gelen yaklaşık sohbet robotu maliyeti 25.000 ila 30.000 ABD Doları arasındadır. Maliyet aralığı, tüm sohbet robotu geliştirme çerçevesinin tasarım, geliştirme ve entegrasyon bölümünü içerir .

Bununla, şimdi her şeyi gördük - sohbet robotlarının faydaları, iyi yapılandırılmış bir sohbet robotu tasarlamaya yardımcı olan özellikler ve bileşenler, pazar boyutu, sohbet robotunuzu geliştirmek için ödemeniz gereken tür ve maliyet, tek şey Burada yapmanız gereken, sohbet robotu geliştiricilerimizle iletişime geçmek ve ABD'deki en iyi sohbet robotu uygulama geliştirme şirketinden yararlanmaktır .