Sosyal Medya İşletmelerin Çalışma Şeklini Nasıl Değiştirdi?

Sosyal medya toplumun derinlerine yerleşti; çoğumuz muhtemelen her gün bir veya daha fazla sosyal ağımızı kontrol ediyoruz. GlobalWebIndex'in 2018'deki bir raporu, dünya genelindeki sosyal medya kullanıcılarının ortalama olarak sosyal medyada günde iki saat yirmi iki dakika geçirdiğini tahmin ediyor.

Tüketicilerin gözü sosyal medyanın her yerinde olduğundan, işletmeleri ve pazarlama tekniklerini de büyük ölçüde etkiledi. Reklam panoları, gazete reklamları ve diğer eski pazarlama biçimleri kulağa çok eski geliyor. Ücretli arama ve web sitelerindeki reklamlar gibi diğer çevrimiçi reklamcılık biçimleri bile sosyal medyanın geri planda kaldı.

Sosyal medya dünyamızı değiştirdi ve işletmeler için hem iyi hem de kötü olabilen bağlantı kurmayı kolaylaştırdı. Sosyal medyanın işletmenin çalışma şeklini değiştirdiği birkaç yolu inceleyeceğiz.

Sosyal Medya Markanızı Paylaşmanıza Yardımcı Oluyor

Sosyal medya ortaya çıkmadan önce markalar, marka hikayelerini estetik olarak minimal düzeyde paylaşabiliyordu. İnternet sonrası, çoğu işletmenin web siteleri vardı, ancak sayfa sayfa gezinmek bir yana, tüm müşteriler bu web sitelerini görmez veya ziyaret etmezdi. Markanızı ortaya çıkarmanın tek yolu, ürünler ve hizmetler, eğer varsa tuğla ve harç işiniz ve ağızdan ağza iletişimdi.

Artık markalaşma sosyal medyada her şeydir. İşletmeler daha fazla içerik paylaşabilir ve daha fazla müşterinin ve potansiyel müşterinin içeriklerini sosyal medya aracılığıyla ücretsiz olarak görüntülemesini sağlayabilir. Sosyal medyada markalaşmak artık çok önemli: çoğu büyük şirket, çevrimiçi olarak en iyi adımlarını atmak için sosyal medya ekiplerini görevlendirdi.

Sosyal kanıt, işletmeler için hayati öneme sahiptir. Birçok tüketici ve diğer işletme, onlardan satın almadan veya onlarla çalışmadan önce şirketlerin sosyal profillerini kontrol edecektir. Bir işletme, sosyal medyada görsel olarak çekici olmayan, dağınık bir görünüme sahipse, onlara güvenebilir ve işlerine zarar verebilir. Sosyal medyanız temiz, estetik açıdan hoş ve marka misyonunuzu netleştiriyorsa, işinizin büyümesine yardımcı olacaktır.

Sosyal medya, tüketiciler için bir bilgi dünyası açtı ve onlara bir işletmeyi yargılamaları için yeni bir şey verdi. Günümüz tüketicileri, satın aldıkları işletmeler hakkında teknoloji konusunda daha bilgili ve meraklıdır, bu nedenle sosyal medya, işletmelere kendilerini tanıtma ve markalarının neyle ilgili olduğunu paylaşma şansı verir.

Sosyal Medya Ücretsiz ve Ücretli Reklam Sağlar

Reklamlar maliyetlidir, ancak sosyal medya ücretsizdir. Sosyal medyadaki içeriğinizi herkesin görmesini sağlamak için önce iyi bir sosyal medya stratejisine ve takipçilere ihtiyacınız olacak, bu nedenle birçok şirket bir sosyal medya danışmanına veya bir sosyal büyüme aracına yatırım yapmak zorunda. Ancak içeriğinize sahip olduğunuzda, onu Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn ve daha fazlası gibi sosyal platformlarda paylaşmak ücretsizdir.

Geçmişte, çevrimiçi olarak yeni tüketicilere ulaşmak için reklam almak maliyetliydi. Artık odaklanmış bir sosyal medya stratejisi ile ücretsiz olabilir.

Ancak ücretli reklamlar açısından sosyal medya bu sınırı da devraldı. Instagram'ın aylık 2 milyon reklamverene sahip olduğu ve Facebook'un reklam amaçlı olarak daha da popüler olduğu bildirildi. Sosyal medya reklamları oluşturma ve hedefleme konusunda bilginiz varsa, nispeten düşük bir fiyata çok büyük bir kitleye ulaşabilirsiniz. Daha da iyisi, sosyal medya sosyaldir ve genellikle insanlar sponsorlu reklamları ve gönderileri arkadaşlarıyla paylaşarak erişimlerini artırır.

Sosyal Medya, Spesifik Reklam Hedefleme ve Yeniden Pazarlamaya izin verir

Hem ücretsiz hem de ücretli reklamlar aracılığıyla işletmenizin reklamını yapmakla kalmaz, daha da spesifik ve hedefli reklamlar oluşturabilirsiniz. Hem sosyal medya hem de çevrimiçi çerezler sayesinde, web sitenizi ziyaret eden potansiyel müşterileri yeniden hedeflemek kolaydır.

Bir web sitesini daha önce ziyaret ettiyseniz, birkaç öğeye tıkladıysanız, ayrıldıysanız ve kısa bir süre sonra tam olarak bu öğeleri içeren bir reklam gördüyseniz, yeniden hedeflenmişsinizdir. Bu pazarlama biçimi, ilgilenen müşterilerin bir web sitesine dönmesini ve dönüşüm gerçekleştirmesini sağlamada son derece etkilidir. Çerezler, bir siteyi doğrudan ziyaret etmemiş olsanız bile yeniden pazarlamayı mümkün kılar. Pazarlamacılar, insanları ilgi alanlarına, çevrimiçi davranışlarına, arama geçmişine ve daha fazlasına göre hedefleyebilir.

Pazarlamacıların parmaklarının ucunda kullanıcıya özel çok daha fazla bilgi olduğundan, onlara yanıt verme olasılığı en yüksek olanları doğrudan hedefleyen farklı reklam setleri oluşturmak mümkündür. Çerezler sadece sosyal medyada değil, sosyal medya da daha fazla bilgiye izin veriyor. Pikseller, sosyal medya kullanıcılarının bir reklamı ne zaman tıkladıklarını takip edebilir ve bir sonraki web sitesinde nereye gittiklerini görebilir, bu da yeniden pazarlamayı daha da kolay ve daha spesifik hale getirir.

Sosyal Medya, İşletmeler ve Tüketiciler Arasında Daha Fazla Doğrudan Katılım Sağlıyor

Daha önce müşterilerin bir işletmeye ulaşmak için bir müşteri hizmetleri hattını araması, e-posta göndermesi veya asıl işletmeyi ziyaret etmesi gerekiyordu. Bu süreç zaman alabilir ve bir işletmeyle iletişime geçmek zor olabilir. Artık sosyal medya ile işletmeler ve müşterileri arasında doğrudan bir etkileşim kurmak her zamankinden daha kolay.

Bu, işletmeler için iki ucu keskin bir kılıç olabilir. Bir yandan, hızlı ve yardımsever müşteri hizmetleri sağlarlarsa, markaları yalnızca daha iyi görünecek ve müşteriler mutlu olacak ve gelecekte muhtemelen geri döneceklerdir. Öte yandan, hiç yanıt vermezseniz veya çevrimiçi müşterilere yardımcı olmak konusunda yetersiz kalırsanız, işletmenizin kötü görünmesine neden olur. Sosyal medyada, tüketicilerin markaları kötü hizmet verdikleri veya kötü hizmet verdikleri için halka açık bir şekilde seslendiğini görmek yaygındır. Bu, marka imajınıza ciddi şekilde zarar verebilir.

İşletmeler ve tüketiciler arasında doğrudan etkileşim, işletmeyi sorumlu tuttuğu için iyi bir şeydir, ancak doğru yapılması gerekir. Müşterilerle doğrudan etkileşim kurmak, işletmenizi bir marka logosunun arkasına saklanmaktansa daha insani hissettirebilir. Müşterileri ile sosyal medya düzeyinde en başarılı olan işletmeler, gerektiğinde onlara yardımcı olmak ve sadece satış-reklam dili gibi değil, kulağa gerçek gelen bir marka sesi yaratmak.

Müşterilerle doğrudan çevrimiçi olarak etkileşim kurmak, onların neyi sevip neyi sevmediğini görmenin de harika bir yoludur. İşletmeler, müşterilerin bir sonraki adımda ne görmek istedikleriyle ilgili sorular içeren başlıklar yayınlayabilir, hangi ürünleri veya hizmetleri tercih ettikleri hakkında anketler oluşturabilir ve çok daha fazlasını yapabilir. Müşterilerden sosyal medya aracılığıyla doğrudan girdi alabilir ve onların duyulduğunu ve değerli olduğunu hissettirecek bir sohbet başlatabilirsiniz.

İşinizi Büyütmek için Sosyal Medyayı Kullanın

İşletmeniz zaten sosyal medyada değilse, kesinlikle başlamalıdır. Hemen hemen tüm sosyal platformlarda hesap oluşturmak tamamen ücretsizdir ve normal gönderiler veya platformdaki ücretli reklamlar aracılığıyla markanızı oluşturmanıza, müşterilerle etkileşim kurmanıza ve ürün ve hizmetlerin reklamını yapmanıza yardımcı olur. Sosyal medya hiçbir yere gitmiyor ve sosyal ağları kullanan milyarlarca insanla, işletmenizin varlığını çevrimiçi olarak oluşturması hayati önem taşıyor.