Sosyal Ticaret Markaları, Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Nasıl Yeniden Amaçlayabilir?

Sosyal ticaret, sosyal medya beslemelerini ele geçiriyor – o kadar fark etmişsinizdir ki, markalar giderek artan bir şekilde kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yeniden amaçlıyor.

Bu, en sevdiği beşik şiltesini paylaşan yeni anne, heyecanla yeni terfilerinden bahseden bir çalışan veya lüks bir otelde #sponsorlu yazısı bulunan bir seyahat fenomenidir.

Profesyonel etkileyicilerden sosyal ticarete bilmeden katılan insanlara kadar - sosyal medyanın mevcut durumu. Görünüşe göre, tam olarak insanların aradığı şey bu.

Facebook tarafından ankete katılan alıcıların yüzde seksen biri bir ürünü önce sosyal medya uygulamalarında araştırıyor.

Markalar, sosyal ticareti kullanarak ürün satıyor ve daha iyi bir satın alma deneyimi yaratıyor ve bunun karşılığını fazlasıyla alıyor.

Sosyal Ticaret Neden Bu Kadar İyi Çalışıyor?

Sosyal ticaret, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik sayesinde yeni bir satın alma deneyimi yaratır.

İnsanlar "hemen satın al"ı tıklamadan önce bir markadan ne bekleyeceklerinin çok daha farkındalar ve yeni buldukları bilgilere bayılıyorlar. 2022 Kullanıcı Tarafından Üretilen İçeriğin Durumu Raporumuzda ankete katılan tüketicilerin yüzde altmış ikisi, marka tarafından oluşturulan bir resim yerine müşteri fotoğraflarının yer aldığı reklamlar, web siteleri, sosyal gönderiler veya e-postalar gibi içerikleri tıklama olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, markaların başarı için gerekli olan bilme, beğenme ve güven faktörlerini oluşturması için yeni bir yol yarattı. Ankete katılan alıcıların yüzde yetmiş altısı, daha önce başka birinin tavsiyesi üzerine bir ürün satın aldı. UGC ile markalar:

• Sosyal kanıt gösteriliyor
• değer oluşturma
• Güven ve itibar oluşturmak

Alıcılar, satın alma yolculuğunun başında müşteri görüşlerini ararlar. Tüketicilerin yüzde yetmiş ikisi, müşteriler tarafından sunulan incelemelerin ve referansların, markanın ürünleri hakkında konuşmasından daha güvenilir olduğuna inanıyor. Sosyal ticaret, markalar, UGC ve satışlar arasında doğrudan bir bağlantı oluşturur.

İçerik oluşturucu ekonomisinden yararlanmayan Sosyal Ticaret markaları, tüketicilerle bağlantı kurmak, onların güvenini kazanmak ve satışları artırmak için büyük bir fırsatı kaçırıyor. Birden çok temas noktasına yayılmış daha fazla inceleme ve orijinal içerik, alıcılar için daha iyi bir deneyim sağlar.

Bu etkileşimler, potansiyel alıcılara ürünlerinizi vahşi haliyle göstermek için yüksek değerli fırsatlar haline gelir ve müşterileriniz içerik oluşturma konusunda size yardımcı olmak ister . Tüketicilerin yüzde altmışı, daha fazla markanın hayranlarına ve müşterilerine ne tür içerik oluşturmalarını istediklerini söylemesini diliyor ve kullanıcıların %72'si bir markanın içeriklerini kullanma talebini kabul edecek, yani markalar kendilerinden hak istediğinde insanlar katılmaktan heyecan duyacak. kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerini yeniden kullanmak için.

Alıcılar, markanız için içerik oluşturmaktan mutluluk duyar. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, marka tarafından oluşturulan içerikten daha iyi performans gösterir ve yapmanız gereken tek şey, yüksek dönüşüm sağlayan, daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi oluşturmak için alıcınızın yolculuğuna yerleştirmektir.

İşte nereden başlayacağınız.

Alışveriş Yolculuğunda Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Yeniden Amaçlayın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği alıcının yolculuğuna uygun hale getirdiğinizde, markalar, farkındalıktan değerlendirmeye ve satın almaya kadar sürecin her aşamasında potansiyel müşterilerle etkileşime geçebilir ve onları etkileyebilir.

Anasayfa

Salesforce, ziyaretçilerin kullanıcı tarafından oluşturulan içerik galerilerine sahip web sitelerinde %90 daha fazla zaman geçirdiğini tespit etti.

Ana sayfanızda vakit geçiren alıcılar, markanızın yeni farkına varan ve potansiyel olarak ürünlerinizle ilgilenen kişilerdir. Sosyal şüphe nedeniyle aradıkları şeyle uyuşmayan her şeyi araştırıyorlar. Ayrıca, sosyal kanıt sayesinde sizin mükemmel uyumunuz için nedenler arıyorlar.

Alıcılara onların markası olduğunuzu göstermek için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ana sayfanızda paylaşmanın farklı yolları:

• Ürünlerinizi çalışırken gösteren mutlu müşterilerden oluşan bir UGC galerisi paylaşın ve öne çıkma şansı için müşterilerden içerik paylaşmalarını isteyin
• Stok fotoğraflarınızı GERÇEK müşteri görselleriyle değiştirin
• En çok satan ürünlerinizin müşteri yorumlarını öne çıkarın
• Özellik referansları veya bir müşteri hikayesinin videosu

Fable Home, alıcı referanslarını ana sayfasının üçüncü bölümüne koyar. Ekranın üst kısmı, yeni bir koleksiyonu (influencer ile işbirliği içinde) öne çıkarır. Ana sayfalarının ikinci bölümü, çeşitli ürünlerine bağlantılar içerir. Üçüncü bölüm, tam adlar, konumlar ve yıldız derecelendirmeleriyle olumlu alıcı deneyimlerini vurgular.

Ürün Sayfaları

Tüketicilerin yüzde yetmiş ikisi, müşteriler tarafından sunulan incelemelerin ve referansların, markanın ürünleri hakkında konuşmasından daha güvenilir olduğuna inanıyor.

Ürün sayfaları, ürünlerin vaatlerini yerine getireceğini göstermek için inceleme bölümlerine ihtiyaç duyar. Örneğin, önceki bir alıcının boyunu ve giysi bedenlerini gösteren giyim incelemeleri, benzer bir alıcının satın alma işlemi yaparken kendinden emin hissetmesini kolaylaştırır.

Ürün sayfalarına kullanıcı tarafından oluşturulan içerik eklemek için hızlı bir başlangıç ​​kılavuzu:

• Derecelendirmeler ve incelemeler bölümü ekleyin ve müşterilerin görselleri paylaşmasına izin verin
• Ürününüzü gerçek hayatta göstermek için UGC tarzı görsellerle karıştırın
• Soruları ve yanıtları ürün sayfasının alt kısmındaki SSS bölümüne dönüştürün

Ikea, müşterilerinden ürünleri paranın karşılığı gibi değişkenler için 1-5 arasında derecelendirmelerini ister ve beklendiği gibi çalışır. Bu, potansiyel alıcılara bu ürünü satın almaktan tam olarak ne bekleyeceklerini söyleyen, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle dolu ürün sayfaları oluşturur.

Ödeme Sayfaları

Sepeti ortalama terk etme oranı yaklaşık %70'tir, bu da bir alıcının "Sepete Ekle"yi tıklamasını sağlamak bitiş çizgisinden çok uzakta demektir.

Alıcılar, satın alma konusunda heyecanlanmak için son bir zorlamaya ihtiyaç duyar. Kontrol ederken, zihinleri bunun neden riskli bir satın alma olacağına dair sebepler arar (düşük bir fiyat noktası olsa bile). İnsanlar kazanmaktan çok riske eğilimlidir; bu nedenle, markanızdan satın almanın neden risksiz bir deneyim olduğunu onlara göstermenin zamanı geldi.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ödeme sayfalarınıza nasıl ekleyeceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

• Sepetlerinde gezinirken puanları ve incelemeleri öne çıkarın
• Ödeme sayfanıza müşteri referansları ekleyin
• Bir müşterinin beğenebileceği benzer ürünleri (değerlendirmeler ve incelemelerle birlikte) bir ek satış fırsatı olarak sergileyin!

Quince'in e-Ticaret ödeme sayfasının alt kısmında, giyim markasının Forbes (sosyal kanıt) ve müşteri incelemelerinde öne çıkarıldığına dair bir hatırlatıcı bulunur. Her inceleme, müşterinin ne satın aldığını gösterir, ürünle ilgili birkaç cümle ve 5 yıldızlı derecelendirme içerir.

Sosyal medya

Tüketicilerin bir markanın sosyal medya içeriğiyle etkileşim kurma olasılığı, oluşturdukları diğer medya türlerinden yaklaşık 3 kat daha fazla (tüketicilerin %64'ü daha önce bir markayı etiketledi veya sosyal medyada bir hashtag kullandı).

İnsanlar en sevdikleri markalarla sosyal medyada etkileşim kurmak istiyor, ancak biraz rehberlik istiyorlar. Markalar, müşterilerinin hangi içeriği yeniden yayınlamak istediklerini anlamalarını bekleyemez. Onlara göstermeleri veya söylemeleri gerekiyor.

Sosyal kanallarda yeniden kullanabileceğiniz, kullanıcı tarafından oluşturulmuş içerik elde etmek için:

1. Biyografinize rehberlik ekleyin (Pazarlama kanallarımızda öne çıkma şansı için #BRAND veya @BRAND etiketini ekleyin)
2. Kutudan çıkarma videoları, ürün fotoğrafları veya daha spesifik ve benzersiz bir şey isteyin. Bunu hikayelerde, akışta vb. paylaşın. Onlara FOMO'yu hissettirin!

Chaco Footwear, müşterilerini kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturma konusunda heyecanlandırmak için #ChacoNation kullanıyor. Ayrıca yaratıcılardan, müşterilerden ve katılımcılardan sosyal medyalarında öne çıkarılmak üzere hashtag'i kullanmalarını isteyen #FitForAdventure gibi kampanyalar yürütürler. Bu hashtag'lerle Chaco, TINT içinde düzenledikleri kullanıcı tarafından oluşturulmuş içeriği kolayca bulabilir.

Sosyal Reklamlar

Sosyal medya reklamlarında kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin kullanılması, tıklama başına maliyeti (TBM) %50 azaltabilir.

Müşterileri öne çıkaran kullanıcı tarafından oluşturulan içerik sosyal reklamları, marka tarafından oluşturulan içerikten daha fazla etkileşim görüyor. Bu sosyal reklamlar, tıklamaları yönlendiren sosyal kanıtı oluştururken platforma daha özgü hissettiriyor. Markalar, doğrudan sponsorlu bir gönderi olarak UGC yayınlayabilir veya sosyal reklamlarına UGC (referanslar ve incelemeler gibi) ekleyebilir.

UGC sosyal reklamları söz konusu olduğunda en iyi birkaç uygulama şunlardır:

• Müşteri yorumlarını kullanın ve doğrudan o ürünün açılış sayfasına bağlantı verin
• Doğrudan UGC yayınlayın (içerik hakkı yönetimini otomatikleştirin)
• Sosyal reklamlar için içerik oluşturmak üzere UGC İçerik Oluşturucularını işe alın

Shopify, POS sistemleriyle ilgili müşteri yorumlarını vurgular. Sosyal reklam görsellerine bir referans eklerler ve ardından kopyalarında müşterinin kim olduğunu açıklarlar. Bağlantıları, kullanıcıları, sistemlerinin satıcının işletmesine nasıl fayda sağladığını satıcılara göstermek için özel olarak tasarlanmış Shopify POS açılış sayfalarına yönlendirir.

E-posta

E-postalar kullanıcı tarafından oluşturulan içerik içerdiğinde, tıklama oranları yaklaşık %73 oranında artar ve daha fazla dönüşüm sağlar.

E-posta, potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle ilişkinizi beslediğiniz için satın alma yolculuğunun önemli bir parçasıdır. Müşteri adaylarını alıcılara dönüştürmek için mutlu müşterilerden kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği göstermek istiyorsunuz. Ayrıca, pazarlama kanallarında yeniden kullanabileceğiniz müşteri incelemeleri almaya da öncelik vermek isteyebilirsiniz.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin e-posta pazarlaması için yeniden amaçlandırılacağı yer burasıdır:

• Satın alma işleminden sonra müşterilere bir e-posta gönderin ve hashtag'inizi kullanarak bir fotoğraf veya video paylaşmalarını isteyin
• "Neredeyse" alıcılara, sepetlerinde bulunan ürünlerin kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğini yeniden kullanan bir e-posta göndererek alışveriş sepetini terk edenlerle yeniden etkileşim kurun
• Müşterileri diğer ürünler hakkında eğitin

Abercrombie, müşterilere inceleme karşılığında 100$'lık hediye çeki çekilişine katılma şansı sunuyor. Müşteri yorumları, yeni alıcıların kolayca bulabileceği ürün sayfalarında bırakılır.

Yazdır

Ankete katılan tüketicilerin yüzde yetmiş sekizi, bir markanın kendilerine ne zaman reklam verdiğini anlayabileceklerini düşünüyor.

İnsanlar her gün reklamlarla boğuşuyor. Markalar, stok fotoğraflarının alıcıların ilgisini çekmesini bekleyemez (son birkaç yılda Instagram içeriğindeki değişime bakın). Markalarını otantik bir ışık altında göstermeleri gerekiyor. Bazen bu, ürünlerini mutlu müşterilerinin gözünden sergilemek anlamına gelir.

Markalar, alıcılarıyla gerçek bir temas noktası oluşturmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği çevrimdışı olarak yerleştirir:

• Ambalajlama
• Tabela
• reklam panoları
• Posterler

Delta, yolculara havayoluyla nerelere seyahat edebileceklerini hatırlatan, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği seyahat kiti ambalajlarına yerleştiriyor. Bu, yalnızca Delta'nın seyahat rotaları için reklam işlevi görmez, aynı zamanda tüketici duyarlılığına odaklandıklarını da gösterir. UGC, markaların müşterileriyle iletişim halinde olduğunu gösteriyor. Stratejik olarak Delta, müşterilere, ambalajın arka yüzünde fotoğraflarını ve videolarını havayolu şirketiyle paylaşmalarını söylemektedir .

Reklam panoları ve ekranlar

Ankete katılan tüketicilerin yüzde doksan ikisi, diğer kişilerin (yabancılar dahil) tavsiyelerine markadan daha fazla güvendiklerini söyledi.

Etkinlikler, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ekrana eklemek ve izleyicilerinizle çevrimdışı etkileşim kurmak için ideal bir fırsattır. Reklam panoları ve ekranlar ile müşteri referanslarını paylaşabilirsiniz. Bu referanslar, 1) gelecekte başka bir amaçla kullanılmak üzere daha fazla UGC'ye, 2) sosyal kanıt yoluyla alıcı güveninin artmasına ve 3) benzerlerinin vurgulandığını gördüklerinde diğer müşterilerin UGC yapma motivasyonuna yol açar.

Aşağıdakiler yoluyla etkinliklere çevrimdışı kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ekleyin:

• Müşteri referanslarını gerçek zamanlı olarak gösteren dijital reklam panoları
• Tweet'ler ve Instagram gönderileri gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe sahip ekranlar

iHeart Radio'nun Wango Tango etkinliği sırasında iki büyük ekran, mutlu kalabalık üyeleri vurguladı. Konsere katılanlara keyifli dakikalar yaşatmak için ana sahne boyunca müşteri özçekimleri sergilendi. TINT'in UGC Studio'su gibi bir araçla, platformlar bu UGC'yi gelecekte ihtiyaç duyulduğunda düzenleyebilir, etiketleyebilir ve yeniden kullanabilir.

Mağazada

Tüketicilerin yüzde yetmiş ikisi, müşteriler tarafından sunulan incelemelerin ve referansların, markanın ürünleri hakkında konuşmasından daha güvenilir olduğuna inanıyor.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, yalnızca çevrimiçi bir deneyim değildir. Markalar çevrimiçi olarak UGC toplar, ancak bunu perakende mağazaları gibi çevrimdışı pazarlama kanallarında yeniden kullanabilir. Alıcılar, bir satın alma işlemi yapmadan önce incelemeleri kontrol etme alışkanlığına sahiptir ve bunu yüz yüze ürünler için de uygulamayı çok isterler. Mağaza içi teşhirlere müşteri içeriği ve incelemeleri ekleyerek işlerini neden kolaylaştırmıyorsunuz?

Çevrimiçi UGC'yi çevrimdışı olarak perakende mağazanıza nasıl getireceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

• Belirli ürünler için müşteri referanslarını alın ve bunları ürünün yanına yerleştirin
• Ürünlerin yanında bir yıldız derecelendirmesi (çevrimiçi verilerden toplanır) gösterin
• Yüz yüze alışveriş yapanlara hangi ürünlerin en popüler olduğunu söyleyin

Amazon mağazaları, büyük ölçüde kullanıcı tarafından oluşturulan içerik reklamcılığına güveniyordu. Amazon, devasa veri tabanı koleksiyonları sayesinde bu müşteri incelemesi gibi mağaza içi kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri uygulamaya koydu. UGC'yi fiziksel ürünlerin yanına yerleştirerek yüz yüze bir çevrimiçi alışveriş deneyimi yarattılar.

Başarılı bir sosyal ticaret stratejisinin anahtarı, alıcıların "Bu satın alma işlemini yaparken rahat hissetmem için tam olarak bilmem gereken şey buydu" diye düşünmesini sağlayan kişiselleştirilmiş bir pazarlama deneyimi yaratmaktır.

Ancak, bunu başardığınızı nasıl anlarsınız?

Sosyal Ticaret Başarısı Nasıl Ölçülür?

Sosyal ticaret başarısı, çerez kesici bir yaklaşım değildir.

Hangi başarı metriklerini takip edeceğinize öncelik verdiğiniz kanallara bağlıdır. Aynı zamanda mevcut iş stratejinize de bağlıdır; daha çok marka bilinirliğine mi odaklanıyorsunuz yoksa satışları artırmanız mı gerekiyor?

Dikkat etmeye değer metrikler şunlardır:

• Müşterileriniz markanız için en yüksek kaliteli UGC'yi nerede yaratıyor?
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği marka tarafından oluşturulan içerikle karşılaştırdığınızda, çevrimiçi pazarlama kanalı katılım düzeyleriniz nasıl değişir?
• UGC referanslarının eklenmesiyle ürün sayfası dönüşüm oranlarınız nasıl değişti?

Sosyal Ticarete Nasıl Başlanır?

Bir sosyal ticaret stratejisi oluşturmak büyük bir iştir. Ancak, sizi bitiş çizgisine yaklaştıran birçok küçük görev ve değerli platformun bir derlemesidir. Doğru yapıldığında, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik sosyal ticaret stratejiniz, marka tarafından oluşturulan içerik stratejinizden çok daha az sürtüşmeye sahip olacaktır.

Bir sosyal ticaret stratejisi oluşturmanın birden beşe kadar olan adımları şunlardır:

1. Adım: Müşteri yolculuğunuz boyunca boşlukları arayın ve hedef kitlenizin karşılaşacağı temel temas noktalarını belirleyin

2. Adım: Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği bu pazarlama kanallarına yeniden yerleştirmenin bir yolunu bulun

3. Adım: Müşterilerden yaratıcı içerik toplamak için benzersiz bir hashtag oluşturun

4. Adım: Diğer kişilerin içeriğini yeniden kullanmak için izin isteyin

5. Adım: Katkılarını yeniden paylaşın

TINT'in platformu, Nike, Nestle ve LinkedIn gibi markaların kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yakalamasına, düzenlemesine ve yeniden amaçlamasına yardımcı olur. Makine öğrenimi algoritması, ürünlerinizle birlikte çevrimiçi içeriği bulur (kullanıcıların sizi etiketleyip etiketlemediğine bakılmaksızın) ve içeriğin yeniden kullanılmasını çok daha kolay hale getirmek için hepsini Marie-Kondo stilinde bir araya getirir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği pazarlamanıza nasıl ekleyebileceğinizi görmek için bugün bir TINT demosu planlayın.