Salesforce, 2021'de İşletmeniz İçin Nasıl Faydalı Olacağını Kanıtlayacak?

Salesforce Yapay Zeka

Son zamanlarda, büyük teknik icatlardan biri olan AI, çeşitli sektörlerde kanatlarını açmaya başladı. Farklı iş türlerine ait satış departmanları bile bundan en iyi şekilde yararlanma becerisine sahiptir.

Birkaç yıl önce Salesforce, Einstein AI'ı piyasaya sürdü, o zamandan beri sürekli büyüyor ve şu anda mevcut ürünlerin işleyişini iyileştirmek için bunlardan en iyi şekilde yararlanmak için çok faydalıdır.

Sales Cloud, AI'nın mükemmel fırsatlar bulmasına ve bir satış analitiği uygulaması aracılığıyla değerli bilgiler sağlamasına ve tahminlere daha fazla gerçeklik katmasına olanak tanır. Ayrıca, potansiyel müşteri adayları üzerinde gerçekleştirilecek otomatik bildirimler kurmak ve sonuç olarak başarılı anlaşmaların olasılığını artırmak uygundur.

Bir makine öğrenimi özelliği, vaka sınıflandırmalarına yardımcı olur ve Service Cloud'u kullanarak müşteri destek temsilcileri normal vakaları erkenden çözebilir. Uzmanların tahminlerine göre, 2021'de Einstein AI'ın Salesforce ürünlerine uygulanması, Salesforce danışmanlık şirketlerine ve bireylere yönelik en yaygın taleplerden biri olacaktır.

Salesforce Müşteri 360 Platformu

Teknolojinin, işletmeniz için gerekli olan mevcut müşterilerin memnuniyetini sağlamasıyla birlikte, müşterilerle olan ilişkileri güçlendirmek bu günlerde çok daha önemli hale geliyor. Tüm şirketlere ait müşteri hizmetleri departmanlarının müşterilerine en iyi hizmeti sunmaya odaklanmasının ana nedeni budur. Şu anda Salesforce Müşteri 360 özelliği, işletmeleriniz için sizi aşırı zenginliğe götürebilir. Geçen yıl, sonunda Salesforce, tüm Salesforce uygulamalarından müşterilerin bilgilerini tek bir yerde birleştirmeye olanak tanıyan bir Customer 360 Truth sürümünü kullanıma sundu. Bir kullanıcıya benzersiz bir kimlik sunarak, herhangi bir sorun için en iyi çözümleri nasıl sunacağınızı belirlemek ve en üst düzeyde müşteri hizmetleri hizmetini ortaya çıkarmak için tüm geçmiş etkileşimleri ve profil ayrıntılarını kontrol edebilirsiniz.

Salesforce ile Mobil Evrim

Mobil üzerinden alışveriş yapma ve yazılımın kullanıcı deneyimini benzersiz arayüz tasarımı ile destekleyip uygun hale getirmesine yardımcı olma trendi yıllar önce başladı. Salesforce böyle olmaya devam edecek ve gelecek yıl da aynısını bekleyebilirsiniz. Öne çıkan mobil Salesforce Prospect, sistemin tüm kullanıcıları için CRM örneği ile uğraşmaya ve Salesforce SDK ile daha az kod içeren mobil uygulamalar ve web sayfaları geliştirmeye yardımcı olan bir mobil uygulamadır.

Özel İhtiyaçlara Uygun Olarak Değiştirildi

Günümüzde bir ürünü olduğu gibi kusursuz kullanmak oldukça zor. Salesforce'ta kişiselleştirme fazlasıyla var, ancak iş endüstrileri belirli işlevler için aşırı derecede tetikleniyor ve ürünü belirli ihtiyaçlara göre kişiselleştirerek, belirli bir işletmenin çalışması için gereken birçok araç dizisini içeriyor. Açıkçası, giyim işinde olmak, rezervasyon hizmetleri işinde olmaktan farklıdır. Bu yıl, işletmelerin CRM'lerini yumuşatmayı düşünmeleri gerekiyor. Herhangi bir yazılım özelleştirmesinde olduğu gibi, her şeyin ihtiyaçlarınıza göre geliştirildiğinden emin olmak için profesyonel danışmanlık almanız gerekir. Doğru Salesforce danışmanlık ortağını seçmek, işinizi başarıya götürecektir. Bu nedenle, bunu yapmayı planlarken, istenen sonuçları elde etmenize yardımcı olacak ve ayrıca paradan ve zamandan tasarruf etmenizi sağlayacak sertifikalar isteyin.

Pazarlama Otomasyonu

Bunun çevrelenmesi gerekiyor, çünkü bu yıl kaynakları stratejik hedeflere tahsis etme ve insan müdahalesine rağmen normal işleri geliştirme eğilimi arayabiliriz. Marketing Sales Cloud, otomatik e-postaları göndermenize, hedeflenen indirimler sağlamak için müşteri verilerini düzenlemenize, A/B testleri gerçekleştirmenize ve daha pek çok şeye yardımcı olarak pazarlama kampanyalarını iyileştirebilir. Bu nedenle işletme sahipleri ve pazarlamacılar bu yıl aynı şeyi hedefliyor olacak.

Müşteri Bilgileri

Salesforce'u kullanmanın en büyük yararı, hem nicelik hem de nitelik bakımından kurtardığı bilgilerdir. Salesforce'u kullandığınızda, potansiyel müşterilere ulaşmadan önce şirketinize çeşitli bilgiler sunan bir müşteri adayıyla birleştirilen her bir ilgili kişiyi, hesabı, etkinliği, görevi ve fırsatı kontrol edebilirsiniz.

Çok önemli olan çeşitli nedenler vardır. Müşteri profillerinizi kusursuz bir şekilde organize etmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm detayları kolayca takip etmenizi sağlar. İhtiyacınız olan tüm bilgileri tek bir uygun noktadan alırsınız ve başka temsilcilere atanmış olsalar bile istediğiniz herhangi bir müşteriyi veya müşteri adayını alabilirsiniz. Bu, büyüyen işinizi yönetmek için daha kapsamlı bir yaklaşım sağlar.

Ayrıca, paylaşılan müşteri bilgileri, sizin ve çalışanlarınızın, kişisel olarak uygun potansiyel müşteriler, müşteriler veya potansiyel müşteriler hakkında endişelenmeden boş zamanlarınızdan ve tatil günlerinden yararlanmanıza izin verir.

Takım İşbirliği

Salesforce, diğer ekip üyeleriyle kolayca iletişim kurmanıza olanak tanır. “Chatter” özelliği, bölge, müşteriler ve diğer ayrıntılar gibi işle ilgili bilgiler hakkında gruplarla veya bireylerle konuşmanıza izin verir.

Chatter, özel dikkat gerektiren fırsatlara veya hesaplara farklı ekip üyeleri eklemenizi de kolaylaştırır. Bu, ekibinizin görevlerini planlamasını ve önceliklendirmesini sırayla kolaylaştırır, böylece daha fazla müşteri adayı ile performans sergileyebilir ve daha fazla satış gerçekleştirebilirsiniz.

Temel olarak Chatter, tüm ekibinizin her gün gerçekleştirmeleri gereken şeylere odaklanmasını sağlar. Bu, ekibinizden her gün daha iyi sonuçlar ve üretkenlik elde ettiğinizi belirtir.

Hesap Planlama

Tüm müşteri bilgileri parmaklarınızın ucundayken, kuruluşunuzdaki tüm temsilcilerinizle birlikte hesaplar için bağımsız olarak planlar yapabilirsiniz. Bu size müşterilerle bağlantı kurmak için ihtiyaç duyduğunuz uygulamalı stratejiyi sunar ve ayrıca temsilcilerinizin daha iyi sonuçlar elde etmek için planlarını değiştirmesine olanak tanır. Salesforce'ta, sizin ve temsilcilerinizin gün boyunca iyi organize olmak için listeler kullanabilmeniz için yapılacaklar oluşturmanın bir yolu bile vardır.

Ayrıca, diğerlerinin müşterilerle, üst yönetimle veya hesap yöneticileriyle baş görevlerle ilgili olarak ne zaman takip edeceklerini bilmeleri için takvimlerde hatırlatıcılar oluşturabilirsiniz. Mutlaka her şeyin sızdırmaz olmasını sağlarsınız.

Ayrıca, sizin veya kuruluşunuzdaki herhangi birinin her belirli hesaba yatırım yaptığı zamanı takip edebilirsiniz. Bu, özellikle farklı planlara veya paketlere abone olan çok sayıda müşterisi olan hizmet tabanlı işletmeler için yararlıdır. Müşterinizin harcadığından daha fazlasını harcadığınızı öğrenirseniz, şirketiniz buna göre ayarlama yapacak kalibrededir.

Bu tür hesap planlama seçenekleriyle müşterilerle ilgilenmek kolaylaşır.

Ulaşılabilirlik

Bir bulut ürünü olan Salesforce, İnternet erişimi olan her yerde sizin için kullanılabilir. Bu aynı zamanda mobili de kapsıyor. Salesforce, ekibinizle ve işinizle her zaman iletişim halinde olmak için kullanabileceğiniz bir uygulamaya sahiptir. Bu, ekibiyle sürekli bağlantıda kalması gereken pazarlama müdürü veya işletme sahibi için çok uygun hale getirir.

Bu, verileriniz için merkezi bir nokta tutmanız gerekmediğini belirtir ve bu çok büyük bir avantajdır. Dosya dolabı, yerel sunucu veya başka bir şey yoktur, her zaman erişebileceğiniz bulutta sağlam ve güvenli tutulur.

Ayrıca, güvenlik avantajlarına ek olarak, ekibiniz, nerede olurlarsa olsunlar, müşteriler ve hesaplar hakkında güncel kalmak için bunu kullanabilir. Bu, herhangi bir müşterinin sahip olabileceği en iyi müşteri hizmetlerinden bazılarıdır.

Zaman yönetimi

Elinizde çeşitli planlama kaynakları ve eksiksiz müşteri bilgileri bulundurarak, doğal olarak, harika zaman yönetiminin avantajını elde edersiniz. Müşterileriniz için işinizin önceliğini belirlemek için ihtiyacınız olan tüm detayları kavrarsınız ve bu, aynı kriterlere göre farklı hesaplar için görevleri organize etme kalibresine de sahip olduğunuzu belirtir.

Ayrıca, yıl, ay, hafta veya gün için programınızı daha iyi görselleştirmek için yerleşik takvim araçlarını kullanabilirsiniz. Bu, potansiyel bir liderliği güçlendirmenin tüm adımları boyunca sürekli olarak kabukta kalabileceğinizi belirtir.