E-Ticaret İşinizi Coronavirüs (COVID-19) Pandemisine Nasıl Uyarlayabilirsiniz?
Yayınlanan: 2022-03-12Koronavirüs ve küresel olarak çoğu işletmenin ekonomik ortamı şu anda iki aşırı bilinmeyendir. Bu pandemi sadece hayatları mahvetmekle kalmıyor, aynı zamanda iş, gelir ve iş istikrarını da mahvediyor. Bu durumda pozitif bulmak zor olsa da, gümüş bir astar var - ve bu e-ticarette.
Alışveriş tamamen dijital hale gelirken, tüketici davranışları da gözümüzün önünde değişiyor. Halihazırda dijital alanda satış yapan işletmeler için, bu konuda harika bir başlangıç yaptınız. Havlu atmayı düşünüyorsanız, henüz umudunuzu kaybetmeyin. Tüketici davranışındaki değişikliğin işletmenizi koronavirüs boyunca nasıl yönlendirebileceğini anlamanıza yardımcı olmak istiyoruz.
İş hedeflerinizi koruma ve hatta aşma fırsatı hala mümkün. Başarıyı sürdürmek için, tüketici davranışının değiştiğini gerçekten anlamak, müşterilerinizin nasıl değiştiğine yakından dikkat etmek ve büyük maliyetler olmadan nasıl daha fazla değer sunabileceğiniz konusunda yaratıcı olmak gerekir. Tavsiye edebileceğim bir şey varsa o da pazarlama çabalarınızı her zamankinden daha fazla önceliklendirmektir. Hadi atlayalım!
Tüketici Davranışındaki Değişiklikleri Anlamak
Tüketici davranışını şu anda vurgulamak, tüketici davranışını yaygın olarak etkileyen ve üçü de COVID-19 nedeniyle hızla değişen çevresel, ekonomik ve sosyolojik uyarıcılar tarafından haklı çıkarılıyor. Bu aşırı değişim döneminde geleneksel pazarlama tekniklerinizin o kadar etkili olmayabileceğini unutmayın. Her zamanki stratejilerinizi bugünün bağlamına uyacak şekilde yeniden icat etmek en iyi hareket tarzınız olacaktır, ancak yeni tüketici iklimini anlamazsanız doğru şekilde yeniden strateji oluşturamazsınız. İşte bulgularımızdan bazıları:
Mağaza ziyaretlerinde azalma, çevrimiçi satın almada artış
Bu eğilim oldukça sezgiseldir, ancak ne kadar olduğunu bilmiyorsanız, mağazalar bir ayda mağaza ziyaretlerinde %90'lık bir düşüş yaşadı ve e-ticaret perakendecileri, virüsün yayıldığı dönemde çevrimiçi harcamalarda %52'lik bir büyüme oranı yaşadı. dünya çapında yayılmaya başladı.
Kaynak: WordStream
Gerekli olmayan öğelerde azalma
Tüketicinin gereksiz yere satın almaktan çekinmesi nedeniyle zaruri olmayan ürünlerin satışlarında düşüş yaşanıyor. Her endüstrinin istatistikleri henüz belli değil, ancak moda, lüks ve ev mobilyası endüstrileri için satışlar azalmadı. Umarım bu haber, bu sektörlerdeki işletmelere bir miktar rahatlama sağlar.
Kaynak: Criteo
Mobil arama trafiğinde artış
E-Ticaret siteniz henüz mobil cihazlar için optimize edilmemişse, ev hapsi bize zamandan başka bir şey vermiyor. Kesinlikle deneyin ve bu boşluğu hızla doldurun. Unutmayın; hız, verimlilik ve kullanıcı deneyimi, dönüşümler için en büyük itici güçleriniz olacaktır.
Medya tüketiminde artış
İtibarınız, özellikle böyle hassas bir dönemde çok önemlidir. Sosyal medya, yapabileceğiniz herhangi bir işaretleme veya yanlış uygulama için işletmenizi itibarsızlaştırma gücüne sahiptir. Twitter'da trend olan #pricegouging hashtag'i, COVID-19'u bencilce ele alan işletmeleri paylaşmak için bir merkez görevi görüyor. Birçok gönderi şöyle görünür:
Kaynak: Twitter
Tüketicilerin hemfikir olabileceği bir oyun planı uygulayarak medya karalamasında boğulan bir sonraki işletme olmayın. Aşağıda bazı önerilerimiz yer almaktadır.
Kişiselleştirilmekle ilgileniyor
Pazarlamanızı Hızlandırmaya Yönelik Tavsiyeler?
Ücretsiz rezervasyon yapmak için buraya tıklayın
Şimdi 30 dakikalık strateji seansı.
Pazarlama Kampanyası Stratejilerinizi Ayarlayın
Ekonomik ortam göz önüne alındığında, paraya aç görünmek, potansiyel alıcılar için (zaten olduğundan daha fazla) hemen bir dönüş olacak. Yeni ayarlanmış pazarlama stratejilerinizin bu küresel mücadeleye karşı anlayışlı görünmesi gerekiyor. Konumunuzu, şirket hedeflerinizi ve iletişim taktiklerinizi değiştirmenizi öneririz.
Konumlandırmanızı Değiştirin
Pozisyonunuzu değiştirmek, şirketinize değer katmanın önemli bir yoludur. Bu zor zamanda tüketicilere yardımcı olma isteğinizi ilettiğinizde, satın alma işlemlerini işletmeniz için sabit tutmak için gereken güveni oluşturma ve sürdürme olasılığınız daha yüksektir. Bu, ana sayfanızdaki mesajı güncellemek, bu koşullara nasıl uyum sağladığınızı belirten bir e-posta göndermek ve pandemi sırasında tüm temas noktalarında en önemli tekliflerinizi dahil etmek anlamına gelebilir. Frenchie Co.'nun bu stratejiyi ana sayfalarında nasıl uyguladığına bakın:
Kaynak: Frenchie Co.
Hedeflerinizi İletin
Bir şirket olarak hedefleriniz büyük olasılıkla bir dizi gelire dayalı kıyaslama içerir. İşletmenizin kârlılığını artırmak, nispeten istikrarlı koşullara sahip ekonomilerde işe yarar, ancak önümüzdeki birkaç ay için uygun olmayacaktır. Bu, tüm şirket faaliyetlerini durdurmanız gerektiği anlamına gelmez, bunun yerine önümüzdeki birkaç ayın marka imajınızı oluşturmaya odaklanmasına izin verin. Bazı yeni, geçici hedefleri iletmek, şirketinize, ekonomi tekrar daha istikrarlı olduğunda insanların tekrar iş yapmak için geri dönecekleri saygı ve güvenilirliği kazandıracaktır. Bazı hedefler şunları içerir:
- Ürününüzü/hizmetinizi mümkün olan en uygun ve uygun şekilde sağlayın.
- Çalışanlarınızı nasıl ağırladığınız konusunda vokal olun.
- Kaynak fazlasını topluluğunuza bağışlayın.
- İhtiyacı olanlara yardım etmek için bir bağış toplama kampanyası düzenleyin.
E-posta Yoluyla Ulaşın
İletişim tabanınızla olan her etkileşim, işi zorlamamalıdır. E-postayı yalnızca çalışanlarınızı güvende tutmak için gerekli önlemleri aldığınızı veya topluluğunuzdaki bazı kazanımları paylaştığınızı müşterilere bildirmek için bir araç olarak kullanmak uzun bir yol kat edebilir. Satış için baskı yaptığınızda, anlaşmalar sunan iletişim tabanınıza e-posta göndermek, nakliye masraflarından feragat etmek veya ücretsiz bir hizmet sağlamak, işlemi karşılıklı olarak faydalı kılmak için çok çekici bir yol olabilir.
Tüketicilerin %90'ından fazlası günlük olarak e-postalarını okurken, bu pandeminin dünya çapında herkesi etkilediğini unutmayın. Birçok tüketici, şirketlerin nasıl tepki verdiğine ve kendilerini nasıl sunduğuna karşı çok hassastır ve şimdi işletmelerin ilişkileri daha fazla besleme ve geliştirme zamanıdır. Teachable, olumlu kalmak, fayda sağlamak ve bilgilendirici olmak için harika bir iş çıkarıyor:
Kaynak: Öğretilebilir
Çevrimiçi Değer Sunmanın Alternatif Yollarını Bulun
E-Ticaret işiniz için şu anda ürün veya hizmetlerde indirim yapmak mümkün değilse, parasal bir maliyet gerektirmeyen diğer yöntemlerle yaratıcı olun. İşte değer sunmaya devam etmenin birkaç yolu.
- Yüz yüze etkinlikleri dijital etkinliklere dönüştürün.
Konumun olayı belirlemesine izin vererek topluluğunuzu hayal kırıklığına uğratmanıza gerek yok. Birkaçını saymak gerekirse Zoom, vFairs, On24, Vimeo ve 6Connex dahil olmak üzere etkinlikleri dijital olarak aynı kolaylıkla düzenlemenize izin veren birçok web sitesi vardır. - Canlı yayından yararlanın .
Canlı akışınızı önceden tanıtın ve kişiselleştirilmiş, iyi alınan bir mesaj veya PSA iletmek için kullanın.
Kaynak: Yakınlaştırma - Bir kılavuz oluşturun.
Ücretsiz indirilebilir dosyalar, bir konu hakkında kaliteli müşteri adaylarını eğitmenin ve şirketinizi çok satışlı görünmeden iş yapılacak güçlü bir ortak olarak tanıtmanın harika bir yoludur. - Bir video yayınlayın.
Bu, dönüşüm oranlarınızı artırmanın harika bir yoludur. Birini e-postalarınıza kolayca ekleyebilirsiniz ve bu, sosyal paylaşımları oldukça teşvik eder. E-postanız bu kadar basit görünebilir:
Kaynak: HubSpot
Pazarlamayı Durdurmayın
Daha önce de belirttiğimiz gibi, pazarlama çabalarınız bozulmadan kalmalıdır. Yalnızca uygun maliyetli bir şekilde pazarlama için bolca fırsat olmakla kalmaz, aynı zamanda sahip olduğunuz bütçeyle, dijital rekabet her zamankinden daha sertken bunu pazarlamaya yatırmak akıllıca olacaktır. İşinizi farklılaştırın, hedeflerinizi ve konumunuzu güncelleyin ve müşterileriniz ve topluluğunuzla iletişim kurmaya başlayın.
Bir gecede olmayacak, ancak işiniz doğru iş ahlakı ve doğru tekniklerle on kat daha güçlü bir şekilde geri dönebilir.
İşleri hakkında konuşmak ve riski veya bir afet planını azaltmanın yollarını tartışmak isteyen herkes için, elimizden gelen her şeyi sağlamak için buradayız. Ürünlerini veya hizmetlerini çevrimiçi olarak satmaya başlamak isteyen herkes için 30 dakikalık ücretsiz strateji oturumları sağlayarak yardımcı olmak için buradayız. Kendimizi bununla mücadele etmeye adadık ve biz de yardım etmek ve mücadelenize katılmak için buradayız.
Sağlıklı kalın, pozitif kalın ve bunların hepsinin geçeceğini bilin.
