Teknoloji, 2021'de CMO'nun rolünü nasıl değiştiriyor?

CMO'nun rolü, özellikle pandeminin dijital odaklı bir odaklanmaya doğru ilerlemesiyle birlikte büyük bir dönüşümün ortasında. CMO'nun rolü başlangıçta kolay değil, ancak geçen yıl bunu giderek daha da zorlaştırdı. Ortalama olarak, CMO'lar C-suite'in en kısa süreli üyeleridir. Dünyanın her yerindeki şirketler, artan müşteri beklentileri, daha küçük bütçeler, ayarlanmış müşteri öncelikleri ile uğraşıyor ve CMO, şirketlerinin bu baskılarla ne kadar iyi başa çıktığının sorumluluğunu üstleniyor.

Her zamankinden daha fazla teknolojinin mevcut olmasıyla, CMO'lar, müşterilerle bağlantılar kurmak ve markaları için başarı elde etmek için pazarlama ve teknoloji arasındaki boşluğu kapatmalı. Sosyal medyadan CRM platformlarına ve çeşitli multimedya kanallarına kadar CMO'lar, sorumluluklarının tam yelpazesini yerine getirmelerini sağlarken parmaklarının ucundaki zengin veri ve araçlardan yararlanmayı öğreniyor.

Neyse ki, CMO'ların teknoloji kararlarında önemli bir role sahip olma ihtiyacının artması, zorlukların yanı sıra ödülleri de beraberinde getiriyor. CMO'lar her zamankinden daha fazlasını başarabilir ve şirketlerinin işleyişinde daha büyük bir rol oynayabilir. Ayrıca departmanlarının hedeflerine ve bir bütün olarak şirketin hedeflerine ulaşma yeteneklerini artırmak için CIO'larla güçlü ilişkiler kurma fırsatı da elde ederler.

Ancak bu, dijitalleşmenin çarpık hızı nedeniyle birçok CMO için görünüşte bir zorluk haline gelebilir. Aslında, B2B pazarlamacılarının yüzde 44'ü dijital yorgunluğun 2021'deki en büyük zorluklarından biri olduğunu söylüyor. Modern pazarlamacılar, stratejik bir yaklaşım ve doğru zihniyetle bu zorlukların üstesinden gelmek için hızla yükseliyor.

Teknolojiyi benimsemekle başlar

2021'e birkaç ay kala pazarlamacılar neye odaklanmalı? Ve hangi teknolojilerin gelişeceği veya değişeceği. En bilgili pazarlamacılar, pandemi vurmadan önce bile sosyal ve dijital teknolojinin müşterilerine ve ekosistemlerine ayak uydurmada önemli bir rol oynayacağını anladılar.

Dijital dönüşümün etkisine direnmeye çalışan meslektaşlar, savaşı kaybedeceklerini çabucak öğrendiler. Ancak teknolojinin gücünü benimseyerek ve “dijital”de daha akıcı hale gelerek, CFA Institute'daki tamamen entegre, teknoloji destekli çapraz kanal pazarlama kampanyalarımızın üyelerimiz için ne kadar hızlı bir şekilde mükemmel deneyimler yarattığını görmek inanılmazdı. Son talep yaratma kampanyamız, karşılaştırma ölçütlerimizin üzerinde sonuçlar elde etmemize olanak tanıyan veri içgörülerinden yararlanmak için teknolojiyi kullanıyor.

Müşteri isteklerini anlamak ve onlar için doğru araçları seçmek

Verilerin çoğalması pazarlamacılar için bunaltıcı gelse de, veriler müşterilerinizin benzersiz istek ve ihtiyaçlarını çözmenin anahtarıdır. Pazarlamacılar, bu içgörüleri göz önünde bulundurarak, hangi araçların müşterilerin ihtiyaçlarını destekleyip aşacağı konusunda daha akıllı, daha bilinçli seçimler yapabilir. Örneğin teknoloji, CFA Institute'un üyelerimizin gerçekten istediği içeriğin haritasını çıkarmasına izin verdi. Sonuç olarak, adayların ve üyelerin rekabetçi bir pazarda başarılı olmak için ihtiyaç duyduğu bilgi derinliğini sağlamak için yapay zeka (AI), makine öğrenimi (ML), veri bilimi ve blok zinciri gibi sıcak fintech konularını öğrenim tekliflerimize dahil ettik.

Düzenli üye anketleri sayesinde, müşterilerimizin gerçek zamanlı isteklerini daha iyi anlayıp ele alabildik. Her teknolojik değişikliğin çok büyük, hedefe yönelik araçlar olması gerekmediğini ve web sitesi iyileştirmeleri gibi basit düzeltmelerin müşterilerle güçlü bağlantılar kurmada aynı derecede etkili olabileceğini belirtmekte fayda var.

Sosyal medyaya yaslanın

Sosyal medya her pazarlamacının en iyi arkadaşı olmalıdır. Niye ya? Dünya çapında üç milyar insanın sosyal medyayı kullanmasının yanı sıra, müşterilerle zaten bulundukları yerde bağlantı kurmanıza ve etkileşim kurmanıza olanak tanır. CMO'lar, özellikle pandemi sırasında artan sosyal medya kullanımına ayak uydurmak için pazarlama bütçelerinin daha fazlasını tahsis ederken, pazarlamacılar bunu bir öncelik haline getirmek için birinci sınıf bir konumdalar.

Ek olarak, sosyal medyada özgünlük her şeydir. Birçok CMO, genellikle markalarının yüzü olarak kabul edilir. Müşteriler ve ortaklar markanızın arkasındaki kişiyi tanıdıklarında, sadakat ve güvenin takip etmesi çok daha olasıdır. Kişisel markanızı oluşturmanın önemi ve sosyal medyanın bu süreçte nasıl ayrılmaz bir rol oynayabileceği hakkında kapsamlı bir şekilde yazdım. Kim olduğumu ve neyi temsil ettiğimi ne kadar çok paylaşırsam, takipçilerim arasında o kadar fazla güvenilirlik inşa edebilirim ve ek bağlantı noktaları oluşturabilirim.

Sosyal medyanın gerçekten işe yaraması için onu günlük iş akışınıza entegre etmelisiniz. Sosyal medya artık sadece pazarlama karmasının bir parçası değil. Bu gerçekten markanız ile ulaşmaya çalıştığınız hedef kitle arasındaki bağlantı noktasıdır. Doğru zihniyet, araçlar ve planlama ile sosyal medya, daha görünür olmanıza, sesinizi paylaşmanıza ve müşterilerle günlük olarak etkileşim kurmanıza yardımcı olabilir. Bu fırsatları isteyerek kaçıracak herhangi bir CMO düşünemiyorum.

Özetle

2021'in geri kalanı ve 2022'nin başı, CMO'nun rolü için deneme süresi olmaya devam edecek - ama hepsi değil mi? CMO'ların yapabileceği en önemli şeylerden biri çevik kalmak, dayanmak ve dijital teknolojiyi benimsemek. COVID-19 salgını, dijital dönüşümü bir gecede gerçekleşmeye zorladı. CMO'lar, daha işbirlikçi bir rol elde etmek için zihniyetlerini ve çalışma uygulamalarını ayarlamalı ve hızlı değişimi benimsemek ve endişeleri gidermek için ekiplerle birlikte çalışmalıdır.

Tüketiciler artık markalarla farklı şekillerde etkileşime giriyor ve dijital kanallarda her zamankinden daha fazla değer buluyor. Toplum, teknoloji ve cihazlarla bağlantısını derinleştirmeye devam ettikçe, CMO'ların gelecekteki deneyimleri sunma yeteneği, teknoloji ve insanlık arasında mükemmel dengeyi bulacaktır.

CMO'nun rolünün, masaya sadece geleneksel bir pazarlama zihniyetinden çok daha fazlasını getirmekle ilgili olduğu açıktır. Giderek artan dijital, sosyal ve her yerde bulunan müşteri deneyiminde gezinerek ve sahiplenerek, bu yılın ve sonrasındaki CMO'lar değerli bir fırsata sahip oldular - C-suite'deki yerlerini yeniden tanımlamak ve sürekli büyüme ve inovasyona yönelik kendi yaratıcı, ancak bilgili yollarını planlamak için. .

Michael Collins CMO ve CFA Enstitüsü'nün Genel Müdürüdür.